チューリッヒ保険 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

両親が自爆事故。車は大破。救急車で運ばれて治療。入院までは至らずも、治療続けた。ちゅーりひに連絡。担当の言われる通りに書類を送り続けて、見舞金二人に各１０万円が振り込まれた。数ヶ月後に、継続治療が3回で終わっていたので、見舞金は一万円だけだから、差額の１８万円返せとのこと。そちらの過失。家族への説明と、謝罪が必要と責任者とやらに話しても、医者のカルテによって、約款通りにやってるとの一点張り。非も無ければ、謝罪の必要もないとのこと。その時点でも訳分からず、憤慨してたが、担当から、方法は医者に直接訴えるしかないと言われ、医者に話に行くと、向こうから頭下げられ、継続治療とカルテを書き直すからと説明受け、安心していた。すると数ヶ月後に担当から連絡。こちらの者が医者に直接調査と称して事情を聞きに行ったら、カルテは見直さないと言われたので、やはり返金しろと。いや、そちらが行けと言うから行って、医者からそう言われたのに。お客様に精一杯の対応したいからと話していたではないか！それなら、調査ではなく、カルテの修正、宜しくお願いしますと話せば良かったではないか。恣意的に、医者にカルテをわざわざ書き直さなくてもいいと押し込んで来たとしか考えようがない。初めから、しっかりと調べてから対応すれば、こんな目に遭わされる事も無かったのに、家族全員、怒りを通り越している思いをずっと背負っている。騙されたと思う我が家の考え方は間違ってますかね！？我が家は３人でちゅーりひに加入続けてきたが、金輪際、継続はしない。皆さん、気を付けて。

駐車場で停車中でのもらい事故ですが、こちらの保険に入って初めて電話し、対応を仰ぎました。


絶対にもう二度とこの会社に加入する事はないでしょう。


最初のオペレーターの方はただ原稿を読み上げているかの様な一歩通行の話しの仕方で、会話がマニュアル通りにいかなくなると閉口。
こちらは加害者の保険会社から過失を押し付けられ（完全停車中、相手の安全不確認で急バックでの逆追突ですが）精神的に頼りにしていた所に担当者からは親身とはかけ離れた対応。


安さが魅力の保険会社でしたが、この対応のストレスには負けました。


チューリッヒの職員さん　もし読んでいただけたならば
電話先のお客さんの表情は見えませんが、どうか困っている人をいろんな面から考えて言動・サポートして下さい。決して簡単な仕事では無いですが、仕事内容を見つめ自分の職責を考え、誇りを持って従事して下さい。

駐車場事故
最初の担当者女性。
全く話にならない。
何を聞いてもよく分からない。
答えがハッキリしない。
返事さえもイラッ💢っとから答え方。
交渉もこちらの保険会社なのにあちらの言い分ばかり言ってくる。しかもまだ何も決まってないのに、
5対5になった自己負担金額ばかりはなしてくる。
事故にあって落ち込んでいるところに
追い討ちをかけて不安にするのみ。
交渉もしてくれているかどうかも信頼出来ず。
全く当てにならない。
我慢の限界で担当者をかえてほしいと伝えたところ
上司に相談すると言ったきり、
1ヶ月放置。
なんの連絡も無い。
こちらからかけたら何もなかったように話し出した。
イヤイヤ、担当者かえると上司に相談するって話してくれたのか？
ときいたところ「話してません」だってさ。
この1ヶ月は、何の時間？
ありえない。
こんな会社聞いたことないよ。
無責任すぎて空いた口が塞がらない。
その次の担当者も私が怒っていたからなのか
初めは丁寧に対応していたが
結局、交渉がうまくいかず、弁護士特約使うことにしたら、
態度豹変。またもや、前回の担当者同様
ムカつく返事の仕方。
こういう社員教育をしている会社なのだろう。
私は
誰と交渉しているのか？
担当者と、険悪になる以外何もない。
何も助けてくれない。
本当にひどい有り得ない対応をする保険会社。
日本から無くなればいい。

