楽天カード株式会社 楽天PINKカードの口コミ・評判

詐欺サイトと知らず、商品購入画面でカード情報を入力したときに個人情報のみを盗まれ海外にて不正利用されてしまいました。その詐欺サイトではカードが利用出来ないとの理由で購入まで進みませんでした。
不正利用されていることに最初に気が付いたのは他のカード会社からの連絡でした。そのカード会社から他のカード会社なも連絡して確認するよういわれたので、楽天カードの明細をチェックし、見たことのない利用を発見した後すぐに連絡しましたが、調べるのに最大２ヶ月かかる上に、色々と判明するまでに利用していない金額を立て替えて払わなければならない。もし判明しなければ返金も出来ないと。
楽天カード会社の対応はそんなものかと。

ちなみに他の２社の対応は…１社(TOYOTAキュービックカード)はこちらが気づく前に連絡、カード停止、新カード発行、もちろん支払いなし。もう１社(JCBカード)は連絡するとすぐ、TOYOTAさんと同じ対応。
楽天カードは利用するときには気を付けたほうがいいと思います。

去年から何度も同じ化粧品会社の定期購入分が不正請求だ、と楽天クレジット側が判断して決済を止められる。
しかも、毎回夜中12時を超えて。
これは不正請求ですか？ちがいますか？の文言メールのみ。
化粧品会社にも電話できる時間ではないので本当に不正請求だったら怖いと思い決済をとめる。
次の日楽天カード会社から詳細を確認しろと催促、化粧品会社にも与信が通らないので決済できない、とまるで私がお金滞納しているかのようなことを言われながら確認すると、毎回私の定期購入分であることが発覚。
楽天カードへ電話で伝えると、あーそうなんですねー、うんうん、と友達のような対応。しかも謝罪なし。一度や二度じゃない。何度も同じ会社分を不正請求と誤作動するのは改善して、と伝えると、個人情報が、会社規定で、と色々無理やり理由をつけて何もしない、の回答。自分たちは精一杯やってます、と逆ギレ。

もーびっくりの一言。
子供な会社。
自分たちがどの立ち位置か全くわかってない。
え、私楽天の会社の人間だったっけ？と思うくらいの対応のタメ口、謝らない、社内の引き継ぎ内容を私に堂々と読み上げる。

こんな会社、潰れて当然。

口座からのカードの引き落としができていなくどうしたら良いか問い合わせさせて頂きました。
そしたら初っ端向こうからガンガン質問攻め。しかも早口。ただ私は答えるだけ。契約者確認はまだいいとする。でも、どんな内容の問い合わせかってゆうのを説明しようとしたら『引き落としがされていなくてお問い合わせいただいたんですね〜』。まぁたしかにそうだけど、普通はちゃんとお客様とヒアリングしません？何回か他の内容でお問い合わせさせて頂いたけどこんなにも素っ気ないとゆうか早く終わらせたい感があるしと初めてでした。

とにかくサポートが糞。今回カードを不正利用されて連絡を取ろうと思ったのだが、まず無料ダイヤル、もしくはチャットが無料会員には存在しない(テンプレ返答のAIチャットはある。)。電話の順番待ちに20秒10円の電話代取られ、ようやく連絡ついても返答が要領を得ない。担当部署から折り返しメールを～といわれて平気で1週間以上待たされる。送られてきたメールもこれまた要領を得ない。
トラブルが起きなければなんの問題もないのだろうけど、トラブった際には本当に最悪な組織。こちらから連絡を取ることに対するハードルが高すぎる。少しはamazon見習ってください。

楽天市場で購入できず、事細かに書きメール問い合わせしたが返事は数日かかる。
来た答えが当たり前の購入の仕方をかいていただけ。会員になる前からずっと
楽天市場で買い物していたと書いてもいたし、もっと想像力働かせて質問の意味を理解してほしい。
一つの当たり前の答えを数日かけてるようじゃ信用できない。
問い合わせするにも時間かかるわ、分かりにくい。
会員にならないほうがよかった、退会しカードも解約します。

楽天e- NABIにログインが出来なかった為、電話で問い合わせた結果1月12日にログインが出来るから待って下さいと言われました。その日にログインしようとしたらできなかったので、チャットにて問い合わせをしました。
みんな責任転換をしているような感じで全く解決できず、解約を考えてます。そもそも約束が守れていないところに腹が立ちました。

電話対応悪すぎる
他の大手のカード会社と対応
違すぎる
いらいらしかしない！
楽天がつくものは一生使いません
電話対応、接客対応の勉強したほうが
いいんじゃない？
これじゃ客減るわ！笑

学生さんでも作りやすいと思います。ポイントも溜まりやすいし、使える所も多い。ただアプリで明細を見れるけど、反映が遅いのが不便。

Rcawa〇〇の契約をしてしまい…以前から、楽天カードを解約させてもらったとか、口コミで見る。

サポートに電話しても、あ、あそこね。みたいな口振りなのに、対応が全く認識してません、わかりません、知りませんで真摯な対応が見受けられず。他のカードは、シッカリ調べてくれ、不正の時に、キャンセルしときますね。カードも変えますね。とこちらから言わずとしてくれるが…。
サポートによっても、雲泥の差。
ポイントが貯まって良い。と思っていたが、困った時になかなかでず、何回も電話をして、電話代がかかる、また問題のある会社とやり取りをしていて、何人も被害があるのも…。

新規入会してカードを理由すると、6000ポイント付与とあり、お得感満載でしたが、有効期限が二ヶ月弱しかない。また、その記載は小さく、そこまで読み込めなかった。
ポイントの有効期限が短い。
さらに、ポイント管理するのにまたアプリを入れると考え、手間がかかる。
期限を長くし、もう少し簡単にお得感を体験させてほしいった。