楽天カードの口コミ・評判

更新カードは普通郵便で送れるため、間違って別人のポストに投函される可能性があります。で、私がその被害を受けました。玄関ポストやドアポストを何度も探してもありません・届いていません。

サポートに状況説明したら返答概要が
・お客様のカードはお届けが完了しています。
・ご自宅などにカードがないかご確認ください。
・すでに確認済みの場合はカードの停止とカード番号変更による再発行を承ります。
・カードは審査のうえ、10日～2週間で発行します。
です

そもそも論、簡易書留でしたら受取サインが必要なので誤配は防げるでしょう。楽天カードが勝手に普通郵便発送したことが原因なのに、なぜ私が10日～2週間も待たねばならないのですか？

会社側の失策による悪影響を、ユーザに当たり前のように押し付けてきますね。発送前にポスト投函か簡易書留はユーザ側に選択させるべきではないですか？

楽天グループ以外では使って欲しくないかのような使い勝手で、グループ外決済である程度の金額(数万円程度)だったり海外加盟店だったりすると決済が拒否されることが多かったです。

国内加盟店利用 → 少額決済以外は一旦止められる
海外加盟店利用 → 一旦止められる
外貨建て決済(海外利用) → 一旦止められる、これに加え屈指の海外事務手数料の高さ

EPOSやJCBなど、年会費無料の他のクレカではほとんどそいうことはありませんし、あってもSMSやアプリでそのことがわかるのですぐに対応できます。

過剰不正検知をすることに関しては、単にカード会社がリスクを取りたくなく利便性の低下を利用者に課しているだけです。

また、2-3年は楽天市場以外では使っていないのに、あるときAppleから身に覚えの無い請求があり、Appleに調べてもらったら不正利用とのことでした。楽天市場以外で使っていないのにおかしいですね。この時はチャットでカードの停止だけを行なってもらいましたが、返金などについては案内はありませんでした。

ちなみに、サポートセンターの電話問合せは海外から楽天Linkで架電しようとすると番号が通知されないからか繋がりません。これもEPOSやJCBではありえないことです。

普段の使い勝手、何かあった時の対応を考慮すると、他にも審査が厳しくなく使い勝手の良いクレカがある中でわざわざこれを選択する必要は無いと思いました。そもそも楽天市場の利用で他のクレカに対して1-2%前後還元率が変わる程度ですが、年間50万円楽天市場で買い物したとしても5,000-1万円程度の差額です。その程度の差額で何かあった時の不愉快さや不便さを取る必要性を感じません。

支払いができず3週間程滞納してしまった
その際、督促の部署らしき所にわさ回されました。督促なのでもちろんオペレーターは男性だったのですが低姿勢で支払えない為、分割支払いの旨相談したいと状況を説明した所、恐喝まがいな口調で早口で｢一括返済しか無理です。こちらとしてはもう待てません。〇〇日までに一括支払い出来ないと裁判になります。もう裁判の一歩手前まで来てます。信用情報に傷が付き日本国内でローンが組めなくなります裁判になると出頭命令等の封書が職場にも届く可能があります等々｣と言われました。滞納している私が悪い事は承知しています。お支払いする意思がある事を伝えましたが、何を言っても聞く耳をもって頂けず、弁護士に支払いの相談をしようと思っているとお伝えしたら挙句の手には｢弁護士に相談したらいいんじゃないですか？｣｢最初から返さないつもりで借りたんですか？｣等返済出来ない理由も聞かず凄い口調でまくし立てられ怒鳴られました。そう言う部署なので仕方ないとは思いますが他社のカード会社は滞納をしても親切に解決案等丁寧に提案してくれるのに楽天カードはダメです。大手で知名度も高く簡単に作れるからその分滞納には厳しいと聞きますがヤクザの方でも雇われているのかと思うぐらいでした。
今後一切、楽天カードは使うつもりもありませんし周りにも絶対におすすめしません。アプリで料金を確認できますが正確な金額ではない為注意が必要です。表示の仕方次第にも問題があります。

不正利用されて恐れがある
メールが届く
確認の為に問い合わせするが
まずは有料電話のみで手続きに10分以上かかる。
不正利用分の支払いはしなくてよい事だったが、ネットでの明細にはしっかり記入されており
引き落としもされた。
なのでもう一度問い合わせすると、引き落としされた次の日に返金で手続きしたとの事。
問題点は不正利用の問い合わせをメールのみでなぜ電話での問い合わせをしてこないのか？
最初に問い合わせした時に、今後の手続き等の説明なく
返金したのならメールで手続き完了のお知らせをするべきだと思う。
サービス対応が何もしないし、やるつもりないカード会社
ポイント率もどんどん下がっていくだけのカード
サービスがよくなる事はなく、悪くなるだけ。
他にサービス充実している所に変えて、解約も検討中

