セゾン自動車火災保険 事故対応の口コミ・評判 2ページ目

人身事故にあい比率は0対100全てあちらが悪いとの判断
首や腰が痛く通院
通院してる間に車両と人身についての連絡が有り車両の担当者には素晴らしい対応で気持ちの入った対応で感謝感激です
ありがとうございました♪
人身の担当者はクソｯ‼️ですね
通院に対しての説明も無く期間終了数日前に
今月いっぱいで対応終了します
とのLINE連絡
そんな大事な連絡してこない挙句LINE連絡って
担当者は話しにならないと思い上司から連絡寄越せとLINEしました
電話連絡が来て話しはしましたけど結局上司も上司ですね
此方の提案もしたものの時間稼ぎで連絡寄越さず結局は
今迄の期間が長いのでこれしか払えませんが納得してくれませんか??
時間稼ぎしといてよく言うわ爆
結局人の痛み全く知ろうとしてない会社だと思いますよ
長くなって面倒くなってきたんでここらで辞めますけど
人身の担当は大した事無い
誠意が感じない

駐車場でエンジンがかからなくなり、JAFを呼び、セルの故障と判明。
近くの修理工場へレッカー移動することになる。（会員の為無料）
修理工場に電話したところ、任意保険（セゾン）を使えば修理工場から代車を持って行き、そのまま故障車を乗せて帰れるとのこと。
財布に携行していた、ロードサービスのカードを見て、故障受付に電話。
先に、この部署で私がレッカーサービスを利用できるか分かりますかと確認したところ、分かるとのことで、そのまま持ち込みたい修理工場を伝えて、セゾンと提携工場なので、サービス内で対応が可能なことを確認、等級が変わらない事と、手出しは一切無いことを2回確認して終話。

無料のJAFを断り、セゾン提携の修理工場から、代車を積んだレッカーが来て、その方よりセゾンに連絡をしたところ、私の契約はロードサービスに入っていないので、対応出来ないとのこと。

先ほど対応できると確認の電話をした事を伝え、通話録音を確認した上で責任者からの折り返しを希望する。

上席より連絡あり、通話録音を確認し、等級が変わらないことなどお伝えしたが、お客様の契約状況まで確認しておらず、あくまでロードサービスの契約をしている前提で説明していたとのこと、分かりにくかった旨お詫びし、今後の教育を徹底しますとのことだが、結果、ロードサービスに入ってないので、今回は支払い出来ないとのこと。

納得できないので、コールセンターの上席判断ではなく、セゾンの担当者にそんな対応しか出来ないのか確認して、再度折り返しするよう伝えて終話。

再度、同じ方より電話あり、セゾンの担当者に確認したが、対応出来ないとのことで、疲れ果てたので、諦めて終話。

20年以上ずっと利用して来て、案内漏れも認めたのに、対応してくれず、本当にガッッッカリました。
カードもセゾンで、そのポイントを運用もしており、自動車保険も変更したくはありませんが、別のネットタイプへ変更します。

相手の言い分をただ伝えてくる伝書鳩対応。内容を吟味せず、加入者任せの判断。仲裁も交渉も後回しで、相手の顔色うかがうばかり。
自賠責で収まる事故もお任せしてしまうと3等級ダウンをくらう。
物損と人身の担当が分かれるので、連携しているといいつつも、伝えたいことが伝わらず二度手間になる。
連絡はチャットが中心なので余計に意思疎通がしにくく、チャットの返答も遅い。結局電話して話すほうが早く済む。
聞きたいことも、言いたいことも、相手の状況もすぐに伝わらず、結果的に相手を怒らせているのではないかと正直感じます。
今回の事故で、途中解約して他社に切り替えます。

