アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判 9ページ目

最初にコールセンターの人に質問したら、担当営業がショートメッセージで連絡をくれるとのことなので待ってたが半日以上質問の回答は無く、メールで問い合わせたら半日以上経ってからメールで簡単に回答があった。
提携修理工場からの連絡希望時間を過ぎても連絡がなく、その件で希望時間を過ぎてから、アクサから今日は連絡が難しいと言われ、離島なのでもしかしたら対象外かと思い居住地を伝えたら何度も聞き返された挙句、離島は無いと言われた。事前に顧客情報調べてから連絡くれていれば離島ということはすぐにわかるしこの無駄なやりとりも発生しなかったし、電話がかかってきた時仕事中だと伝えてもお構いなしに続けて話してきたし、質問したことについて回りくどい言い方や矛盾した回答もされた。
マニュアル通りの薄っぺらい対応だし、仕事中だと伝えてるのに話し続けようとするのは空気が読めないからなのか、早く片付けたいというやっつけ感なのか、とにかくがっかりした。

今回保険切り替えで、口座引落で契約。
一回目口座間違えで、書類返ってきて二回目で何も連絡こなかったので、大丈夫だと思い安心していたら、いきなりの保険解除の連絡。
それで、等級が6等級になり大変不快です!!
振込用紙を送ったみたいだが、口座登録されてると思い、また行き違いの場合は、申し訳ありませんと書いてるため、電話連絡もメールさえ何もこなかったので、安心しきっていたら
大変な目にあいました。普通連絡一つぐらいよこすでしょ?
保険解除とか一方的な通知で、保険が効いてない日も2週間程あり、当然そういうことは、知らず。もし事故したら「自腹ですね」のお客様の事を何も考えていない対応に大変後悔です。
また元の等級まで、何年もかかります。
普通の保険会社は、気付かないのも考慮し、3ヶ月待ちそれでも一括で払えば大丈夫みたいです。こんな会社があるんだと高い勉強代でした。皆様、こんな会社おすすめできないですよ。

ほんと最悪な自動車保険会社です。
数年アクサの自動車保険更新してました。飛び石で車両保険を使おうと思い電車した所『ご安心下さい。そのままディーラーで話を進めて下さい』との回答がありディーラーで修理日まで決めアクサに電車したらカードで一括払いしていたのにもかかわらず『確認がとれません。保険は適用になりません』と言われ何度も電話で話しをしましたが人のせいにして当社に責任は無いの一点張り。
結構2ヶ月以上無保険で車に乗っていた事を知りまた電話しましたが結局たらい回しで毎回違う人間が対応して話しが進みません。登録に電話番号、職場まで登録してるにも関わらず一切連絡も来ずこちらからかけないと応答なし。
文句を言ってるのではなく当たり前の事を言ってるのに挙げ句の果てには泣き出して上司に聞いてみます。
最初から話のわかる偉い人にかわってくれ！と言ってるのに対応してくるのは最初だけ勢いのいい若い女性ばかり。
何が安心？？
たまたま悪いクジ引いたのかもしれませんが余りにもバカにしすがです。
絶対おすすめしません！！！！
3台契約してましたが全部辞めて他社にします。
しつこいようですが絶対おすすめしません！！！！

●後方からのトラックの追突事故を1年前にあった。その時は加入中の弁護士特約は仕事中に車を運転していたので使う事は出来ないと言われ、相手が任意保険に加入していなかった為、相手の自賠責保険内での補償しか受けられずに苦労の連続だった。
泣く泣くの治療費と慰謝料を自賠責保険から受け取り、事故から1年が過ぎ忘れた頃にアクサ損害保険の担当者から電話で連絡があり、検討した所、追突事故における弁護士特約が使える事になったと言ってきた。。
1年経って弁護士特約が使える様になった？？
事故への嫌な思いが消えかけた頃に。。
契約者を馬鹿にしていると思う。長期でアクサダイレクトに数台の車を加入して来たが信頼や信用がズタボロになった(怒)。
おまけに、追突事故後に加入中の車全ての保険を切ると封書で送りつけてきた。(仕方なく全ての車を他の保険会社に移行した。)
酷い対応と仕打ちを受けて怒りは頂点に達しているのは言うまでもない。
昔と比べて対応が最悪と言える。いや、最低…、最悪…の思いをした(怒)。

