ヤマダ電機「ヤマダウェブコム」の口コミ・評判 5ページ目

4月末で消えるポイントが3000円分ほどあったのですが、確認SIMのため、店頭でアプリを起動出来ず使えない‥。
しょうがないので、4/25にヤマダウェブコムで注文しました。

しかし、担当者の名前もない、１週間に１度程度の延々と手配中のメールのみ、最終的に5/8のメールで、5/15までに手配出来なければキャンセルします、と一方的にメールしてきました。
（購入履歴で確認すると１商品だけ販売中止になっていたので、これが手配できなかったよう）

手配できない商品以外はまだメーカーで生産中のものだったので、それだけでも発送するか、ポイントの有効期限を延ばして欲しいとすぐに返信したところ、キャンセル期限の5/15になっても返信が来ず‥。
5/16にヤマダウェブコム上で確認しても「発送準備中」でした。

やっと5/17に担当者名入りで「調査します」とメールが来ました。

翌日5/18に発送済みのメールが来て、佐川急便の追跡番号がありましたが、すぐ検索すると登録なしと出て焦りましたが、本日注文した商品全て受けとりました。

購入後にこちらでヤマダウェブコムの評判を見たので、知っていたら購入していませんでした。

購入の際、クレジットカードの認証が終わり注文完了と思ったところ、なぜか注文画面に戻ったため、
注文履歴を確認してみると、注文できていませんでした。
その後クレジットカードの利用履歴を見ると、支払いが行われていました。
この件について問い合わせた時の対応が最低でした。

ヤマダからの返答
「注文が確定していない可能性があるため、万一クレジットカード会社より請求があった場合は
クレジットカード会社へ確認してください」とのこと。
注文が確定してないことは知っているし、カードの利用明細に載ってるから請求されます。
注文が確定していないとの回答を受けたので、キャンセルして返金するように問い合わせました。

3日後返答が来ました。
「当窓口はヤマダモールです。ヤマダウェブコムが管理している商品である事を確認致しましたので、
専用窓口へお客様のお問い合わせ内容を共有の上、ご案内頂くように手配を行っております。」
こちらは問い合わせの際、ヤマダウェブコム＞マイページ＞お問い合わせ履歴　からしていますが、
なぜかヤマダモールに連絡したことになっているようです。
webページにもヤマダウェブコムとヤマダモールが併記されていますが、ヤマダウェブコムではなくヤマダモールらしいです。

その翌日に「ヤマダウェブコム」より返答が来ました。
「ご注文番号：○○○は注文が確定し配達完了していることを確認しておりますが、お手元に届いておりますでしょうか。」
いや、その注文は今回の注文とは関係ないし、
最初の回答で注文が確定していない可能性があるって言ってたのは何だったんだ。
注文が確定していないのに支払いだけされているので返金してくださいと送信。

ヤマダからの返答
「頂いております情報からは注文番号：○○○のご注文分しか確認が出来かねており
今回ご請求が二重で来ているとのことでございますが
一旦クレジットカード会社へとご確認をいただけませんでしょうか。
弊社ではカード情報を保有しておらず（決済の際は代行会社を通している為）
詳細なご案内、確認を致しかねております。」
注文自体が成立してないって言ってるのに理解してくれない。
しかも未だに別の注文と混同している、前回もその注文は関係ないと指摘済み。
請求が二重できているという勝手な付け足し。
正直話にならないのでカード会社に連絡。

カード会社によると、
「ヤマダからのキャンセル情報が到着しないと返金できません。
ヤマダに連絡してください」
問い合わせ窓口を調べてカードの登録情報から取引日時・番号・金額すべてメモして手間をかけたのに
結局ヤマダが対応してくれないと返金できないとのこと。
再度ヤマダに一から説明してカード会社からもヤマダが対応してくれないと返金できないとのことと説明。

ヤマダからの返答
「確認をさせて頂きましたところ 今回ご請求日時、金額と合致するエラーデータの確認が出来まして
現在至急取消し依頼を行なわせて頂いております。」
確認したらすぐ解決してるじゃないですか。
以前に代行会社を通しているからカード情報を保有していないから確認できないっていうのは何だったのか。
さっさとヤマダが確認してくれれば済む話だったのに、話が通じないし、客がカード会社に確認する必要はあったのか。

最初にヤマダがカードの利用を確認すればすぐ解決した問題だったのではないか、と送信
ヤマダからの返答
「【カード会社にお問い合わせをいただいた結果を元にヤマダからの取消し処理が必要である】という情報がございませんと注文情報が確認出来ない為○○様のデータであると確定する事が出来かねており
取消し処理につきましても情報未確定により行う事が出来かねております。」

カード会社からはそんな説明を受けていない。
納得がいかないので後日カード会社に問い合わせたら、
・カード会社に連絡する必要はない。
・決済時に利用情報が加盟店から送信されているので確認できないということはない
・この件に関してカード会社からヤマダへの連絡は行っていない

