ノジマ「ノジマオンライン」 店舗の口コミ・評判 5ページ目

先週トースターを購入しに行きました。
2色あるうち片方が品切れという事で、店員の方に取り寄せを勧められました。
贈り物で急ぎだったので取り寄せは他店舗からでも大丈夫ですとお伝えしたのですがメーカーからわざわざ取り寄せてくださるという事で、そのために必要な会員登録を30分以上モタモタしながらし、ポイント付与(売り上げの1%ならむしろいりません。)の説明もなく、勝手にそのポイントを使って値引きもされ、お会計だけは先にすまされ、その後こちらから連絡するまで商品到着の電話もなく、1週間ほど待ち本日取りに伺いました。

今の時代家電量販店が生き残るには、ストレスのない販売プロセス、店員の丁寧な接客サービスや、プロとしての専門的な商品知識がないと、在庫が豊富で最安が簡単に見つかるネットには到底敵いません。

ノジマさんのお客様は見ているとお年を召した方が多く、私が伺った地方都市であれば駅前にあるだけでそこそこ人は買いに来るのかもしれませんが、都内でしのぎを削って商売している大手家電量販店に比べれば、商売の仕組みも店員一人一人の精度もとても比べものにならないお粗末さを感じました。

今回たまたまノジマさんがテナントに入っているショッピングビルの商品券をいただいたので、初めて利用させていただきましたが、そういった事がなければまず利用することはないと思います。

ここ半年、家から近い事もありパソコン等購入してました。若い店員や携帯会社からの販促の派遣さんは対応はマチマチですが、そこそこだと思います。正直支払って商品が後日配送になると言われ、日時と時間指定しましたが届かないので電話しても、それは配送会社の責任だと言ってどこの配送会社かも分からず、問いただすと佐川。その問い合わせ時、出荷番号を聞いて佐川の追跡サービスを利用しましたが配送中で予定時刻より遅い時間で本日届くのかどうかも分からずノジマからの謝罪もなし。結果届きませんでした商品。その後も携帯の買い替えをしようと案内をお願いしましたが、私の利用キャリアに詳しい者に交代しますと言われ、交代された方が一生懸命キャリアの継続と携帯の買い替えか他キャリアに乗り換えが良いのか調べてくださりましたが、3時間かかってましたが頑張ってくれているので笑顔で待っていましたが、そこに中年のスタッフが現れ、こちらがまるで難しい質問をしているクレーマ扱いされ・・・間違った案内をされました。携帯の三大キャリアは契約時のサービスと料金が引き継がれる事も分からないスタッフのバカな話を聞くために3時間以上またされたのかと・・・。その後キャリアに電話して問い合わせたところノジマの方の説明が間違いだったと3分の説明で分かりました。それ以外にも当時の保険契約の金額で本体の交換もできる(ノジマの中年男性はバカにしたかのように今は出来ないと断言)低スペックの会社だと思います。人によるのかもしれませんがね。

年末に冷蔵庫を購入したのですが、店舗に欲しい色がないので取り寄せにしました。
取り寄せたい色は3週間ぐらいかかるとのことでしたので、賃貸契約決まっていましたが仕方がなく待つことにいたしました。
家賃かかってしまいます生活できないので待つことにいたしました。（一緒に洗濯機も頼んでいましたので）

やっと届いたと思ったら店舗にあった色（この色なら待つひつようない）
問い合わせたら、欲しい色は廃盤になっているとのこと！！
コーディネート的に白で合わせたかったのにわざわざ待ったのに、、
対応も店長でなかったし、お客さんを軽視してるんだなと思いました。

また、他の白色の冷蔵庫にしたらプラス料金もらいます。とのことですし
しょうがなく色違いの冷蔵庫にするとなると2000ポイント、
運搬費浮いたのにたった2000ポイント！運送費だけでも4500円とられたのにWWW
計算できないんでしょうね

・頭の悪いスタッフ
・お客さんを軽視している
・ろくに注文もできない
・別に安くもない
・ららぽーととノジマのポイント両方つくとのことでしたがノジマはつかない
・別に安くないから
・欲しい商品が届かない

私は白い冷蔵庫に対してお金を払ったのに違うものが届くのは契約違反だと思います。
他のお店では売っているのでどんな手段でも届けるべきだと思います。

少し特殊な場所にエアコンがついているため、
ノジマにいって業者に来てもらい確認をしてもらった
これならつくかもっと言うのを紹介してもらったが
確認をしてもらったら問題があるかもっということで再度業者が確認にきた
やっぱり無理ということでノジマにいくと
今度は違う方法だったら行くかもっということを言われたがもうあきらめ
窓に取り付けるエアコンを購入することになった
取り付けは自分でできそうだったので、今ついているエアコンを外してもらうことにした
納品日、大雨になってしまい取り外し作業が出来る状態ではないため
業者が「また連絡しますので別日でお願いします」っとのことだった
それから１ヵ月たっても連絡はこなかった
他に購入する予定があったのでノジマに行きその話をしたら
次の日にノジマから連絡があり
「再度訪問するので出張料が必要です」
私「・・・・・？」

