HP/エイチピー ノートパソコンの口コミ・評判

2022年の年末にHPのオンラインで買ったノート型パソコン。2023年の1月までに20回も使わずに、しばらく未使用のまま置いていました。

2024年の3月に、久しぶりに使用する機会がありファイルを読み込んだところ、フリーズして反応せず。埒が明かないので強制終了→起ち上げても全く動かず。

サポートセンターに問い合わせたら、症状からマザーボードが壊れてると...
購入日からギリギリ1年以上経ってたため、保証も切れてて、修理したら10万ぐらいとの事。
このパソコン買えるじゃん、アホか。

下取りならできると思うとの事で、そのTEL番号も案内されたので、せめて次のPC買う足しにしようとそこにかけたら「故障したPCは買い取れない」と。じゃあ「マザーボード壊れてる」って案内しといて、なんでこの番号教えたんだよ。不誠実過ぎるだろ。

HPは自分の中で、最悪のパソコンメーカーとして刻まれました。

ゴミ売りつけやがって(怒)

昨年にHPのオンラインストア、ダイレクトプラスでノートパソコンを注文しいつまでたっても届かなかった件について、昨年４月にみん評に投稿したものです。結局3月12日の注文したPCは５月14日に届きました。その後のサポートとPCの不具合について少し報告します。娘が大学でのオンライン授業でつかっていました。使い始めてからすぐにブルースクリーンが出るようになり立ち上げ直すと解消されたようですが頻繁に出るのでその都度サポートに電話して対処法を聞いていたようです。オペレーターの人は丁寧な対応だったそうですが日本語がカタコトの為理解しづらかったようです。そのうちアプリがダウンロードできなくなり初期化するようにとアドバイスされたりしたようです。その都度トラブルは解消されたのですが、保証期間が切れた今年8月遂にブルースクリーンがループする状態になり娘は使用を諦め他メーカーのパソコンを中古で購入しました。使えなくなってしまった当初のパソコンはパソコン修理店に持ち込み2万7千円かけて(SSD交換)修理しましが１週間どで又ブルースクリーン現象になりました。修理店に再度持ち込んだところメモリの不具合が有るようだとのことで結局修理を諦めました。最近｢HPのパソコンがすぐ届く｣｢日本人のサポート｣なんていうCMをやっているのだけれどそれ、どうゆう意味？

2018年12月にhpのノートパソコン（約15万円）を購入。3年保証に加入。

2019年の11月に、スリープ状態から復帰しなくなる事象が発生。まだ11ヶ月しかたっていない。
無償で修理に出し、戻ってきたPCで同事象がまったく直っていないことを確認。再度修理依頼。

再び戻ってきたPCで同事象がまったく直っていないことを確認。再度修理依頼。こんなことある？何をもって修理完了としたのか教えてくれ。
ここで、マザーボードから全交換するとの連絡あり。
バックアップはとっていたので了承。

中身が新品に生まれ変わったPCが戻ってきて、しばらく問題なく使用していたが
2021年1月に、突然電源が落ちる事象が発生。
電源を入れても10秒ほどでプツンと切れる。
まだ3年経過していないのに壊れすぎだろ。

修理は無償だが、修理が終わるまで3週間かかるとのこと。その間の代替機も出さないとのこと。仕事はどうすれば…

完全にカスタマーをなめた対応。
我が家ではまだ3年もたっていないが、新しいPCを購入せざるを得なくなった。もちろん次はきちんと動くPCの中から選ぶつもり。

今後二度とhp製品には手を出さないだろう。
同じような被害者が出ないことを強く願い、この口コミを投稿することにした。

素人とか玄人とか関係ない。
マザーボードから交換が必要になるような修理を1年以内に発生させてしまうあたり、品質は他のメーカーと比較して最低レベルだと言わざるを得ない。

突然フリーズ画面真っ暗　ハードウェアテストするとバッテリー異常と表示される
修理にだすとSSD交換しました　ハードウェアテスト異常無し
という紙が添付されかえってきました
結果　直ってない　クレーム入れようとしても　そこはまた違うダイヤルなので月曜日にこちらにかけてくださいとたらいまわし　金返してくれ