つまりカード会社への連絡なんて必要なくて、最初にヤマダが確認をしていれば解決していた問題ということです。
ヤマダは確認できない理由をあれこれ言ってますが全部嘘と判明しました。
本来顧客がする必要のないことを顧客に要求するために嘘をついていたようです。
そこまでしてヤマダはカードの利用を確認したくないようです。
そもそもまともな企業なら、わざわざ顧客にカード会社に確認させる必要があるなら
事前に事情を説明して少しでも納得させるなどするのではないでしょうか。


システムの不備で注文が成立していないのもかかわらず、代金を引き落としした上、
問い合わせても、注文と支払い状況の確認を一切せず、すべて客に丸投げした後に
ヤマダに非があることが判明してやっと対応するような最低な企業です。
平然と嘘をつく信用できない企業でもあります。
こんな企業は利用しないことをおすすめいたします。

某商品の買い替えを考えてヤマダに相談。
店頭スタッフとは別の人が設置相談と見積もりを取りに家にきた。
そのおっさんがとにかく高圧的。
こちらの希望を一切きかず、高額商品を薦めてきて予算オーバーだから無理だと言うと「クレジットを使えばいい。ヤマダクレジットがある」と。
「この(高額)商品を今即決すれば私が口を効いて工事を早めることができる。口利きは私しかできない」
店頭スタッフは予算内の商品もあると言っていたので、そちらでも見積もりを取って欲しい言っても「教えられない」と。
「金を払いたくない客には教えたくないと。知りたいなら金払え」と。
こちらには予算があると言ってるだけで、予算内の商品なら現金で払うつもりだったのに。
この商品は買えないと言うと「あ、そうですか。じゃあいいです」とカタログすら置いていかず怒って帰って行った。

名刺をもらったから名前を世間にブチまけてやりたいくらい不快になった(ブチまけないけど)
二度とヤマダには頼まない。

某オークションの個人売買以下の対応だと感じました。経緯は↓

①到着した商品が(到着日に)稼働確認した結果、不良品だったので、取り換えて頂くようにmail連絡したのですが、まさかの無視…
②再度、連絡すると…「メーカーに直接持ち込み修理」に出して下さい…との返事
③新品を買ったのに「修理」はおかしいし、保証書に販売店印もない…ので再度、交換を依頼する
④在庫は無いので交換できない(サイトに表示はありますが？)、メーカーに修理を依頼してくれ…の一点張り
⑤新品を修理とはおかしい…正常な同品と交換して欲しい…と再度の依頼
⑥メーカーから同品を取り寄せますが、時間が掛かりますよ～、準備できたら連絡します…との回答
⑦その後、約2週間放置されたので、呆れて、返品・返送するので返金して欲しいとの申し出をする
⑧渋々、了承頂いたので、着払いで返送する…しつこい位、パッケージや帯・紙類など全てありますか？と嫌味たらしく言われました(笑)…買うときには送料も負担しているのでそれも返金して下さいね…と念押ししたら、商品代金は返金します…の回答…会話が嚙み合いません。
⑨到着後、更に約10日間放置されました
⑩11日目にようやく返金されました…返金したとの連絡はありませんでした(送料も返金頂きました)

対応(mail)する度に、担当者の名前が違いました…恐らく、その場しのぎ…の対応で引継ぎ等々もしないのでしょう…

この企業体質は最悪ですね、新品をメーカー持込修理に回す辺りが理屈がおかしいです
二度と利用しないでしょう

他より千円ほど安かったのと、ポイントが貯まっていたのでヤマダウェブコムで購入。
数日後、商品を手配中とのメールが届くが同じ内容のメールが2週間に渡って届き続けることに。
途中一週間程仕事で家をあける予定があったため、大体でいいのでいつ頃届く予定なのかウェブサイトの購入履歴から問い合わせたが返信は一切なし。
問い合わせから一週間以上たち、いくら何でも対応が酷すぎると呆れ果てていた頃、再びメールが届く。
商品はまだまだ手配中とのことだが、○日以降に配送希望日を第三希望まで入力して返信してほしいという内容。
メール記載の○日以降というのが、そもそも購入から一ヶ月後。そんなに時間がかかるとの記載は商品ページにはなく、正直こんなに時間がかかるのなら他の店で買った。
在庫ありだから買ったけど、手配に三週間以上かかっている時点で在庫ありって表示は間違えてません？
取り寄せや予約商品並に待ちましたよ。
在庫ありなのに手配の意味も分からず。
本当に在庫があったのかでさえ怪しい。
業界は違うけれど同じ販売業で働いています。売る側でもどう考えても対応が最低レベル。数十万円の物を販売している対応ではありません。
何度も店舗でも購入しており、店員さんは丁寧で良かったのに、ウェブがこんなに最低最悪だと思いませんでした。
購入される場合はくれぐれも注意を。
私は二度と買いませんが。

IHコンロ設置
時間指定できないため、前日に何時になるか連絡あるが、急用ができたため、三日前に午前の依頼をしたら別料金1500円かかった。
購入してから１０日間、コンロ無しの生活
それ以降だとさらに日にちが延びるためお願いした
交換は３０分なり！
JAF会員の割引５００円も聞いていないけど！