新人のようだったので
直接上司に確認するため
ノジマにまた訪問して上司から説明をされたが
「納品と別日になるので出張料が必要です」
私「でも業者から別日にして下さいって言われたのですが」
ノジマ「別日になってしまうので・・・」
私「大雨の日に屋根上って作業させたほうがよかったんですか？」
ノジマ「それは・・・」

業者も業者だがノジマも頭おかしい人たちばかりだと思い
キャンセルして
本社？へクレームの電話を入れました
対応してくれた人も
店側がすべて悪いですっと認めてもらったのですが

あれから連絡もなにもきません
エアコンのCMを見るたびに嫌な気分になります

携帯を2台購入したが、店舗引き取り査定額は19000円、でも2日に郵送した為、センターでの引き取り額は8100円。店舗で査定額の見落としミスがあったことは認めたものの、それだけ。ポイント付加に関しても約束の最長の２ヶ月以上経っても付かず、こちらから数回問い合わせしたが、いつか付きますので携帯画面で確認してくださいを繰り返すばかり。先日伝票番号を配達業者に電話して調べてやっと確認取れ、店舗に連絡したころ、センターが出来たばかりの部署でポイント付加が遅延になっていたとの事。センターも携帯到着時にすぐに確認作業を怠っていたと言われた。同封した同意書も見当たらないと。（運転免許証番号記載ありで不安）同意書が見当たらないなら、こちらが送った携帯到着後すぐに連絡してくれたら即対応したのに、こちらが言うまで放ったらかし。　サービスセンターに電話しても、店舗での対応が全てですと電話を切られた。同意書がどうなっているのか、送った携帯にどれだけ傷がついているのか確認したいがこちらからセンターに電話するのは駄目と。住所も電話番号も教えてくれない（調べたらすぐ分かるが）付加ポイントにも不満。　話を聞きたくても店舗もサービスセンターも電話を切るだけ。最悪だった。

（１）エアコン工事の施工担当業者名を確認したところ【ノジマがすべて担当しています】と明言

（２）工事に不備があったため、カスタマーセンターに連絡すると【施工担当者から折り返しさせます】と連絡うけるが全く音沙汰なし、問い合わせフォームから送っても同様に音沙汰なし

（３）不備箇所の画像をノジマのアプリにある【見積もり用フォーム】からアップロードし、コメント欄に「カスタマーセンターとの連携がどのようになっているのかを」の説明を依頼

（４）（３）の画像をあげたことから社内の別ルートで連絡がまわった？のか、下請け業者から施工に対しての対応説明。ノジマに【カスタマーセンターとの連携と放置されていた経緯】をきいていることを伝えてほしいと伝言

（５）ノジマの『商品センター』から連絡、カスタマーセンターの対応の詳細などノジマとしては説明をしないのが会社としての見解との説明。

一旦面倒がおこれば、すべて『下請け』や『現場』に丸投げ。

「商品センターでの労災事故（管理職書類送検）」や「iPhoneに関連する騒動（契約無断キャンセル）」などの事件はこういった企業体質が根底にあるのではないでしょうか。

先日ミラーレス一眼を購入し、バッテリーがもう1つ欲しいなと思い、店員さんにカメラの機種名を伝えて対応してるバッテリーが欲しいと伝えました。
高容量バッテリーがあったので、それにしたのですが買ったモデルに対応してないバッテリーでした。
私もちゃんと調べなかったのが悪いのですが、対応機種じゃないならそう言ってくれてもよくないですか？
カメラの機種まであらかじめ伝えてそのバッテリーが欲しいと言ってあったのに…

店舗にはバッテリーが置いてないとのことで取り寄せになりました。後から問い合わせたら返品はできないと言われ、泣く泣く諦めました。

カメラの機種に対応してないということを知らなかったのかは分かりませんが、事前に機種名も聞いてきたんだし、一応対応してるか調べてくれたりしても良くない？
しかも返品不可とか何も聞いてないし本当に最悪です。以前も購入したテレビでトラブルあったし、もうノジマでは買い物しません。
店員も知識不足だし、気遣いもないし本当に最低ですね。
もう少しちゃんと仕事してもらいたいです。

