ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 2ページ目

新生活の為に電化製品をまとめて購入し、配送を時間指定でお願いしました。当日12時に行きますと電話あった後、やっぱりトラブルの為に14時でお願いしますとの事。時間になっても全く来ず。電話しても出ず。カスタマーセンターに連絡しても謝るだけ。直ぐに配送者から電話かけさせますと言いながら全く連絡無し。しばらく待ってもう一度カスタマーセンターに連絡しても同じ言葉の繰り返し。結局最初の指定時間から来たのは４時間後。しかも代わりの配送員とやらがめっちゃ上から物言う始末。なぜこんな店舗で買ってしまったのか、後悔しか無いです。２度と買いません。絶対止めといた方が良いですよ。

洗濯機の設置で来ていただいた業者さんの対応について、少し気になった点がありました。

椅子の移動が必要な状況だったのですが、椅子を移動するスペースがほとんどない状態で、「どかしてください」との一言だけで具体的な説明や提案がなく、こちらから「こんな感じで大丈夫ですか？」と確認しながら対応し、最終的には私が椅子を持ち上げて対応しました。もちろん状況によっては客が重い物を持ち上げざるを得ない状況ってあると思いますが、そうなる前にもう少し部屋の状況を確認して安全な搬入経路を確保すべきでは？と思いました。
やむを得ず客側の作業が必要になった場合も、黙って通り過ぎるのではなく、素人の作業なのだから状況を確認する、もしくは確認していると伝わるような言動を取らないと不安になります。

34000円の洗濯機が保証だの配達だの含めて50000円に膨れ上がっただけでも結構メンタルきてたけど、
施工さえいい人が来てくれたらとりあえず納得しようかなと思ってました。しかし、実際は上記のような感じだったので、うーん...??という感じ。

まあもっと言うとなんか舐められてた気がして釈然としない。

作業マニュアルやルールがあるのは承知しておりますが、もう少し状況に応じた説明や声かけがあると、お客様としても安心して任せられるのではないかと感じました。

洗濯機の設置に関してはよい提案を頂けたので、そこに関してはプロフェッショナルな部分が見えてよかったですが、それ以外の部分がしんどかった。

どうしても腑に落ちなかったので、この場を借りて事実を記入したいと思います。

先日、買いたい商品が安くなったのを見かけたので、
ノジマオンラインの会員登録をして注文したのですが、
翌日、何故かショップからメールが来て、
「業者からの購入はお断りしているので注文をキャンセルします」の旨を書かれたメールが届きました。
しかも、ご丁寧にメールの末尾に、
「2度と利用しないでください」の旨が書かれています。

私は、初めての利用で、欲しい商品を自分で使うために買ったのに、
何故そのように判定され、このような仕打ちを受けたのがさっぱり分かりませんでした。

勿論、ショップにすぐメールで連絡し、
「必要なら、個人（による購入）であることの証明を提出します」との旨も付け加えましたが、
帰ってきた返事は、
「担当部署の判断によるものです。判断基準は教えません」との旨が書かれたメールで、一切取り次いでくれませんでした。

近年、沢山の転売屋が各地で迷惑をかけまくることも多く、
企業側が、利用されないように自衛策を考えて対策する姿勢は評判できると思いますが、
かといって、一般利用者を勝手に悪者と認定して、聞く耳も持たずに一方的に話を切る姿勢は、
果たして正しい対応なのかを、是非一度熟考して欲しい所です。

これから利用しようとする方々にも、同じ被害に合わないもしくは心の準備ができるように、
自分の身に起こったことをここに記録させて頂き、何かご参考になれば幸いです。

ノジマ藤枝店でパソコンを購入しました。
購入の決め手は、店員さんが、パソコンにとても詳しくて、説明が上手だったからです。
私はパソコンに詳しくないので、電話サポートにも1年間確か12900円程で入会しました。
購入してすぐに、バッテリーが2時間くらいしか持たなくなりました。
電話サポートに問い合わせましたが、対応がかなり冷たく、あなたの使い方が悪いからと言われ、初期不良は全く考えてくれませんでした。
3回程、サポートに電話しましたが、同じ回答でした。
こちらは、液晶画面も超省エネモードに切り替えて、暗い画面で、大学の授業も受けていましたが、何をしても2時間くらいしかバッテリーが持たず、20万近い金額で購入したにも関わらず、サポートさんも、相談に乗ってくれず、途方にくれておりました。
仕方なく、購入店に相談したところ、購入時担当の店員さんが確認してくれることになりました。
他県に住んでいますが、購入店まで持って行って見てもらいました。
結果、初期不良品で交換になりました。
しかし、同じ機種がなく、2万ほど、追加料金がかかり、別機種になってしまいました。
色やメーカーが気に入っていたので、残念でしたが、使えないので、仕方なく追金で買換えました。
それからは、調子はいいです。
以降、電話サポートは怖くて1度も使ってないです。
大学生だと思って、ちょっとバカにしたような対応でしたから、もう2度と電話したくないです。
サポート代金は無駄になってしまいました。
大学生に対しても、もっと大人な対応をお願いしたいです。

