ノジマ「ノジマオンライン」 店舗の口コミ・評判

電子レンジを購入したが、配送業者がレンジを取り外す際、レンジを強く上下に揺らし、その上に設置してあるステンレス製の棚を外したが、「棚はビス１本でとめてあったから外れた」と言い訳し、謝罪もなく帰った。ノジマ電気のお問い合わせ窓口フォームにクレームの電話をしたが、ラチが明かないようで、購入した店舗から連絡があった。担当者の女性は業者の言い分を鵜吞みにし、こちらの言い分を全く聞かず、「対応致しかねます」とのこと。責任逃れか、業者と話すように言われたが、「自分を正当化するような業者とは対峙しない」と拒否しても、何度も「業者と話すように」と繰り返し、とても不快だったので、「業者とは話さない、と何度も言ったはず」と答えた。担当者は、業者寄りだと判断した。プロなら、棚を外すような仕事はしないと思う。ビスは１本ではなく、３本でとまっていた。結局、ノジマ電気、業者の両者は何もせず、こちらの泣き寝入りになった。店舗の担当者は、とても事務的で誠意がなかった。

ここに皆様が既に書いているように、ノジマでエアコンなど高額の買い物は絶対にしない方が良いです。ノジマ経由の取付業者がずさんだからです。
ノジマは施工品質にまったく力を入れていません。

家で３台、ノジマでエアコン買って、ノジマで頼んだ取付業者に施工してもらいました。すべて違うメーカーのエアコンで、別々の時期に、異なる業者が取り付けました。
そしてノジマが取り付けたエアコン３台、聞いたことのない異音・問題が生じています。

公式サイトで「ノジマは安心と品質を両立したエアコン工事を行っております。」と謳っていますが口だけ。ノジマは取付業者に全く力をいれていない証拠に、取り付けたあと客側がサービスをフィードバックする方法がありません。もしサービスに力を入れているなら、取付後にお客様アンケートを通して施工業者の品質を徹底管理すると思います。そういうのは一切ありません。業者丸投げ、買ったあとはお構いなし。

施工が低品質です。施工業者は全く愛想なく信じられないような人も来るし、今まで経験したことないような問題がエアコン周りで生じるので施工技術を疑わざるを得ないです。

ノジマで買った大型家電だけでなく、電子レンジなども失敗だらけ。
ストレスしかないので、ノジマではもう買いたくありません。

ノジマでエアコン購入した場合、
そのまま工事も依頼。
概ねこの流れが大半だろうと思います。
ところが工事完了後、外部を確認すると杜撰な施工を発見。

［杜撰な施工］
外部の旧配管カバーを外した際の外壁ビス穴がそのまま。
そこから雨や虫（シロアリ侵入、繁殖、壁内部侵食事例が過去にあるようです。）が侵入する可能性があるので通常はシーリング等防水施工をするものですが未処理。
ほぼ同じ経路での配管新設のため穴は新しいカバーの下に。
これから穴埋め処理するには新設したカバーを外す必要があります。もちろん新設カバーのビス穴もあるわけなので壁穴の追加の手間追加です。

［クレーム］
施工業者に直接電話するか迷ったのですが、そもそもノジマが施工業者に指定する工事内容を確認したかったのでノジマに電話しました。

［ノジマの回答］
施工業者への指示としては、
新設工事で発生した外壁のビス穴は"お客から穴埋め処理の依頼があったら埋めるように指示している"とのことでした。

…これ、なめてません？

旧ビス穴は防水処理するのが常識と考えてるので
こちらから業者に依頼しませんよね。
業者側から「壁に空いた穴は埋めますか？」と問われれば
もちろん「お願いします。」と言いますが。

これがノジマ側のスタンスです。
施工業者も施工業者だなと思いますが元請がこれでいいと謳ってるのに自分から仕事増やしたくないんでしょうね。
単価も落とされてるでしょうし。
家電版売店の下請け業者はこんなもんなのでしょう。
一応、業者は防水処理に再度行くと言ってるらしいですが
信用できないお前が来ても気分よくねーし
なんかスッキリしない。が本音。

私は今後、ノジマに限らず工事を要する商品を購入しても、
別途、自身で安心できる施工業者にお願いすることにしました。
ほかにも直近でテレビ通販でレンジフードを購入したら杜撰な工事だったという知人がいます。
昨今、安かろう悪かろう案件が横行している気がします。
テクニックとしてお客に周知しない業者側が悪なのか、起こり得る事象を想定できない無知な消費者が悪なのか。

