ビッグローブ光の口コミ・評判 21ページ目

３年プランの契約をしましたが、引っ越しのため、二年ほどで解約。違約金を払うのは記載のあったため仕方がないですが解約の電話がまずつながらない。アナウンスも永遠またされる。
四月末で解約したけど、５月、６月と請求がきました。電話を永遠まちつながりましたが、２ケ月遅れの請求のため、今回のは３月分とのこと。それならなぜ３月分請求と記載しないのか。
ネットでいろいろ探しても、しばらく請求は続きますという曖昧な説明。
Wi-Fiも途中からつながらなくなりました。信用もできないし、すべて後悔です。

初めは速度も速くて安定して接続出来ますよって勧められて切り替えたけど、回線が頻繁に切れる。
BIGLOBEに問い合わせるとNTTの回線が悪いって言われてNTTの人が来て見てくれたけど回線自体は何も問題なし。結局BIGLOBE側でブツブツ回線切ってる。それをBIGLOBE側は認めないし、金だけ高く今まで使えなかった回線代まで持ってかれる始末。まじでやめたほうがいい。
インターネットを頻繁に使われる方はオススメできない。

投稿されている方のように、引っ越し、引っ越し先のアパート、配管の破損等でネット開通工事できませんでした。その後、いったんマンションタイプでの引っ越し依頼をキャンセルし、一軒家タイプでの申し込みを勧められ、その方向で調整、工事開通の日の調整・・・・
なんと、キャンセルするだけで一週間もかかりました、その後、サイド一軒家タイプで申し込み
しかし、その後NTTよりキャンセル、工事の確認が必要となりました。
最初に工事に来た方より、直接引かなくてはならない旨、説明を受け、申し込んだにもかかわらず、開通工事から、キャンセルされ、先日、業者が来ましたが、見分5分、エアコンダクトから線を引き込みましょう、、、、と、、、、最初にきた業者と全く同じ回答。。。。。この時点で引っ越しを申し込んで2か月近くかかりました
さらに、すぐにNTTへ報告するから2－3日でプロバイダーより連絡がある旨、お話がありましたが、本日プロバイダー連絡したところ。通常6－8日かかる、その作業員がお客様を安心させるために行ったのでは？とうその回答、、、、、現場作業員が嘘を言っても仕方がありません。
プロバイダーは、NTTが、、、連絡がないと、、、、、とすべてNTTのせいにします
ビッグローブとの契約はNTTは関係なく、個人とビッグローブの関係ですができない理由をNTTのせいにします
あり得ませんよ。。。。。私が契約しているのはビッグローブなのに、送っる理由はNTTからの連絡がないと、、、、私との契約にNTTは関係ありません。。。。
NEC系で信用できると思って長年使ってきましたが、ほんとに対応は残念で仕方がありません
今はもう、どうでもいいので、開通までどれくらいかかるか、エビデンスを固め、本気で文句をいう予定です、、、、
信じられないことに、光電話も移設でしたが、この基本料金も請求するようです。
カスタマーの対応も悪い、、、、今からでも、遅くないです、このプロバイダーは考え直した方が良いですよ
すでに申し込んでいる私は、もう諦めました、、、、カスタマーに連絡すれは、6か月待ちもあるとのレアケースの話をされ、我慢しろと言わんばかりの話でした
どんだけ6か月待ちが存在するのか。レアケースではないのか、、、、
私はいろいろな制約があるのでビッグローブを切り替えできませんが、本当にあ勧めできないプロバーダーです
使えない電話料金も請求するという姿勢が考えられません。

ビッグローブ光のでんわ入会センターの対応はもっと改善した方がよいと思います。ビッグローブ光への乗り換え時、光電話を別のプロバイダから移す必要があったのに、センターが転居前の住所を誤って登録したせいで工事前日のタイミンクで工事がキャンセルされ、10日以上電話もインターネットも使えないことになりました。センターははじめに誤りの原因も言わず、謝りもせずに、ただ工事がキャンセルされたとだけ電話してきました。
値段だけで決めてしまって後悔しました。