２０１１年にエアコンを店舗にて購入し、同時に１２年のロング保証に加入しました。２０１９年の初夏に冷房確認をしたところ全く冷えずノジマに電話したところ、当時購入した資料をもって店舗に来てもらいたいとの事であった、他の量販店ではすべて電話にて対応ができているのだが店舗まで来てもらいたいとの一点張りでラチがあかずやむを得ず店まで訪問した。
店員の話では購入してから８年経過しているので購入金額の１０％までは費用負担をするとの事で、エアコンの金額から想定してもとても無償でできるものではないものであった。
さらに人を馬鹿にするような説明があった、今思い出しても腹が立つものである。
エアコンには一般に室内機と室外機のセットで販売されている、例えば１０万円のエアコンであれば室内機４万円、室外機６万円と理解していただきたい、ただ購入明細書、レシートには室内機、室外機一式で１０万円と記載されており詳細は記載されいない、顧客は１０万円のエアコンで１０％まで費用負担をするのであれば１万円までは無償で修理が可能と理解するが店員の説明では、室内機の故障であれば４千円まで無償、室内機の故障であれば６千円まで無償との説明であった。購入した当時のレシートを提示し、エアコンの室内機、室外機の明細金額が記載されていないのでそれらの金額が記載されている書類を要求したら「提出できません」と人を馬鹿にしたような話であった。
金額を因数分解し保証金額を低くするような恣意的なにおいがプンプンする・
店舗で一通りの説明を受けそれで納得したらノジマからメーカーのサービス部門に連絡をし修理日程を決定するとの事であった。
今まで他の店舗で購入したもので修理を依頼したことは多数あるがノジマのこのような対応は初めてである、店舗に行く必要性を感じない、店舗側でロング保証の書類、その他の顧客情報で確認することは可能であり、時間の無駄、交通費の無駄以外の何物でもない。
ここに投稿されている口コミを見るとノジマの顧客対応レベルの低さ、その他共通的な問題があるように感じる。

店舗でエアコンを購入。取り付け当日、取り付けられたエアコンを見ると左右と上下にアンバランスな隙間のある状態で取り付けられた。その場で職人に直して欲しいと依頼したところ、購入したばかりのエアコン本体を力づくで押し込むようなことをされたので帰ってもらいました。
その後、カスタマーセンターへ写真付きのメールで苦情を申し入れたところ、また同じ職人を行かせる類のメールでスケジュール伺いが来た。
しかし同じ職人が来ても同じことされると思い、メールで同じ職人は勘弁して欲しい旨を伝えたところ、「再訪問につきましては、ご希望されない旨を担当部署に伝えさせていただきます。」と代替策なし。逆ギレともとれる反応にがっかり。

余談ですが、店舗の営業も木造の戸建てと商談中先に言ったのに、作業依頼の書類をなんら書き込んでいる際に「木造のマンションでしたよねー」と、マンションに丸をつけていたので、しばらくしてから指摘しました。

皆んなが皆んなではないと思い出すが、職人の技術、教育、サポート、総合的に判断してノジマには二度と行きません。

インクが少なくなり、我が家から近いノジマ中原店に電話して、「インクがあるか確認」の電話したところ、まず、最初に事務所に掛かってきたので、直ぐは判らないとのことで、折り返しの電話すると言われたので、了解はしました。（こちらは、ネットで電話番号調べたので、事務所に掛かったとか言われても、そんなもん知るか！ですよね。）しばらくしたら、電話が掛かってきて、今在庫は、一個はあるとの事で、では、今から買いに行くので、取って置いてくださいと言ったところ、取り置きは出来ないとの回答「今から１０分くらいで行くので・・・」と言っても、出来ないとの返答、まあ諦めて、幾らですか？と聞いたら、電話では、お答えできないと言われ、何様だと心の中で思いましたよ。言い方ないのかね？何ビビってんだよ、値段判らなければ、買えないじゃん。・・・・近いから、しょうがないから、行こうかと思ったけど、とりあえず、行くとブチギレそうになるので、明日、都内かノジマ以外の店で買おうかと思いましたよ。
１０分も取り置きできない、価格も教えてくれない、何様だよ！昨日、蛍光灯、暖房機器も買って、その、２、３日前には、大きな冷蔵庫も買ったのに、・・・電話では、そんな事は言わなかったけど、今後は、近いので、急ぎの電池くらい買うだけにしようかと・・・まあ、今までも家電品買った時でも、なかなか対応に時間かかったので、「まあ、この様な場所では、人はたくさん、雇えないだろうなあ、まあ、家から近いからと思ったけど、今回の一件で、やはり梶ヶ谷にある某電気屋行くしかないかと思いました。・・・とにかく、今日の対応でブチギレました。」