セゾン自動車火災保険 おとなの自動車保険の口コミ・評判 16ページ目

事故内容＝駐車場内で本線走行中に、動き出した車にサイドを当てられた。
対応速度＝非常に遅い
半年以上かかっています。
放置と変わりません。
事故処理＝当初言われた金額で妥協しようとしたが、土壇場で金額が間違っていたとの連絡が入るも、安すぎて話しにならない。
ミスなのか足元を見ているのか？
担当者は相手の保険会社との交渉能力は無さそうで、言われたことを伝えるメッセンジャーです。
その他＝事故解決もしていないのに、継続の際は、事故としてカウントされ、保険金額が上がっていた。

他の方も書かれていますが、対応能力、相手との交渉力、処理能力、全て満足度ゼロ。
価格だけで選ぶと後悔します。

コールセンターで担当者には、こちらから話しはじめに「急ぎでお願いします」と伝えてあります。
話し初めから間違えまくりでした。
①「なぜ今回は申し込みになったのですか。キャンペーンか何か？」　そんな事、最後に聞いて欲しい。
②「5時間後から保険適用になります。」　3時間後から適用では？と指摘すると、「そうでした。」
③ 事前に見積もりしておいた情報を教えると、コンピュータ入力で勝手に補償を変えて金額もくくりわる事に。間違えを指摘すると、ミスを認める。なぜ頼んでもいないのに余計な事するのか。
④ 事前に準備しておいたのに30分かかりました。
補償内容や金額が一番大事な事なのに、間違いに気付かないのは致命的だ。しっかり勉強してから仕事しろ。

軽めの物損事故で、今、事故の日から3ヵ月が、経ってますが、
工事もなにもないです。当初、こちらで保険料の負担するほうこうで、
と言ってたのに、3ヶ月経って、ご自分で負担したほうがいいでしょう、17万払ってください、と。
3ヶ月待ってそう急に言われ、急に意見変えられるのって普通ですか？しかも現場は三ヶ月間一切手付かずの状態、これって普通ですか？
はじめてなのでわかりませんが、わたしにはあまりに対応が遅くて不親切なように思えます。ほかのところに入ったことがないので比較しようがないのですが、どうなんですか、これ。

弁護士特約を使い弁護士に依頼し損害額を提示しているが、相手セゾンが弁護士に委任、既に後遺障害認定移りたいと治療を打ち切り２か月を迎える。示談交渉にすら進まない中の自費での治療費も馬鹿にならない。正直この対応にビックリ、身内が事故に遭われた時の示談を見聞きしているが、東京海上日動や三井ダイレクトは明らかに早かった、もちろん事故の度合い等で一概には言えないが、こちらから損害額を提示してから３週間音沙汰無しで、弁護士が出て来てこんにちはてな感じ。全てが解決したらこんな保険はやめます。あぁ弁護士特約の着手金の支払いも行いましたと言っていたのに支払われず、２週間以上も委任した弁護士が動けなかった等、真面目に最悪。

兄の紹介で入りました。事故をしてしまいお世話になってわかりました。とてもフットワークが悪いです。
そして、仕事が遅いのをディーラーや工場のせいにして自分を正当化してきます。
こちらは普段からお世話になっているディーラーに修理依頼をしたので、随時状況を把握していましたが、保険会社からは音沙汰なし。問い合わせをしたら、ディーラーの方が…など言い訳ばかり。実際はもう納車できる段階なのに、修理が終わってないとか言ってきます。保険会社が言ってくることはもう信用していません。
あと、事故相手の名前を間違えて、さらにこちらに対して事故相手の名前で連絡してきます。
ディーラーのひとも呆れてました。サイテーですね。
兄ももう更新しないといっています。

クレジットで支払い後、領収証の発行を電話にて依頼しました。
対応した女性に、本人確認のために必要な事項と証券番号を伝えましたが、その後1ケ月間、何も送られてきません。再度問い合わせると、最初に対応した女性は退職しており、別の女性が調べたところ「必要事項(金額)の確認不足があり、確認の電話を入れたが繋がらなかった」と私の方に原因があるといわれました。確認の電話に残されたメッセージには「再度連絡をします」と残されていたのみで、1ヶ月連絡は無く放置されていました。強く抗議すると、「当社の対応に落ち度はありません」と言われました。契約を取るためのCMやメールには熱心ですが、領収証の発行ですらこのような対応では、信用も信頼もできません。2度と契約はしません。

他の人のコメントにもありましたが、事故対応が酷い。軽微な接触事故を起こしたのですが、土曜日は休日ということで休日担当者と言う人が「受付ました、あとは連絡を待ってください」と言われほぼ1週間コンタクト取れず。こちらから連絡をしたら折り返しますと言われ、折り返し無し。仕事中で電話が出来ないので都合のいい時間を伝えても連絡なし。こんな損保は初めて。加入者で大きな事故を起こされた方を気の毒に思います。保険料の安さにつられ、大事なものを失うのは馬鹿げていると今更ながら勉強になりました。事故受付担当が酷いのか会社のシステムが酷いのか。クレームの電話を入れるが、「担当者に聞き取ります、追って連絡させます」の一点張り。結局待ちきれなかったので、この保険は使わずというか使えず。あまりにも酷い。

他の方も書かれていますが、安かろう悪かろうの保険です。こんなに事故対応が酷いとは思いませんでした。事故から2ヶ月、未だに過失割合も出てません。

こちらから連絡を入れるまで音沙汰なし。担当は若い女性ですが、電話をすれば上からの物言い。面倒臭さいを丸出しな対応。車両保険もこちらから聞くまで説明もなく、金額が確定されてもいつまでも支払いされず。

お客様センターに苦情を入れたところ上司から電話あり、即日振込されました。しかし、過失割合が出ていないのでまだまだ解決には至らないと思います。ちょうど満期を迎えたのでネット保険は止めて、ディーラーで大手の自動車保険に加入しました。

先ず結論から。本当に使えない保険会社。面倒なことは全て弁護士に丸投げ。
CMなどでイメージ戦略を先行しているが、俳優の香川照之さんには申し訳ないですが、こんな会社のCMに出ていること自体がイメージダウンになります。
とにかく、「どうやったら、如何にして被保険者への保険料の支払いを少なくするか」を徹底的に考える会社。
正論をぶつけようにも、定型文があるのか原稿を読んでいるのか知りませんが、同じことをオウム返しで言うだけ。その後はすべて弁護士に一任します、と完全に敵前逃亡し、丸投げします。
本当に困っている人を救う為に保険があるのでは？転ばぬ先の杖の為に皆支払っているのでは？
自身が加入している保険を使うことに、ここまで躊躇される会社はここだけですか？

保険料を払っている加害者に対してはは通常の保険会社と同様の対応だが被害者への対応が著しく杜撰。
被害者へは怪我の状況確認すらなく、ただ必要書類を送り付けてくるだけ。加害者にはこちらで対応するので被害者とはコンタクトを取らない様指示する担当者はありえない（加害者から詫びもない）。
結局自分の自動車保険に付帯している弁護士特約を利用し弁護士に対応にあたってもらっているがなかなか交渉が上手くいかないようである。
また、損保ジャパン系列なので系列外の被害者側弁護士を探すのも大変な様である。
セゾン火災保険付帯の車両の被害者になった場合は長期戦を覚悟しなければならないであろう。