eo光ネットの口コミ・評判 3ページ目

自前のルーターがダメになってきたので、eoのレンタルの多機能ルーターをチケット利用で使用してみたところ
電波が不安定で以前と条件が同じなのに切れてしまうことが頻発した(自前のルーターは古いので(まあ安かったのだが)性能はeoの物よりおちると説明していたのに)
サポートセンターに何度も相談して色々試すも全然改善せず。
その電話対応が毎回人が変わる上、状況を理解していない(間違っている)人がいるので馬鹿みたいに時間がかかった(疲れ果てた)
レンタルルーターはとりあえず我が家では使えない最悪な機種だった。(自前で違うルーターを使用したら問題なくなった。チケット返して)
おうちの機器補償はさらに、さらに最悪。
Apple製の商品は基本修理できなさそうな感じ。(部分修理不可？全取り替え)
iPadの電源ボタンを修理するのに7万円近くの見積もり。よって自己負担額が3万円。
キャンセルするのにも5000円。(何をするにも送料(and手数料)はこちら負担)
そして時間のかかることかかること。(毎度の手続きの書類が郵送な上、１つの書類が届くのに毎回一週間以上かかる)
保険に入ってAppleでの修理よりお金がかなりかかり、時間もべらんぼうにかかる。
ある意味すごい保険だった。(修理にだしたものより落ちる性能のiPadを自己負担額数万円でススメてくるってどうよ、それならAppleで修理するよ)
経験できない事を勉強したと思うことにする(Windows製では違うのかも)
疲れ果てた。

モバイルWi-Fiルーターにするか光回線にするか悩んでいた時期にたまたま自宅にeo光の営業で回ってこられた方が「元々eo光をご契約されているおうち(借家でして以前住んでいた方が契約されていたみたいです)に伺っていて、古い回線を順次新しいものに変えています。今月中の契約ならキャンペーンをしていますがいかがですか？」とのことで契約することになり(10月末)宅内調査まで済んでいました(11月中旬)。そこまではよかったんです。
宅内調査は部屋のどこにルーターを持ってくるかの相談、家付近の環境確認のために行うもので、調査をして実際光回線が引けるかの連絡が後日入るとの話でした。
連絡を待っていたのですが2週間たってもなく…。
痺れを切らして問い合わせの電話をしました。
が、その時のオペレーターの方の対応が悪く何度も同じことを聞かれました。あまりにも対応がおかしく腹が立ってきて口調が強くなっていたのを気付いたのかベテランの方に替わり、丁寧に対応してくれましたが、担当の者から後日連絡しますとのことでした。
担当者からの電話は後日すぐにあり、丁寧な説明ではあったのですが、光回線が引けないとの返事でした。
その連絡、わかった時点でできるだろうと…。
私が問い合わせなかったらすぐに連絡がこなかったんだろうなと思います。
契約書に個人情報は書いてるし、その辺りどうしたらいいのか聞くと、こちらで破棄できますしご自宅に郵送させていただくこともできますと。わざわざ送ってこられても…と思いeo光で破棄してもらうことをお願いしました。
後日お詫びの手紙を送らせていただきますがいかがしますか？と最後に聞かれ、いりません。と断りました。
そんなものわざわざいりますか？
元々eo光が通っていた場所なのになぜできないのか…
これは頭に血が上り聞くのを忘れてしまいました。
Wi-Fi環境が整うなと楽しみにしていたので非常に残念で…それ以上に対応の悪さに腹が立ってあまりにもモヤモヤするので今回こちらに書き込みました。
対応の悪さ、遅さは改善していただきたいなと願うばかりです。

他社違約金補填で請求を一度は却下されたのですがそれでは第三者に相談しますと伝えたところ一転して履行してもらえるようになりました。しかし実際入金できるのは私が他社違約金補填請求書をイオ光に返送してから７カ月後の２４年の１０月末との事でした。７カ月後なんておかしいと思いながら私としては待つしか他に手段がありません７カ月後なんて普通の会社じゃ考えられないことだと思いますけどね。

営業マンと内勤の巧みな話術に気をつけてください。
3万円の詐欺被害に。

家電量販店の催事場でイオ光の営業マンにネットの乗り換えを勧められ、現状契約してるネット業者A社の違約金を支払うリスクを負いたくないと断ると
乗り換え費用全保証と謳ってきたので契約。
その際にイオ光がa社に乗り換えの連絡を入れる。

契約数日後にイオ光内覧。

内覧の後日にイオ光工事。
工事直後にA者と契約切るとテレビが観れなくなると説明を受ける。

テレビが見れないのは困ると工事員に伝えたら月額3500円でうちのイオ光テレビに入ってくださいと営業をかけられ
クーリングオフを申し伝えたところ言葉巧みに初期契約解除行に誘導しこちらの解除の手数料費用3万円を請求してきました。

プロが内覧に来た際にテレビとネットの紐付きに気づくはずなのでその際に注意喚起があればこのようなトラブルにはならないのですと異議を申し立てると

弊社としまして、契約時にテレビのご事情はお客様から何も伺っておりませんのでしたので弊社規則にのっとり工事しました。
お客様のテレビのご事情の事前連絡はなく、弊社の説明不足による強行工事であるというご意見につきましては下記の通り
弊社規則上、弊社の就業規則通りの工事であり、お客様への説明不足などはないものとして上記の金額を請求します。

