チューリッヒ保険 自動車保険の口コミ・評判 6ページ目

高速道路を走行中に飛び石でフロントガラスにヒビが入り車両保険の適用を依頼しました。対応した女性オペレータさんは丁寧な説明でわかりやすく、修理工場（ディーラー）との連絡、代車レンタカーの手配などテキパキと進めてもらえました。また修理完了後のフォローの電話もあり、事故連絡から修理完了まで安心して任せることができ事故対応としては満足のいくものでした。
ただ車両保険には免ゼロ特約（車対車）を付けていたのですが、飛び石は自損事故と同じ扱いで免ゼロ特約の適用対象外とのことで5万円の自己負担となりました。次回からは一般条件の免ゼロ特約に変更するつもりです。

加入してから半年ちょっと経ったところで飛び石に遇い、フロントが結構盛大に割れてリペアでは効かないとの事で悩んだ末に車両保険を使うことに。

電話すると『契約の書類に不備があるため保険料は出せません』『契約不備のメールを送った』と。

パソコン確認しましたが何処にもメールは見当たらず、電話すると『メールで送った』の一点張り。

次の日書留で『契約内容に不備があるため保険は使えません』と文章が届いた。

え、書留送れるなら不備が見つかった時点で書留で送ればよかったし、そんな大事な話をメールで送りその後何の返事もないのに放置した時点で企業として終わってます。
保険料ももちろん契約時に一括で払っていますし、ひどい対応だなと思いました。

結局保険料は返金してもらい契約は無かったことに。契約して時間がたっていたので等級が下がりました。手続きをすれば等級は引き継げたみたいですが、毎日乗っているのですぐに保険契約の必要があり等級は下がったまま他の保険屋と契約しました。
本当に最悪でした。

飛び石程度でほんとに良かったと思います。人身だったらと思うと寒気がします。チューリッヒ本当にやめておいた方がいいです。

狭い道でのミラーの接触で、相手方がチューリッヒでした。

相手方の運転者がミラー側を注視しておらず、反対側の塀だけを見て通過中、接触し、接触したのも気づかずに、走り去ろうとしていたので、止めて話をしました。

直前で私は停止したのがドラレコにも残っていて、相手方の運転者が自分の非を認めていたのに、過失割合は50:50だと言われました。

ドラレコが取り寄せられるのに時間がかかり、担当の対応も最悪で、途中、逆ギレで話を聞かず一方的に話し続け、電話が切れたにもかかわらず、折り返しもなし。

こちらから連絡しても、他の対応中で折り返しますとしか言わず、かなり無愛想に言われました。

なんとか転送して繋ぎますと言われて転送途中で電話が切れ、再度掛け直したら、また対応中。
　
今先ほどまで事故の事を話していて、切れたら当たり前折り返しもせずに放置。

しまいには、お昼休憩に行ったと言われました。

対応は上からで、相手方が非を認めてても、止まっていても、50:50です。

意見があるなら保険会社同士で話して行く形になりますと、私の保険会社を出すのを誘導してきました。

保険会社同士で話した場合100:0に、するのは難しいと言われました。

いくら主張しても、言ってる事はわかります。

報告を受けてます。

しかし、過失割合は、新たな判断材料を出して立証しないかぎりは、過失割合は変わりませんとの事。

馬鹿にした様な対応。

私は何があってもチューリッヒにはしようと思いません。

22年前から加入しています。
加入時からずっと20等級で事故ゼロ・保険金請求ゼロですが保険料の割引はありません。
(コールセンターでハッキリと言われましたので間違いないでしょう)
それでもネット型他社と比べても保険料は最も安いです。
車両保険については手厚いわりに安い方だと思います。
ゴールド免許割引も結構効いているようです。

バッテリー上がり・ガス欠で22年で数回ロードサービスを使いましたが
サービスの現場到着もスピーディーで全く問題はありません。
当然、ロードサービスはチューリッヒ独自のサービス拠点ではなく
複数の保険会社から同時に委託されている地元の自動車整備店などから来ます。

事故を起こしたことがないので事故対応については分かりませんが
コールセンターの対応はおおむね丁寧で不満を感じたことはありません。

休日に埼玉県和光市の大手スーパーまで買い物に行った帰りのことです。突然、エンジンが空回りしだしアクセルが効かなくなりました。排気口からはいつもより多い煙がでていたので、これはやばいと思い車を路肩に止めました。完全にエンジンが故障したようで動く気配がありません。

これは困ったことになったと思い、契約保険会社であるチューリッヒ保険のロードサービスに連絡を入れました。日曜の3時頃でしたが、電話はすぐにつながりました。状況を説明すると、すぐにレッカー車を向かわせますとのことでした。それから30分ほどで提携の業者さんがレッカー車でやってきてくれました。とりあえずは、レッカー車で工場に持ち帰ってもらい調べてもらうことになりました。

業者さんの工場は北区にありましたが、翌日連絡があり、応急処置をしたので動くようにはなっていますが、部

品を交換されたほうが良いでしょうと説明があり、いつもご利用の修理工場があればそちらに修理してもらってくださいとのことでした。非常に丁寧で親切な業者さんでしたので、結局ここで修理もしてもらうことにしました。金額も安くて大満足でした。チューリッヒのロードサービスはかなりレベルが高いとの印象を持ちました。

他の方同様、余りに対応が悪すぎる。


・主人が事故起こした際、ロードスターサービスに連絡するも親身な受け答えを感じずかなり無愛想。こっちは救急車で搬送されている主人の病院に一刻も早く向かいたいのに、その気持ちを汲み取ってくれないような空気感。結局、そのやり取りで1時間以上足止めを食らう。もし生死をさまよう状態なら死に目に会えていなかったかもしれない。責任は取ってくれるのか。お客様第一と言うなら、動揺しているお客様に寄り添い、分かりやすく丁寧に説明して欲しい。