料金は他のネット保険と変わらないですが、事故が起きた時の対応は最悪です。

担当者はいつも電話中。
電話応対した方が、折り返し電話するように言ってくれても2日かかってこない

担当者何回、変えてもらっても全然対応しない。
連絡もつかない

仕事が終わり20分程度電車乗るまでの間、時間があり電話かかってこないので電話すると、また担当者は席を外している

電話出れる予定を聞かれたので、これから電車に乗るので18時以降なら電話出れることを伝え、18時以降に電話をくれる。とのことでしたが、まだ電車に乗ってる時間に電話。

電話を拒否しても、何回もかけ直してくる

バカしかいないのか？この保険会社は？

過去1ヒドい

弁護士特約入ってるから使おうとしても無理。

平日仕事終わるのが17時半で、あとは土日対応できる弁護士ならと伝えてるのに、17時までしか対応できない、土日休みの弁護士を紹介してきた。

弁護士変えてもらっても、同じ対応できない弁護士

紹介できるのが、弁護士さん2人だけらしく後は自分で探すしかないらしい

全て最悪二度と関わりたくない

子供の自転車事故で連絡しました。
最初は電話もメールもすぐ対応していましたが、
その後経過状況の連絡も何もなく、保険対応が全く進まず2ヶ月。こちらからどうなっているのかメール確認すると、
事故の鑑定の督促中です。
また経過進み次第連絡いたします。とメールがきたが、
さらにまた1ヶ月何の連絡もなし。

3ヶ月も経つのにまだ保険対応おわらないのか？こちらは加害者側で、相手への謝罪もきちんと伺えないままでいることをメールしたが連絡が
来ない。

その後こちらからまた電話して連絡したが担当不在。
代わりに対応した方に今までの経過を全て話し、ようやく次の日連絡来て、担当のミスで保険対応が進んでいなかったと謝罪の連絡が来た。
こんなずさんな対応初めてで、もう2度とこの会社にお願いしたくない。
信用できない。

自転車同士の事故もまともに解決できない会社に車任せられない。
次の契約満了したらもう契約しない。

土日に
あてられたけど肝心の対応は最悪だった
電話しても休日受付だ！とアドバイスも助言もなくレッカーもついてません、で相手の保険やに話してください
との事
勿論そういう契約だったのはこちらのミスとして仕方ないとしても保険のプロとしてアドバイスやら加入してる人を助かる話もなく、少し聞けば上に聞きますの一点張り
なら電話出ないで！と思った

ネットでよく分からず契約してたこちらが悪いがお金を捨てていただけでした

当方被害者の立場で担当者がひどく対応が悪いのでお客様サポートへ問い合わせも書いたが1カ月経っても全く返信も無い。
都合の悪い問い合わせは無視する方針ですか？

損害金もかなり低く自賠責保険以下、病院への開示の為承諾書を出しているのに、最終的にはセゾンの担当医の判断に委ねられこちらの診断書は無効、結果とんでもなく低い損害金を提示される。苦情を言っても認められませんの一点張り。
企業だから利益をあげなきゃいけないのは分かるけどもう少し被害者の気持ち考えたら？
あなたが同じ目に遭ったらはいそうですか、で済ませるの？
揉めたく無いから安い示談金で我慢してやるけど絶対にこの事は忘れないから。
なんで車に轢かれて金銭的に大幅にマイナスにならなきゃいけないんだよ。今までの生活を返してよ。保証出来ないなら企業として消えてくれよ。
今後自分では絶対加入しないし、グループ会社の保険も同等だろう。こんな保険会社があるなんて世も末だ。

歩行中にこの保険を使っている車に轢かれた被害者側です。
治療中はほとんど電話がかかってこなかったので治療には専念できましたが
いざ病院側から症状固定とされて話を進めようとするともう大変です。

痛みが残った為後遺障害申請を勧められ、必要書類が届くまではよかったですが
こちらで全ての書類を揃えて郵送しても受領の電話一本無し、
そのまま３カ月連絡がありませんでした。

どうなってるのかと問い合わせたところ、レントゲンデータが病院から届いてない事に気づいたと。
催促すると言ってそこからまた音沙汰が無くこちらから電話。
するとデータは届いて手続きを進めていると。
一回ケチがついているのに進捗の連絡もありませんでした。

