楽天損保ドライブアシスト　くるまの保険の口コミ・評判

駐車場が空いたので停めようと進んだら駐車枠から出てた車が私の右側に接触。
お互い怪我はなく警察呼びますねって警察呼んで待ってる間に保険屋に連絡。その時はまぁそんなに待たず出たけど怪我はないかの確認と警察呼んで下さいのセリフ。警察は呼びましたと伝えると警察からレッカー呼んでとか言われるんで警察から話聞いた後でこの番号に電話してロードサービスを使うならガイダンスで②を押してくださいね。で終了でしたが警察の人にはお互いの連絡先を聞いて保険会社に伝えてとだけだったので自走出来たので家に帰って改めて電話すると完全ガイダンスに代わり良く言ってる意味もわからない。えっ、こんなことになるの？取り敢えず受け付け出来たらしく完了のメッセージがきて担当の連絡を早く貰いたければ記載してる電話番号に電話してオペレーターに伝えてくださいってあったからそりゃ、早い方がいいし電話したけどオペレーターあんまり意味わかってないみたいで困った。タイムラグがあるみたいだけどこれからの流れやすることもわからないので取り敢えずそれを聞きたい事とネットでしか証書見れたいの不自由なのでオプションで紙で出して貰えるかどうかを尋ねたら車検証を紙で…って返ってきたから思わすそんなわけないだろって思った。スマホで電話しながらスマホで証書番号見て伝えるとかわからないからおばはんには。有料で紙で発行あるのかなぁと思って軽く聞いたんだけどややこしいことになった、ネットプリントでコピーしに行こうと思った。事故の専門部署があるならそっちに電話するから教えて欲しいといってもしどろもどろ。この電話がその部署なら取り敢えず私が今することとか流れを教えて欲しいというと担当者が付くのでその人に聞いて欲しいと言うのだけどWebの反映がまだだから云々。事故の部署いるのにあらかじめの流れも言えないの？担当からの連絡をを待ってくれと。これ対人の事故とかだったらこんなにちんたらしてられないよ。担当の着信あったから折り返したら挨拶の後何も言わないから今後の流れ教えて欲しいんですけど？ってこっちから聞く事になったし、それそっちからじゃないか？しかも相手の保険会社からの連絡を待って連絡あったら教えてください、ドラレコなどを見て過失割合を決めます納得いかない場合は弁護士特約付けてるので使っていただくなりしてください。怪我の有無も聞かないし、過失責任はないと思うならまずはご本人が保険会社と話してくださいて言うし。いや、いきなり？本人の意思を尊重して過失がないと思うならその対応になりますって私が最初から私は何も悪ない、どうにかしろ！って言ったならともかくぶつけられた側という認識はあるけど全く悪くないなんて言ってない、保険的にこの状況だとどういう判断になるのかの大体でもいいから教えて欲しいから内容の説明したらご本人としてはどう思っていますか？過失あると思いますか？って聞かれてそんなにないとは思ってますけどエンジンかかってたりしても駄目って聞くのでと答えながらもそれを知りたいから聞いてるんですけど？となってたら過失があると思いますかないと思いますか？って聞かれてあるかないかしかないならないと思いますって答えたけど私は何が過失でマイナスになるかなんて知らないのよ、素人判断に任せるってこと？過失があれば保険会社は介入するけどご本人に過失がなかったらご本人が相手の保険会社と話して貰うことになりますって本人の意思を尊重してまずはご本人様がご対応お願いしますだってさ。いや、本当自動車保険の過失の割合条件なんてわからないからわざわざ聞いてるんですけどめんどくさいの丸出し。相手からの連絡待ちだって言うなら｢あちらのお話も聞かせて頂きますのでご連絡あればまたお電話頂ければと思います｣って感じじゃないの？責任感のない保険の外交員って感じ。他のところは人身だったからかもしれないが取り敢えず相手先の保険会社から連絡があれば教えてくださいとか。内容をヒアリングして保険会社と保険会社で話してとかだったしバッテリー上がりで呼ぶときでさえもっと親切だった1万円の差額でこんなにストレスだとは思わなかった。担当変えて欲しいけど物損でそこまでと思うし余計疲れた。オペレーター品質に差があると思う。私は保険の仕事なんてしてないからどういう流れなのかもわからないし事故になったあと間もない時でもあるしものの言い方や気遣いって必要な仕事じゃないか？と思った。過失割合はこれからだけど信用できないから余計に落ち着かない