・過失がウチにあったので補償についてコールセンターに電話したら『過失割合によっては出ません』と言われショック。後日、又コールセンターに別件で連絡した時は『過失関係なく補償は出る』と言われた。
コールセンター内で教育は出来ていないのか。

・保険担当者がいい加減。
必要書類を送付し4日後に電話するも
『まだ手元に届いていない』との事。
もし届かないようなら、再度手配しなければ
ならないので連絡下さいと伝え
更に3日後電話したら
『届いてました』とサラッと答える。
社会人としてビジネスマンとして
大事な書類を送付した側が気にしていたら
『届きました』とメールするやろ？
とちょっとイライラ。
それから更に5日後に
入金はいつ頃になるか問い合わせをしたら
『まだ内容を見ていない』との事。
かなり頭に来たので
『書類が届いて１週間以内に支払うと説明受けたのにどうゆう事か』とクレームを出したら
『今週中に連絡します』と言われ今に至る。
6/14(水)にこのやり取りをし、6/16(金)23:00現在、何の音沙汰もなし。
保険屋さんって土日お休みでしたよね？明日休日出勤で連絡下さるんですか？
お客様相談室も土日祝日は受付しない。
この苛立ちをどうすればよいですか？
お客様第一なんて、どの口が言うんですかね。
ホンマに腹立たしい。

相手無傷、こちら重症の事故で、相手保険会社はチューリヒでした。最初の電話から、こちらの怪我より、自分らの有利な点を悪気もなく主張する思いやりのなさに、絶句。まあ、受付だったので、担当がついたら良いかと思っていたら、担当者も利己的かつ恣意的で、客観性のない過失割合を出し、その根拠すら出すことを拒否。判例タイムズも、見てないのかな？という数値でした。

ここの口コミを全て見て、悪評はすべて真実かと確信しております。
無茶苦茶な保険会社ですが、打つ手はあります。

保険オンブスマンという第三者機関があり、保険会社に物言う力がある、消費者を守る団体です。

我々は、立派な保険会社がある一方で、悪質な対応を平気でするこのような会社を、社会全体で駆逐していく必要があると思います。その為には、売り文句やCMに騙される人が増える前に、もっとネットですぐに真実が分かるようになることと、実務的にオンブスマンに事実を告げ、そしてSNSなどで、どれだけ理不尽な交渉を行っていくか、広く断罪していくことが必要です。

一人でも泣き寝入りされず、公平な交渉を実現される方が増えることを望みます。
それは、やり方によって、可能です。

被害者ですがもう最悪です！事故後に症状が酷く目で見ても解るのに調子が良さそうとか色々言って来て症状固定前にこれしか払えませんと言って来て後遺症の認定が1級に認定されたのにもかかわらずこの金額しか出せないと言う最悪な会社ですよ！しかも1級認定されているのに興信所や探偵事務所を使い行動写真を撮って近所のアパートに住まわせて1年以上も写真を撮る行為をして電動車椅子でしか行動できないのに銀行に行けるとか言ってまぁとにかく悪質な保険会社ですよ！チューリッヒは！みなさんも事故後被害者になってもしチューリッヒが相手だったら気持ち引き締めてケガの治療に専念して後遺症が残ったら即被害者請求して少しでも早く少しでも金額を手元に置くようにして下さいね！そうしないと貰える金額が貰えなくなってしまいますのでチューリッヒに当たったら気をつけて下さいね。とにかく損害賠償金は一切支払わない損害保険会社チューリッヒです！もし追突された場合には絶対的にケガを治す事に専念して後遺症が残ったら即被害者請求して自賠責の分だけでも早く手元にしてそれからも行動には厳重に注意して裁判に挑んで下さい。裁判起こさないと判決でしかお金は取れませんよ！チューリッヒは！示談では出しませんので裁判で判決でしか賠償額は取れないので気をつけて下さいね。やっと事故から6年後に最高裁判所の判決でそれなりの金額の判決が出て終わりましたが終わったからと言って行動には厳重に注意して下さいね。探偵事務所は裁判後も付き纏い写真を撮って控訴してきますので！とにかく最悪な会社ですからチューリッヒは！本当にみなさん気をつけて下さいね。

・問い合わせは基本メール。他の格安損保はちゃんと電話で対応してくれます。
・JAF代わりとなるレスキューサービスは別料金。他は基本サービス。
安かろう悪かろうなサービス内容に注意。

１、まず金曜日の夜の事故だったのですが、電話したところ担当者が決まるのは月曜日なので、それまでご心配せずにお待ちくださいとのこと。とても感じはいいのですが結局なにもしてもらえず、不安な週末を過ごしました。
２、担当者は、私に対してはとても親切でマメに連絡もくれましたが、お相手へは強い態度でのぞむのがポリシーのようで、ガンとして無駄なお金は支払わないという姿勢。
結局相手を怒らせてしまい、「素直にお金をはらってくれたら穏便に済ませたのに、保険会社の対応があれじゃしょうがないね」と人身事故扱いにされてしまい、私の免許に傷がつくという結末となってしまいました。

担当者の方の話術が巧みなので、全面的に私の味方をしてくれているようですが、結果としては不本意な結末になってしまいました。お相手にたいしてももうすこし人間味のある対応をしてくれたら・・・と残念です。もう二度とチューリッヒには入りません。