不正利用で4回引き落とされたが、何もしてもらえず金は取られたまま。その額を使っていないと何度説明しても、「請求元の店に確認しろ」とバカの一つ覚えのような解答でサポート無し。

しかも不正利用は朝の5時から連続でされていたのに、楽天に問い合わせできるのは9時半から。

ダイヤモンド会員でしたが解約しました。解約にも3営業日(笑)かかるみたいだけど。返金はいいからカード停止だけしてくれとお願いしても、それすらしてもらえない。

停止する＝新規カード発行で、新規カード発行には1000円取られるようになったらしい。

解約が成立するまでの3営業日、これ以上の不正利用がないことを「祈る」ことしかできない。ありえない。本当に使わなければよかったカード。第三者機関にも相談する。

チケットをとるのに楽天カードを利用したら利用できなく、
電話も混み合っていて繋がらない為チャットで確認するとセキュリティ強化のためと。
また利用予定があり使えないと困るので
次回○○○（利用先）にて○月○日に○円利用しますとお伝えし、セキュリティ暖和しますと返信があり一安心。
くれぐれもよろしくねと伝えその日は対応は問題なし。

チケット発売日いざ利用するとまたカードが利用できない、、
営業時間外だったためもうその日は利用できなく欲しかったチケットは完売。。涙
もちろん電話は繋がらなく、またチャットで問い合わせ。
セキュリティ強化のためと回答、、
暖和するはずでは？事前承認の意味なし。
セキュリティを全解除し全てを利用可能にしてと要望しているわけではない、予め○○○（使用先名）にて○月○日に○円チケット代を購入しますと相談したうえ、承認もらってて利用できませんでした。
しかも、チャット中長文打ってたら途中で返信がないので失礼しますと切られる、、（もちろん頑張って打ってた文章も削除となる）怒りは倍増。

びっくりするほど会員対応は最悪です。
もう楽天カードなんて利用しない！
、、と言いたいとこですが、自分は証券会社も銀行も楽天。
楽天経済圏なのです。
このことが原因で経済圏のカードを解約するのは自分にとっても不利益なので今後も利用はします。笑
愛用していたカードで
こんな事があったと伝えたかったので口コミしてみました。

楽天カードに応対品質を求めるのは無意味ですね。
無料カードですから。
非が無い会員に対しても強気な対応です。
楽天カード一本だけにするのは危険です。←私がそうです。
持つならもう一枚別会社のカードの作成を強くおすすめします。

あまり高価な買い物はしないので、気にせず長い間使いましたが、不良品交換時にトラブルがあり、返金要求してもだめだったため、チャージバック申請しました。（具体的には、店側の交換時の指示ミスと、その後の不誠実対応です。）
楽天カードは、ユーザーより加盟店よりのカードみたいです。チャージバックに必要な書類も、準備だけさせてきて一切使いませんでした。あと、調査期間的に思うんですが、多分調査も大してしてないと感じます。形だけ受けてだめでしたと言われた、そんなやる気のなさすら感じます。
なかなかこんなトラブルもないため、長らく使ってしまったのは私の落ち度でしょう。
そもそも弱カードなので期待した私がバカでした。二度と使わないつもりです。
あと、電話が繋がらなさすぎ。やっぱトラブル対応ができてないのは一番致命的ですね。

楽天カードを長く利用してきましたが、カスタマーサポートの対応に強い不信感を抱きました

問い合わせのたびに、まるで「無感情のロボット」と話しているような印象を受けます。こちらの言葉を遮り、必要な説明もなく、形式的な定型文だけを繰り返すだけ。人としての温度も誠意も感じられません

さらに、毎回ほぼ同じ担当者が電話に出るため、人員不足なのか教育不足なのか、会社として顧客対応にどれほどの重要性を置いているのか疑問に思います

幾つかの他社と比べると、対応の質の差は歴然で、「楽天カードを選びたい」と思える要素が何ひとつ見当たりません、、

カード自体に問題がなくても、“人と話すたびに不快感が残る会社”に大切な支払いを任せるのは、もう限界ですね

何もなければともかく、何かあって問い合わせようにも窓口がめちゃめちゃ分かりにくいし不親切。
普通は問い合わせページにFAQとかがあって、その項目になければちゃんと電話窓口とメール問い合わせ窓口のリンクが貼ってあるものだが、あるのは「チャットサポート」とかいうやつだけ。メール窓口すらない。
しかもそのチャットサポートは選択肢から選んでフローチャートのように進んでいくもので、質問項目が限定されていて「該当するものがない場合の問い合わせはコチラ」みたいなものもでてこないからほとんどの場合役に立たない。
そもそもチャットサポートとか言う名前のクセにオペレーターがチャットするわけでもないし、提示された選択肢から選んでもその手続き用のページやに飛ばされるだけで、だったら最初からFAQ検索するのと変わらんやん。
もう「サポートしたくありません」って言ってるようなもんだよねこれ。