だって。

こんな事する会社がサポートを万全に行ってくれるなんて私は思えないです。

契約から宅内調査まではスムーズに行っていましたが、開通工事前ですが1ヵ月以上立ちますが
未だに連絡がありません。
そもそもお急ぎでと何度話しても全然誠意を持って対応すらしない。
連絡しますと言っても連絡は来ないし、こちらからかけても対応部署のたらい回しで一向に進みません。
申込した時点でルートの調査などは普通に出来るはずだがなぜ1～2か月もかかるのかが信じられない。
これで良くCM等でも顧客度No.1とか良く言えるもんだ。
逆にJAROに電話しようかと思っています。
こんないい加減な仕事しかしないeoってどうだろうって思います。
親会社の関西電力も役員の汚職まみれの会社だし何一つ信用出来ないですね。
今は他のプロバイダに変更するように検討中です。

まぁ〜コールセンターの対応が悪すぎてネット、テレビを解約しました。
最低限の研修とマニュアルしか渡して無いんでしょうか？
「次の回線はどこの回線ですか？」ほっとけや。
「解約の方に月々割引キャンペーンしてます」ええっちゅ〜ねん。
「TV解約月以降に何らかの理由で視聴できたら費用頂きます」
→どういうことですか？そちらの問題でしょ？理由を質問しても分からないんでしょう「さぁ、こうご案内するのが決まりでして」と返答する有様。

「最後に不明な点やご質問ありますか？」って。「質問しても分からないんですよね？何のやりとりですか？」と言えば苦笑の反応。

安かろう悪かろうを身に染みました。
機器撤去にも法外な費用が要りますので解約時にはお気をつけください。
とりあえず解約するって言えば割引になりますのでお試しあれ。

オペレーターに引越しの手順について電話。まずなかなか繋がらないことにも苛立つが、やっと繋がり、話すが女性のオペレーターの話が理解しずらく、再度聞くとですから、と強めで小馬鹿にした話し方の女性。聞きにくく、嫌な気分なので再度かけ直したところ、男性になると理路整然とわかりやすくとても丁寧。女性は話し方が丁寧に聴こえてとてもわかりにくく、言葉だけは丁寧なつもりでも肝心の情報をはっきり伝えてもらえず、こちらの話を理解せず話し出す。喧嘩をうってるような話し方で、こんな口調の人オペレーターにもいるのかとびっくり。会話が噛み合わず、本当にイライラした。eo光の何がいいのかわからず、やめたいが解約金がかかる仕組み。何だかなぁ…といつも嫌な気分になる。

7月に契約をし、遅くても１ヶ月と言いながら…8月中旬には8月下旬か遅くて9月上旬という電話がありました。
そして8月下旬には、9月下旬か10月上旬になるとの電話。
ダラダラ伸びに伸びてます。
なんで遅くて9月上旬が10月になるのか？それなら遅くて10月上旬と伝えるべき。
いい加減にしてほしい気持ちでいっぱいです。
怒りを通り越して呆れてます。なんでこんないい加減な会社と契約したのか後悔しかない。
このご時世リモートワークも増えてるのにポケットWiFi1台でギガも制限されて家族はどうやって仕事できるのか！
契約内容より少ない容量で、こんなに待たされてもまだ工事できるか分からない無駄な時間。
働けなかったら責任とれるのかって話。
何ヶ月も待たされて理由は、申請の許可が下りない。詳しいことは言えない。そんな説明で誰が納得できるのか謎。
それなら最初から、その旨を注意書きしたり、たくさんの顧客が不満に感じてるのに何年も変わらず意味の分からない言い訳を貫き通すのは時代おくれ。
普通最長の工事期間を想定して客には伝えるべき。
分からない申請が、申請が、しか言えない言い訳を何ヶ月もするならその旨を注意書きしたりすべき。
そんな客の不満の声を拾えないのが非常に残念。
営業は契約しかとれない、ちゃんとした対応も出来ないオペレーター、挙句に自分たちには分からないからとたらい回し………
こんないい加減な会社は初めてでびっくり。
これ以上待たされるなら、他社を探したい気持ちしかない。
もしWiFiを考えてる方は、半年ぐらい大丈夫だよっていうぐらい気持ちでいないと契約は結ばない方が身のため。
仕事やWiFiは必須な環境の人には不向きです。
ストレスという環境しかありません。
eo光さんに期待はもうありません。むしろ不安と不満しかない。

契約時に工事費用が無料になると言われたので、契約しましたが、実際は違いました。無料の約束の証拠もあるから見に来て欲しいと言っても、こちらは行きませんと言われ、それどころか、謝罪もしません、請求書送ります。あとは払うかはどうかはご自分でと言われました。契約時の営業の人のミスなのでしょうが、謝ってくれたら、許せるのに、最悪です。契約時の書類もあるから見に来て欲しいと言っても行きません。こんなことってあるんですね。弁護士を雇うお金もないし、本当に泣き寝入りです。これがeoのやり方なのでしょうか？本当に胸が苦しくなります。

多額の保険金を支払い済なのに、いざ利用しようとしたら、
ケチをつけて門前払いを企てられました。