GMOとくとくBB その他サービスの口コミ・評判

解約時に以下のトラブルがありませした。
絶対におすすめしません。

・解約のため事業者承諾番号を取得しようとするが、利用者ページの該当ページが利用できない
・電話で問い合わせをするも、30分以上待っても繋がらない
・メールで問い合わせをして、5日前後で事業者承諾番号を送ると返信
・1週間以上経っても送られてこない
・こちらから催促してやっと事業者承諾番号を送ってくる
・解約から1ヶ月後、すでにルーターは返却したにも関わらず「未返却です」という連絡がくる
・入れ違いの連絡だと思ったので無視していたら、いつの間にかクレジットカードに11,000円の請求がある
・ルーターは確実に返却しているので、違約金が発生するのはおかしい、違約金はキャンセルするようにと連絡
・手違いでした、ルーターは返却されていました、違約金も発生しないようにします。と返信
・1週間以上経ってもクレジットの請求がキャンセルされない
・再度問い合わせ
・11,000円の請求はルーター未返却によるものではなく、解約月以外に解約したから発生したものだと返信
・確実に解約月に手続きを行なっているのでおかしい、支払うつもりはないと連絡
・手違いでした、違約金の請求はキャンセルします、と返信
・けれどキャンセルには２〜３ヶ月かかりますとのこと（キャンセルするつもりはなくて、こちらが忘れるのを狙っている？）
・待てないから1ヶ月以内にキャンセル手続きを行うか、指定口座へ返金するように連絡
・指定口座への返金を選んだので口座情報を伝える
・最短で○月○日までには入金すると返信
・指定日になっても入金されていない
・再度問い合わせ
・あくまで最短日を伝えただけなので、その日に入金することを確約したつもりはないと言い訳
・さらに1週間たってやっと入金

あの手この手を使って、違法に違約金を請求しようとしているのではないかと思ってしまう対応でした。
こちらとしては、違法に請求されたお金を返金してもらうだけで、なんのメリットもないのに、なぜこんなに労力を使わなければいけないのかと、非常に腹が立ちました。
GMOだけは絶対に利用しないでください。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
以前のネットより月額が若干安くなり、かつ解約金をキャッシュバックしてくれるから。


【良かった点】
ネットもテレビも問題ない


【気になった点】
キャッシュバック金額が少ないので問い合わせたら、不備を認めるも、差額は2ヶ月先
納得がいかず突き詰めたら、1ヶ月早くなったがそれも最短というので、それはおかしい、こちらのミスではないから即入金すべきではないかと、何度も待たされ最終受け入れたが、それでもこちらが譲歩した形。口コミを見ると似たケースがたくさん。確信犯とわかりました。不信感しかありません。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
乗り換え検討中

GMOを選んだ理由は、２年縛りなどが無く、違約金が発生しないためです。(現在は他社であっても法改正により、違約金が昔に比べて大幅に減額され、月額料金の１ヶ月分が上限になっております)

5月下旬の引っ越しと同時に申し込み。
現場調査で１日、工事で１日と２回に分けて作業があるとのことでした。
現場調査に必要な事項をメールなどでやり取りをし、6月下旬で現場調査を予約。

この時は現場調査まで１ヶ月、開通まで２ヶ月ぐらいかなーと考えていました。

酷いのはここからです。

事前のやり取りで、MDF(主配線盤)という現場調査時に開けないといけない場所の鍵を、私ではなく、gmoあるいは調査会社で用意してもらう手筈だったのですが、6月下旬の現場調査に来られた方は「鍵に関しては何も連絡を受けていない」とのことで、鍵が無く、現場調査は何一つ進みませんでした。

GMOに確認すると「こちらから調査会社には確実に連絡しました」とのことで、責任のなすり付け合いになり、結局GMOと調査会社のどちらが悪いかはわかりませんでした。

気を取り直して現場調査を再依頼をお願いすると、GMOからは「では、7月下旬以降で予約を」と言われ、こちらに何の非がないにも関わらず、平然ともう１ヶ月待てと言ってきたのです。
日程を早めてもらうよう伝えても、「できない」の一点張りでした。

苛立ちを覚えながらも7月下旬で再予約をし、つい先日、再度現場調査の方が来られ、無事に調査を完了され、「次は工事日について連絡があると思います」と仰られて帰られました。

しかし、約一週間待てども連絡がなく、仕方なくこちらから連絡すると、

GMO「この前の現場調査では、現場調査が完了しませんでした。8月末以降で現場調査の予約をとってください」

私「(・・?)」

現場調査来られてた方が完了と言ってたのに、どないなっとんねんと思い、GMOに電話をすると、

GMO「何故、調査が完了してないかはこちらでもわかりません。８月末以降で再々調査の予約を取らないと次に進めません。」

と言われました。
いったい誰ならわかるんだ、と。
怒りというよりかは呆れの方が上回ってしまい、調査未完了の理由を翌日電話頂くよう約束をし、仕方がなく8月末で再々予約。。。


次の日、

GMO「案内が間違ってました。調査は完了してました。工事日は最短で9月頭です」

私「(　˙-˙　)ﾓｳﾄﾞｳﾃﾞﾓｴｴﾜ」


と、開通までにこのようにGMO側のミスが多発している状態で、実質こちらの被害としては鍵ミスにより開通まで１ヶ月伸ばされているだけなのですが、流石に信用はゼロになりました。

仕方がなく、今は9月頭で予約中です。。。

せめて、調査日や工事日を早めるぐらいはして欲しかったです。

少しでも安価にしたく、docomo光からGMOとくとくBB光に事業所変更する予定でしたが…
GMOとくとくBB光の対応に不信感がわき、ようやく繋がった電話（0570…）では、感じの悪い男性スタッフが話の内容を全く理解せず、何度も保留にされ、結局、何分も待たされたあげく回答は一方的で、こちらからの問いには回答が得られず。
バカバカしくなってきて、キャンセルしようかなと言ったら、さらに態度が悪くなり、最後は感じの悪さ全開でした。
結局、問い合わせからキャンセルまで、２時間以上費やし、キャンセルの電話もたらい回しにあいましたが、契約前に気付いてある意味良かったと思います。
問い合わせの電話が繋がらず待たされ、かなり電話料金もかかりましたが、勉強代だと思って諦めます。
やっぱり大手は対応が違うし、電話対応も非常に良いdocomo光に戻ることにします。
絶対おすすめしません！！

機器の発送日や工事日の設定など、GMO側のミスが多かったため都度問い合わせが必要になりました。
メールでの問い合わせに返信が無いため電話問い合わせをする必要があったのですが、ナビダイヤルしかないため毎回有料。
そのうえ全然電話に出ないため平気で5分10分待たされ、問い合わせのたびに1,000円以上かかりました。
電話に出られる方の対応は良いのですが、会社の仕組みとしてこれはひどいと感じました。

ＧMＯペイメントサービスから着信があったので折り返し電話をすると、なんとまあ態度の悪いこと！
支払いが遅れる旨を伝えると露骨に嫌な態度、人をバカにした口調になりとても不快になった！

この会社が絡んだ通販関係は二度と利用したくない！
多少金額が高くても他のネット通販を利用した方が全然いい！
星ひとつの評価もつけたくない！

HPでPW変更分かりにくい。
電話して聞いたら、女性でしたが、説明が下手なうえに上からの説明。技術者だからしかたがないかもしれないが、電話対応も含め社員教育すべき。

解約時に電話繋がらない。繋がっても窓口ではないと一点張り。解約なかなかできない。