楽天損保 顧客対応の口コミ・評判 3ページ目

担当者によるかもしれませんが、対応がとても悪かったです。
1.家財保険の対象か確認の連絡をしてから、トータルで2ヶ月掛かった。
2.必要な書類の説明が定型文書のみで不十分。案の定、書類送付した後、記載漏れ、添付漏れがあり、再提出になった。
※定型文には記載なし

3.書類が届いた、不備あがったなどの連絡は担当者発信の連絡はなし。こっちから連絡して始めて答える。電話も平日のみの対応しかないため、非常に手間。

知り合いが代理店さんなので加入してますが、更新の保険料の引き落としがされておらず、代理店さんに確認。
随時楽天損保さんに確認しているようだが、その都度対応者が変わり一から説明しなければならないと。
結局、代理店さんに保険料を預けたにも関わらず、引き落としされ、２台のうちの1台は引き落としができなかったのはがきが届く始末。
お客様の声を大事にしているこのご時世、同業者としても、考えられない対応です。
契約がこれでは、事故時の対応はもっとお粗末様と思ってしまいます。

約款を読み込み、家財に関する保証で原動機付自転車について、風災では保証されるはずだと連絡したところ、「不測の事故だから対象外」と言う回答。約款には不測の事故ではたしかに対象外になっているが、防犯カメラに写っている風災である旨を伝えても、回答できないとのこと。
なんとしても保険金は出したくないという意思を感じた

朝日から楽天になった事を受け、
満期を期に解約の連絡を、
旧朝日の代理店を通じて行いました。
只、継続保険料払込を、満期日の2ヶ月前に
振込を行っていた為に、
振込をした全額が未経過分として戻って来る事になっていましたが、
満期を過ぎて2ヶ月経つのに、
未だに無し。。。
連絡はされている様で、
満期以降の継続はされていなく、
解約になっていました！
何回楽天に連絡しましたけど、
調べます の一点張りの上連絡も無く、、、
いい加減な対応にイライラする毎日に！！

いや～、解約して良かった！
こんな顧客対応している様では、
何か有って保険請求する事になった時、
どうなる事に！？

お値段も安いし補償もしっかりしてると思って申し込みしましたが、必要書類で向こうが指定してるのと同じものは準備できないため電話で相談してから提出。
書類不備で返され、〇〇が記載されていないとダメとの説明でそれが証明できるものを何とか準備するとまた書類不備。
再度電話すると、向こうが決めた様式以外は無効になるとのこと。
なら一番最初の電話の時点で言って欲しかった。手間もお金もかけて何度も書類を用意したのに。

楽天損害保険に加入してて
期間は5年だったので
満期が近いので更新の
連絡入れたら保険期間中に
台風の影響で雨樋を交換した際に
保険をお支払いしたので
更新はお受けできませんと
言われました。
何を言っても会社の方針なので
と言って更新してくれませんでした
だったらそもそも何のための
保険なのか？保険料支払わないなら
更新してあげるというスタンスが
信じられませんでした。

お願いだからもっと回線を太くしてほしい。
何番を選べ・・・がさんざん続いた結果、
「只今電話が込み合っています」　お願いだから勘弁してくれよ。
もっとサクっとつながるようにしてくれ。

物損でお世話になったのですが、電話ですぐに書類送りますと言われ、メールでもすぐに送りますと記録にあるのに、2週間何もなしでした。こちらから連絡すると精査中ですと言われまた言われた期日までに書類届かず。
いつのまにかお金が振り込まれており、振込みましたの連絡も一切なし。事故が起きてから補償されるまで2ヶ月かかりました。ほんと杜撰です。

雨樋、水道の凍結、外壁の傷すべて経年劣化と言われました。おまけに来た鑑定人の態度はデカいわ適当だわでその時点で解約決めました。2度と入りません。

最悪です。
事故報告したところ、話が2点3電話していてるので補償できないとのこと。
連絡もこちらがしないと全く来ないし、ありえません？