アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 18ページ目

ＰＣでネット申込。
いざ支払方法に移るところでシステムエラー発生。
３回ほど電話で確認するとエラーの原因が判りました。
Windows10のedgeでインターネット接続するとシステムエラーが発生するらしい。
この場合、インターネットエクスプローラーでやってくださいとのこと。
それをやるにも、いままでのデータをアクサダイレクトに電話して削除してもらい
途中で登録したIDでログインし、保険を追加する方法で初めからやるか
電話応対したオペレータに後処理をお願いするしかないようです。
これは、システム設計時にデバッグしていないためだと思います。
オペレータ４人のうち一人は笑っていました。他の１人は真剣に対応していました。
ネット保険ではないですね。

事故にあってアクサダイレクトに事故報告して、なかなか連絡がなかったのでこちらから電話したら、チーム制だから担当者はいないと言われた。最初はそういうものかと思ってたけど、何度か電話する（または電話がかかってくる）たびに違う人なんで事故の事情の詳細が判っておらず毎回こちらが一から説明する羽目に。事故の担当者がいないってどういうことですか？！。電話口の人は、いかにも慣れてない、若い感じの社員（本当に社員？）ばかりでたどたどしいし、ひょっとして大学生のアルバイトではないかと思う。チーム制ってことはコールセンターの大学生？のバイトってことですよね

事故を起こしたのが、時間外でその時に一通り事故の流れを説明しました。その時はとても対応が良くほっとしたのですが、
次の日にかけてきた担当者の対応が冷たい感じで嫌な気持ちになりました。
ドラレコの添付を求められたのでよくわからない中やったのですが、なんの音沙汰もなかったため、添付されていたかを別のスタッフから担当者へ伝言してもらったところ、
数日たって、見当たりませんでしたとショートメールがはいっていました。
平日の９時から5時までしか電話対応してもらえず、普通に仕事をしている人には不親切で、本当にストレスでした。
ゆくゆくは解約し他の保険会社へ変えることを予定しています。

車を購入したので、変更手続きをしたところ、電話一本でできたのは良かったのですが、内容について特に書類が届くわけでもなく、聞き違いや誤登録は大丈夫かな、と少し心配でした。
会社にも車輌の変更届を提出しなければならず、変更の電話をした際に、変更後の詳細が記載された書類を送ってもらうよう依頼していました。2ヶ月以上経っても届かず、こちらから連絡したところ、
あ、忘れてました！
と、言わんばかりの対応で呆れてものが言えませんでした。
しかも、この時の電話で58分超待たされ、未発行についても悪びれた感じもなく、こんな会社に保険料払ってるのがバカらしくなりました。
他にも、事故対応も底辺の底辺だと思います。
幼稚園児が対応してるのかな？

本当に電話連絡繋がらないです。。繋がったときの対応はよいですが。。特に、契約者専用は、１時間経ってようやく繋がる始末。。で、新規契約者の電話にかけたらすぐ繋がる(笑)新規の客を増やすためにそこに人員配置してるの?って思ってしまいます。しかも、１年ごとの更新は継続忘れを防ぐために自動更新特約が自動でセットされてて電話かけないと解約できないらしい。そんな特約いるかなあ。。何だか契約はとにかくとってあとはほったらかし、自動更新で電話繋がらないからそのまま継続せざるを得ない状況になってしまっている。何かあったときの対応は、１度も使ってないのでわかりません。解約します。残念です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
保険料にひかれて契約しました。
そんなに車に乗らないので、前に契約していた保険会社より1万円以上安かったので。

【良かった点】

【気になった点】
解約は電話手続きが必要なのですが、この電話が全く！！！つながりません。
3日連続で1時間かけ続けて「回線が込み合っているためかけ直してください」の一言で強制終了。。。
4日目、9時ジャストにかけて運よくつながりました。
手続きにかかった時間は10分程度。本当に1時間以上待たなければならないのか疑問です。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
解約時のわずらわしさを考えると絶対利用しません。
ネットでの解約を導入してほしい。

こちらがぶつけられた側です。評価は１０：０で相手側が完璧に悪いです。
その相手側がアクサの自動車保険でした。

まず事故後、担当者から電話が来るのに1週間以上。
日本の損保会社ではありえません。

担当者は埼玉？？あたりで集約しているのか、こちらから電話してもほとんど＜席を外しております＞の一点張り。
じゃあ折り返しの電話下さいって言っても、全然かかってこない。
そうこうすると、ショートメール（送信専用）で一方的に要件を伝えてくる。
その内容に不満があって折り返すと、またまた＜席を外しております＞。。。

どうなっているんだろ？
問題大ありの会社ですよこれ。

契約者には安くて良いのかも知れないけど、被害者にとっては最悪です。

１００ー0の被害者です。
連絡がなってない。
返信できないショートメールで送りつけてくる。
こちらから、電話しないてわからないことだらけ。
自分の顧客が加害者であることをわかってない。
顧客の管理がなってない。
とにかく対応遅すぎ。
絶対オススメしない、使わない損保会社。

病院勤務で、事故で搬送された患者様のご請求に関する対応を電話にて受けましたが、こちらが事務で女性の為なのか、終始横柄で嫌な態度でした。事務的な話をさせていただきたいのに、こちらの話は一切聞こうとせず、言いたいことだけ押しきる感じで、こちらとしては…と話をしようとすると「そちらの話を聞く為に電話したのではないので結構です」と。結局、再度こちらから説明が必要になり、保険屋さんなのに保険証の第三者行為届けについても知らないくせに、あんな態度でよくお客様とやり取り出来るなぁと感心しました。
何かイライラしていたのかもしれませんが、お互い仕事ですし、あくまでも冷静にやり取りしたいです。あまりにも一方的で驚きました。

私は絶対アクサには入りません。

更新の通知がきたが、見積もり大幅値上げ
チラシが入ってて、見直しにより、前年より、70以上15％、75以上30％値上げしました
ご理解よろしく、、、だと！
他社は変わっていないのに！
さらに、折角自動ブレーキ付きにしたのに、問い合わせもない。三井やソニーは問い合わせがあり、
9％割り引きが適用された
アクサダイレクトに電話したらまだ自動ブレーキ割り引きは適用も発表もしていませんとの回答
結局、前回同等だった三井ダイレクトとは年19000円も高くなった

ご理解できるか!