SOMPOダイレクト（旧セゾン自動車火災保険） 事故対応の口コミ・評判 3ページ目

一時停止無視の車に横から突っ込まれた。担当部署に電話すると非常に親しみの持てる対応。先方の保険では経済的全損扱い。
もちろん提示金額では修理も同等の車を購入することも不可能。
従って担当に電話相談。自分の車両保険を使った場合のこちらの保険料の増額分を確認した。それを踏まえて車両保険を使うことに決めてその旨を伝えた上で改めて修理費の算出と修理内容を提示する為にアジャスターの派遣を要請すると態度が一変！修理見積が難しいだの！見積を出すにも費用が掛かるだの！しまいには皆さん大体の見積で納得しているだの！子供騙しの御託を並べる始末。当方としては修理価格もさる事ながら修理箇所が重要！それによって修理するか？買い替えるか決めたいとおよそ素人に説明するかの様な説明を何度も繰り返すあり様。
数日何も言わずに任せて置くと確認する度に進展は無し！放置状態。当方が根負けするまで放置する姿勢がありありと見える。
結果的に見積と明細が提示されるまで1か月以上！その間のストレスは相当なものでした。味方と思っていた保険会社が払い渋りを始めて急に敵に回る訳ですから何を信用したらいいか？誰を信用したらいいか？全くわからなくてなりました。過失割合が決定していない上に代車特約にも入って無かった為に車が無い状況が1か月以上続く訳です。私は幸いにも別に仕事用の車をもう一台所有していたので何とかなりましたが、この件も踏まえてダラダラと時間稼ぎをするのは保険屋の作戦で不利な条件でも飲まざるを得ない状況を意識的に作っいるのではないか？と思います。車両保険を使う意思を示した途端に過失割合の交渉権と決定権は保険会社に一任すると言う承諾書を一方的に求めてくる姿勢も加入者契約者などの利益など全く考慮なく自己の利益追求のみに邁進する利己的な姿勢は改めて恐怖すら感じました。保険業界を良く知る方には何を今更⁈と思う方もいるとは思いますが⁉︎
因みに弁護士特約は相手側との交渉には使えますが自分側の保険屋さんの理不尽な姿勢のコントロールには使えません。掛け金払って元々のお金を払っているのはこちら側なんですが！本当に何から何まで上手い事やってます。自分が自分の保険屋と戦う羽目になるとは夢にも思いませんでした。そんな中、こう言った口コミサイトの情報が役に立ったし励みになったので私も少しでも皆さんの役に立てばと思い自分自身の体験を口コミさせて頂きました。兎にも角にも保険屋さんの術中にハマらずに契約内容を遂行する様に粘り強く自分の権利を主張することが大事ですね！
既にそれさえも、？？な訳ですがカッカした方が負けです。

毎月保険料をクレジットカード引き落としにして支払っていたのに
事故を起こして保険金を請求する際に保険料が未払いなので
直接修理工場に修理代金を支払ってください。こちらからは出せません。と言われた。確実に支払っていたのでその旨伝えても、確認とれません。保険金は出せません。の一点張り。
ではこちらでカードの明細確認して電話します！と言ってカード明細を調べていたところ担当から電話があり保険料の支払いが確認取れました。保険金をお支払いします。とのこと。
なんだかんだイチャモンをつけて保険金を支払わないようにするやり方なのか？そんな保険会社っていいんでしょうか？
これから契約する人、契約してる人は保険料の支払い記録を過去５年くらいきちんと残しておいた方がいいかもしれません。
他社に切り替え検討中です。

交差点での車同士の事故です。
はじめは大変好印象の電話対応でした。
ところが負担割合に納得がいかず
こちら側の調査資料を求めたところ
ほとんど開示できませんという回答。
相手方の保険会社と交渉お願いしたところ
非常に高圧的な口調でこちら側の言い分を遮るようになり、すぐに弁護士に丸投げしていました。
保険会社というよりは
電話オペレーターという印象です。
事故対応を期待してはいけない保険会社です。

