SBI損保 事故対応の口コミ・評判 2ページ目

5月13日に事故がありまして 事故の結果は 相手側が100でこちらは0です 最初は丁寧にやっていただけるだろうと思って事故報告をしましたが 後ほど もらい事故ということが分かりました 相手側の保険会社の 電話番号なり 担当者の 氏名が分からず 車両保険を使う旨を SBI に報告したら 整備工場及び台車をお願いしたら拒否されました もらい事故の場合 個人で 交渉 しなければいけなくなりましたので 交渉相手を探すのに時間がかかり 分かった時には 6月になってしまいました いざこうしようとなると 2週間で交渉成立しました 車両保険の交渉に関しては 疲れ果てて こちらから 交渉を 降りなければなりませんでした 結果的に 保険会社が 車両保険を使わせないことに を仕向けていました。

保険料の安さに惹かれて加入して10年。事故もなく経過してる時はわからないが、今回初めて止まっていた私の車に、バックしてきた車に当てられた。事故した時の連絡はすぐに繋がった。担当者から本日中に連絡しますとのことであったが連絡してきたのは翌日夜8時ごろ。事故の詳細を説明すると、スーパーの駐車場なので5対5ですねと言われた。相手の保険会社とも話をしますと言われてから以降は連絡なし。数日後にこちらから電話するがなかなか繋がらず折り返し連絡もらえるよう伝言するが、連絡があったのは数日後。
相手の保険会社からも「いまだに連絡がありませんが、こちらから連絡しましょうか」と電話があり、その旨を担当者に電話してもつながらず。折り返し電話くれるように伝言しても折り返しの連絡が遅い。電話をしても繋がるのには長時間かかる。
やっと繋がったら「担当者は現在他の電話に出てます」と言われる事が100%。折り返し電話くれる時と連絡のないときがある。やっと連絡がついたと思えば「忘れてました」とのこと。担当者を変えてもらい次の担当者が「申し訳ありません、私が責任を持って早急に対応します」と謝罪された。が、その担当者も事故処理は進まず１ヶ月しても連絡がないのでこちらから電話するが連絡つかず。
やっと連絡がついたと思ったら「すいません、忘れてました」との返事。
結局担当者を変更しても同じ対応である。保険料の安さだけで加入するのは危険。自分のことと思って対応してほしい。
こちらからの電話は必ず繋がらない。
こんな保険会社がやっていけてるのが不思議。車の損害保険は事故をしないと対応がわからないので、このようなクチコミを参考にして加入する事をお勧めする。１ヶ月以上経過しているが進展はない。SBI以外の保険会社にすれば良かったと後悔している。土曜、日曜、祝日は担当者は休みでいつも以上に連絡つかず、連休あけは特に仕事が溜まっているので忘れてましたと言われる。

当方被害者、相手方の保険会社がSBI。
まず事故翌日に電話が来るもこちらが出られなかったところ0800から始まる履歴だけ残して録音メッセージは無し。
当初詐欺電話の履歴と思い放置、事故から1週間経っても相手保険会社から電話が来ないので調べると0800の番号がSBIと判明。仕方なくこちらから架電。
この保険会社は1度電話に出れないと再度掛けてくることをしません。
事故形態は狭路でのすれ違い時のミラー同士接触。こちらは左端に寄って停止したが、自車にドラレコが無いため「証拠がない。50:50。」との言い分。相手はドラレコ積載していたので確認を依頼。2日後に確認結果で連絡があり、「あなたの車のタイヤが動いていた。だから50:50。」とのこと。相手はスマホでも見てたのか狭路にも関わらず目測40〜50キロでぶつかってきて、こちら側は動いていたとしても5〜10キロで左端による回避措置のためで、衝突時は間違いなく停止した(同乗者も「止まってたでしょ」と言っていた)が、「過失はお互い様。こちらのご契約者様は損傷軽微なので、そちらが損害を申し出なければ対応終了とします。」とのことでした。
非常に不愉快ですが、こちらに証拠がないので泣き寝入りです。
人としていかがなものかと思いますが契約者側からすれば有能保険会社かも。
皆さん、ドラレコと弁護士特約はしっかり付けましょう。