結果、安いなりに理由がある。
我が家の壁が腐らないことを願うと同時に消費者の皆さんの参考になれば幸いです。

余談ですがノジマは企業売り上げが2位らしいですが
社員にはノジマ独自の延長保証をやや強め（他販売店比較）
に推すように教育しているようです。
料金追加で基本以上の保証が必要かは少し考えましょ。
私は保証の長さに関係なく保証が切れると壊れます。

ノジマで買ったエアコン(パナソニック)が5年目で壊れました。故障原因不明で修理に3回かけましたが結局原因がわからず修理失敗。今後部品を換えても直る補助がないとのことで、修理打ち切りとしました。この暑さではこれ以上気長には待てません(もうずっと前から待てませんでした)
長期補助をしたせいで買い替えの判断を家主にずるずる伸ばされ、精神的苦痛と無駄な休日を2週も味わいました。
ただ、本気で困っていることをノジマの担当者に伝えたら、土曜日でもメーカーの修理日を２日後とかで取ってきてくれました。また、メーカー修理屋さんも原因がわからない中、懸命にやっていただきました。(でも直りませんでした)
エラーコードでの原因がわかる故障でしたら長期保証の効果もあり、直る可能性は高そうですが、エラーコードも異常が出ない原因不明の故障はメーカーもお手上げなので、そうなれば長期保証はただの厄介者です。

前日の19時〜21時に配送時間の連絡がSMSにて来る、との事だったのに来た連絡は「配送ルートの確認が出来てないので当日の朝に連絡」。
当日の朝、10時になっても連絡来ない。
カスタマーセンターに電話しても確認次第掛け直すとの事。この折り返しの連絡も来ない。
HPのチャットから問い合わせてようやく配送業者から連絡が。
「一時間後に伺いまーす」
こっちは引越し前で配送の時間に合わせて新居に向かう予定だったので、急に行くと言われても無理。
配送業者も時間の変更は無理と言い張り、電話で大喧嘩になりました。
「搬入のために何時に来るかも分からないのに一日家で外に出ず待機してないといけないのか？」って聞いたら、「みんなそうしてる。時間指定は受けてない。」と言われました。
たしかに時間指定は出来ないが、そもそも前日に配送時間の連絡が来る約束だったのだが。
一日家で待機してろ、って何様だよ。
二度とノジマでは買わない。

日本の某有名メーカーS社の55型有機ELテレビを20万円超で購入。ノジマからは5年間の無料延長保証がついてますとだけの説明。詳細確認しなかったのも悪いですが、説明を受けてない上に保証内容詳細は手元に残るものは何も渡されず、レシートに5年無料延長保証と記載あるのみ。
4年目で変な横線がテレビに入り、それはそれで某メーカーに非常に腹が立ちますが、ノジマの保証は経年で2割にまで減っており、修理費見積もり約18万円の8割負担ということに。
購入店、カスタマーセンター、いずれも、当時詳細説明していないことは棚に上げ一切取り合わず。結局このような状況でまだ修理せず、そのうちほどなく映らなくなるでしょうからそれまで放置しますが、ノジマでは高いものから日用品まであらゆるものを購入してきたのにがっかりです。二度と使いません。購入時に説明さえしていればよかったのですが。
保証はケーズデンキがいいということをこの騒動で知りました。そしてテレビもS社のB〇〇は今後買うことはありません。昔のシャープのAQUOS亀山は本当によかった。

◎２年前
　ノジマでPCを購入しました。店員（今もその店にいる。）がPCの説明をしてくれました。しかし、延長保証を断ると笑顔が消えて、ふてくされた態度に変わり、店を出るとき「ありがとうございました。」もありませんでした。
◎１年半前
　テレビを購しました。延長保証に入ってましたが、修理額の上限を超えることになるといわれ、実費で５万円を請求されました。購入時にそんな説明はまったくありませんでした。
◎３か月前
　掃除機を買いに行きました。下取り１万円の値札に付いたＱＲを読み込むと、確かに下取り１万円に該当しました。（ホースの一部が裂けただけ）店員にＱＲの結果を告げ、確認を申し出ると「お客様がやったので、間違いありませんよ。」で取り寄せとなりました。後日、下取りの掃除機を持って行くと、別な店員がタブレットを見つつ「下取り１万円の該当しない掃除機です。」と言われ「契約時に対応した店員を呼んで」と言うと「今日はお休みです。」でした。仕方なくほぼ定価に近い金額を払いました。

