dカード GOLDの口コミ・評判 2ページ目

ドコモから来た支払い予告のメールで不正利用が発覚。
他のカード会社だと、気づいて問い合わせをくれるみたいですが、連絡もなし。

問い合わせの電話をしたら、「只今混みあっております」と流れ、30分待つもつながらず。

カードを契約させたドコモへ行くも対応はしてくれず。
dカード盗難のところに電話したけど、「対応できません」とのこと。


時間をおいて、再度かけなおして、結局つながったのが2時間後。

2時間後に繋がったところで、女性が出たけど、
2時間も待たせて、なんとも雑な対応。
結局、カードの不正利用は「国内盗難」のに該当するとのこと。
何故、カード盗難の電話で、対応できないのか？


心底ｄカードを止めたいと思ったが、スマホと連携だから渋々再発行。
2時間も電話がつながらないあようなカード会社は、マジでやめたい！

写真の通りです。1月3日夜の時点でに１月の利用明細がまだ反映されず、12/24, 12/28の不正利用に気づけましたので、すぐカード会社に連絡止めてもらいました。
しかし、その後心配で毎日明細を確認していましたが、１月の利用明細が表示されることなく、1/06になってようやく１月の利用分を確認できました。案の定、カード会社に連絡している直前まで悪用されていました。
１．本来なら、12/24の最初の不正に気付くべき。カードホルダーに連絡すべきであった。
２．いかにも怪しい業者、しかも４回も請求があるのに、気づかない。
３．利用明細の表示はなぜ３日後になり、遅すぎる。この３日間は何をしているのか。３日かかっても不正請求を感知・精査できない！
４．電話対応はヤバすぎる！さんざんカード番号・暗証番号を入力させておいて、【電話が混んでいるので、また電話してください。ガチャ！】こんな対応があり得るか？？

家族カードを解約したにも関わらず、なぜか再発行され、自宅に届いたのでコールセンターに再度連絡。担当者に変わると言われたのにいっこうに繋がらず……。
しばらくしたら、最初に話した方がでて、担当部署が混んでいるし、受付時間も過ぎてしまうので、明日、こちらから電話をしますとのこと。なんて親切なんだろうと思っていたのに、結局電話はかかってきませんでした。
私はドコモを利用していないため、コールセンターへの通話はフリーダイヤルて料金が加算されるため、保留時間も含めると、数千円電話代でかかってしまう上、何も解決せず………

解約承りましたと言われたのに解約されおらず、電話をすると言われたのに電話もかかってこず……

約束は守るべきでは…

やっと繋がったと思ったら態度悪すぎてびっくりしました。最後に担当した女性に名前を再度聞いたらかなり強気に言われたので、絶対口コミ書こうと思いました。ただガイドラインで名前が載せられないのが残念です。忙しくてイライラするくらいなら、お互い気分が悪くなりますので、オペレーターの仕事を退職された方がいいと思います。スマホをWiFiもカードもすべてdocomoを利用してますが、今回初めてカードのお問い合わせをして心の底からガッカリしましたし、凄く不快な気分になりました。

書類送付しますと言って、待ってもこず、書類送付できてなかった。住所確認を何度もして合っている、郵便局の間違いでは？と言われて郵便局に行ったりもしたが原因不明…結局やっぱり住所登録が間違っていた。手続き完了まで、数ヶ月もかかり、センターに10回ほどは電話してる。もうこりごり。センターはたまに素晴らしいオペレーターもいるが、「だ、か、ら、…お客様はなんですか？」とか、人を見下した様な言い方の人も。6割くらいが勉強不足、対応がよくない。カード解約しようかな。

毎月の携帯料金が高額（家族5人分の料金、docomo光など）なのでdカードゴールドを勧められて持つことにした。その時に電気や水道代など毎月の引き落としにもぜひお使いください。ポイント貯まりますのでと言われ、言われるがままに月々の固定の引き落としをdカードに変更した。上限の話などは全くなかった。引き落としがかかるまでほとんど使えない。上限を上げてもらうように何回か申請をかけたがご希望に添えません。の返答
年間費11000円も払ってまでして持つカードなのか？
高額の支払いをしたいときに使いたいのに使えない。

それに加えて先日カードが不正利用され、カードを再発行してもらうのに電話したところカスタマーセンターには全く繋がらない。やっとこ繋がって不正利用の分を停止申請かけてもらい、「もしアプリでご利用明細など確認いただきまた身に覚えのない請求ありましたらご連絡ください」と言われその日は終わった。後日アプリを確認したら不正利用の分は全部なくなり引き落とし金額が下がった。
そしてご利用料金確定のお知らせのメールがきて確認したところまた金額があがっていて、停止申請をかけた請求がまた載ってきてたのでカスタマーセンターに連絡をしたら繋がらない。繋がって確認してもらったら引き落とし金額が下がった金額だけ口座の方に入れておいてもらえれば大丈夫です。の一点張り。
一回停止申請かけた請求が消えて金額が下がったのに確定時に停止申請かけた請求が載ってきて金額が上がった理由はなんですか？と聞いてもそれは時間差ラグがありますので下がった金額で大丈夫です。と。。。
じゃあきちんとしたご利用料金確定ののお知らせメールがこの後きますか？と聞いたらそれはわかりませんので今請求額を言いますので書くなどしてひかえてください。（この時には怒った口調で言われた）

