アクサダイレクト 事故対応の口コミ・評判

もらい事故で相手がアクサでした。
チームで対応している為、担当者がいないということで、毎回話す人が違い話しが毎回違う。無責任な対応と感じた。
連絡などの対応が大変遅く、平日17時までで、土日は連絡できない為、相談するにも難しい状況で、対応が進まず、とても不安な日々が続いた。怪我もあった為身体的にも、精神的にもダメージでした。
アクサは事故をおこした時に、対応が悪く精神的ダメージを受けます。
やめた方がいいです。

当て逃げされた相手の保険会社

対応が非常に遅い、犯人が分かり保険会社とのやり取りになったが
やり取りが常に1週間以上空いてしまう。

常に対応が遅すぎる

何度も確認しても話がコロコロ変わる

もらい事故で対応も最悪
こんな保険屋絶対におすすめ出来ません。

追突事故の被害者です。

事故直後の対応、加害者から被害者への電話などの誘導などはできていました。

しかし、アクサからは一度電話があっただけで、あとはSMSでのやりとりになります。
私の場合は身体的被害を申告せず、物損のみの申告だけでした。

被害車は古い外車のため、何度か電話での確認が必要でしたが、
最初の電話では、「担当は決めず、チームで対応しますが、チーム内で共有いたしますのでご安心ください」とのことでした。

しかし、車のパーツが揃わず、修理代相当で解決し代替えを検討し、アジャスターの手配を行いましたが、見に来たのは2週間後でした。
アジャスターと工場との協定で、金額が決定してから、1週間、アクサからは何も連絡がなく、
こちらから連絡をすると、「担当者から連絡をさせます。」と、電話を5時間待ちましたが、その後、長くコールしてくれれば出られたものの、切れてしまい掛け直すとフリーダイヤルで「本日の営業は終了しました。」と流れるだけでした。

あくる日電話をすると「担当者が不在のため折り返します」と言います。
担当から連絡があると「アジャスターと工場と協定中です」と返答されました。
工場からの連絡とは違う回答でした。

2日程経つとSMSで修理代と先行協定の旨、振り込み口座の記載の連絡があり、返信しましたが、その後どうなったかも連絡がありません。未だ振り込みもありません。

チームで対応というのも嘘ですし、解決までに時間が掛かり過ぎの上、被害者には冷たい対応です。
加害者優先のサービスなのではないかと思います。

被害者には冷たい保険なので加入してほしくないです。私はアクサではないので良かったと思います。

交差点で当てられ、過失割合は8:2でこちらが被害者。
車は廃車で、加入していた新価特約を使うことになったが担当者が知識不足で間違いだらけ。
補償金額が全然違う。
「払えます、大丈夫です」というから提示された金額で車を契約したのに、後になって「間違えてました、払えません」

担当者は一方的に「払えなくてすみません」ってSMS送ってきて終わりにしようとするし、話にならないからって変わった上司も話にならない。
そもそも保険会社のミスから始まったことなのに、こちらをクレーマー扱い。
誠心誠意謝罪を尽くすしかありません、とか言いながら、保険継続はできませんってハガキ送りつけてくる始末。
メールでも解約手続きができていませんってしつこく送ってくるのはさすがに頭おかしいのでは？

自分達の不手際、知識不足から始まったトラブルなのに、客を切って無かったことにするヤバい会社。
ありえない。思い出しただけでも腹が立つ。

1月の末に自宅マンション駐車場の自宅契約場所に駐車し、降車の支度を整えていたところ、相手方より衝突され事故処理。
夜間の事故で翌日対応になるのは当然わかっていたが、翌日、夕方になって連絡が来ない。
自分の保険会社(軽い怪我もあった)、修理工場も段取りが取れず困り果てて、催促の電話をこちらからした。
すると、相手方と連絡が取れないため連絡出来なかった…と。
その時点で、怪我があったこと、自走はギリギリ出来るかどうか(異音がする状態)であることは夜間対応の際伝えているはず、当事者と連絡が取れないなりに、保険会社から全くの連絡が無いのは不誠実極まりないと伝える。
その他、車の名義人、保険の名義人、事故当事者と全員が違ったこちらの事情もあるが、連絡すべき代表者を伝えてもあちこちに連絡している。
交通事故通院をこちらの自費で立て替え、
車両修理をアクサの指定工場でしろ、
故障箇所を写真にとって送れ、などなど、修理工場やこちら側保険会社もビックリするようなお粗末な対応。
総じて対応が遅い、不誠実だった。
契約者を守る意識が低すぎる。

