楽天損保ホームアシスト　持家の火災保険の口コミ・評判

屋外テラスにある
雨除けパネルが夜の間に1枚破損
以前も強風時に他の部分のパネルが2枚外れてしまう事があり
夜間の間に風で破損していたと申請
申請を行ったが、客観的に見て事故日にパネルが風で破損することはない為、保険は適用出来ないと連絡がある
話をしたが最終的には裁判をして貰っても構わないと言われ、もしくわadrに連絡して貰っても構わない正しあくまで和解を促す機関ですので、和解する気はありませんと言われる

夜間の寝ている間に壊れていたものに対してなぜその事象が起こったのか立証出来ないと保険は払えないと言われたら素人では保険を使用することなんて出来るわけがない

火災保険に入っていましたが、非常識です。
こちらから申込をして修理見積もりを提出したところ、こちらにメールすると同時に修理業者に連絡をします。
もちろんこちらは即時にメールを見るわけではないので、こちらが知る前に修理業者に連絡を取られています。そして、修理業者は色々追及を受けたようで、こちらが申し訳なくて謝りました。
それってどうなんでしょうか？不信感しかありません。

ハニカムシェードの前を子供とすれ違った時に、子供がよろめいて手をついた拍子に、シャードが敗れました。
２４時間サービスの電話で事故申請。
返答までに４営業日かかるとのことで、待つこと４営業日（土日挟んだので長く感じました）。事故の確認をして、保険金申請の資料を送付するとのことでした。その際に、メールアドレスでも事故の画像と見積書を送れると言われたので、送付。
３日後に資料が届き、記入して翌日ポストイン。そうしたら、４営業日後に保険金支払いの連絡が電話でありました。
三井住友の時は、メールでのやり取りができなかったので、日数が結構かかりました。楽天損保はメールでのやりとりもきちんとしてくださったので、安心して資料作成までできました。
ただ、楽天損保さんは値切ります。部分的な修理ではいけないか？と言われた時びっくりしました。三井住友はきちんと全額補償してくれました。
今回は、販売店が廃業していたので、他の店舗に聞きました。そうしたら新規購入しかないです！と言われたので、新規購入の見積もり書を用意し、見積もってもらった店に、「多分保険会社から連絡があるから」と話をしておきました。
その甲斐あってか、全額（免責除いた）の支払いが決定されました。
電話した時には、設置費用は保険金対象ではない、といわれましたが、査定してもらったら廃棄費用だけは出ないと言われました。
加入して２年目ですが、突発的な事故の免責１万にしたので、ありがたかったです。

強風にてスレートが数十センチずれたのと、屋根のトタン部分が曲がって隙間が出来てしまった為、申請を代行してくれる会社を通してお世話になりました。

しかし、申請から一ヶ月以上音沙汰なし…

代行業者から連絡入れた方が良いと言われて電話したら 回答まで９０日ほど掛かりますと言われて絶句しました。

結果申請から８０日ほどで担当者から連絡が入りましたが、まさかの経年劣化で保険金の対象外…

担当者いわく誰がどうみても一目で経年劣化とわかる と言ってましたが、スレートは数十センチずれてるのに"スレートの浮き"と言ったりトタンの曲がりについては確認しかねる と言ったり納得が出来なかったので力が加わらないと板金するほど曲がったりずれたりしないのでは？ と聞いたら施工に不備があったんじゃないですか と、誰がどうみても一目で経年劣化と言っておきながら一瞬で見解が変わりました…
担当者を信用できないし納得もしてないので、すでに４ヶ月やり取りしてます。
工務店の人呼んで待ってるから否認に至った経緯と根拠を説明しに現場(自宅)へ来てほしいと交渉中ですが、最近では見に来て説明して欲しければ裁判起こせと言われてます(-_-;)