なんかもう何言ってもこっちが納得する回答は得られないと思い「もういいです。○○万口座に入れとけばいいってことですね。」といったら
「そうですね。それで引き落としができるので大丈夫です。お電話ありがとうございました。」（この時も怒った口調）

とにかくがっかりした。

ドコモ歴30年。
先日携帯の調子が悪く来店。
その際、ドコモ光も契約していた為、ポイントで年会費分戻ってきますよ！とＤカードゴールドに入会。
普段からクレジットカードをよく使う私。今まで使っていたクレジットカードの限度額は一般カード(年会費無料)にもかかわらず100万円。
Ｄカードゴールドと名が付いているから当たり前に限度額は100万円だと思っていたら限度額20万円。足りる訳ない！！！
旅行先でホテル宿泊代(6万円強)をカード払いにしたらエラー。何度やってもエラー。普段の買い物も全てカード払いなので20万円越えていたんです。
ホテルの人に申し訳なくキャッシュカードを持っていたのでデビット払いで支払ったから良かったものの。
何で使えないの？問い合わせして限度額20万円と初めて知った衝撃の事実。
上限引き上げ申請してようやく30万円。
それ以上は審査の結果ですので。。。とお断り。
前のカードの方が年会費無料で、限度額100万円で、しかも年間1万ポイント以上の還元があり、お得でした。
３０年間一度も携帯料金を滞納したこともないのに、年会費11000払い限度額30万はあり得ない。
ゴールドとは名ばかりの使えないカード。
手続き面倒だし、今までドコモに不満無かったからお世話になっていたけど乗り換え先を検討中です。

2021/12にdカードゴールドからdカードへ切り替えしました。
今までdカードゴールドをネット登録した事はありません。
2022/8月に口座からdカードの引き落としが2回、9月にも2回
dカードアプリで確認するとdカードゴールドの引き落としでした。なぜ、解約したカードが使えるのか？利用はJR東日本（みどりの窓口びゅうプラザ）でした。
dカードセンターには繋がらず。紛失担当でやっと繋がりましたが、担当が違うので担当者から折り返すと言われるも、かかってこず。翌日、再度紛失担当へ。
その人が言うには、カードを解約しても過去に登録したサイトは自分でデータを削除しないと販売元が許可すると、そのカードを使って買い物が出来るとか。。。
解約時に説明していると言われた。ただ、私はJR東日本のサイトを使った事もdカードゴールドでネットで買い物した事もありません。
その後、連絡はSMSでしますと言われたので
これ以降に更にカード利用されると誰が責任とってくれるんですか？と聞くと
『ですので、今カードを使えない様にします』って。。。
それを、解約した時にするべきでは？

結局、SMSで、身に覚えのない請求にチェックしろと、メッセージが届き、送り返すと
調査を受け付けましたとメッセージが届きました。
dカードの会社の人は誰も謝らず！
何処に問題があったのかも教えてもらえず。
煮え切らないので、ここにかいときます！

2ヶ月連続で見覚えのない請求が見つかり、対応して頂きました。
1回目は使った覚えのない請求先の名前で、すぐに不正利用されていると分かり、引き落としされないようにとカード再発行で手続きして頂きました。1回目の対応はスムーズで安心はできたのですが、、、

2回目『ドコモ利用料金』として携帯料金とは別に名前が上がっており、確認の為カード問い合わせセンターに連絡しました。
そこでは詳細が分からないと、docomoの問い合わせセンターに転送され、同じ説明をしました。
何の利用に対しての金額なのか、そこでも分からず、、、
docomo光を契約している為、次は光センターに転送。
そこでも同じ説明をし、詳細は分からず。
次にカードセキュリティセンターに転送、、、
出たと思ったらセキュリティセンターでは無くカード問い合わせセンター、、、
そこでも同じ話しをし、セキュリティセンターに繋ぐ事に
すると混み合っているからと、折り返し連絡すると言う事で一旦終了。
いつに折り返しあるかも告げられなかったので、その日中に折り返しあると思い営業最終了まで待ったが連絡はないまま。

内容の引き継ぎも一切出来ていないし、こっちが何かで使ってないか疑いばかりの質問。

翌日にセキュリティセンターに連絡して、昨日の内容や出来事を伝えると、こちらには何も連絡は来ていないとの事。。。。
改めて、同じ説明を伝え、確認後私が連絡取りやすい日に連絡くれると約束をし、後日解決はしました。
不正利用の保証対象として、引き落としはしないように、そしてカードの再発行。

最終解決したのは良かったですが、2回目の対応で完全に信用を無くしたので、携帯の支払い方法の変更手続きをした後に解約します。

dカードゴールドデスクの問い合わせに関してなかなか繋がらないのは百歩譲って仕方ないとしても、オペレーターの対応、特に言葉遣いが悪すぎます。
不機嫌な声色で常に語尾が「〜なんですけど」の連発。
とても社会人とは思えない言葉遣いで、20年以上ドコモを使っているが、辞めたくなる。
品質向上の為録音と事前にアナウンスされているが、それ以前にオペレーターの応対指導をした方がいい。