明治安田生命 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

問合せ先がコールセンターのみ。電話はつながりにくく、繋がっても「すみません」を連呼するだけ。大して難しいことを頼んだわけではない。
登録されている電話番号を修正したかっただけ。ＷＥＢから変更しようとしたら、まずＷＥＢ手続きに必要なＩＤの発行が必要で、そのＩＤは登録してもＷＥＢでは確認できない。
郵送でしか来ない。そしてその郵送にビックリするほど時間がかかる。一向に届かず、やむを得ず電話したら（その問い合わせも電話するしかない）、転送だから一週間ほどかかる、と言われ、再発行された。

転送された分がやっと届いたら、ログインできない。なぜ？とまた問い合わせたら、再発行されているので、ＩＤが変わっています、と。その再発行の通知がまた一向に届かない。

いつ発送されているの？と聞いたら、対応したものが本日休みなのでわかりません。と。

このご時世にそんな会社あります？？

無理難題を要望しているわけではない。対応履歴を共有も出来ない、自分たちの案内ミスで顧客に不利益をもたらしても、それを回収することもしない。そんなレベルの低いコールセンターと関わりたくなくて、ＷＥＢ手続きをしたいだけなのに、そのＩＤすら全然届かない。

その問い合わせ先は、平日の日中に窓口に直接行くか、平日と土曜の昼間しかつながらず、受けた履歴の共有もろくにされないコールセンターに電話するか・・・。

日本の保険会社で、こんなお粗末な対応する会社、他にあるのだろうか。加入しなければよかった。、

保険内容の見直しが必要で訪問したいと連絡してきたので具体的に何の変更が必要なのか聞いたら、今から確認してみると言われた。必要なのかどうかも確認してないのでは？コロナ禍(真っ只中だった)で電話である程度説明できないのでは話にならないと返事した。そのあとしばらくして計画書ができたと、何故か夫に電話。用件は、私の担当者が訪問日時を調整したいと言っている、とのこと。しかし、夫が、私は仕事中電話しても出られないと伝えたのにも関わらず、仕事中に着信あり。夫も呆れていた。今の担当者になってから顔も知らないのにやけに馴れ馴れしく、自分の都合で何度も電話してくるし、配慮がない。なんなら見直しプランはかなり保障額さげて変な特約付けまくって保険料結構あがってるし、本当に不満しかない。まだ見直しも保留中だが本当に別の保険に変えようか考えている。

商品は個人年金である。年一度送付される「契約内容一覧」には顧客が一番知りたい内容の一時金受取額と年金受取額が記載されていない。
コミニュケーションセンターへ証券番号を伝え受取方法の違いによる額を調べて欲しい旨を伝えると、担当営業へ確認するようにいわれた。担当営業は商品知識がなく説明出ないことと、長期夏季休暇を取得していることから、センターへ問い合わせてた経緯を説明するも、センターで調べられるかか解らないとの回答。出来ない訳がないと詰めると渋々確認し回答を受けた。しかしこの回答も一時受取も年金受取も同額であるかのような説明の為、上席へ代わってもらい説明をうけやっと額を把握できた。最悪の保険会社

ケガで、一ヶ月以上仕事いけない状態で、特約に加入しており、担当者から、特約の保証が一年間出ますので、安心して下さいと言われ、病院を退院して、動けるようなら給付金は出ません。
残念でしたって言われました。
新しい担当者に変えてくれって事で問い合わせたら、前担当者から、〇〇さんが、担当者になりました。ってラインだけ、顔合わせも、挨拶もない。
結局、不自由な状態で、他の支店まで行き、自分で手続き。
その支店からは、手が不自由な状況なのに、書類書いてくれとか‥
理由を全部話して、解約したいと言ったところ、それでも担当者からは、謝罪どころか、時間を作れと催促ばっかりで、人のこと馬鹿にするのもいい加減にしてほしい。

担当者に、お金の支払いについて質問し、確認し連絡すると言っていたのに三ヶ月経っても連絡ない！もの凄く失礼な対応！お金に関する事なので期限が過ぎると値段が上がるのですぐにでも連絡して当たり前。担当車からの連絡がなく、不安だったので自分でネットで確認し期限や支払い方法など分かったから良かったものの、連絡あると信用していたのに信用を裏切られた！クレーム入れるのも体力いるので、周りや沢山の人なこんな対応されたと教えます。営業職員にイライラさせられるなら明治安田の保険を解約しネット保険で同等の保険に加入しようと思う。

