ビックカメラ「ビックカメラ.com」の口コミ・評判 15ページ目

家電のセットを購入しようと思いましたが、何度やってもカードがとか、在庫が変わりましたとかエンドレスでエラーになり、注文できなかったので、コールセンターに電話しました。
数日間、毎日違うバイトかなんかくらいの人とやり取りしましたが、今時点でまだ原因がわかりません、と回答され、なんの解決にもならず先延ばしされました。在庫の確認するだけでも丸一日待たされます。
繁忙期に日付け指定で配達してもらいたかったので、これ以上待っていたら、配送のトラックも埋まってしまうと思い、店舗に買いに行き、確認するとあと一件しかその日の配送は空いていませんでした。
きっと、待たされたまま、欲しいものの在庫無くなっても、配達指定いっぱいで出来なくなっても申し訳ありません、ですませて何もしてくれないんだろうな、と思って諦めて良かったかも、と、みなさんの投稿見て思いました。このままネットで頼んでいたら、当日になって配達されないなんて、ザラにあるのかなと思うと注文できなくて本当に良かったと思いました。2度と利用しません。

在庫ありのものをまとめて注文したら、一つは翌日配送、もう一つはなんと5日後のお届けと表示された。
たしかにその製品だけ、購入画面にお届け予定日は描いていなかったが「在庫あり」と表記されていた。
「在庫あり」と表記されている製品は最短で当日からと公言していて、5日以上かかるならステータスは「在庫あり」ではなく「５〜７日で発想」になっているはずである。
しかもまとめて注文したら、一つだけキャンセルということが不可能らしく、どの店にも在庫がある製品を、買いに行ったほうが早いにもかかわらず5日も待つ羽目に。
さらに、1つ目の製品も、ビーカーゴワークスの配送で、相変わらずチャイムも鳴らさずに不在票だけ入れてくる。再配達を頼んでも、商品を持ってきていないのか、不在票だけが無言で届く。
ビックカメラは店頭購入以外では絶対に利用しないほうがいいということを学んだ。

商品出荷から5日経過しても届かず、注文詳細をチェックすると、私のミスで配送先のマンション名が1文字抜けている事に気付き(住所や部屋番号は間違いない)、これが原因かとサポートセンターに問い合わせてみました。が、出荷はしてるので配送業者がいつ届けるとかはこちらでは分からないだの、既に出荷済にも関わらずビックカメラ.comから配送先の住所を登録訂正しろだの、楽天ビックから注文した事も伝えると、こちらでは分からないだの(･･･という割にあっさりトースターのご注文ですね？なんて言う)もぞもぞ言って何回も保留にし待たされ、挙句の果てにこちらでは分からないので、自分で配送業者に問い合わせろとの事でした。ならば最初からそう言え!!長々待たされ電話代だってかかってるんだ！と思って、配送業者の連絡先と問い合わせ番号を聞いて電話を切りました。
しばらくしてサポートセンターから連絡があり、今回は特別にこちらで配送先住所を訂正させていただきます。そして最短で明日お届けします。との事･･･。天下のビックカメラさんなので配送業者もてっきりヤマトさんや佐川さんと思い込んでいましたし、サポートセンターがこんな感じだったので本当にガッカリです。
二度とビックカメラでは購入しないと決めました！

ポイントがつくし、お店もたくさんあってよくいくので、ビックカメラがいいなと思います。
電器屋さんって決めたらそこばかりいく気がします。でも、急に必要なものができたときはそんなこと気にしてられないんですけど。
有名なお店であれば安心して買えますよね。品揃えもいいと思います。これからも、買います。

Switchのコントローラーを購入し、初期不良がありましたが対応していただけませんでした。
任天堂さんもビックカメラさんも同じ事の繰り返しで全部で6回も電話をかけて、同じことを言われてを繰り返しました。
結局任天堂に個人で直接修理依頼出す形となりました。
初期不良に当たってしまった場合は諦めて直接任天堂さんに直接修理依頼することをお勧めします。
その事以外は対応がとてもよかったため、本当に残念です。