事故の被害者なのですが、相手がセゾン損保に加入しておられす。

セゾンはとにかく対応が遅すぎる！今回10対0の事故だった為、直接私がセゾンとの話をするようになっていたので、担当者に電話しても毎回出ない！そして折り返しもない！何日か後にかけ直してくるが話し方も毎回上から目線でどっちが被害者なのかわからなくなるレベル。物損と人身が違う部署での対応だそうで、担当者が2人おられたのですがどちらも同じ感じでした。物損に関しては、私が加入中の保険の新車特約を使い、廃車になったのですが、廃車が決まり工場へ廃車業者が引取りに来た後にまだ現車確認をしていないと私の保険会社に連絡が来たそうです。事故から2ヶ月程経っていたのにも関わらず現車確認すらしてないことに私の保険会社も呆れていました。このままだといつまで経っても話が進まないと思いこちらが弁護士に依頼して対応してもらうが、弁護士が担当者に電話をしても出ない！折り返しもない！弁護士さんもこんないい加減な保険会社初めてですと笑っておられました！書類の提出など対応が遅すぎるため、もうすぐ1年経つのにまだ解決しておりません。セゾンは本当にお勧めしません！もし自分がセゾンに加入していて加害者になったら、こんな対応では被害者に申し訳なさすぎます。保険選びは大切なんだと身に染みて感じました！

1年以上前にここの保険の加入者さんに貰い事故を起こされました。
事故の翌日にここの保険会社から連絡が来ましたが、その当時は事故関連の費用はお支払いします。と言われていました。
それを聞き、レッカー代や車の修理費用もろともお支払いしていただけると思っていましたが、その後の電話対応も最悪で、ここの保険会社の提示した内容を受諾しないと車の修理費用すら払いませんとはっきり言われとても驚きました。
事故当初、警察の方や事故を起こした当人も含め、当人が100、私が0、ということで話がまとまったにもかかわらず、いまだに車の修理費すら払ってもらえてません。
私の場合担当の方がコロコロ変わりましたが、社内での情報共有ができていない為か、担当者の方が変わるたびに一から説明する必要がありました。
最終的には話が通じない方に変わった為、当事者（ここの保険に加入している当事故をおこした方）と何度も話しをさせていただいて、担当者の方に話していただいたりしても、会社の方針だからと一点張りで一向に修理費用すらも払ってもらえてません。
最終的に修理業者にも迷惑がかかってしまう為、わたしが何十万もする修理費を建て替えています。

私の経験談でしたが、ここの保険を検討している方はどうか考えてみてください。
事故を起こした当事者になった時は、保険会社からちゃんとした対応をしてもらえず被害者側から毎日電話がくる。はたまた、事故をして、相手側がどれだけ悪かろうと、私みたいに修理費すら払ってもらえない。

あまりにも理不尽な話です。　

いくら安かろうと、いざ事故をしたときに安心できる保険でしょうか。

60キロ以上でノーブレーキで追突され、相手の方がこの保険でした。
まだ、現在進行形ですが　マジでありえないレベルです。

アルソックくるので　40分位待ってて下さいって言われ、
真夏に　訳も分からず　待ったが来ず…
来ない理由も分からないけど、

大体　何しに来るの…？？誰か教えて。

結局、来ないし　それどころでは無いので子供の病院に行きましたよ。

安いのか知らないけど　迷惑極まりない。
この保険の担当者って人、敬語も話せないし　小学生以下の会話レベルで
まるで酔っぱらいと話してるかと思う程　イラダチ。
最初は我慢してたけど　耐えキレなく指摘したら…
『どの辺りがダメですかね〜〜分からないんですけど〜教えてもらえないかな？』って…

声質だけの判断だけど、
こちらの方が明らかに年下で　電話先は　年配。

体中痛いながら　心の中で録音聞き合って研修からやり直しなよ。って思いながら　呆れてフリーズしました。

しかも、
物損と人身で担当が違うらしく、番号の語尾も違うんだけど
折り返したら　同じ人出たしー。
意味わからん。

少なくとも過失ゼロの相手（私）に寄り添うとか
ないから。
ってか、できないんだと思う。

みんなの口コミ見ていて　車も体も直るのか不安になって来たわ、

物損の方は　電話1回のみ。いきなり、修理代の〇〇万円は口座に振り込みましょうかー。って
意味わからん。

あのね、車を直してくれてるのは　ディーラーなの！！
ってか、
事故から1日（厳密には半日）しか経ってないしお盆どきなのに
なぜ　金額出るん？？
その金額じゃ　中古部品とかでしょ、って思った。