学資保険を契約中。
家の電話番号を携帯番号に変更したかった。
ウェブからは変更できなかったのでサポートに電話。
サポートでは対応できないので担当者から連絡させるとのこと。
担当者から電話があり書類を送るので書いて返送してほしいとのこと。
数日後に書類到着。
内容物は書類2枚と返信用封筒のみ。
翌日、書類が届いたかの確認の電話があり。
届いたと言ったら切ろうとするので2枚同じ紙が入っていたがなぜ2枚か聞いたら、まず何を送ったか把握していなかった。
全く同じような書類が2枚入っていたと言うと、契約が2つなので2枚だと思うとのこと。
私は1つしか契約していないので、1枚で良いかと聞いたら1枚で良いとのことだった。
電話を切ってすぐに再度電話があった。
学資保険なので親と子の2枚の書類になっていたので2枚必要だったと訂正の電話。
そもそも子の連絡先が必要なの？など聞いたらシステム上で必要だったので共通の番号で登録したらしい。
その後も書類について聞く。

最後に「他に何か聞きたいとこがありますか？」とのこと。
こちらは電話番号を変更したいだけなので、送ってきた書類についてこう記載してと言ってくれたらいいだけ。こっちが「他に言い忘れていることはないか？」と聞きたかった。
記入例や送付状などを添えて送ればこんなやりとりもしなくていいのに。

この保険会社でじぶん積立するのはやめといた方がいいですぼったくりですよ
こっちは口座においてたのに引き落としできなかったからとか言ってきてこっちも頭にきたので言い返したら会社に連絡したら入ってないと言ってきて3ヶ月分払えと言ってきてこっちからしたら引き落とししてない方が悪いのにすいませんの一言もないですからね。
そのあげく登録のやり直しとか言ってきてふざけるなって感じでした。
解約手続きしますけど明治安田生命には入らない方がいいですよ。

もし保険入るなら朝日生命保険に入った方がいいですよ。朝日生命保険に入ってますが金額もそれなりにいいしちゃんと客のこと考えてくれる保険会社です。

学資保険に関心があったので資料請求をしました。メールには「資料請求後に、当社職員から電話またはメールにてご連絡を差しあげる場合がございます」とありましたので、その点は承知していました。
つわりで体調が優れないので早めに寝ようとしていたところ、19時に知らない番号から電話があり、ネットで調べたら明治安田生命のフリーダイヤルでした。もう寝るところだったので、大事な用事ならメールで連絡するか、明日以降に掛け直してくるだろうと就寝。すると、20時過ぎにも電話がかかってきて叩き起こされました。一度掛けて出ない時点で「今日はもう出ないだろう」と思わないんでしょうか。「夜分遅くに申し訳ない」とは思わないんでしょうか？　非常識を通り越して迷惑電話でした。ただでさえ悪かった体調が、ますます悪くなりました。
顧客からコールセンターへの問い合わせは月曜～金曜9:00～18:00に限るくせに、自分たちは何時だろうが顧客の迷惑になろうが関係なく平気で電話を掛けるんですね。顧客へ寄り添う姿勢を全く感じられませんでした。
明治安田生命の電話番号は着信拒否にして、後日届いた資料は捨てました。仮に商品がどんなに良いものであったとしても、二度と利用しようとは思いません。
生命保険会社はみんなそうなのかと思いましたが、同じく資料請求をしたフコク生命さんは丁寧に対応してくださいました。明治安田生命には、同業他社を見習ってほしいですね。

昔、ここの学資保険に入っていて、担当者から支社長がランチをおごってあげるから行かない？と言われて行きました。

その後、支社に連れていかれて、延々と営業やらないか？との勧誘。
やりたい仕事があるからできませんと断ると、一旦席を外し、戻ってきた途端後ろから頭を叩かれました。

そして、今の仕事辞めなさい❗と脅されました。

本社に言ったら、後日菓子折りを持って謝罪に来ましたが、二度と関わりたくない会社です。

対応最悪です！担当の人が良い人だったのでドル建ての契約をしましたが最終的には円安で契約は見送りになりました。その後その契約でトラブルがあり、数日メチャクチャ不安な状況にさせられて担当の人も色々対応してくれてましたが結局安田生命さんの会社の不手際及び他の拠点でトラブルが発生していたのが発覚。担当の上の方より謝りの電話を頂きましたが、タイミングが悪かったや会社は悪くない発言！お客のことを考えない態度や口先だけの謝りに何の誠意も感じられませんでした。
違うものは契約してしまったけどもう解約したい！