SBI損保 事故対応の口コミ・評判 2ページ目

他の方のレビューと同じで史上最悪の事故対応だった。想像を絶するブラック損保である。13年間、保険料が安いので加入していました。
昨年初めて交通事故にあい対応をお願いしましたが、連絡はつかず折り返しも非常に遅い。苦情を申し入れるとあろうことか担当者が我々は一人で100名以上の担当を持たされているネット損保なので仕方がない、そういう会社なのですと言う始末。余りに対応が悪いので契約につけていた弁護士特約で弁護士対応を利用しました。
すると翌年の更新のはがきでは20等級で等級ダウン無し（ノーカウント１件）にも関わらず会社の引き受け基準で更新をお断りするとの事。支離滅裂であり非常に不愉快な思いをした。当然ながら他社に変更しました。

やっと保険金が支払われました
4ヶ月長かった〜
損傷範囲→当方主張通り
修理費→ディラーとあいおい損保担当者打合せ金額

最後に
ここのビジネスモデル、修理費は、あいおい損保に外注、事故状況が複雑なら社外調査会社へ調査を発注する

修理費の調査を外注することは、やむを得ないとしても事故解析の専門性がある人が課にいればな〜、時間と費用のかかる社外調査会社には、出さなくていいかな。事故解析の専門性の高い人が課にいないから現場の担当者は、被害者や契約者へ納得感のある説明が出来ない。結果として押しつけや高圧的な態度になるんじゃないのかな〜。

現場の担当者は、在庫件数が異常に多いような感じ、適切なスケジュール管理ができないような、後手の仕事で相手からクレームを受ける、それに耐えられる担当者だけが残る（笑）

保険金を集めるのも大切だけど、事故対応にも人とお金を使ってほしいな。



6月車両事故
6月担当者から、別事故あり一部支払不可と笑
6月社外調査員と事故現場で面談
8月担当者から同一事故と認定すると連絡あり。同一事故と判断した理由を問う。あまり合理的な説明いただけない、そのうち2事故の認定しろと言うことですか？えっ、ちょっと恐いな。
ディラーフロントと修理費の打ち合わせ依頼。

9月になりました（笑）今だに連絡なし

9月修理費の連絡ないな

まさか、払いしぶ◯

まさかね〜通販大手ですから
保険料お客様満足度 第一位
事故対応は、何位か知らんけど（笑）

9月更新
ここの投稿は、興味深いです。
「監督官庁は、しっかり目を光らせてほしい」
共感する人いっぱい居そうです。

以下私見、感想です
ここは、事故対応にもっと資源を使ったほうがいいかな。事故した時にいい保険と思うか？こんな保険二度とと思うか？
まぁ不満な契約者は、継続しないんでしょうね、各損保で保険請求した人の保険継続の割合ってオープンになってるのかな。興味深いね。

◎丁寧でスムーズな事故対応と支払
◎ロードサービスの内容が良い
◎苦情はカスタマーサポートへ伝えると良い
◎安価な保険料で、更新手続きも簡単
●担当者によって対応が大きく変わる？
●対人ありの事故の対応は良くない？

単独での重大事故、後遺障害が付くような事故でした。

担当者の対応が非常に良く、丁寧に対応いただきました。
自分でもネットで保険について調べ相当の知識を付けましたが、それでも不明な点はメールすればすぐ教えていただだけました。
保険金についても、対応のものは簡単な手続きでスムーズに入金されました。

ただ、後遺障害認定手続きの途中で担当者が急遽入院になり、後任もつかないまま3か月ほど放置されました。
それも、担当からの連絡が途絶えた事をきっかけにこちらから指摘して発覚。
笑いながら「〇〇は入院しちゃったんですよね～いつ戻るか分かりません」という態度でさすがに腹が立ち、カスタマーサポートへ状況を伝えるとすぐに謝罪を受け、後任担当がつきました。
しかし後任の担当者は手続きが遅くやきもきしていたところへ、元の担当者が復帰され、当初のスムーズな対応に戻りました。

最終の保険金決定までは2年半かかりましたが、当初の予想を超える金額でした。
それもこちらからではなく、担当者が、恐らく可能だと自主的に社内手続きを進めていただいた想定外の結果で非常に感謝しております。

手続き完了までの長い時間や、担当なしで放置など、怒りを覚えたこともありましたが、最終の結果には満足しています。
他の口コミを見ると、運よく良い担当者に当たっただけなのか、単独事故だったのが幸いしたのかもしれません。

しかし、今回の事故前のロードサービスや、小さな事故の対応もスムーズでしたし、その際も必要以上に時間がかかったり態度が悪いといった事も無かったです。
何度も連絡をくれ、丁寧で気遣いのある対応だという印象でした。
保険料もお手頃ですし、継続によりロードサービスがプレミアムになります。