うちは新車で1年経ってなくて　追突されたんですけどね。

意味不明が多すぎて　最悪。

運転初心者で駐車場の入り口にアクセル踏みすぎて突っ込み、足まわりの修理を１回しました。
保険を使って修理しました。

2回目はコインパーキングに停めるときに、柱にぶつけて修理するはめになったのですが、

普通に電話対応はよいのですが、ラインでオペレーターとチャットして相談とかはいらないと思います。
普通に電話したほうが早いです、

上記のことを相談したら、今回保険を使って修理したら、次回は更新できませんと言われました。

わざわざ任意で単独事故の保険をかけてるのに、なんで？と思いました。修理に２０万以上するのに、なんのために保険入ってた？状態です。
広告を信用して、良さそうだったからここにしたのに、騙された感じで残念です。
お金払ってる人に対してやさしい対応ではないので更新やめようかなと思ってます

安かれ悪かれでの評価はいざ事故に遭遇した際に安かれ対応はしてくれるだろうと性善説の上での事だろうが、いざというときに対応しない会社。これは担当者の質や教育に関しての事だろうが、それ以上に上に会社の本質面がやはり今話題の損保ジャパンと同じ。ホームページ上に挙げているお客さまの声を聞くとか、本意の業務を行うとかあり、お客さま相談窓口があるが全く真逆の対応をする。具体的に当方ももらい事故を受け、現場(担当者、その上司、上長)の対応不備指摘と事故対応を求めたが、実際には一度もその窓口とは話さず、最初から弁護士が出てきて対応の正当性を語る、音信不通を通すのみ。実際の事故対応もそっちのけで放置された。と言うのがこの会社の本質で致命的で存在すべきでない自動車保険会社と思っている。少しでも加入検討している人へ役立てばと口コミしました。

先日、コンビニの駐車場で止まっている所で、当てられました。
その時の対応で、相手は大手国内自動車保険に加入、こちらはセゾン自動車火災保険。
当然止まっていたので、過失はないはずが、相手の保険会社が、こちらも動いていたのでは、と疑いをかけて、相手側に有利になる話を持ち出してきた。
それに弱腰対応のこちらの保険会社は、常に弱腰で、双方過失扱いで処理していた。
お陰で、払わなくていいお金と、減らなくていい等級を無駄にした。
そもそも保険会社は、どっちにしても損をしないものだけど、普段から儲けていて、その上事故を起こしてくれた顧客に、保険料を上げて、さらに儲けている。
お客様立場ではなく、事故を起こして、ウハウハな気持ちになっているだけです。
その分、ネット保険は、大手国内自動車保険会社には、敵う術が無い。

物損事故があり警察・保険会社・修理工場…連絡をしました。セゾンの担当者から車両保険を使うと向こう３年貴方様の保険料が上がるので、使わない方がいいかも…
みたいな提案がありましたが、事故直後に修理代金の明細も分からないし責任交渉の割合も分からないし、普通その場で車両保険を使う使わないの判断なんてしませんよね。その後、修理工場が入庫確認の電話がセゾンから来ないので連絡をしたら、オペレーターが事故記録がない…と回答したそうです。どう言う事か事故担当者に連絡をしたら、車両保険を使うと言わないと責任交渉の割合などの相手側との手続きはしないので動きません…と言われたそうです。事故連絡をしたら保険会社が普通、動きませんか？おかしくないですか…
後で分かった事ですが、マイページの事故報告欄には言ってもいないのに、この件は終了になっていました。
酷くないですか?一言も車両保険を使わないなどと連絡もしていないのに何もセゾンがやっていないのに終了ですよ。すぐに担当者に連絡をしたら、事故本人・家族からこの件は終了でいい…と連絡を受けたと言われました
担当者の虚偽記載です。酷いです。
最初から事故対応する気がなかったんです。
皆さん、こんな対応をする社員がいる会社です。
いくら保険料が安いとしても何かあった時に本当に顧客に寄り添った対応をしてくれるのかは保証出来ないと思います。
よく口コミ欄も参考にしてみて下さい。
虚偽記載する社員がいます。