スマホの乗り換えで料金もお手頃データー移行するとポイントが付いてスマホケース画面保護のフィルムもただで出来て良かったのですが、移行の際のパスワード、iPhoneとかLINEに必要なのは仕方ないと思います。なんか40cm.50cmくらいのボードに書かされました。その後になんで、そのボード立てなきゃいけなかったのか？周りに丸見え状態 とてもモヤモヤして不安です。たいした個人情報じゃないと思われたのだと思いますが未だに気分よくないです。 しかもスマホとっても使いづらいです。すごく力入れないと反応しないし、違うところが出てきたり濁点しんどいです。すごく対応良いと聞いてたので残念です。

当日の11時から13時に電化製品が届くということでした。スケジュールの都合があり早めに時間が知りたかったのですが、前日の20時までにショートメールのお知らせが来ると。遅すぎです!!!
事情があリ当日すぐドライバーさんに対応ができませんでした。5分としないうちに電話したら、もう次の場所に向かってるとのこと。カスタマーセンターや販売店に何度も連絡しましたが、当日の再配送は叶いませんでした。ドライバーも応答なし。もう買いません。

電子レンジを購入したが、配送業者がレンジを取り外す際、レンジを強く上下に揺らし、その上に設置してあるステンレス製の棚を外したが、「棚はビス１本でとめてあったから外れた」と言い訳し、謝罪もなく帰った。ノジマ電気のお問い合わせ窓口フォームにクレームの電話をしたが、ラチが明かないようで、購入した店舗から連絡があった。担当者の女性は業者の言い分を鵜吞みにし、こちらの言い分を全く聞かず、「対応致しかねます」とのこと。責任逃れか、業者と話すように言われたが、「自分を正当化するような業者とは対峙しない」と拒否しても、何度も「業者と話すように」と繰り返し、とても不快だったので、「業者とは話さない、と何度も言ったはず」と答えた。担当者は、業者寄りだと判断した。プロなら、棚を外すような仕事はしないと思う。ビスは１本ではなく、３本でとまっていた。結局、ノジマ電気、業者の両者は何もせず、こちらの泣き寝入りになった。店舗の担当者は、とても事務的で誠意がなかった。

ノジマのある店舗で新築マンション用にエアコンを購入しましたが、対応のレベルがあまりにも理不尽に感じました。今後この店舗はもちろん、ノジマ全体も利用しないと決めました。

担当スタッフから「配管カバーはサービスで付きます」と説明を受けたため、私はそれを室内・室外の両方に付くものと理解して購入を決定。ところが、実際の設置当日、室内にはカバーがなく、工事業者から「室外のみです」と聞かされて驚きました。

問い合わせたところ、担当者本人が「説明が不十分だった」と電話で認め謝罪されました。そこで「正規料金を払うので室内にもカバーをつけてほしい」とお願いしたのですが、「すでに取り付けが終わっているため、取り外しと再設置となるため正規料金に上乗せして追加費用もかかります」との説明。
こちらとしては、説明に不備があったのに追加費用を払わされるのはどうしても納得できず、結局、室内カバーなしで設置することにしました。新築のきれいな室内に、むき出しの配管が残る結果になりました。

最初から誤解を招かないような明確な説明があれば、こんなことにはなっていません。購入機種の選定にも影響していたと思いますし、他社を選ぶこともできたはずです。誤解を招く曖昧な説明と、顧客に負担を強いる対応には、本当に理不尽に感じました。

また、担当スタッフは接客中もこちらの質問に答えられず、何度も確認に行って待たされました。社員の教育体制にやや不安を感じざるを得ません。商品知識の面でも十分とは言えず、説明もやや曖昧で、フォロー体制についても改善の余地があるように感じました。高額な買い物に対してこの対応では、購入者として残念な思いをする結果となります。

