SOMPOひまわり生命 顧客対応の口コミ・評判

診断書の件で電話をし１時間かかってやっと繋がり
主治医の書き方だと給付金が毎月出ないかもと思い確認の為質問したら「それは無理です」「あーダメですね」の一点張り
以前同じような事で相談した時は女性の方が「この電話で大丈夫なように処理します」と言ってきちんと対応してもらった事を伝えてもダメでした　こっちはガンで治療も辛くて心が折れているのに不親切な対応で涙が出ました　せめてどうすれば良いかなど教えて欲しかったです
仕事が忙しくてイライラしていたのかわかりませんがもう少し親身になって欲しいと思いました
保険の保障内容は良いと思います

知り合い経由で紹介していただき、変額保険に加入しました。
当時は働いていたので問題なかったですが、1年後、子供ができそのタイミングで引っ越したので、私は仕事を辞めて専業主婦になりました。貯めてた貯金でまた半年ほど支払いましたがやはり月に支払うお金が厳しくなり、担当者の方に解約か減額の相談をしました。
電話で話していましたが「５年は解約できません。減額もできないです」と結果を要約するとそんな感じで言われました。
そんなことあるか？と思いつつ、電話では埒があかなさそうだったので、しばらく経ってからLINEで解約手続きをして、解約の書類を送ってもらいました。
5年経たなくても解約もできたし、減額の相談もできますとネットには書いてました。短期解約は色々損になるのはわかってるしそれは電話口でも伝えましたが、出来ないの一点張りだったのは謎です。
担当者によるのかなと思います。

以前はとても良かったです。入院給付金の最終利用は2023年頃です。この頃は女性オペレーターの皆さんが対応くださっていて抜群に良かったです。なんの不満もありませんでしたが今年に入って連絡したところ、男性のオペレーターが出てこられるようになりここを選んだことに後悔の一言。ダルそ〜な対応。返事の仕方が不機嫌丸出し。ここに10年以上保険料を納めていることにほんとうに後悔。他部署が片手間に対応しているのか？ 知識不足でうまく誤魔化して終わらせよう的なものを感じました。クレーマーを生み出す要素満載の男性オペレーター。以前の知的で機転のきく女性オペレーターの皆さんはもういないのでしょうか？
給付金に関してですが、今回は入院と手術で請求しました。入院日数分だけが申請後1週間ほどで振り込まれ、それで給付金お支払い完了の連絡がきました。完了？ まだ手術分が支払われていないと思うので完了ではありませんよね？なぜ入院分だけしか支払われないのか問い合わせたところ、あとから申請書類を審査する部署から連絡が入り、手術の申請は書類に不備があったので支払いがされていないとのことでした。書類不備について保険会社からはなんの連絡もなかったので、その部分をなぜ連絡いただけないのかを尋ねてみたところ、お客様のほうから連絡がくると思って待っていたと言われました。申請書類に不備があることなどは客側にはわからないことではないでしょうか。
客側が支払額がおかしいことに気づかなければ、支払せず終わらせるつもりだったのか？最近この保険会社には不信感を持っています。

15年利用していましたが、理由があり解約する事になってしまいました。
手続き完了のお知らせが来ていたため、確認したところ［自動更新の拒否］と記入されており、拒否という言葉にがっかりしてしまいました。

更新できなかった事は、そんなに悪い事なのでしょうか？

子供が結構入院しがちで、給付金請求しますが、医者による診断などが結構入ります。
その時に1度医者が診断書を出したのにも関わらず、それでは信用出来ないと直接会うことになりました。2ヶ月以上待たされていますが、遅延利息も発生せず、対応もすごく悪い。
代理店の人で加入しましたが代理店の方はすごくいいのに代理店の人にも共有もないみたいです。
医者の診断になりますとか言うのも私らが5営業日すぎた後に連絡して、折り返しかかってきてこー言う対応になりますなど、言われないと電話かけてきませんし、書類送るにしても速達で出しているのにもかかわらず届くのが遅すぎる。
人を疑う暇あるなら仕事しろって思いますね。