右折専用レーンから車線変更してきた車とぶつかり楽天損保に連絡。
その後はこちらから連絡を入れないと一切の進歩状況の連絡をよこさない。
その期間、月1回。
こちらから聞かないと初動すら平気で半年くらい放ったらかしにされていたと思う。
3ヶ月間そのような状況でしびれを切らして再度電話してみたら担当者が病気で長期不在にしています、と。
担当者が病気療養であれば代わりの担当がすぐに連絡をよこすのが当たり前の流れなのにそれすらもできない会社です。
態度も投げやりで後回しにされてる感がすごく伝わってくる最低の保険会社だと思います。
事故の件が片付き次第すぐに他社に乗り換えます。
全くおすすめできない保険会社です。

追記
相変わらず連絡をよこさないのでこちらから連絡すると、担当は電話対応中なので折り返しますと言われ待っていると別の社員から担当は長期療養で休職中ですと言われました。
電話対応中なんじゃないですか？と言うと無言。
その場しのぎの嘘をついて何か得でもあるんでしょうか。
その後は担当が代わりやっと話が進みそうです。

4月初旬の事故で、相手方の保険会社でした。相手側10割のこちらに何ら過失も無い事故でしたが、とにかく連絡が来ない。9時～17時しか電話対応しないから、仕事のある日は連絡がつかない。車両対応の担当員はまだ連絡が何とかつきましたが、人身対応の男性担当者が超上から目線で最悪でした。1週間経っても書類が届かないと連絡したら、「システムにのっとって対応しています」、笑いながら「10日間くらいは待っていただかないと」。なんだこの対応と思いました。結局、医療機関への情報提供同意書の書類が届いたのは15日後でした。手続き完了が1か月後。それまで10割負担でしんどかったです。さらに、通院時の交通費の請求も全然連絡が無く、私が加入している東京海上が、代わりに楽天損保に連絡してくれ、やっと交通費精算の書類が届きました。東京海上のご担当者様に感謝したら「保険会社なら当たり前の対応です」とおっしゃり、感謝は尽きません。楽天損保は加入もしたくないし、相手方の保険会社が楽天だったらもう運が尽きたと思うしかないです。

ネットで見て契約しました。ネット保険なので契約などは簡単でそこだけはいいのですが、事故した時の対応は最悪でした。
書類が送られてきて、返信をしたところメールで、書類の方届きましたとの連絡があったのですが、一向に話が進んでいる様子がないので電話したところ、書類の方が１つ届いてないです。との事
なぜ最初に送られてきたメールに一言も伝えられてないかも疑問ですし、この時点で紛失した可能性もあると思いました。
それなのに送られてきてないと一方的に言われるので新しい書類を送ってもらって送り返したところ、今度は連絡もないです。
このような事になっているのに、連絡してこないのがわかりません。
また事故は2月中旬なのに7月になっても終わってません。事故内容は単独の事故で通院も5日で終了にも関わらず、傷害一時金なども含めなにも支払われてません。また病院代まで立替えさせられてます。
そして今度は手紙の紛失の事で納得できる説明ではなかったので損保AGRの方に連絡したところ、全てのことを納得してもらうまで支払いしませんとの事。一度明後日までには振込しますと言っておいてありえません。
AGRに話した事を納得するまでは支払わないと言う嫌がらせまでしてくる最悪な保険屋です。楽天損保とは2度と契約しません。

まず担当の態度が最悪。
完全に上から目線で質問しても見当違い&自分の知識をひけらかすような喋りで腹たった。
そして連絡もこちらから何度も催促してやっとかかってくる程度。
アクサダイレクトは修理の見積もり額を実際に修理しなくてもスッキリと保険金支払ってくれたが、楽天は修理工場で100万の見積額に対して、修理をしなかった場合は60万とすごい渋ってくる。
事故車直しても価値は戻らないから、年数次第では買い替えを検討したいが、楽天損保は金を縛ってくるから買い替えも難しい。
当然楽天損保なら弁護士特約は必須です。当然楽天損保と勝負するために。
事後被害者の最大の敵は加害者ではなく楽天損保です。
保険料も安いわけでもないの対応が本当にクズ。

