ソニー損保 自動車保険の口コミ・評判 11ページ目

家族でソニー損保自動車保険に加入していました。娘が駐車場で接触事故にあい、担当者の女性に連絡したら当初は8対2ぐらいで過失割合勝てますよと言ってきてその気にさせてきたのですが、蓋を開けてみたら相手側が有利だから良くて4対6に変わりもし納得出来ないなら裁判にするしかと。担当者から提案して来ました。ただ裁判になったら相手側の地域の裁判所に行かないと行けないと言われたので、娘も忙しい仕事で休みも中々取れないし、遠い裁判所にはと躊躇していたのですが、その間に相手側と話が拗れたので、主人が担当者とちょっと揉めてしまいその上司に変わって話を進めていたら
どうやら裁判は先に起こしたほうの地域でやれるらしく、最初の担当者の言ってることは全て適当でした。それで上司の男の人にも主人が文句を言ったら、一方的に次の契約はしませんと手紙が
送られてきました。ご丁寧に信書で自宅に家族全員契約をしませんと。怒ったこちらも悪いですがそもそも適当な事を言ってた
知識のない担当者が悪いのでは？なのに一方的に今後一切契約しませんと手紙を送り付けてきて、あまりにも一方的で不快です。
結局1対9で相手の言いなりの結果。最初の8対2で勝てるとか適当さに呆れる結果に。

事故で車を大破された被害者側に対し、バカにするような態度。最初から最後まで。「〇〇○と決まっていますので、、、」と、あたかもソニー損保が決定権を握っているかのような前提で話してくる。法律で決まっている話ならまだしも、ソニー損保が勝手に決めたルールを押し付けてくる。被害者側はソニー損保と契約もしていなければ何ら同意もしていない。だからそもそもソニー損保が決めたルールに従う理由も見当たらない。

もっとも、加害者に代わって窓口を行う立場であるにもかかわらず、お詫びの言葉すら無い。

「何度も言ってますが、、、」
「会話してもらえますか、、、」
「自分で弁護士雇って請求してくださいよ、、、」

被害者に対してこんなこと言っちゃう底辺人間がカスタマーサービスって、もう損保としての存在意義すら疑う。被害者は車だけでなく体や心もダメージを受けてる事を全く前提にしていない。そんな気はゼロ。

加入者さん達もかわいそう。安心して任せてると思い込んでしまっているのだろうが、被害者に対しての対応は極めて悪質。

専任スタッフがついてくれることで、事故対応を安心して任せられると思って加入しましたが、実際に事故を起こした時の対応はイマイチでした。事故の相手との示談交渉は私の話しをあまり聞かず、事故の状況の確認もたいしてしないまま、ソニー損保で決められている割合で事故の相手との交渉を終えていました。私が質問してもあまり詳しく説明してもらえず、その対応が不誠実で信頼できない保険会社だと感じてしまいました。コールセンターの対応はとても感じの良い接客だったので、専任スタッフとの落差がかなりあってがっかりしました。

当時私はある程度の収入がありその驕りで高級外車に乗っていたのですが

そういう高級車として得てして燃費が悪くその結果まだガソリンが燃料タンクに入っていると過信して

山奥を走行していると、突然車が変な音を立てて停止してしまいました。

後悔しても後の祭り。走っていた時間が深夜だったので他に走っている車も皆無という状況でした。



どうしようもなかったのでソニー損害保険さんのに連絡すると、すぐにレッカー車を派遣してくださるということなので、自分の現在地をお伝えしその場で３０分ほど待機していると派遣するとおっしゃっていたレッカー車がやってきました。

ガス欠でしたので、一番近くのガソリンスタンドまで車を牽引してもらい

そこでガソリンを入れることでことなきことを得ました。



山奥、しかも深夜という時間帯にもかかわらず迅速な対応をとっていただいたことで

そのまますぐに自宅に帰宅でき、そのお陰で次の日の仕事にも支障をきたさなかったので

感謝しても感謝しきれません。

今回、飛び石でフロントガラスにヒビが入り、修理の見積もりができあがったので、保険を利用した場合としなかった場合どちらが今後の保険料等を含めても支払いが少なくなるのかを相談しようと、契約内容の確認部署に電話をかけた。すると、それなら事故なので事故担当部署になるのでと電話を回され、回された先で再度説明をすると、それなら保険料の関係なので契約内容の確認部署だからと　また最初の所に案内され、担当者から電話を貰うことにした。そこまではまだ良いとして・・・。担当者から連絡が来たら結局また保険料の詳細は別の部署だと・・・。またかい！と思い、またそこの担当者から電話を貰うこととした。そして電話が来たからまた説明をし、最初から言い続けている『保険を使った場合の来年の保険料だけじゃなく、再来年の保険料まで知りたい』と伝えると『免責の支払い分と翌年の保険料の差額の合計で修理費の方が高ければ保険を使うのが良いと考えるのが一般的ですが？』と言われた。　でもね、今１９等級で保険を使ったら更新で１８等級に下がるけど、保険を使わなかったら更新で２０等級になるのよ。その翌年の更新では、１９等級に戻るけど、保険を使わなかった方は２０等級限度なんだから　２年後までは保険料に影響があるんだから、そこまで考えて計算したいのよ。ずーっと最初からそれを説明してるのに、回されて回されて結局2年後まではわからないんだとさ。ばかか？頭固いな！入力して数字が出てこないと答えられないのかよ！自分で計算してやったよ。　ここのクチコミにたどり着いて読んでいたら、事故でもろくな対応できていないことがわかった。保険会社変えます。

