三井住友カード　ゴールドの口コミ・評判

国内唯一のプロパーカードですがVISAカードのデザインか変わるころから安売りで会員募集して30年前からゴールド保持してますが値打ちは下がりましたね。年間300万は毎年利用してましたが、今入会なら年会費無料とかポイント還元やら。当時からずーっと年会費1万円払ってます。新入会する方はいいと思いますが古い顧客を雑に扱うカード会社になりました。一度ブラックカード申請しましたが審査通らずJCBカードのザ・クラスが通りましたので今はJCBのみ使用しています。VISAは楽天カードで充分です。

電話予約をして16:00〜18:00の間に電話をかけ直すとの音声ガイダンスがあり16:00から電話を片手に待っていると17:00に電話がなったと思うとワン切りでした。
後からショートメールが来て電話をお掛けしましたがお出になりませんでした。って、ふざけすぎてる！！
こんな対応ありますか？？？
次の日に、0570-035-251に電話をかけ直すと、20秒に10円掛かりますと言われ、しょうがなく待っていると、20分過ぎても電話対応なし。子供が他界して借り入れがあれば清算しようと善意の心で電話をしている者に対して失礼すぎる！

いきなりポイントの配分が変わっていた。連絡はなし。
急にカードが使えなくなり連絡しようにも、予約がたくさんだから後日電話しろで電話が切れる。チャットは担当に接続をクリックしても混み合っているから後にしろ。よくある質問が表示される。
永遠にループが続く。
対応が鬼畜の所業。

トラブルに対応する気や疑問には一切受け付けない極悪非道な対応。
何とか電話がつながり、カードが使えない旨を話すと
30万円以上の第三者からの不正利用があったが、事前に防げたから連絡が無かった事が発覚。
自分達の保身のための言い訳と嘘吐つく事は一流企業。
悪徳ビジネスの教科書のような会社。

システムに伝える、改善すると言っていたが、過去の評価や評判をみると何年も前から同じ意見がある。
口だけ番長、言うだけ番長レベルの誤魔化し。

visaとマスターを独占しているから客への対応はインチキネットワークビジネス並み正気の沙汰ではない下劣レベル。

トラブルがあった場合カード会社の対応が無くても良い人だけ申し込みした方がよい。

お客様サポートのオペレーターさんと話すのに
28分待っても繋がりませんでした。
他の方法でアクセスした折に
28分待っても繋がらなかった旨をオペレーターに伝えても
「今日はあまり混んで無いほうですけど...」との事
ありえません

カードの事で問い合わせしようとしても人にはつながりません｡チャットで聞いても全く解決せず｡予約でいっぱいであらためて電話しろって意味わからん｡こんなカード会社でいいのだろうか

何十年もこちらのゴールドカードを使用しておりますが、最近新しい種類のカードや年間100万円使えば年会費が永年無料のになるゴールドカードを発行したり、どうなってしまっているのか？と思っていたら、前はゴールドデスクにお電話すれば直ぐに何でも解決できたことが、どの番号に電話をしても、自動音声ばかりで、相談が出来ない。折り返しの予約電話があるらしいが、混雑しているので、後日連絡を、との自動音声。ネットで折り返しの予約電話を予約するも、翌日からしか出来ず、明日では間に合わない。
どこに連絡したら、人と話せるのだろうか。
生命保険の団体で昔から引き落としカードとして使っている為、解約出来るのかさえわからないですが、これではゴールドでも何でもないし、トラブルがあっても平日の昼間でも連絡が取れないカード会社なんて、初めてです。経営方針が変わってしまったのでしょうか。
宣伝ばかりし、最初のおいしいキャンペーンに騙されないで欲しいです。
私は、何十年も普通にゴールドの年会費をお支払いしていて、こんな酷い対応になってしまって、残念です。

正常使用でも理由なく何度も使用不可になる、クレームを入れると次には不正使用頻発、
毎月の様に使用不能クレーム対処、不正使用連絡対処が必要
しかし電話連絡がつかない、web連絡も対応が時間がかかり最悪　毎日チエックが必要
今まで使用したカード会社では最低、他社から乗り換えて反省している

二重請求があったためサポートデスクに連絡したのですが、店に直接連絡してくださいで終わり。ＪＣＢはちゃんと調査してくれたけどね。国内利用だからまだよかったけど海外利用だったら大変だよね。怖くて使えないよこんなカード。

カードがロックされたので、サポートに連絡したが、SMSかコールバック対応のみ。ユーザーとしては、今必要な買い物/ビジネスがあるので、すぐにアンロックしたいのに、それができない。SMSもいつくるかわからないし（一晩経ったがこない..）、同社としては送ってるのに届いていない時などありえるのに、どう対処するつもりでしょうか？コールバックもIP電話や海外番号は予約できないし、国内で電話でも「本日は予約枠は埋まりましたので、また後日かけて下さい」と。完全詰んでしまいます。三井住友カードのサポートは、本当に最悪な改悪です。長年カードを持ってきましたが、少し考え直さざるを得ないです。

オペレーターに直接つながる番号はなく、ナビガイダンスからオペレーターからの折り返しの電話を希望するも時間や曜日をこちらで指定することは出来ず。
仕方なく指定された日時で登録。

その日時に電話が来るもののワンコールで切られる。
その後電話に出なかったのでの趣旨のショートメールが届く。

画像はその時のコールのなった秒数が載っています。
３秒ですね苦笑

ちゃんとしたサポートがないのに年会費払うのはばからしいです。
お勧めできないカードです。