SBIからの継続で楽天に保険料も安いだろと勝手に思いネットから変更。よく理解せずクリックしたのが失敗で家族限定が無いのに気が付いた。SBIでは家族は同居してなくても結婚してなければ例えば帰省した時など運転したとき家族限定でカバーできたが、ここ楽天はできない。36歳以上なんてあるけど、家族以外の36歳って正直いらん。料金もSBIに比べ3.000円から4.000円高くなった。あーもう一度SBIに戻りたい。一年後だけど。それから車をトラベルで何とか家に運転して帰った。レッカー車を呼ぶまでよかったがこの車に同乗できないのでタクシーか何かで修理店に行く必要がある。楽天確認すると費用タクシー代はカバー出来ないとのこと。因みにSBIは帰宅費用と言っても修理店までの費用はカバーできるとのこと。楽天はあくまで帰宅費用であってすでに家に帰っているのでカバーしないとのこと。何をとってもここはお勧めしない。電話口の担当者もお頭が変。考えたらイライラする。SBIが一番安くて家族限定でいえば一番いいと思う。

飛び石被害でフロントガラスを全交換しました。その際、ガラ代と作業料に加えて、もともと処置されていたプロテクションフィルム代とガラスコーティング費用を、ガラス交換業者さんから保険会社に請求したところ、「ガラス本体の代金しか保証しない」との対応。「原状復帰が基本の筈なのに、こんな保険会社は初めてだ」と業者さんも驚くほど。それで、しかたなく業者さんのサービスで、原状復帰をしていただくことに。また、もともと電話しても早い時間に対応しなくなってしまうし、じゃあメールでやり取りと言っても埒があかないし、とにかく対応が取れない。やっと電話が通じたとしても、もう感じが悪い悪い。さらに、数か月後、またまた飛び石被害に遭ってしまい、また同じ業者さんにお世話になり、もう２回目なので今度こそ抜かりなくと対応して下さったにもかかわらず、やっぱり「ガラス本体のみ」しか払えないときた。さらに、短い期間に２回というのを怪しまれたのか、ねぎらいの言葉が一切ない代わり、わざわざ取り調べに業者まで見に来るという疑り深さを発揮。またまた電話対応も事務的でしかなく、「こんな保険会社は今後絶対やめた方がいいですね」と、ガラス交換業者さんもあきれ返る始末。要は、保険料が安いというだけの、融通の利かない、ユーザーの心情に全く共感できない、ビジネスライクな会社だという事。そういうのが性に合っている人にはお勧めします。

これまで、イーデザイン、おとなの自動車保険を使っていました。
無事故で同条件であっても、年々保険料が上がり、都度検討し補償内容と保険料の安さから、新たに楽天損保で契約していました。
その間、相手方がいる対物事故を起こしてしまい、
保険料安く、口コミ評判も悪かったので、非常に不安を覚えました。

ただ、事故対応は完璧でこちらが何かする、という事はなく、
相手方との事故後のやり取りも全て行ってくれました。
自身の自動車修理についても、ディーラーが出した修理費見積もりより実際もっとかかるだろうと、修理費用認定額が増えました。

ディーラーも三井など様々な対面型保険を扱ってますが、
基本、安く修理するよう保険会社からは言われるものなので、
この手厚い補償に驚いていました。

事故対応担当の方からもまめに進捗の電話やメールを頂き、
どのような保険の使い方をすれば先々の等級ダウンによるデメリットが生まれるか、どうすればコストがかからないかをアドバイス下さり、一度も不安感や不信感を抱かず、解決まで進める事が出来ました。

はじめての経験で何も分からない不安な状況を、的確にサポート下さり、担当の方には個人的に御礼をしたいくらいです。

なぜ、ここまで口コミ投稿でネガティヴな書き込みが多いか不思議です。

タイトル通りです。休日に故障して搬送してもらおうとしましたが「翌日以降になります」と返答あり。そんなサービス使えません。高速や山間で故障して、２４時間以上、置いておくことができるんですかね。遠出先だったため臨時代替交通費用サービスも使えないか相談したところ「指定業者がレッカーしないと利用できません」。そんなことパンフにも約款にも記載されていません。だまされた気分になりました。気軽に使えないから、自動付帯になっているのかと勘ぐってしまいます。料金がまあまあ安いこと、電話がつながりやすいことが長所で、それがなければ星０個です