相手のいる事故は起こした事がないので、そこでの対応が懸念点ですが、今後も加入し続けると思います。

SBI損保さんのロードサービスは長時間待たせるので真夏の炎天下や凍える真冬などにはかなり問題になります　小さなお子さんやペットのいるご家庭にはお勧めできません
旅先の 早朝 鍵を閉じ込めてしまい 本当に困っていました
携帯も財布も全て 車の中
最寄りのホテルの方に頼み込み フロントの電話で SBI 損保さん へ連絡しました
早朝やっとのことで繋がったと思い 喜んでいたところ 小一時間間 無常にも アナウンスが流れるだけでした
これから忙しくなるホテルのフロントの前で1時間 アナウンスを聞き続ける
本当に胃が痛くなり 数日経った今でも胃が痛いです
SBI損保さんでは早朝から長時間待たせるほどカスタマーから事故連絡が入っているのでしょうか　
今回の事のような事態が起きた時のためにSBI損保さんに加入する際には
もしもの時に備えて保険のつもりでJAF への加入も検討しておいてください

賃貸契約書無しで火災保険に加入。
いざ使いたい時に手続きしたら賃貸契約書ないと保険がおりないと言われ。
賃貸契約書無しで契約してるのに保険使う時は賃貸契約書が必要だと。
それって違法？じゃないの？って聞いたけど違法ではないけど…と言葉を濁され難しい言葉で色々いわれこちらは理解不能。
なぜ賃貸契約書なしで保険加入ができるのか保険使うときにこんなに大変になるなら加入する時に教えてくれないのかコツコツ保険代払ってたのがアホらしくて笑える。
結局保険使えませんでした。
なんのための保険だったのか。

8月上旬に事故にあった際の相手の保険会社がSBIでした。
怪我はなく、運転手本人からは真摯な謝罪があったのでそれほど気分悪くもなかったのにSBIの対応が不快。

まずこちらへの電話連絡は一度もなし。
こちらの保険会社とは連絡を取っているようですが、私には一度も連絡よこさないって加害者側の対応としてそんな事があっていいのかと神経を疑う。
その上払い渋りもひどく、あまりの対応の遅さにこちらの保険会社の担当から「相手方保険会社の対応が遅く連絡もつかないため対応が遅れており申し訳ございません」なんて代わりに謝られる始末。
こちらの担当が明らかにイラついていて相手のやばさが窺い知れます。

全くもってふざけている。
こんな会社を使う人が少しでも減ってくれたらいいと願ってやみません。

信号待ちで停車中の私の車に、横の美容室からバックで出てきた車に当てられた事故。

木曜日…14：45頃事故発生
　　　　　　　その後、双方とも警察へ届け出。

　　　　相手方は保険会社に連絡しておくとのことで、警察署の駐車場で別れて帰宅。
　　　　
　　　　事故当日…相手方の保険会社(ＳＢＩ)から連絡なし。（この時点でやや不信感。）

金曜日…終日電話を待ったがこの日も連絡なし！！（どうなってるんだ？？）


土曜日…朝・・・この時点では、まだ相手の保険会社がどこなのか知らされていなかったため
　　　　直接事故の相手方に電話をし、『どうなってるのか？確認してほしい。』と伝えたところ、
　　　　相手方本人からの折り返しの電話で、

　　　　① 加入保険会社はＳＢＩであること。
　　　　② 担当者は土日祝の３連休中のため連休明けに電話するとコールセンターの人が言っている。　　
　　　　とのこと。

事故が木曜日手で相手の保険会社と連絡取れるのは５日後の火曜日？　ありえへんやろ！！！

怒り心頭で『他にも誰かいるやろ？今すぐ電話かけてくるようにもう一度連絡して！！』と伝える。

すると、休日対応担当の人ら電話があり、とりあえず話はできたが、
『私はあくまで休日対応なので、連休明けに担当者からお電話します。』と言われる。


火曜日（連休明け）・・・終日電話なし。


水曜日…ＡＭ　こちらから電話をし、担当者ではらちが明かないため上司に代わってもらう。

　　　　私　　『いい加減にしてくれ。いつになったらこちらは車を修理に出せるのか？？』
　　　　
　　　　ＳＢＩ　『もう、修理に出してもらっていいです。』

　　　　私　　『出してもらっていい？　はぁ？　誰が車屋に足運ぶん？　
　　　　　　　　車屋までのガソリン代だれが払うん？』

　　　　ＳＢＩ　『自走できるのなら、そういった対応は被害者に協力してもらってる。』

　　　　私　　　『当初から迅速な対応してもらってたらこんなこと言いたくないけど、
　　　　　　　　　あんたらの対応では一切協力なんかできません！！』

　　　　押し問答の末、何とか積載車にレンタカーを積んで引き取りに来てもらうことは決まったが…

そこからさらに一週間後の水曜日（事故発生から１４日目）

　　　　いまだに代車手配進まず、修理も出せないまま。
　　　　
　　　　さすがにどうなっているのかと聞くと

　　　　ＳＢＩ　『すみません。もう少々お待ちいただけますか？』

　　　　私　　　『いや。もう十分…じゅう二分待たせてもらいました。』
　　　　　　　　『あんたらが動かんのやったら、こっちからレンタカー会社に催促の電話するわ。
　　　　　　　　　どこのレンタカー会社なん？』

