ビッグローブ光の口コミ・評判 2ページ目

　すでに解約した者ですが、標記の件について今後利用される方の参考になればと思い投稿しました。
　アパートに居住していたのですが、光にする際にコンセントの差込口を工事しました（コンセントカバーの交換）。設置後数年は速度等に不満なく使用できましたが、問題は、退去に伴う解約時でした。
　サポートセンターを通して差込口を現状復帰する工事（契約時にBIGLOBEに確認し了承済み）の日程調整をしたところ、実際に訪れた業者に話が伝わっておらず、全く違う工事（撤去工事のはずが、光の接続工事？のつもりで訪問してきた）をされました。当該業者は、現状復帰のためのコンセントカバーを持参しておらず、応急処置にて別のものを取り付けて帰りました。アパートの契約上、全く同じものにしなければ違約金が取られることから、BIGLOBEのサポートセンターに再度連絡し、再工事とのことで話が進みました。（この時点でサポートセンター内での意思疎通が図られておらず、何度も待たされた上たらいまわしにされました）。
そして、再度工事に訪れた業者も全く違う工事をしようとしており（話を聞くに、BIGLOBEから連絡のあった協力会社？がアパートの管理会社と独自に話をつけていたとのこと）、その旨聞かされていなかった私は、再度BIGLOBE等に問い合わせをしたりと、煩雑な手続きをするに至りました。
以上、長文で分かりづらい箇所もあったと思いますが、結論から述べると、使用自体に不満はありませんでしたが、サポートセンターがあまりにお粗末で、賃貸住宅の退去に日がない方にとっては、情報共有のあまりに不足した体制に非常にストレスが溜まるものと思われます。
一つ、契約のご参考にいただければと思います。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
3社に連絡して平等に検討させていただきました。
設定などいろいろと不可能な回線になり、オペレーターと無線とお世話になり異なる説明の接続でした。

2．良かった点
ビッグローブ速度計があり助かります。
説明とNTT光りビッグローブ回線が動作が異なりました。
僅かな設定を変更するのに時間が必要です。

3．気になった点
ビッグローブの設定すると全く異なり変化します。

Internet → IPアドレス取得方法
① インターネット＠スタートを行う
② DHCPサーバーからIPアドレスを自動取得 ◯
③ PPPoEクライアント機能を使用する（必要があります）
④ IPv6オプションを使用する

IPv6 → IPv6接続方法
① IPv6を使用しない
② インターネット＠スタートを行う
③ IPv6ブリッジを許可する
④ NTTフレッツ光ネクストを使用する ◯
⑤ NDプロキシを使用する
⑥ IPv6ブリッジを使用する

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
接続の方法などは、ビッグローブの知識だと思います。
Ping 数値は低めがよいらしいです。
Jitter ジッター 正常値：5ms以下 低め速度に影響しません。

会員特典ページが1ヶ月以上更新されていないので、確認したい情報が反映されておらずチャットサービスで連絡。
担当者がマジで最悪。
何も調べずにページに情報が反映されてないならBIGLOBE側では確認できないとのこと。
あんたの会社のページだろ？
契約状況から調べたいことについて確認してくださいと伝えても、現在確認した上で回答してますとのこと。
本当か？この間やりとりも1分も経たずに返信が来る。文章は毎回一言のみ。
対応が悪すぎたのでチャット利用後のアンケートを回答しようと来ていたURLを開いたが、回答は送信されましたというページになってるww多分向こう側で操作されてて呆れて笑えた。

電話で問い合わせようと思ってフリーダイヤルにコールしたが携帯からは有料電話に電話しろと自動案内あり。
その時点でなんかおかしい。
有料電話にコールすると対応の良いオペレータースタッフが対応してくれた。
ページに情報が反映されないのはBIGLOBE側の不具合とのこと。
有料じゃないとそういった待遇は受けられないということか？

よくない会社です。
苦情窓口に連絡したかったがメールが記載されておらず電話しかないので面倒になって断念。
熱が治らないのでこのサイトにわざわざ書きにきました。
そのくらい嫌な対応されました。