保険会社の存在価値とはいかに・・・

落雷により給湯器が故障しました。担当の方に証明書類の提出をするよう言われ、写真を添付して送りましたが落雷、故障の事実がないと不支給の知らせが来ました。目視でショートが確認できないといけないそうです。
追加で落雷証明書と落雷による修理不能証明書を提出しました。落雷は1km未満であったと電力会社に確認がとれていたのですが、落雷証明書を発行した電力会社に楽天からも調査をかけ、相当離れた箇所での落雷であったと確認したと言われました。また電線もそこに通っていないと。修理不能証明書も落雷によるものと証明できないため、不支給とのことです。本当に楽天から電力会社へ調査を依頼したのか確認したいと言ってもそれはできないと。こちらには証明をとことん求めるのにそちらの結果は口頭で済ませるのかと不信でいっぱいです。証明にいくらお金をかけても無駄ですし、対応窓口も全然親身ではありません。こんな補償されない保険に入っている価値なしです。切り替える良いきっかけとなりました。これを読まれた方もすぐに保険を切り替えることをお勧めします。

テレビが破損し、保険申請しましたが、一番最初の事故発生の状況説明ですべてを事細かく報告しないと、信用性がないと勝手に判断され、全くそれ以降に詳しく説明や資料提出しても一切、対応してくれません。しかも報告した内容も確認すると勝手に変えられていました。
担当者もコロコロ変わって、保険会社内の連絡漏れをさも保険者のせいにされます。

評価に全く値せず、保険会社の見直しを至急おすすめします！！

去年の夏過ぎに台風か大雨の後に雨戸いから水が漏れてる様な音がしたので気にはなっていたんですがしばらく放置していました。
さすがにうるさいと思い、家の点検を兼ねて業者さんに確認見積もりを取ってもらいました。
地震保険も入っていた為現状確認をしに損保依頼を受けた方が見に来ました。
その後1ヶ月たち、電話で今回は台風被害ではありませんと……経年劣化です……
おい、ちょっと待て……台風通過の後雨戸いから水が、、そこで気づいて保険請求してるんだぜ
それは認められません、決まったことですからの一点張り
保険金払いたくないだけなんだなこのバカ会社は……
他の方の口コミを見ても同じ様な事例もあるみたいだし……
しまいには訴訟してくれとか……
絶対加入しない方がいい

火災保険についてだが色々な方が書き込んでいる通り複数の工務店が自然災害と判断する案件も経年劣化と認定されます。

対応についてもコールセンターは丁寧だが、本部の対応はもはや顧客相手ではないレベル。もしかしたら断りの連絡を入れる専門の部署があるのでしょう。

当たり前の説明責任は一切取らず常に相手の揚げ足とりのみで誠実な対応は無し。外部組織からの勧告でようやく簡易的な書類が届くレベル。

あまりの対応の悪さとオウム返しの返答とここに書かれている内容通りの反応に、この断り部隊だろう担当さんもなんとしても金を払うなと上からご通達でもきてんだろなと思いました。楽天モバイルの件などで財政悪化が危惧されてる楽天さんの子会社なので余程状況よくないのかなと推測しております。もう顧客のイメージとかなりふりかまっていません。

現状はここと契約することはリスクが高くオススメしません。

台風の強風で割れたベランダとクラックの入った外壁。こちらは2社に見積もりを取ってもらい、家の作りから考えると、強風でなった可能性が大きいと言われて申請しました。申請したあと、なんの連絡もなく。こちらから再度連絡して、今回は経年劣化だと言われます。一回見に来て貰いたいと言うとまた更に日にちが経ち、見に来てくれたけど、調査担当の職人さんみたいな人は駐車場を空けて待っていたにも関わらず一切挨拶もなく。そして経年劣化だと連絡きました。こちらで調べてもらった人には強風でと言われてるので、100%風害でない証明書を欲しいと言うとこちらの会社に弁護士を立てろと言われました。こちらの火災保険会社は弁護士をいちいちたてないといと調査しにきても風害ではないと言う証明書も出せない会社です。弁護士必須と契約書に大きく書いていただきたいです。2度と関わりたくない保険会社です！