そこから次の進捗の確認も全てこちらから電話電話電話。

こちらから電話をかけなければ何カ月も放置されます。

更に何度もクレームの電話を入れながらようやく示談金算出の書面が届いたので、その後の事は弁護士に投げましたが、またこれから何カ月も連絡が途絶えるのでしょう。

こんな事になるなら温情なんか見せずに相手の免許証に傷をつけてやりたかったと思っても後の祭り。

被害者になった方、保険会社がここだと分かったら迷わず人身扱いにしましょう。
相手の方の誠意も木っ端微塵にしてきますので。

検討されている方は、何かあった時に免許証を傷つけられる覚悟でどうぞ。

そういう保険会社です。

接触事故で
担当者が道路交通法で運転免許を持っている人ならわかる常識的な事を
解っていない事に驚きました。
何に対しても今までの症例で割合を出しますと言い
映像など証拠が揃っているのにも関わらず
全く違う症例に当てはめ、
一般道路を駐車スペースと言い始めたり
相手の言いなりで証拠の検証すらしない。
レスポンスはありえないほど遅く
1ヶ月連絡ない時も
さらに
保険を使うと3年で15万円以上保険料が上がると
保険を使わせたくないととれる発言も。
絶対に入らない方がいいです。

一時停止無視の車に横から突っ込まれた。担当部署に電話すると非常に親しみの持てる対応。先方の保険では経済的全損扱い。
もちろん提示金額では修理も同等の車を購入することも不可能。
従って担当に電話相談。自分の車両保険を使った場合のこちらの保険料の増額分を確認した。それを踏まえて車両保険を使うことに決めてその旨を伝えた上で改めて修理費の算出と修理内容を提示する為にアジャスターの派遣を要請すると態度が一変！修理見積が難しいだの！見積を出すにも費用が掛かるだの！しまいには皆さん大体の見積で納得しているだの！子供騙しの御託を並べる始末。当方としては修理価格もさる事ながら修理箇所が重要！それによって修理するか？買い替えるか決めたいとおよそ素人に説明するかの様な説明を何度も繰り返すあり様。
数日何も言わずに任せて置くと確認する度に進展は無し！放置状態。当方が根負けするまで放置する姿勢がありありと見える。
結果的に見積と明細が提示されるまで1か月以上！その間のストレスは相当なものでした。味方と思っていた保険会社が払い渋りを始めて急に敵に回る訳ですから何を信用したらいいか？誰を信用したらいいか？全くわからなくてなりました。過失割合が決定していない上に代車特約にも入って無かった為に車が無い状況が1か月以上続く訳です。私は幸いにも別に仕事用の車をもう一台所有していたので何とかなりましたが、この件も踏まえてダラダラと時間稼ぎをするのは保険屋の作戦で不利な条件でも飲まざるを得ない状況を意識的に作っいるのではないか？と思います。車両保険を使う意思を示した途端に過失割合の交渉権と決定権は保険会社に一任すると言う承諾書を一方的に求めてくる姿勢も加入者契約者などの利益など全く考慮なく自己の利益追求のみに邁進する利己的な姿勢は改めて恐怖すら感じました。保険業界を良く知る方には何を今更⁈と思う方もいるとは思いますが⁉︎
因みに弁護士特約は相手側との交渉には使えますが自分側の保険屋さんの理不尽な姿勢のコントロールには使えません。掛け金払って元々のお金を払っているのはこちら側なんですが！本当に何から何まで上手い事やってます。自分が自分の保険屋と戦う羽目になるとは夢にも思いませんでした。そんな中、こう言った口コミサイトの情報が役に立ったし励みになったので私も少しでも皆さんの役に立てばと思い自分自身の体験を口コミさせて頂きました。兎にも角にも保険屋さんの術中にハマらずに契約内容を遂行する様に粘り強く自分の権利を主張することが大事ですね！
既にそれさえも、？？な訳ですがカッカした方が負けです。