妊娠中にぼーっといていたのか、駐車場でぶつけました。
台車を借り、その台車もぶつけてしまいました。もちろん私が悪いですが、今までこんなことなかったです、、、
その後普通に乗っていて、半年以上経って、ある事で保険会社に電話をしたら、契約がされていない状態とのこと。
訳がわからず、調べたら、事故が多いので契約続けるのが難しいとの事で、勝手に切られていました。
その通知は書留で送られていた様ですが、こちらは不在だった様で、不在票に気付かず返送。その後、普通郵便で送られている様ですが、それも受け取っていません。それで向こうとしては完了なようです。無保険でずっと乗っていました。あり得ません。
事故に関しては私が悪いですが、2回くらいで契約が切られ、それが仕方ないにしても、一方的に書類送ったと言われ。
絶対に絶対に他のところで検討した方がいいです。この会社本当にどうかしてます。星ひとつもつけたくないです。

保険の対象になる車種が、限定される。
車種によっては、徹底的に疑い、特約を使わせない。
保険を使おうとした時に、特約が使えない。　
以前、おかまをほられて、むち打ちになり、家族が入っていた車の保険に、弁護士費用補償特約を付けた車が、あったのでそれを使おうと連絡。
車種を告げるとすぐに疑いの質問攻め、私の自家用車が2tトラックだったため、営業用と判断された。
(アクサダイレクト総合自動車保険ご契約のしおり
/普通保険約款.特約(21)弁護士費用等補償特約、第5条(保険金を支払わない場合-その2)⑧、⑪参照162p)　車種だけで疑いの目を持つのは、どうかと思う。私が質問に回答している最中に、次の質問をかぶせてくるのも、どうなん。自家用として使っているといっても信用しない。しまいには車検証、任意保険のコピーを出せという。お客様をなんだと思ってるんだ。そこまでしてでも保険の対象にしたくないのか。もう少し、電話のむこうの相手を信用することも大事じゃないのか。顔が見えなかったら、何を言ってもいいのかい？

先日、ゲリラ豪雨で道に10cmほど水が張っているところを走行したところ、エンジンが止まってしまいました
巻き上げた水がエンジンを制御するコンピュータにかかって壊れたとの事でした

ところがコンピュータを交換しても治りません
1ヶ月半調査しましたがディーラーは原因不明
原因を見つけるには部品を一つ一つ交換して試してみるしかないとの事

アクサはこれに対して
"原因がわからないと保険金は払えない、原因究明はユーザーとディーラーの責任なので原因究明にかかる費用も払わない"
の一点張り

原因不明なので原因究明にいくらかかるかもわからず身動きできない状況です

しかもこの状況に対して
"ディーラーに原因究明を依頼してください"
としかアドバイスがないらしい
こっちがわざと原因不明にしろとディーラーに指示してるとでも？そんな事とっくに言っとるわ！

お金を出しませんとしか言わず、状況打開の提案も話し合いも何もしないアクサに絶望
解約して二度と使いません
周りにもオススメしません

先日、単独事故を起こし体の痛みを覚え現在接骨院に通っいます。
ちょうど年末年始ということもあり、警察も事故証明に来るのに数時間がかるとのことなので後日届出をしました。
アクサから調査(アジャスター)がくるとのことで日程を調整し、応じました。
結果がでるまでは自費で通院してくださいとのこと。
昨日1月17日の段階でいつ結果が出るのかと担当に尋ねたところ、明日1月18日には結果を連絡するといわれました。
なぜ私がせかすかというと、
事故で車のフロントガラスが割れていて日々割れが広がっているからです。その他破損もしかりです。

車両保険は入っておりませんので補償はないんですが、障害の補償に対する結果がでるまでは証拠として現状を残す必要があるとわたしは考えています。

わたしが一番びっくりしたのは、
その会話の終盤に、来週中には必ずご連絡しますといわれた事です！
先程は明日1月18日に連絡すると言った舌の根も乾かぬうちに、いつの間にか1月22日以降の連絡に変わっています。
「先程明日1月18日と言いましたよね？」と問いただすと「言ったんですけどやっぱり社内で話し合わなければならないので」といわれました。
こんな適当な対応あっていいんでしょうか？
話し方もなんだかそそくさと面倒くさそうに早く電話を切りたい感じが湧き出ていました。

