ビッグローブ光の口コミ・評判 19ページ目

ホームページでは4,980円とわかりやすい値段を強調しているが、スマートタイプとラインタイプの記載が曖昧。
わからないうちにスマートタイプに契約されられる形になっており、HPの記載に不備があることを伝えるとLANカードレンタル代が返金になった。
窓口に問い合わせしても、完全に素人で曖昧な返事をしてくるが、本当ですね？と確認すると、その通りと言い切る。しかし、後になってそれが嘘だとわかったことが2度あった。（TV設置工事費、人員、LAN機器の取り扱い）
なにしろ窓口は真摯に質問と向き合わず、マニュアル通り話すのみで、それ以外は全くわからず。なんのための窓口か全くわからない。その上非常に繋がりにくい。

皆さん、ネットで申込みする際は注意事項をよく読んだ方がいいですよ〜。読まないのが悪いって揚げ足取りをされて、割引き適用されなくなりました。

セット割の申込みをしたが適応されていないので確認。
申込み前月までスマートバリューに加入していたから審査が通らなかったとの事。二重で割引されている訳でもないしそんな事は知らないというと、ネットの注意事項に書いてある、審査内容は分からない　の一点張り。審査が通らなかったという連絡を受けていないというと、メールした　とこちらも一点張り。今後の支払い料金に関わってくることなのに、申し訳ないという気持ちの一欠片もない女性オペレーターの対応。最悪でした。チャットも電話も全然繋がらないから、確認、解決までにすごく時間がかかります。最終的にはオペレーターから神経を逆撫でされるような対応。困った時の対応は親切、スムーズ、が1番です。こちらはお薦めしません。解約するつもりです。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（そのまま利用出来ると思いました）
★ 電波塔など設置をされません。
無線LAN親機の設定の仕方は専門家でも知らなかったです。
設定の方法などが分からず（IPv6オプションと再起動を使用する）と全ての接続の方法（NDプロキシと再起動に使用してIPv6接続）と利用が出来ると思いません。

2．良かった点
IPv6ブリッジと再起動に設定にすると画像が停止でした。

3．気になった点
1Kbps 契約、最大限のスピードが約150と60Mbps下がり過ぎます。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
政治家の民間ネット値下げと企業などそのまま利用など利益率に対して課税率に期待しています。

3/17に解約しようと電話するもWebから電話予約をとってくれとのこと。
予約をしようとすると3/26以降しか予約がとれない状況。
つまり、今月中の解約期限である3/25までに解約ができない。。。
Web検索しまくって、なんとか郵便で送るURLをみつけたが、解約申し込みが送られたことは確認できたが、それが正式に受け付けられたかどうか、今月中に処理されるかは担当部署でない＆問い合わせ先がないので答えられないとのこと。。。
正式に処理が進むようならば、そのうち届くメールかはがきで確認してくれとのことでした。。。
たまたま担当者がはずれだったんでしょうか？

他の方も書かれていますが、コールセンターにフリーダイヤルで電話するが、有料の番号に誘導される。
30分以上またされやっと繋がるレベル。

紛失した請求書の再発行をしてほしく電話していたのに、繋がらず、あげく法律事務所にまわされ、回線止められる。しかも、法律事務所は、引越し前の住所に請求書を送付していたらしい。ビッグローブと連携とれていないようですね。

今月は、上記の件を解決するべく、通話料2700円分+回線一週間ストップ+法律事務所への振り込み手数料500円+かなりのストレスを負担しました。

絶対に契約しないことをオススメいたします。

契約時に3年も使わないことがわかっていたから、その場合でも違約金は発生するのか尋ねると、｢大丈夫ですよ｣と。しかし解約時、違約金の発生を告げられました。詐欺もいいところです。
しかも、引越しが理由で解約すると告げた上、引越し先の住所まで教えたのに、違約金の払込用紙が送られて来ず、忘れた頃に法律事務所からSメール。電話番号知ってたのに連絡なしでいきなり法律事務所。しかも電話じゃなくSメール。客を舐めるのもいい加減にしろよ。話を聞くと、延々と以前住んでいた住所に書類等送り付けていたらしいです。この会社には無能しかいません。絶対契約しない方がいいです。

わたしは以前から光、ビックローブを使っていて、結婚して引っ越した時も、慣れ親しんだものにしようと思い、このサービスを選びました。インターネットの速度はまずまずで、普段使うにあたり、不自由に感じることはありません。とても満足しているのは、料金の安さです。別の会社からも乗り換えを勧められたことがありましたが、今契約しているものが一番安いです。サポートについても、わからないことは電話して聞くことができ、パソコンにあまり詳しくはないわたしでも、不安なく過ごすことができています。

ドコモ光を月額4000円で使っていて、いきなり電話がかかってきてビッグローブに変えると月額3700円になりますと言われ、ビッグローブ光に変更しました。いざ使用し始めたら月の請求が4700円でした。しかも何故か私のクレジットカードは、支払いできないクレジットカードです。となりコンビニ毎回払いに行っていました。

ビッグローブに不信感を抱いたので、解約しようとしたら電話もつながない状態。
解約金を調べたら。工事費＋解約金で1年使って4万円取られました。

今後、ビッグローブにしようとしている方や
ビッグローブからの直接、営業の電話がかかってきた方は気をつけてください！

他社の代理店から営業の電話があり、乗り換えれば割安になるとのこと。怪しいと思いBIGLOBEに問い合わせたところ、中年女性の窓口が対応。終始小馬鹿にしたような口調で、問い合わせに対する回答も的を得ない。ネットワーク関係の契約窓口は、ユーザーにとってわかりにくいキャンペーンや用語を駆使して意味不明なことを言う傾向はあると思っていたが、長年契約しているユーザーの問い合わせに対して1mmも寄り添う姿勢がない。雇われの末端対応者かと思われるが、社内や関連企業への教育はないと思われる。次回契約更新の際は解約します。

皆さんおっしゃってる通り、電話対応が最悪で余計解約してよかったと思います。

解約の手続き時に、1回目の方には請求書は1ヶ月後に電話してって言われたので1ヶ月後に電話したら次の人には1ヶ月後に出るから待てって言われました。

最初と話が違うのでその時には請求書でるんですよね？と確認したら、お怒りのようですが、とこちらが勝手に怒ってることになってました。
手続きなどは不慣れな私の理解力がなかったのもいけなかったのでしょうが、、。

なんといったら良いのか難しいですが、Wi-Fiそのものは良いですが、困った時や契約に不慣れな方はあまりおすすめできないかもです。
わからないことを質問しても解決の回答は電話対応の方から来ないと思った方が良いかもです！あくまでも個人的な意見ですが、、
私みたいに悲しい気持ちになる方が減れば良いなと思いますのでこちらに残させていただきます。