契約して後に特約、特則を追加出来るか?や給付金を増額する事が出来るか？等の質問さえも代理店に聞いて下さいと言われてしまう。
代理店の人とは、2年以内に解約すると保険会社から代理店にペナルテイーを課せられるから解約しないように言われたり、保険料が少し高いと思って減額すると、勝手にしたと言葉は丁寧ですがびっくりするような内容のメールをもらってから、もう関わりたくなかったので、この事を初め、だまって、代理店は嫌ですと言うと、コロナで忙しいのも分かりますが問い合わせセンターの方の対応が意地悪く、その後質問を答えてくれる人からちゃんと連絡がありましたが、こんな質問するだけで気分悪くさせられてしまうと、もし病気になったときに給付金の請求もし難いし、また嫌な対応されるだけでなく、給付金さえ貰えないのではと思うようになってしまいました。代理店の人は契約した後から2年経ったら特則追加出来ると聞いていたのに出来ないらしいです。でも一部出来るのもあるみたいです。安くて内容が良かったので特則が付けれなくてもこのままでと思っていましたが、もう電話かけにくいので解約を考えています。

8月中旬にコロナになり自宅療養明けと同時に書類を郵送し、加入当初は5営業日以内に原則振り込みと言われたが最初の保険金請求の電話で2週間前後お時間頂いてます、と言われ。2週間後には書類到着から1ヶ月後と言われ。1ヶ月後には、1ヶ月から1ヶ月半にズレ込んでます、と言われ。なるべく早くお振込できるようにしっかり担当部署に伝え、振り込み日が確定したら電話にて知らせると言われたが音沙汰なし。1ヶ月半経ち電話したら、「あくまでも目安なので」と言われ、再度担当部署に急ぐように伝えますと言われました。シングルマザーで何かあった時の収入の備えにと思い加入したのにその備えが活かされず話も二転三転し、開き直られる対応なのであれば解約しますと伝えると、「お客様の言ってることはごもっともですが、こちらとしても6月から急増したコロナ感染者数におわれてるんです」と。
解約の電話も2、3日以内に担当より電話させますとの事でしたが3日目の今日電話はありませんでした。

私は生命保険会社の不手際でクレジットカード決済ができなかったのですが、どれだけ苦情を訴えて再度クレカ登録をしたいと伝えても「払込票で支払ってください」の一点張り。
しかも文書は説明不足だったのに何の対応もなし。
お詫びにノベルティの一つでも送ってくればこちらも素直に払込票で支払うのに、それすら拒否。
顧客の気持ちに対して何の誠意もない会社です。
生命保険協会に相談して解決依頼を出していますが、それでも何の対応がない場合は最悪解約するつもりですが、終身保険かつ貯蓄性もある保険だったので10年近く支払ってきてとても悔しいです。
皆様、こちらの保険会社は自分たちの不手際には何の対応もないようですのでどうぞお気をつけてください。

8末にコロナ感染後、9月3日に書類をポストへ投函。
9末に、１時間かけてやっと繋がった電話にて給付金の振り込みは1ケ月かかりますとのこと。10月半ばになり振込ない為、再度TEL。
次は1ケ月半かかりますとのこと。あまりにも振り込まれない為…10月20日に電話。今予想以上に請求が多く、2ケ月お時間いただいてますとのこと。この会社は、電話する度に言ってることが変わる。
ほんとに給付金が入るんだろうか、不安＋信用ゼロです。家族は、他の保険会社にて書類郵送後、1ケ月で全て振り込みされました、
今回振込後は解約も考えてるとオペレーターにいったがか、あっ！そうですかー。わかりましたと言われ、給付金請求混み合っており、他の保険会社とは対応してる人数が違うんですと、謝罪という謝罪もなく、なんとも無責任な対応で腹立たしいです。この保険会社は、全くおすすめ出来ません