DELL ノートパソコン XPSシリーズの口コミ・評判

私は職業は研究者、大学に勤務しています。デスクトップとは別に、XPS13を2世代にわたって購入しました。デザインがかっこよかったし、同じ値段を出す場合、数字上のスペックが他社製より一回り上回るからです。しかし二世代ともトラブルが多すぎて、結局月に数時間はトラブルシューティングしているようなイメージでした。例えばOSのアップデートの時期なんかは、音が出なくなったりディスプレイがチラついたりなんてトラブルが必ずと言っていいほどおこりました。２台とも。何回かカスタマーサービスにも相談しましたが、一応トラブルは解決しますが、このまま使い続けられることを勧められます。
保障の最終月にもトラブルについて相談し、最終的に基盤に問題があり、そこで初めて修理をすすめられたのですが、相談している２週間の間に保証が切れたので有償対応（８万弱）となりますと言われたため、もうDELLを買うのはやめました。契約でそう決まっているから仕方ないですね。
その後は、もう一つのBTOの雄、日本●P製に乗り換えましたが（同じくらいのスペックを目指すと、やはり３－４万円たかくなりました）一度もトラブルなどおきずに来ています。最終的にトラブルシューティングなどにかける無駄な時間を考えると、３－４万たかくとも、他社製の方がいいと私は個人的に思います。

公式サイトから最新モデルのXPS 13(9310)、メモリ16GB、SSD1TB、4Kモデルを購入。
1ヶ月後、商品が到着。充電を充分行ってから電源を付けたところ、モニターにDELLのロゴが点灯→その後ブラックアウト。
状態が全く改善せず当日中にテクニカルサポートに連絡。電話口に中国人と思われる名前の方が出てきて若干戸惑いましたが、日本語でのコミュニケーションは問題なさそうでした（ただし、日本人オペレータのような丁寧な対応ではない）。
交換か返品かを選べるようでしたが、交換は3～4週間かかるとのことで返品することにしました。
早く返品したかったのですが集荷案内のメールが非常に遅く、月曜に電話したにも関わらず同じ週の金曜に送られてくる有様でした。しかも向こうの不備で送られてきたメールに返却案内書が添付されておらず、不要なやり取りを何回も行う羽目になりました。

これまでDELL製のモニターをいくつも使用しており愛着があったつもりですが、品質管理とサポートがあまりにも杜撰で今後DELL製品は二度と買う気になれません。仮にもXPSはフラッグシップモデルであり、安心して買ったつもりでしたが見事に期待を裏切られました。

プレミアムサポートであれば日本人につながるそうですが、追加料金を払うくらいなら他社製のよりハイスペックなPCを買ったほうが有意義かと思います（そもそも買わないほうがまし）。コストカットの一端かと思いますが、中国本土にある質の低いサポートセンターに対応を丸投げする手法は日本企業には無い考え方だと思います。

サポートセンターが中国人とか、関西にあるのでありえませんが、リコールモデルが出るとなしのつぶてを食らわせてくるのは本当です。無償サポートは２年になりましたが、３年で再起不能になり、延長サポート期間は終了していました。ふざけんなとコールするも、当社としてはサポートは終了したの一点張り。だから３年で壊れたらどうすんだよ、と散々怒鳴り散らしたのは永遠に忘れられない。この恨みは忘れないし、ことあるごとに書き記したい。

新品買って2年、我が家の書斎はほぼ一定温度、動かすこともなく、ファンやキーボードの掃除もこまめにしていた。机の上に常駐。パソコンクーラーの上にも載せていた。で、本日ご臨終。セーフモードも効かず、データーは全て闇の中へと。他社のノートPCの方が使い方荒いがいまだ健在。どうしてくれる？DELLさんよ！もう2度と買わない！

2021年9月17日ノート型パソコンを購入。
11月9日突然、電源が入らなくなり色々処置してみましたが
どれもダメ。修理依頼となりました。
二度と買わないです！

研究や勉強で使っていました。使い始めて1年くらいでキーボードのキーがいくつか使えなくなり、保証期間が過ぎた頃合いでバッテリーも故障しました。コストを抑えるため徹底して在庫を抱えないようにしているみたいなので、修理や交換は早くて1ヶ月程度を見越した方がいいです。というか、私の場合公式で既に交換部品を取り扱っておらず海外ジャンクECから取り寄せました。この商品は新規購入するときに当たり前に期待する機能が備わっていません。壊れたら修理や部品交換が容易に行えるとか、保証期間内はそもそも壊れないとか。法人ほどのサポートを得られない個人で買う商品ではないと思います。

購入当初から起動時の不具合多発。サポートに連絡しても、定型文の返ししかない。
こちらの質問に、見当違いの返事。

修理に出しても、コロナで材料が手配できずストップされていたそうだが、こちらには連絡ひとつよこさない。

人生一番最悪のサポートでした。
二度と買いません。

デザインがシンプルでかっこいいです。夏場はファンの稼働がずっと続いているので、うるさいのがダメな人は気をつけたほうがいいです。自分は慣れてしましました。他には動作不良などなく、良品だと思います。