このような顧客対応で問題が放置されている限り、ノジマでは安心して買い物ができないと感じました。

マルチエアコンとエアコンの２台購入のため、ノジマを通じてダイキンに見積依頼しました。契約時に販売員より、エアコンについては値引きする、保証も厚くするとのことで、ノジマからの購入を勧められました。冷蔵庫等の買い替え予定もあり、その旨で了解しました。当日、追加料金が発生する可能性があることが付け加えられました。今思えばこれが不幸の始まりでした。
当日、配管穴が狭くホースがつけられないと工事担当者から連絡がありました。契約時に担当したノジマの販売員に連絡すると「写真と図面のみの確認であったため、現地で判明。部品の追加料金も２～３万円必要」と言われました。「現地確認を怠ったそちらのミスでは」と苦情を申し立てていたところ（この間数分。何十分も言い続けていたわけではない）突然「申し訳ありませんが、退勤時間ですので…」と電話を切ろうとするので「それはひどくないですか」と抗議すると「退勤時間を過ぎましたが、引き続き私が対応させていただきます」と言われました。何様のつもりでしょうか。手のひら返しです。
その後、店長代理から連絡があり「明日の午前中工事をするので立ち会ってほしい」と連絡があり、了承しました。「20畳用からホース取り付け可能な18畳用に変更。返金が発生する」と言われ、店に取りに行きましたが、明細は発行できないと言われ、現金のみ受け取りました。
工事についても、こちらに設置場所を決めさせておいて、設置してから「この場所ではホースが張り出しに当たってしまう」「ホースを伸ばすと水が溜まる可能性がある」と当初考えていたものから変更を余儀なくされました。思い返すと簡単な工事を選ばされたように思います。よくよく考えて、やはり納得しかねたので、やり直しを要求しましたが「了承を受けているため、今更応じられない」と言われました。技術力が低いのでしょうか。
追加料金も最初からありきで契約時の料金を下げているようにも思えます。もちろん憶測でしかないのですが、次から次へと不誠実な対応が続いて信用できません。
カスタマーセンターに連絡しても埒が明きません。当該店舗と連絡するのみとのことで、これがノジマの方針とはっきり言われました。会社として未成熟ではないでしょうか。地元の企業なので応援したく思っていましたが、二度と行きません！危機管理は最低です。似たような口コミを投稿している方が少なからずいらっしゃるようなので、これ以上被害者？が増えないように書かせていただきました。社長さんにも読んでほしいです。

店舗にて500Lの冷蔵庫を買ったのですが、新築だったこともあり見積もりをたてることができなかったので店舗スタッフから2階に階段上げが必要なので当日入らない可能性があると言うことは聞かされていたのでその点についてはこちらも納得済みで当日を迎えました。
そして当日に来た配送員が階段を見るなり「あ〜」と一言言ったあと寸法を測り、階段の壁面についてるブラケットライトが邪魔で入れることは出来ないと言われました。
当日に入らない可能性は理解していましたが、こちらも冷蔵庫がないと困るので考えた末にブラケットライトの取り外しを試みた瞬間に配送員から「どちらにしろ今日は無理ですね！階段上げをするには人員が足りないので。120kgはありますからねぇ、3人いないと安全が確保できないので」と言われました。
こちらとしては見積もりがないとは言え500Lと言う情報と階段上げの情報は配送業者にもノジマから伝達済みのはずなのにこの対応され、我が家の作りがどうであれ、そもそも運び入れる気がないような対応に納得がいかないと伝えると「なんなら玄関に置いてくこともできますけど！？」のような悪態までつかれました。
ノジマ経由でクレームを入れ、その際に店長さんからもキツめに配送業社に注意がいったらしく、その後に店長さんあてに今回の件の釈明などがあったようなのですが、それを聞かされても納得するに至らなかったどころか見積もりがないからこちらに非があると言う見解と述べられたらしく、コの字型の階段は3人いないと無理だと言われ、それを配送員がしっかり説明をして納得させるまでが仕事だと思うのですがそこまでの説明はなく、上司はさらにその配送員は普段はいい奴なんですよ！とか言い出す始末、挙句の果てにはその上司にあたる方から「階段のライトは荷物を運び入れるのに不向きで今後のことを考えたらライトをなくした方がいいと思いますよ？」と客の家に対するクレームを入れてくる始末

決して安くはない買い物をした上で配送料もきっちり払い、仕事を依頼したということだけでここまで馬鹿にされたのは後にも先にも初めてだと思います。

店長さんをはじめ、ノジマのスタッフの方には本当に真摯に対応していただけただけに、この業者には本当に腹が立ちます。

多摩地区にお住みの方でノジマで大型家電を購入することを考えてる方は絶対にやめた方がいいです。
少なくとも私は今後この会社が関わってる間は2度と利用しません。