お支払いした保険料を返して欲しいくらい。ネット型保険のチューリッヒの自動車保険に加入。契約変更(保証内容の年齢制限を広くしたい)をしたくても、すぐに手続きできず、そのことに対しての返信も1週間かかる。これって、意味ありますか？
その間に事故したらどうするんですか？とにかく、変更手続きや、メールで問い合わせをしても平気で5日はかかります。今、大変混みあっていて…と記載はあるが、365日混み合ってるんですか？混み合ってるならそれに対しての従業員を確保してください。クレームのメールをしたら速攻で返事が来ます。対応に順位をつけているんでしょうね。こんな対応でお金は払いたくないので来年更新もしませんし、もちろん二度と加入しません。事故でもあった時に5日以上待たされると思うと、保険加入の価値ありません。本当に、ここの保険会社はいざと言う時に確実に親身になって対応してくれるとは思えません。

ネット専用保険に加入したら、
翌年は、自動継続されていました！！
解約したく電話したら、
対応が大変悪く、久しぶりに激怒しました！

前回はクレジットカードの請求書が来た時に気づいたので、仕方ないかと我慢したのですが、
今回は、保険開始時期まで時間もあったので、ネットで解約の申し込みをしました。
ですが、7日ほど返信がかかると言われながら、中々返事がないので、電話で問い合わせました。
契約内容確認するとかで色々聞かれた挙句、ネット専用保険は電話対応してない、違う窓口で電話を受けてるから、本人じゃないと解約できない、
メールの返信を待つよう言われました。
は？って感じです。

時期が来たら勝手に自動継続されるので皆さん気をつけてください。
電話窓口もないし、
繋がった電話窓口では、担当者がまぁむかつく態度です！！！

ま！時期が来たら知らないとこで、自動継続するような悪戯な商売する会社ですから、問い合わせてる相手に対してバカにした対応するのは仕方ないですね

電話対応した男性の対応が悪くてがっかりしました。
鼻で笑うような対応、話聞いてもらっていいですか？と一方的な対応、こちらの話なんて聞いてもらえてるんだかわからなかった。
理解できていないようなので初めから説明します。とか言われたけど、理解しようとしてないのは電話対応した人の方だと思ったし、それが保険会社の対応なのかとがっかりでした。
はじめに電話にでた女性の方はよかっので、よけいにがっかりです。

まずははじめの挨拶で、そんなんで事故ありえないと言われ、担当変えてもらうと、担当は休みなのか代理の方ばかり返信のLINEのやりとり。土日LINEしても平日に連絡くれたらいいのに、土日連絡できません。いや。平日もほぼ連絡ないよ。問い合わせ中ばかり。病院にきいたら、問い合わせなんてきてないよ。かなり前に問い合わせ中と聞いたのに。それを言ったら、ブラックにされて、弁護士が担当に。もうすぐ完治するから保険払って欲しいだけなのに。自腹たてかえてるから。車の修理箇所も二回目違う人が見に来る。写真も撮影したのに。下請け信じてないし。脅されてるから、被害届けと、弁護士たてるか検討中。とりあえず、精神的にきたので、メンタル行く。

ネットで契約すると、事故対応以外の窓口が、メールしかない。リアルタイムの電話対応やチャットすらない。
そしてメールしても返事がない。
行政処分ものだと思う。

私も先日、契約更新のお見送りの案内が書留にて送られて来ました。
契約している8年間の間に事故も一度も無く、オプションで契約していた携行品補償でナビがわりに使っていたスマホの画面割れの修理で3回利用したくらいです。
全てスマホホルダーからの脱着時に落下させての画面割れでした。
余りにも唐突な案内に唖然としましたが、コールセンターに説明を求めても社内規程との事で何も説明してもらえず、対応の悪さに怒りが込み上げてきましたが、このようなブラック企業を相手にするのも馬鹿らしく、余りにも企業としての程度の低さに呆れました。
保険代金を支払い、正当な対価として保険の請求をしたところ保険の契約更新の拒否をされるとは思いませんでした。

ネットで補償内容及び保険料を比較して、10ヵ月前に入りました。最近新車に買い替えて、ネットで登録変更をしようとしたところ、車の型式が3年前の旧型しか選定しようがなく、選定したところ返金がありました。次回の契約は新車だったため、車両保険を付けようとネットで継続申込みをしようと試みましたが、従来の保険条件での継続画面しか出ません。そこでチューリッヒ保険の担当にメールしたところ、殆どの安全装備が付いている新車に追加保険料がかかるとメールがあり、納得できないとメールしたところ、責任者からどうしても支払ってほしいと電話連絡がありました。また車両保険を付ける場合はネットではできないとのこと。今どきネットで条件変更できない保険会社があるとは・・・・。次回の保険は他社に変更することにしました。もう2度とチューリッヒ保険には加入することはないでしょう。