事故受付の対応は良かったと思う。

その後担当者がついた後からの対応がひどい。

接触事故の被害者側だからなのか、後回し感があり、連絡してもいつも担当者が席を外してるか電話中と言われ1度目で繋がった事がない。

折り返しの依頼を何度もしても、結局一週間たってもかかってこず、聞きたいこと等聞けず不安しかない。
相手保険会社からも連絡がないとこちらに言われるほど、連絡がつかない。

何もない年や過失割合がゼロの事故など、SBIがうごかなくて良い状況しかなかったので問題なく長年使ってきたが、もうこの事故が解決したら切り替えたいくらい。

多少保険料が高くなっても、きちんと対応してくれて安心できる保険会社を選ばないといけないと勉強になった。

単車対自動車の被害事故、しかも物損事故なのに1年以上かかってようやく解決に至りました。
それまでの過程で最悪だったのは、とにかく担当者レベルでは何も当てにならない、一切信頼できない事故対応でした。
以下経緯を説明すると、

①被害直後に連絡して、SBI側で調査、交渉など紛争処理をするから任せてくれとの返答があってから約3ヶ月何の音沙汰もない。
②進捗はどうなっているのか説明を求めると相手の保険会社（こちらも悪名高いで知られる某ソンポ）の対応待ちで何もできないと言われる。
③不審に思い自分で相手の保険会社に連絡したところ、被害車両の修理見積を取得しないと交渉を始めることができないと告げられる。
④それを受け至急見積を取得してSBIに連絡したものの、半年以上放置される。その間に担当者が変わっていたがその連絡はなく、マイページ上で相手車両の修理見積の件で打ち合わせしたとしれっと情報更新するのみ。
⑤痺れを切らし、いつになったら交渉が進むのかについてSBIに連絡したところ、相手方の修理金額はこちらより大きいので、互いに請求しない方向でどうか打診される（この時点で1年経過）。無過失を主張しない以上発生する相手方の修理代金の支払責任は保険でカバーできる（だから被害事故でもSBIに話を通している）のに、あたかも諦めろというような言い方に流石に我慢の限界を迎え、上司か上の部門に対応を変わるように伝える。その間保険紛争解決の補助機関であるADRセンターへの申立準備を進める。
⑥その後担当者の上司が引き継ぐことになってから2週間経たないうちに示談が成立。

最終的に示談が成立して保険金受け取っているから結局問題はないのではと思う人にとってはSBIが合っているでしょう。
この間の心労は本当に辛いの一言です。率先して紛争解決をしようとする姿勢が何も感じられず、自分自身でSBIだけでなく相手の保険会社にも何度も連絡をしたり修理見積の手配をしたりしているのに紛争解決に至る気配がなく、ただただ不安な毎日でした。
何より、関わったSBIの担当者二人とも、びた一文も払ってはならないと教育されているのではと疑うレベルで、被害者に寄り添う対応もしないどころか謝った知識に基づいて誤魔化すような担当者をフロントに立たせているSBIには大変不信感を抱かざるを得ません。年間保険料が3,000円ほどアップしますが補償や事故対応に定評ある代理店型の保険会社にお世話になることになりました。
安ければそれでいいというのは流石に違うと思います。他に経験した事故の対応を見ても改めて、今後二度と関わりたくないなと痛感させられました。

事故を起こして連絡しても相手方に連絡するのが遅くて、こちらから催促してもまだ対応してなく5日かかった。上司がでても手が足りてないと言われ、それでいいのですかと質問しても、あなたの言う事は分かりますの一点張りで相手に連絡しても相手方の評価は最低で話し方が失礼みたい、よくこの会社存続しているなと思います。一向に話しが前に進みません、呆れました、安かろう悪かろうの会社ですね。

10月発生の事故。
その3日以内にはこちらの修理代を見積もりしてもらい報告。
その後、何も連絡が無い為12月に問い合わせしても無視。（12月に保険の更新がある為、対応も悪く気分が悪かったのでSBIから他社へ保険会社を変わりたかったので大きな事故でもないしすぐに示談できる事故内容ですが連絡が無い為仕方なく更新しました。）
無視されたまま翌年4月にやっと連絡あり。
修理も保険を使うとは言ってないのに勝手に保険を使うことになっていていつの間にか等級ダウンされ、保険料も値上がりされてました。
その為、変更手続き（保険は使わずに示談希望）に書類を書いて返送するように手紙が届き勝手な事をされ本当に二度手間です。
こんなに対応も悪く早く終わらせて縁を切りたいのに全然話も進まず最低です。
オススメしません。