余っていたポイントを使って生活用品を購入しました。
購入から出荷までは特に問題ありませんでしたが、到着予定日になっても荷物が届かず…まあ忙しかったのかな？と無理矢理納得。翌日、朝から配達中のステータスになっていたので今日届くのかな？と思い待機するも結局届かず…。電話をかけても留守番で繋がらず、到着予定日から3日経って初めて電話が繋がったが「自分はわからない」の一点張り。態度も含めて酷い対応でした。

ビックカメラ側にも問い合わせていましたが、「配送会社に確認してから折り返す」と言われて、現在まで何も連絡はありません。

到着予定日が遅くなってしまうこと、予定通りいかないことは致し方ないと思いますが、問い合わせ対応や説明、謝罪の一言が一切ないこと諸々含めて本当に残念です。（普段利用している他通販が良すぎるだけですかね…？）

2度と使わないです。

本当に通販としてあり得ない。

冷凍庫を購入。
左右の脚がガタガタし過ぎてよく見たら左右の金具の大きさが全く違うものが付いてました。

回して固定するタイプでしたが、片方が短か過ぎてどう伸ばしても、もう片方の最短に届かない。
これではずーっとガタガタが直らないので電話。

20秒10円…
10分経っても出す。。

2回目7分経っても出す。。

これではクーリングオフもできず。
仕方なく、メールにてその旨を伝えると

伸縮するのでやってみてと。
もしまた作業員を向かわせるとなると3000円かかりますと。。。

部品を送ってくださいと伝えたのにこの対応です。
本当にがっかり。二度と注文しません！皆さん気をつけて！！

引越し先の家に入れるための冷蔵庫を購入。

「大型家電なので搬入できるかどうかを見積もりしてからが良い」とのことだったので、搬入業者に見積に来てもらったところ、廊下が狭くベランダからの釣り上げでないと入れられない、とのことだったので、それを確認した上で入れられる大きさのものに決めたにも関わらず、直前になって「搬入できる大きさじゃない」という電話がかかってきたのでキャンセルして別の商品にすることに。

ただ、商品在庫がないからという理由で取り寄せになり、商品が入荷するのが一月以上先とのことなので、入荷を待つことに。

その後、事前に確認した搬入日の当日になっても連絡が来ないので、こちらからビッグカメラに電話をしたところ、やっと業者からの折返しの電話がかかってくる。しかし「雨天（その日は小雨）の影響で搬入作業ができかねる」「近くまで来ていたが引き返した」とのことで作業を取り止め。しかも、他の仕事が入っていて対応するのが難しく、次に作業できるのが2ヶ月近く後、またその月も忙しくて搬入できる日が一日しか空いていないという旨を伝えられる。つまり、その日に何らかの事情で搬入できなければ翌月以降ということ。

その時点で、購入をしてから商品を届ける予定日まで4ヶ月近く経っており、さらに遅れる可能性もある、とのことから、一度ビッグカメラの営業に電話をして業者を変えてもらうことに。

結果、全国区の運送業者に搬入業者が変わって、再度見積もりをすることになり、狭くて入れられなかったはずの廊下からも搬入できる上、「大きすぎて入れられない」はずの商品も入れられる可能性があるという回答だったため、当初購入していた商品を予定通りに設置ことで進めることになった。