　　　　ＳＢＩ　『そういうことされると困ります。
　　　　　　　　　そこまで言うなら、弊社はレンタカーの手配をいたしかねます。』やて。

やることやらんといて、逆ギレも甚だしい！！！


何とか、金曜日の午前中までに代車手配の連絡もらうよう約束したか、果たして約束は守られるのか？？

そして、本日水曜日。

これだけ相手を怒らせておいて、なぜまだ返事に３日もかかるのか？

対応の遅さに呆れるばかり。

９月にSBI損保加入者の自動車に轢かれました。幸い軽傷でしたが、乗っていた自転車は大破。加害者と連絡先を取り交わし後の対応を記します。
【初動対応】
事故日当日SBI損保から一切の連絡無し。翌日午前中も連絡無し。びっくりして加害者に連絡したところ、午後にやっと連絡あり。
理由を聞いてもはっきりした返答は無いが、どうやら重要と判断した案件以外は営業時間9：00～17：00以外の連絡は行わない模様。啞然とする。
【人身事故担当者】
最初に電話をしてきた担当者は人身事故担当であり、物損事故担当は別なのでその件については別途遣り取りしてほしいとのこと。
【物損事故担当者】
しばらくして物損事故担当者から連絡あり。遣り取り後、「証拠品の画像が欲しいので、物損品を残しておいて欲しい」旨依頼される。
【その後】
物損担当者からその後約１カ月間一切連絡無し（！）手続きが進んでいるか不安になり加害者に連絡したところ加害者も驚く。しかし、その後も連絡無し。数日後SBI損保に当方から直接電話すると、担当者は昼時間で不在のため、13:30頃折り返し電話するとの受付の返答。しかし、その時間になっても連絡なし。15時頃当方から改めて電話。別の社員受電。現在弁護士と相談中のため担当者は電話に出られない旨返答。17時前にやっと物損担当者から電話あり。「本日速達で書類を送りました」とのこと。
【現在】
人身事故については先日示談書の取り交わしが完了したが、物損事故については現在SBI損保の連絡待ち。事故から２カ月近く経過。
【総括】
損害保険に加入する理由のひとつとして、事故時の当事者の遣り取りを極力排したいという期待もあると思いますが、当損保会社は上記のような対応に終始しています。万が一、こちらが加害者になったときのことも考えると、保険会社選びは本当に慎重に行わなければならないと実感しました。

事故現場は見通しの悪い交差点。
赤本では、私の過失8、相手の過失2
相手の法定速度は30km/h、私の道は標識がないので60km/h。
交差点で一時停止（一時停止の標識なし）をし、ゆっくり出たら衝突、その時の速度は1km/hくらい。
相手の言い分は法定速度で走行しブレーキを踏んだが間に合わなかった。
相手の車は廃車、私の車は70万の修理代。
SBIは私が提出したドラレコを見ただけで、相手に過失はないと判断。
修理工場では、この損傷は20km/hで衝突とは考えられない。
甘く見積もっても40以上は出ていたのでは？との見解。
SBI担当者は、保険を使うなら過失は関係ない。との発言。
確かに保険を使えば、金額的には負担はない。
しかし、この様な適当な過失は納得ができない。
この様な適当な過失割合をつけるのがSBI損保である。
　
また、必要書類を郵送したにも関わらず、書類を早く送れと催促。
7日前に送ったと言っても返信なし。
その後、書類が足りないと文句を言われる。
文句の前に、「届いていました申し訳ありません。」と詫びるのが普通では無いだろうか？

他の方も書いていますが、赤本だけで判断をする適当な会社です。

車両保険に入るならいいですが、車両保険に入らないなら、絶対に契約はしない方が得です。

走行時に後方からの追突され、双方損保会社がSBIであったため相手型10.当方0で処理するとすぐ言われたが、そのまま半年近く何の連絡もなく放置。保険の更新時に前年度事故ありとなっており、保険金額の見積が大幅に上がっており、問い合わせをすると、担当者が処理をしていなかったので、すぐにしますと。その後もあまりにもいい加減な対応のため、整形外科などに通っていたが申請できないまま保険会社を変えた。