日本総本店（池袋）で冷蔵庫を購入しました。

その時に2階に階段上げということはに伝えていました。

配達日当日に作業員が搬入経路を見るなり、”今日は相方の腕が悪いもので”とか”傷をつけてもいいなら搬入します”とか”階段の手すりをお客様が外してくれれば”などといって搬入作業を拒んできました。

階段の幅などは事前に調べてあり問題なく搬入できるのですが、作業を拒んできます。
挙げ句の果てには他の物を買えとまで言い出す始末。

らちがあかないので自分たちで搬入するから置いてってくれと言ったところ、嬉しそうに置いて帰っていきました。

そのあと妻と二人で二階まで上げました。
女性に出来ることをプロの人たちが拒む。

とんでもないことだと思います。

私が買おうとした物は既に販売終了してから日数が経っており、他の通販サイトでは定価より大分高めの金額になっていたため購入を断念しようとしていたのですが、商品の名前で検索をかけたらこのサイトがヒットし、しかも定価にかなり近い額で在庫も十分にあったので早速注文をしたのですが、クレジットの引き落としがあったきりなんの連絡もなし、3日後にようやく連絡が来たと思ったら在庫が既にないから注文はキャンセルとのことで、じゃあ購入ページに書いてあった在庫数はなんだ？嘘か？
推測の域を出ないですが、某通販サイトのロゴがついて送られてくる場合があるという意味不明な注釈から察するに、要は他の通販サイトで安く仕入れた物を値段を釣り上げて売ろうとしていたのでしょう、しかし今回私が頼んだ商品は他の通販サイトでは既にプレミア価格で売られているため、仕入れれば逆に赤字になることがわかって在庫がないと言ってきたんでしょう、じゃなかったら在庫確認位1日もあればできますからね。
他の通販サイトでも同じ商品を出してるとも書いてありましたが、その通販サイトで同じ商品を検索しても同じ名前のショップはヒットしませんでした、まあこれも嘘なんでしょうね。
もしやと思い他にここに出店してる店舗に同じものを注文してみたら案の定キャンセルでした。
商品がないのに架空の在庫をでっちあげて、注文を受けてから他店舗から取り寄せるってすごい商売ですね、とても信じられないです。
こんな杜撰な商売しておきながら、商品の在庫確認も発送準備もしていない段階できっちり代金は一括で引き落とされていたのも実に不愉快でした、もう二度とこの通販サイトは使いたくないです。

前もってネット評判調べた際、酷評が多いと感じていましたが、ヤマダ電機でドラム式洗濯機を購入したポイントが余っていたので、ヤマダ電機のアプリを使い、ヤマダウェブコムでGショック（約16000円）を購入しました。
購入決済を済ませて数分後、１通のメールが届きました。
内容は「お買い上げありがとうございます。只今手配中です」「発送完了後、郵便配達番号記載メールを送信する」的なことが書かれていました。
そのメールが届いて早9日経ちましたが、その期間中に４通ほどメールが届きまして、「只今手配中です」という内容のみ…
こんなに時間が掛かるんだと思いつつ、ふと、ヤマダ電機アプリを開いて自分の購入履歴を確認すると、2日前に発送済みと書かれているではないですか。
おかしいと思い、電話で問い合わせするも、「ただいま大変混み合っています」と待たされるだけ…※20秒10円です
メールで問い合わせしましたが返信なんて一切来ません
（あ、返事こないけど、会員向けのメルマガ的なのは来ますw余計にむかつくw））
商品はまだ届いてませんが、こんなアホな対応は初めてです

ポイント使用目的で購入しましたが、ポイントなければ絶対に使いませんね…

洗濯機を購入しました。
普通に気分良く購入出来たし、設置も綺麗にして頂きました。

初期不良？で調子が悪くなったので、ヤマダ電機の下請け業者ですかね？修理を依頼しました。

しかしもう修理に来た方が本当ダメで。

修理が終わって夜に気づいたら、洗濯機の部品らしき物が転がっているじゃないですか､､､

え？え？こんな事ある？
え？部品取り付け忘れとか有り得る？？

少々パニックになりながらヤマダ電機に電話。
もう違う人にお願いします、と言いましたが、他の人になると少し時間がかかると言うので結局修理に来た同じ人に頼みました。

部品を見せると｢あー、取り付けるの忘れていました。すみません。｣と。

部品を付け忘れたんですよ？アナタは。有り得ない事をしたんですよ？どれだけ重大なミスをしたのか分かっているんですか？？と思いながら作業を見ていました。

しかし、一言、すみませんと平謝りで帰って行った。誠意が全く感じられません。

うそでしょ？
これがもしも飛行機の整備士だったら、命に関わっていたんですよ？

有り得ないでしょ！

修理業者のその方が悪いだけかも知れませんが、もうヤマダ電機で買う気が失せました。

大手でもこんな事あるんですね､､､ガッカリです。

少しでも参考になれば。