9：1の事故貰った側でソニー損保利用。
不満点
①事故当初のみ連絡あり。以降進捗確認はこちらから催促。
②引き継ぎが適当
③担当が無能なのか、結果しか話せない。
　次弾の段取り、修理の入庫タイミングなど話が二転三転。
④鑑定人の判断も疑わしく、一方的。こちらのドラレコの確認は行っているが相手方の動画確認はしていない。
⑤過失割合に折り合いをつけ修理入庫。自車、相手方修理見積価格確認済み。修理工場より修理完了報告。ソニー損保へ請求依頼をかけたところ過失割合未確定との返事あり。
（事故発生より1ヶ月と2週間経過）

保険会社として悪徳というよりは無能過ぎて使えないイメージを持ちました。ソニー損保に任せていると埒が開かないと感じた為、途中から相手方保険屋と修理工場のやり取りを自分でする始末。ソニー損保いらないよね…

来年から保険屋乗り換えの予定です。
やはり安かろう悪かろうは悪いですね

私共のお客様がソニー損保を契約してる相手と事故をしました。
対向車（事故相手）が来ました。細い道で、こちらの車の前には中学生たち。ノロノロ運転で走行してると対向車が突っ込んできてドアミラーどうしが接触。
こちらのドアミラーが割れてしまいました。
ソニー損保の担当者は双方が走っているので、過失割合は半々です。と言いました。
ドアミラーが取れた車をレスキューしに私共が現場に行きました。
過失割合の話しはモメるし、私共のレスキュー代に関しては請求が高すぎるので払いません。3分の1以下の金額なら支払います。と言ってきています。
さらには、
支払い金額に納得できなければ、直接、契約者（ソニー損保の）からもらってください。
と言ってきました。
事故から1ヶ月近く経過しましたが、ただの物損事故がまだ解決していません。
最悪の保険会社です。
みなさま気をつけましょう！！

先日、私の娘が学校の通学中に、車が右折しようとしていたので、止まって時に、車からぶつかってきました。
加害者は、警察に連絡をしないまま、娘に携帯番号と苗字だけ伝えてその場から立ち去りました。
その日に、私と娘で警察署に出向き事故の事を話し帰り、翌日病院に行き加害者に電話で保険会社に連絡をして病院に連絡して欲しいと言いそれから、しばらくして加害者から電話が来てソニー損保の担当者が決まらない為病院代は、自費での事でした。
4時間ぐらい経ってから休日担当から電話が来ました。
CMでは、24時間対応って…対応遅すぎる。
CMで、被害者の方にお見舞いに出向くとCMで見たので、ソニー損保の担当者に、お見舞いは？と聞いたところ、怪我の度合いでお見舞いに行く行かないを決めていますって…
はぁ、膝打撲と肩挫傷は怪我じゃないの？
担当者の対応が悪いし、お金を出したくない感があって話にならない。そして、娘に過失があると来た！本当に、無理！
あんなに、CMでいい事言っているのに、CM見るたびに腹が立つ！

台風で自転車が倒れ傷がついたため対応を依頼したが、半年程経ってやっと対応した上、台風でついた傷とは思えないの一点張りで埒が明かないためＡＤＲから連絡してもらい、対応か遅すぎて限界だったのもありこちらが妥協してようやく折り合いがついた対応をしてもらった。担当者、責任者誰1人優れていると思われる人はいなく、評判とは全くかけ離れていてテレビのＣＭを見るたびに笑ってしまう程酷い。最近継続契約の引受をいたしかねるという手紙が届き、こちらが契約したくないと思っていたが長年保険金を支払っていた上に対応の悪い会社からそういった手紙をもらうことに納得できず理由を聞いたところ、全てこちらが迷惑行為をしたかのような言い分、円滑な契約が今後できるとは思えないと言われた。こちらの不満を述べても、ご期待に添えず残念ですとしか言わない。こちらが困った、迷惑したことは何とも思っていず、こちらの訴えはおっしゃっている意味がわからないと失礼極まりない。これが責任者の対応なので、こちらからも契約せずに済みました。ありがとうございました。と答えた。
反省の改善する気もない、会社の利益しか考えない利己的な会社。
全くお勧めしない。

すれ違いざまに当て逃げされ、ナンバー覚えていたので警察に伝えて相手が判明。相手から電話があり休日だったので、損保会社から明日連絡行きますと聞いていたのに一向に連絡がこない。こちらから連絡とる始末。そして、保険会社からドライブレコーダーの映像がないと手続が進まないと提供を強要され、仕方なく提出。数日後、保険会社から電話がきてすれ違いの時、20秒から30秒は止まっていないから私にも非があるとの何とも理解し難い説明。すれ違いざまで20秒止まれる時間もらえる？相手はすれ違おうと近づいてくるのに？と質問したが、当社の見解です！とのことその後どんな質問しても当社の見解です。と答えるのみ。加害者の代理のはずが、、素人みたいな対応でで会話にならずその後もいろいろありましたが、不満だらけ。何度かやりとりするなかで、ところで私はどこの何者か？知ってる？と聞いたら、名字は知ってますよ。それ以上は？教えてくださいとのこと。当て逃げしたからだよ。どこのだれと話してるのかわかってないのに、少々個人情報の扱いに問題ない？と確認したがが、回答なし。。。やっとの答えは、社の見解にかわりないそうです。ドライブレコーダーの強要から始まり、手続的にも問題を感じており、最悪。。