最悪です。
引越しがあるため解約手続きを行いました。アプリから解約手続きができるようでしたが、電話をかけないと解約できませんでした。20分後繋がりましたが、担当者が今出られないから、こちらからかけ直すと言われました。次の日の午前中と決まり、待っていましたが連絡がありません。着歴にもありません。こちらからかけ直し、その胸を離したところ謝罪もありません。平日は17時30〜しか連絡が取れないというと、明日か明後日からその次と言われました。工事が必要なのか、工事日をいつにするのか先に決めたいのに決めれません。本当に困まります。もう2度と契約しません。

インターネットで申込みました。
工事希望日を第3希望まで出し、調整が付かない場合は連絡が来るとのことでしたが第1希望日になっても全く連絡は来ず。
電話で問い合わせてみると第1希望日から丁度1ヶ月遅れた日程で勝手に工事日が組まれていました。
変更を希望すると「工事日を一度キャンセルして申し込むので、更に遅れてしまう可能性がございます。」と。
連絡もせず勝手に工事日を決めておいて、無責任だなと感じました。

引っ越しの為マンションのネット配線を元の状態での退去をお願いしますと管理会社に言われたので
撤去工事を最短の日にちでお願いしました。
新しいマンションでも使う予定でしたが、既にネット環境があったから解約の連絡をしました。(その時に解約すると自動的に配線撤去工事もキャンセルになる事の説明なし)
それも知らずに当日ずっと待ってたが訪問時間連絡が無く一度問い合わせしたら工事30分前には工事会社から連絡いくのでお待ち下さいと言われ
待ってても全然こないので再度連絡したら
撤去工事はキャンセルされてると言われました。
意味が分からないしそもそも解約の時に説明を受けてないからわかるはずがない
撤去工事するから再度別の日程を組むしかないとの事だが
そもそもそんなに暇ではないのに無駄に待った結果来ないしで
電話しても特にすみませんもないしで
対応悪すぎです。

仕事の定期異動に伴い、3月中旬にAUひかり～BIGLOBE光にコース変更を行いましたが、新住居の前住居人のネット移設ができていないことを理由に、4月上旬のネット工事を前日にキャンセルされた挙げ句、7月上旬になるまで待たされ、やっと開設できると思いきや、接続設定をしてもネットは繋がらず、ムカついて解約に至りました。

結局、コース変更であったので、毎月の料金は支払わされたあげく、解約料と解約工事で計約4万円近くネットを使えてもいないのに支払わされました。

BIGLOBEという会社は、自社の不手際を消費者に押し付け、金をむしりとる最低極まりない企業であるので、心からオススメできません。最低です。

まず、キャッシュバックがかなり高額だったことが大きいです。時期にもよると思いますが数万円もらえました。モバイル契約でもよくありましたが、それよりも高いことが一般的だと思います。なんにしても一考の価値ありです。たまに、他社の場合だと、複雑な条件をクリアーしていないとキャッシュバックがもらえないなんてこともあるようですが、このビッグローブの光パックNeo with フレッツはそんなこともなく、ほとんどの人がキャッシュバックを受けることが可能だと思います。通信速度なんかは全く問題ありませんし、サポートも万全です。サポート専用の部門があり、教育をしっかり受けたベテランスタッフが多いことでも有名で、安心して利用できます。

口コミガイドラインに違反する内容になりますが、本当にこれだけでも言わせていただきたい。
コールセンターの対応の悪さ、これについては本当に話にならないです。
幾度も問い合わせをさせていただきましたが、折り返し電話するといってもかけ直しがないです。
契約しなかったらよかったと反省しています。
色々なトラブルがあっても、ミスも認めず、責任をなすりつけて本当に最低です。
謝る事ができないのは、問題外です。
顧客を大事にして頂きたいと思います。
これから契約される方は、注意してください。