バイクで走行中横断歩道手前で停止したところよそ見運転の大型バイクに追突され左足骨折の怪我をしました。当方は停車していましたので100：0となりました。又、当方と加害者は同じアクサダイレクトでしたので示談交渉もスムーズに進むと思っておりましたがそうではありませんでした。車両の修理費について加害者側の担当者より￥〇〇万+αと提示がありましたが話が進むにつれて￥〇万になり交渉の末金額決まりいざ振り込みの段階で車検証の写しを送れ（1週間遅れる）、所有者名記載の書類を送れ（更に1週間遅れ）となり担当者へ「信用できない保険会社ですね」と言うと「信用できない保険会社です」と返答でした。骨折の為、タクシー等を利用し領収書を送付しましたが一向に振り込まれないので電話すると「見ていません」と言われ確認してもらい「あ～ありました振り込みます」という始末。もし、自分が加害者になった時被害者に同じ思いをさせると思うので修理後保険会社を変更する予定です。

当方、過失割合100対0の被害者側で先方の保険がアクサダイレクトでした。

「修理費用も代車費用もこちらで対応します」というのでお任せしましたが、携帯宛のショートメッセージで連絡がきて以降、1週間経っても2週間経っても何の連絡もなく、その後の進捗状況は全てこちらから電話してわかるというありさまでした。

ある日突然に「代車の使用期間(30日)が過ぎたので代車を返却せよ」という電話が、その使用期間とされる30日を何日も経過してからあり「返却以降は代車は自費でレンタカーを借りるか自身の保険で対応しろ」とのこと。唖然とするしかありません。

なぜ、最初に「30日」という案内しなかったのか？。
なぜ、使用期間を過ぎてから「返却せよ」の連絡がくるのか？

常識を疑う信じられない顧客対応を平然と行う保険会社です。

加害者側の保険がたまたまアクサダイレクトだったため、選択のしようがありませんが、絶対に自ら加入することはないでしょう。

事故を起こした際、必ず自分でアクサに連絡し、レッカーを手配しないとロードサービスの対象外になります。

私自身、単独で事故を起こし、救急車で搬送されましたが、その間に警察がレッカーを手配しました。
大手の保険屋の場合、事後報告で費用の処理が可能との事ですが、
アクサでは必ず本人が手配しないといけません。
3kmほど移動しただけで高額請求されてしまいました。
（レッカー業者の少ない地方の方、驚きの請求額になりますよ。）

事故発生時、警察・消防に連絡を入れる前にレッカーの手配をした方がいいかもしれません。。。笑

保険料は安いですが、こういうところで回収され、非常に気分が悪いです。

人生で初めての事故を起こしてしまい、アクサに連絡しました。
お相手の方はムチウチになったとのことで、病院に行かれました。
アクサに事故の報告をしたら、これから担当者をつけてくださるとのこと。
翌日にその担当者（女性）から電話がかかってきたのですが、とにかく冷たい感じの話し方で心配になりました。
というのも、その女性担当者がお相手に電話するということだったので、こんな冷たい感じの、事務的な話し方をする担当者だと、お相手が気分を害するじゃないかと心配でした。
それで、案の定、お相手から私に直接電話がかかってきて、｢こっちは首が痛くて病院にいってるのに、事務的な話しを一方的にするだけだった｣とのことでした。
それで、当初は警察は人身扱いにはしないと、お相手は言っていただいていたのに、アクサの担当者からいたわりの一言もなく、人身に切り替えるとのこと。
結果として、免許の減点と30万円もの罰金になってしまいました。
いざ、事故のときに契約者に迷惑しかかけない保険会社と事故担当者でした。

右が水路で左が田んぼの対面通行が出来ない狭い道で左側の前後輪を脱輪しレッカーを依頼しました。到着まで1時間掛かると言われて待っていたら、道路が狭いので別のレッカー車に変えるとの連絡あり、結局2時間待たされてワゴン車に電動ウインチを付けただけの車が到着。着いても電話ばかりして作業に入らないので催促したら道路を塞いでいるので警察に届けが必要と言う。警察に電話して到着を待っていたらアクサから電話があり、待ち時間が30分を超えたので自己負担が必要ですとのこと。また、「レッカー車」のドライバーに「ウインチで引っ張りますが、ワイヤーが切れたら人が死にます。それでも作業していいですか？」と何度も聞かれ、キャンセルしたかったけど、キャンセルしたらまたキャンセル料取るんやろなと思い、「人が死んでええわけないやろ！事故がないように上げてくれ」と返事したらうやむやになってやっと作業開始。小さなウインチと油圧ジャッキ1台で悪戦苦闘してやっと上がったら夜の7時前になってました。最初に電話したのが2時半でその間、道路を塞ぎっぱなし。
到着してから追加料金やキャンセル料請求する悪質レッカー業社なんだと思いました。
後日、アクサから追加料金が発生してるとの電話あり、事情を言って支払いを拒否しました。
場所は大阪府下で国道1号線のバイパスから10分以内のそこそこ交通量の多い場所。後から来たワゴン車「レッカー」は最初の電話で今は京都の方の方にいると言ってました。
アクサのロードサービスはろくな業者に委託してません！
アクサで何年も2台の契約をしていますが、もうやめます。