昨年１１月にネットで注文したパソコンなんですが、不具合があり返品することになりスペックのグレードアップも同時に依頼しました。

商品の返品と新しい商品の到着はスムーズにしていただきました。
しかし、請求でスペックの違う商品なためクレジットカード引き落としが２回行われることは理解できます。ところが、１月１２日に２回目が引き落とされたにもかかわらず、未だに返金処理が全く行われない状況で「HPダイレクト」へ二度も連絡していますが「調べて連絡します。」のように明確な答えもなく、連絡いただける予定日にも連絡いただけない状況です。

こうなると踏み倒されるのではないかと消費者心理として不安になっています。HPが対応してくれない場合は、どのようにすればいいのか？困っています。

この場合、消費者センターへ相談するべきなんでしょうか？
どなたかご示唆いただけると助かります。

会社がHPを使っているので、日々イライラしながら使用中。
以下、毎日の流れです。（納品されてから１年未満のノートPCです。値段はoffice込みで数十万したと聞いています。）

①起動→立ち上がりまで、異常に時間がかかる
②パスワード入力後もかなり待たされてからのやっと作業開始
③アプリケーション選択→「応答なし」が出て１分以上待たされる→起動　
④キーで文字入力するも、２文字ほどでフリーズ　→　全く動かないのでほったらかしにする。
するといきなり過去に入力した文字がババババッと現れる。→消そうとバックスペースキーを押すとフリーズ。→数十秒待たされてキー入力が生き返る。と同時に、文字が消されすぎた状態に。文字を再度入力し「変換」をかけるとフリーズ　or 入力個所ではない文章内に勝手に飛んで入力される。→　消す　→正しい位置にポインター移動し、クリックして入力開始　→

この作業を３０分ほどやっていると、いきなりサクサクと動き出す（謎？？？？？）

簡単な返信メール１本打つのに、通常３分以内で済むところ３０分ほどかかります。
ストレスで禿そうです。

過去、プライベート含め色々使ってきましたが、こんなに「まじかー！」連発のノーパソはなかったです。まるで高モノ買いの銭失いのようです。

個人的におすすめしません。

2019年9月にHPのノートパソコン[約18万]を新品で購入しました。2年後の2021年9月に、突然、本体から、ゴーという異音が、発生する様なり、修理依頼をしたところ、ファンが壊れているとの事でした。3年保証のアクシデントサポートに入っていたので、今回に限り、無償で修理出来るとの事でしたが、たまにしか使用しない、パソコンが2年あまりで故障した事に、驚きと憤りを感じHPの会社の方と、この件で、何回か話し合いをしたのですが、<精密機械ですので寿命は、分かりません>の一点ばりです。今後、二度とHPのパソコンだけは、購入しないと心に決めました。HPだけは、もう、懲り懲りです！

WiFiドライバはアップデートしないと繋がらない、ディスプレイの解像度はハードはその能力が有るのにHPさんの大人の事情で（シリーズのクラス分けと言うやつで）フルHDの解像度が指定できない、Excelは時々落ちる、USBは給電能力不足でマイク付きヘッドホンが動作しない、そして重いとまあ結構癖の強い（今時珍しい）ノートPCではあります。P○○○○機が品薄であった時のつなぎ購入の会社支給品なので買い替える訳にも行きませんが、隣のP○○○○機がうらやましい・・・

サポートがあまりよくない。
・サービスの統一性や一貫性がない。
・終始上から目線の対応、質問に対して早く切り上げたいイライラ、
　総合的に態度が悪かった。
・修理受付拒否にもかかわらず、どうやって受付できるかも説明してくれませんでした。
（レンタル保証期間内）
・個人でも、法人でもお勧めできません。

HPのダイレクトショップでアウトレットのノートパソコンを購入手続きしました。注文日は3月末で現在納品予定が7月下旬って最悪。アウレット品の認識として、既に商品が有って在庫がある物だと思っていてメーカーへ確認の問い合わせしたら受注生産と回答を得ました。せめて、HPのホームページに全て受注生産で最大の納期を表示するべきだと思う。現在キャンセルするか検討中。今回は個人用だけど、会社で使用する時の選択肢としてHPは無いですね。一度、消費者センターとかに問い合わせしようと思う。