もう二度とノジマでは買いません。

ノジマ藤枝店でパソコンを購入しました。
購入の決め手は、店員さんが、パソコンにとても詳しくて、説明が上手だったからです。
私はパソコンに詳しくないので、電話サポートにも1年間確か12900円程で入会しました。
購入してすぐに、バッテリーが2時間くらいしか持たなくなりました。
電話サポートに問い合わせましたが、対応がかなり冷たく、あなたの使い方が悪いからと言われ、初期不良は全く考えてくれませんでした。
3回程、サポートに電話しましたが、同じ回答でした。
こちらは、液晶画面も超省エネモードに切り替えて、暗い画面で、大学の授業も受けていましたが、何をしても2時間くらいしかバッテリーが持たず、20万近い金額で購入したにも関わらず、サポートさんも、相談に乗ってくれず、途方にくれておりました。
仕方なく、購入店に相談したところ、購入時担当の店員さんが確認してくれることになりました。
他県に住んでいますが、購入店まで持って行って見てもらいました。
結果、初期不良品で交換になりました。
しかし、同じ機種がなく、2万ほど、追加料金がかかり、別機種になってしまいました。
色やメーカーが気に入っていたので、残念でしたが、使えないので、仕方なく追金で買換えました。
それからは、調子はいいです。
以降、電話サポートは怖くて1度も使ってないです。
大学生だと思って、ちょっとバカにしたような対応でしたから、もう2度と電話したくないです。
サポート代金は無駄になってしまいました。
大学生に対しても、もっと大人な対応をお願いしたいです。

マルチエアコンとエアコンの２台購入のため、ノジマを通じてダイキンに見積依頼しました。契約時に販売員より、エアコンについては値引きする、保証も厚くするとのことで、ノジマからの購入を勧められました。冷蔵庫等の買い替え予定もあり、その旨で了解しました。当日、追加料金が発生する可能性があることが付け加えられました。今思えばこれが不幸の始まりでした。
当日、配管穴が狭くホースがつけられないと工事担当者から連絡がありました。契約時に担当したノジマの販売員に連絡すると「写真と図面のみの確認であったため、現地で判明。部品の追加料金も２～３万円必要」と言われました。「現地確認を怠ったそちらのミスでは」と苦情を申し立てていたところ（この間数分。何十分も言い続けていたわけではない）突然「申し訳ありませんが、退勤時間ですので…」と電話を切ろうとするので「それはひどくないですか」と抗議すると「退勤時間を過ぎましたが、引き続き私が対応させていただきます」と言われました。何様のつもりでしょうか。手のひら返しです。
その後、店長代理から連絡があり「明日の午前中工事をするので立ち会ってほしい」と連絡があり、了承しました。「20畳用からホース取り付け可能な18畳用に変更。返金が発生する」と言われ、店に取りに行きましたが、明細は発行できないと言われ、現金のみ受け取りました。
工事についても、こちらに設置場所を決めさせておいて、設置してから「この場所ではホースが張り出しに当たってしまう」「ホースを伸ばすと水が溜まる可能性がある」と当初考えていたものから変更を余儀なくされました。思い返すと簡単な工事を選ばされたように思います。よくよく考えて、やはり納得しかねたので、やり直しを要求しましたが「了承を受けているため、今更応じられない」と言われました。技術力が低いのでしょうか。
追加料金も最初からありきで契約時の料金を下げているようにも思えます。もちろん憶測でしかないのですが、次から次へと不誠実な対応が続いて信用できません。
カスタマーセンターに連絡しても埒が明きません。当該店舗と連絡するのみとのことで、これがノジマの方針とはっきり言われました。会社として未成熟ではないでしょうか。地元の企業なので応援したく思っていましたが、二度と行きません！危機管理は最低です。似たような口コミを投稿している方が少なからずいらっしゃるようなので、これ以上被害者？が増えないように書かせていただきました。社長さんにも読んでほしいです。

言い始めたらキリがないくらいのいやな思いをした。来店時に、図面も持参し、言われたところの寸法も測って行ったのに、担当の無責任な判断で、これなら大丈夫と言われ購入した冷蔵庫が、新居に入らず。仕方なく自分で業者を探し、見積もりを取り、下見をしてもらい、結果的にその方のおかげでなんとか搬入。その費用4万近く。その間四日間！灼熱の暑さの中、冷蔵庫なしの生活を強いられた。さらに、子供は発熱。冷やすのにも何回も買い出しに行くような事態。さらに後からわかったが、万が一入らない時にはレンタルでその間凌げたと。その情報も伝えないまま。店長という立場の人間はいないとのことで、責任者と名乗る男が、対応。誠意もなく、拉致開かずカスタマーセンターに伝えたが全くだめ、、会社として終わってるということがよくわかりました。２度と買わないし、周りにも注意喚起したいです。よかったこともとのことですが、全くありませんので書けません。