チューリッヒ保険 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

保険料、保険内容、事故発生時の対応は普通に満足。特に言うことなし。
しかし、それ以外の対応（メール・書面）が酷すぎる。中断証明書、申請してから早1ヶ月、、、いつになったら来るのでしょうか？
メールでの問い合わせも、忘れた頃にお返事。
で、こちらからすぐに返信して、また、忘れた頃にお返事。。。

とにかく事故対応以外のスピーディーさ、手続きの分かりやすさに欠ける会社です。

中断証明書が来たら、次はもう絶対にありません。

駐車場で停車中でのもらい事故ですが、こちらの保険に入って初めて電話し、対応を仰ぎました。


絶対にもう二度とこの会社に加入する事はないでしょう。


最初のオペレーターの方はただ原稿を読み上げているかの様な一歩通行の話しの仕方で、会話がマニュアル通りにいかなくなると閉口。
こちらは加害者の保険会社から過失を押し付けられ（完全停車中、相手の安全不確認で急バックでの逆追突ですが）精神的に頼りにしていた所に担当者からは親身とはかけ離れた対応。


安さが魅力の保険会社でしたが、この対応のストレスには負けました。


チューリッヒの職員さん　もし読んでいただけたならば
電話先のお客さんの表情は見えませんが、どうか困っている人をいろんな面から考えて言動・サポートして下さい。決して簡単な仕事では無いですが、仕事内容を見つめ自分の職責を考え、誇りを持って従事して下さい。

鍵が開かずにロードサービスの依頼を電話してから、修理の人が到着するまでに1時間半以上。別に雪が積もっている日でも、大雨の日でもないのに、どうみても遅すぎる対応。また、レッカー移動するときは、本人はタクシーで自腹で移動。
もう、何かあっても故障の時はチューリッヒには頼りません。JAFで年間4000円払った方がストレスが少ないとわかりました。電話対応も事務的で全くCMとは違います。
長年チューリッヒでしたが、他社を検討しようかと思っています。

駐車場事故
最初の担当者女性。
全く話にならない。
何を聞いてもよく分からない。
答えがハッキリしない。
返事さえもイラッ💢っとから答え方。
交渉もこちらの保険会社なのにあちらの言い分ばかり言ってくる。しかもまだ何も決まってないのに、
5対5になった自己負担金額ばかりはなしてくる。
事故にあって落ち込んでいるところに
追い討ちをかけて不安にするのみ。
交渉もしてくれているかどうかも信頼出来ず。
全く当てにならない。
我慢の限界で担当者をかえてほしいと伝えたところ
上司に相談すると言ったきり、
1ヶ月放置。
なんの連絡も無い。
こちらからかけたら何もなかったように話し出した。
イヤイヤ、担当者かえると上司に相談するって話してくれたのか？
ときいたところ「話してません」だってさ。
この1ヶ月は、何の時間？
ありえない。
こんな会社聞いたことないよ。
無責任すぎて空いた口が塞がらない。
その次の担当者も私が怒っていたからなのか
初めは丁寧に対応していたが
結局、交渉がうまくいかず、弁護士特約使うことにしたら、
態度豹変。またもや、前回の担当者同様
ムカつく返事の仕方。
こういう社員教育をしている会社なのだろう。
私は
誰と交渉しているのか？
担当者と、険悪になる以外何もない。
何も助けてくれない。
本当にひどい有り得ない対応をする保険会社。
日本から無くなればいい。

お支払いした保険料を返して欲しいくらい。ネット型保険のチューリッヒの自動車保険に加入。契約変更(保証内容の年齢制限を広くしたい)をしたくても、すぐに手続きできず、そのことに対しての返信も1週間かかる。これって、意味ありますか？
その間に事故したらどうするんですか？とにかく、変更手続きや、メールで問い合わせをしても平気で5日はかかります。今、大変混みあっていて…と記載はあるが、365日混み合ってるんですか？混み合ってるならそれに対しての従業員を確保してください。クレームのメールをしたら速攻で返事が来ます。対応に順位をつけているんでしょうね。こんな対応でお金は払いたくないので来年更新もしませんし、もちろん二度と加入しません。事故でもあった時に5日以上待たされると思うと、保険加入の価値ありません。本当に、ここの保険会社はいざと言う時に確実に親身になって対応してくれるとは思えません。

ネット専用保険に加入したら、
翌年は、自動継続されていました！！
解約したく電話したら、
対応が大変悪く、久しぶりに激怒しました！

前回はクレジットカードの請求書が来た時に気づいたので、仕方ないかと我慢したのですが、
今回は、保険開始時期まで時間もあったので、ネットで解約の申し込みをしました。
ですが、7日ほど返信がかかると言われながら、中々返事がないので、電話で問い合わせました。
契約内容確認するとかで色々聞かれた挙句、ネット専用保険は電話対応してない、違う窓口で電話を受けてるから、本人じゃないと解約できない、
メールの返信を待つよう言われました。
は？って感じです。

時期が来たら勝手に自動継続されるので皆さん気をつけてください。
電話窓口もないし、
繋がった電話窓口では、担当者がまぁむかつく態度です！！！

ま！時期が来たら知らないとこで、自動継続するような悪戯な商売する会社ですから、問い合わせてる相手に対してバカにした対応するのは仕方ないですね

自動車保険をどこにしようか検討していて契約前に電話で質問したことがあります。　どなたも明瞭かつ端的にわかりやすく丁寧に教えて頂けたのでとても助かりました。　乗り換える前に契約していた会社は契約に関する問い合わせは土日祝日はできなかったのですがの対応していただけたのでとても助かりました。　ネット保険だけど分からなければ電話相談などにも対応してもらえることは安心です。　値段も安いですし。　契約してこれからのことはまだわからいのですが平均点以上はあるのかなという印象です。

電話対応した男性の対応が悪くてがっかりしました。
鼻で笑うような対応、話聞いてもらっていいですか？と一方的な対応、こちらの話なんて聞いてもらえてるんだかわからなかった。
理解できていないようなので初めから説明します。とか言われたけど、理解しようとしてないのは電話対応した人の方だと思ったし、それが保険会社の対応なのかとがっかりでした。
はじめに電話にでた女性の方はよかっので、よけいにがっかりです。

ネットで契約すると、事故対応以外の窓口が、メールしかない。リアルタイムの電話対応やチャットすらない。
そしてメールしても返事がない。
行政処分ものだと思う。