こんなに待たせるのであれば別のところから買った方が良かった。

ちなみに、搬入業者の名前はエスケーサービスといいます。ビッグカメラはこの会社との取引を即刻辞めた方が良い。

祖母の家にエアコンをつける事になりました。
最初に訪問見積もりをしてから購入することに。
①訪問の日程をネットで第三希望まで送ったが3日経っても連絡が来ない。
こちらから電話したら「繁忙期のためまだ未定。第三希望全てダメだったからもう一度第五希望まで教えて」←ならさっさと電話してこいや
②対応がアレだったので他社にしようかとヤ◯ダのネットを見たら在庫切れ。焦ってビックも在庫切れなのではないかと電話したら、「見積りと紐付いてるから大丈夫」
安心して見積り後購入したら、工事日の連絡がないので3日後に電話。
「メーカー入荷待ちです」←は？話違う
③2日たっても連絡ないからビックのサイト見たら在庫ありに。
すぐ電話したら、「サイトとの時差ですかね？」←4日も時差あんの？詐欺かな？
③上司らしき人から電話。
「実は在庫確保してました。カスタマーの人の勘違いで紐付いてなかった。私たちは何も悪くありません。だからお詫びの割引も何もしません。で、最短は◯日ですがいつにします？」←さんざん見積り番号は？とか聞いといて紐付いて無いわけ無いでしょ

これ以外にもたくさん言ってることが二転三転していたので「在庫があった」は嘘です。私が怒っていたので何とか在庫確保して連絡したのでしょう。
在庫が無いと言われてから在庫があると判明するまで1週間ありました。もっと早かったら設置日も早かったはず。
その間に祖母は熱中症になって病院に運ばれました。
夏前に設置しなかった私も悪いけど、ビックへの怒りも抑えきれません。

.comで日時指定で商品を購入。日曜日の午前中に指定だったので、外出を我慢し商品の到着を待つ。「商品の出荷についてのご案内」メールが午前8時過ぎに届く。お届け予定日は指定通り日曜日になっている。確認のために佐川急便の荷物追跡問い合わせで状況を確認するも、荷受け前の状況だった。番号反映までに時間が掛かることもあると思い、午前中ずっと到着を待っていたが、届かなかったので、正午過ぎにナビダイヤルのサポートに電話。（ここで電話代が掛かること自体が納得いかない）
「商品は発送したので佐川急便に確認して折り返し電話します」との事だったので、午後4時過ぎまで待てど折り返しの電話はなし。業を煮やして再度サポートに電話すると「状況を確認して再度折り返します」との事。約10分後に折り返し電話があり「輸送が遅れており、何とか今日中には届けるように佐川急便に連絡します」との事。念のため、荷物追跡問い合わせで状況を確認したら、荷物受付が日曜日の正午。。。いや、、、東京営業所13:30集荷で三重県まで当日届けは不可能でしょう。そもそも午前中到着のはずが午後出荷とかありえないでしょ。
追ってサポートから「やはり本日中のお届けは無理そうです。明日になりそうです。」。。。そりゃそうでしょ。「当方は休日1日潰しているので、ちゃんと状況を把握し、説明できる人から連絡欲しい」と伝えて日曜日は終了。
翌日、責任者と名乗る人物から電話あり。クレームを入れるも「申し訳ありません」の繰り返し。
当方からは「日曜日の午前中に到着の荷物を午後に出荷してる時点で、お客に荷物の到着が遅れると連絡くれれば無駄に休日を潰すこともなかった」と伝え、原因を確認すると「システム上の問題で、出荷の遅れなどについては個別に対応していない」というので、「原因は理解できたが、再発防止と今後の対応はどうするか教えて欲しい」と言うと、「今回の事例を関係部署に上げて、改善に努めます」とのこと。テンプレ回答だったので、「本当に改善してもらえるですよね？次回は同じようなことは起こりませんよね？」と尋ねると「確約は出来ない。私からはこれ以上申し上げることはできない。」との事。「あなたが改善に対してそれ以上の回答が出来ないなら、回答できる人から連絡が欲しい」と言っても、「社内の事ですので回答できない。サポート部門で完結する事になっている」の一点張り。
一般的に売買関連で問題が発生した場合、発生させた側が「発生原因」と「再発防止対策」を被害を被った側に報告する事が常識なのに。。。
ずっと同じことを繰り返しているようですので、改善する気はさらさらないんでしょうね。
サポートの折り返し放置も常習犯かつ確信犯なのが他の書き込みを見てわかりました。
いろいろな面で何も気にしない人以外は利用しない方が賢明です。本当に最低最悪です。