自動車事故でむちうちになり傷害保険金請求中です（過失割合5:5の見込み）。しかしSBIでは会社に利益をもたらさない人はお客さんじゃない。あなたはお客さんじゃないから解約したほうがいいと言われました。担当の方個人の暴走かと思ったら、会社の回答だと散々言われました。保険請求するとSBIさんにとっては損失。しかし保険金請求できないと今まで何のために保険料を支払ってきたのか。
また、車（私）対三輪バイクの事故の場合の傷害保険は車の損傷具合により、怪我の具合に関わらず一ヶ月で治療費支払い打ち切る、車の損失具合を判断する基準はなくSBIが一方的に判断すると言われています。ならば絶対に一ヶ月で打ち切られると思いますがそんなものでしょうか。
担当の態度もあまりに高圧的で、私が話そうとしても被せてきてしゃべらせません。話が出来ないから被らないでほしいと伝えたら「あんたが被せてるんでしょ」と言われました。話にならないため、対応交代求めると、弁護士から連絡させるの一点張り。結局、聞きたかった質問もできず電話終了。
お客様相談室みたいなところへ電話して、他の担当から連絡を希望しましたが、結局連絡来ず。
契約者に対して、保険を使うとお客さんとして扱わないと明言するあたり、保険業法に触れるのではと思い、金融庁へ相談しております。

やっと保険金が支払われました
4ヶ月長かった〜
損傷範囲→当方主張通り
修理費→ディラーとあいおい損保担当者打合せ金額

最後に
ここのビジネスモデル、修理費は、あいおい損保に外注、事故状況が複雑なら社外調査会社へ調査を発注する

修理費の調査を外注することは、やむを得ないとしても事故解析の専門性がある人が課にいればな〜、時間と費用のかかる社外調査会社には、出さなくていいかな。事故解析の専門性の高い人が課にいないから現場の担当者は、被害者や契約者へ納得感のある説明が出来ない。結果として押しつけや高圧的な態度になるんじゃないのかな〜。

現場の担当者は、在庫件数が異常に多いような感じ、適切なスケジュール管理ができないような、後手の仕事で相手からクレームを受ける、それに耐えられる担当者だけが残る（笑）

保険金を集めるのも大切だけど、事故対応にも人とお金を使ってほしいな。



6月車両事故
6月担当者から、別事故あり一部支払不可と笑
6月社外調査員と事故現場で面談
8月担当者から同一事故と認定すると連絡あり。同一事故と判断した理由を問う。あまり合理的な説明いただけない、そのうち2事故の認定しろと言うことですか？えっ、ちょっと恐いな。
ディラーフロントと修理費の打ち合わせ依頼。

9月になりました（笑）今だに連絡なし

9月修理費の連絡ないな

まさか、払いしぶ◯

まさかね〜通販大手ですから
保険料お客様満足度 第一位
事故対応は、何位か知らんけど（笑）

9月更新
ここの投稿は、興味深いです。
「監督官庁は、しっかり目を光らせてほしい」
共感する人いっぱい居そうです。

以下私見、感想です
ここは、事故対応にもっと資源を使ったほうがいいかな。事故した時にいい保険と思うか？こんな保険二度とと思うか？
まぁ不満な契約者は、継続しないんでしょうね、各損保で保険請求した人の保険継続の割合ってオープンになってるのかな。興味深いね。

SBI損保さんのロードサービスは長時間待たせるので真夏の炎天下や凍える真冬などにはかなり問題になります　小さなお子さんやペットのいるご家庭にはお勧めできません
旅先の 早朝 鍵を閉じ込めてしまい 本当に困っていました
携帯も財布も全て 車の中
最寄りのホテルの方に頼み込み フロントの電話で SBI 損保さん へ連絡しました
早朝やっとのことで繋がったと思い 喜んでいたところ 小一時間間 無常にも アナウンスが流れるだけでした
これから忙しくなるホテルのフロントの前で1時間 アナウンスを聞き続ける
本当に胃が痛くなり 数日経った今でも胃が痛いです
SBI損保さんでは早朝から長時間待たせるほどカスタマーから事故連絡が入っているのでしょうか　
今回の事のような事態が起きた時のためにSBI損保さんに加入する際には
もしもの時に備えて保険のつもりでJAF への加入も検討しておいてください