わたしは、事実、首から肩にかけてなど痛みが治らず通院もし、移動には車も使いますので、車の破損も拡大の一途です。

最後にもう一度、なんで来週の返事になったかを訪ねました。
なんと「私が金曜日休みなので」といわれた次第です。
客への発言の責任および、対応よりも「私の休み」。
現状、最悪としかおもえません！

事故から4ヶ月いまだに解決できていません。ポールにぶつけてしまった箇所の修理だけで未だ話が進まず修理もできません。
皆さんが仰っているように連絡もきません。こちらから連絡をしたときに「修理するのですか？等級あがりますよ？」という返答です。修理するとお話しましたよね！とさすがに怒りを通り越し呆れます。 そして修理会社へ修理が着工できるようだと聞き三度預けその間は実費でレンタカーを借りました。
預けていざ修理というところまで行くのかと思えばまた連絡とれず、、そして修理会社には修理をしないと聞いてます。という有り様。
あり得ないです。
修理会社の方も何度も引き取りに来てもらい修理できる間私の車の場所を確保しておかなければいかず迷惑をかけています。そしてこのまま数ヶ月も放っておくとサビでしまって交換になるので余計修理費高くなるんですけど、、保険会社はなにを考えているんでしょうね。と修理会社さんも呆れている状態です。 私の周りでは絶対勧めないですね！
そして違う保険会社へ変えることも検討しています！

一去年大きい事故を起し全損に･･その時から、ん?
と思ってました
自分は優先道路、相手は右側から、一旦停止の義務違反
２:8か３:7の論争結局、道路の優先ラインが相手から見えないから優先とはできない
確かに相手から見る優先のセンターラインが消耗により消えている
とのことで他の小さな損害を呑んで貰うことで７:3に･････
こじらせたくなくて言えなかったけども、ちがうくない?
担当者さん、私に納得させたいのはわかる
だけど、道交法で決まってるんですよ
私は優先の意識があって、危険回避意識が薄くなる事が、相手に交渉出来ない会社
管轄の人すら"優先"と言っているのに
なら、こちらが消えてる事で悔しい思いするんではなく、相手が一旦停止無視したから優先すらもわからなかった、もしくは、相手が優先ならもっと気を付けたのにって土木を訴えればいいと思いました
そして、その後、全く前述の事故と関係なく
出先でエンジンがかからなかった時に、ロードサービスを要請、ナンバープレートで照会出来るとの事でナンバーで照会してもらうと有効な契約が何々月で切れてます。他に保険会社変わってませんか？とのことで、主人も仕事中のため家に帰らなければ確認も出来ない
保育園のお迎えもしなければいけなかった
なので家に一度バスで帰り、保険証書の確認
ちゃんと契約されている
その後、レッカーしてもらうのに立ち会わなければいけないので家から現場そして家までの往復
後日保険としておかしくないかと、問い合わせると、確認します
後日、着信があったが出れなかったため、かけ直すと、話をしていた人間とは違う人間が、｢確認したところ、こちらが悪かったので謝罪の為連絡しました｣
との事、え?で?とこちらが被った凄く小さいですがガソリン代の損害って結局どうなりましたか？と聞くと、その時初めて喋った筈の人間が、
｢ナンバー照会した人間への指導と｢｢この謝罪｣｣で終了｣
は???
あなた初めての人ですよね．ずっと男性であなた女性の声だもの
なんの謝罪?
って感じでした
ちなみにレッカーの距離とか、凄く短くビックリしました
安いはそういう事なのだと思います
後、子供が友達を押して転ばせてしまった時は、車の事故の時には一切出てきてくれなかった弁護士さんが、子供の保険に対し、｢争い｣の場合は保険外と提言したそうです
相手の一言に対して何!?と呼び止めようとした時に、相手の子が転んでしまったと言う結果で
相手の子供の体操服の弁償（息子が手をだしたので、転んでしまった)だけで済んだので保険は使いませんでしたが
保険ってなんなんだろうって考えさせてくれた会社です、。