解約を引き止めると大きな評価でもされるんですかね？

新居に無料Wi-Fiがあるので解約したいと伝えると、
無料Wi-Fiの質が悪いのでまた契約したいという方がいるから
ためしに新居に持って行くよう言われました。
3ヶ月利用料金かからないようにするとのこと。

それなら、と持っていき2ヶ月全く使わなかったので
絶対に解約したいと伝えると、
前の新居の契約になっていて早く撤去が必要かもしれないが
今は26日で25日までの解約じゃないと当月退会にはならないので
急ぐ必要があるか確認してくれ、など、
いろいろ注文をつけられ
その時に絶対に退会したい意思を伝えましたが
退会させてくれず。

これは私の落ち度でもありますが
翌月25日夕方に電話しても全く繋がらず（←なんで？）
26日朝9時にようやくつながると、さらに翌月退会になります、
3ヶ月超えたので利用料金は通常通りかかります、
早く撤去したいならこの番号に電話してくださいとのこと…

なんなんですかね？
結局急ぐ必要あるにしても電話番号教えるだけなら、早く退会させてくれませんかね？

ノルマがあるのかなんなのか知りませんが、
オペレーターは親切に見せかけてずるずる引き延ばしばかりで
退会したい人のことを全然考えてないと思います。

退会検討してる方は、「すぐ退会したい」の一点張りで頑張ってください。もしまた契約したくなったら他のところでもいいと思います。
対応が親切に見せかけて不親切すぎると感じたので、私はもう利用したいとは思いません。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
わりとありました。
ネット加入でお申し込みの割り引き方法がありました。

2．良かった点
A．【Internet】設定の変更しないまま接続が可能でした。
IPアドレス取得方法 → インターネット＠スタートを行う

B. 【IPv6】設定しないまま、
IPv6接続方法 → インターネット＠スタートを行う

3．気になった点
5GHz帯、強 CH36CH ー 弱 140CH（帯域：800Mbps /40MHz）利用と思いました。

快適な無線の環境 2.4GHz帯 低数値が高いと思いました。

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
接続を開発して停止しない光り回線にしてしたいです。
指定する、Pv6 オプションを指定された、NDプロキシを操作が全くコントロールが出来ないようでした。

BIGLOBE側にも、NTT側にも未納金は無いかと問い合わせて無いと聞いているのに。1度払った月分の請求がやってくる。2度問い合わせた。その度に、これが最後だという。また、身に覚えもなく勝手に債務回収弁護士事務所に回される。弁護士に洗いざらい全て話した。話を聞いてやはり、多重請求しても分からない仕組みだ。あくまでも、債務回収引き受けは多重請求でない。と断言しているが、BIGLOBE自体がおかしい。訳の分からない請求が来る度に問い合わせているが、繋がらないかたらい回しにされてあやむやに終わるか、やっと聞けて未納は無いと聞いてまた、請求はくる。当然、毎度来る払込書で払っている。料金を、滞納した場合ネット回線は止められる。だが、自分は止められたことはない。払っているからだ。
消費者庁、消費者センターに行くことにする。当然、数件の弁護士にも話をする。 本当に辞めた方が良いこの会社マトモじゃない。

他社に変わるため業者変更番号の発行をお願いしたところ
下記のことを言いました。
①基本料金を2000円強値引きしますので検討していただけませんか？と言ってきました。

感想としまして
変わるからと言ったらいきなり値下げするから考え直せ
とは、呆れました。
お得意さん程　損しますね。
機嫌良く使っている人はバカをみますね。


②重要事項説明を早口で説明されました。
口頭だけでなく、重要事項説明のメール頂けませんか？
と聞いたところN Gでした。

感想　重要事項説明を口頭のみで早口で言うのみ
とはありえないですね。

③業者変更番号はすぐに発行してもらえず
翌日メールで連絡するとのこと。
普通すぐ
口頭でくれるようです。

感想
重要事項はメールしてもらえず
業者変更番号はメール
逆でしょ。
少しでも考えさせて気が変わるようにする？

いずれししても
こんな会社が栄えるとしたら
世の中間違ってますね。

最低な会社だと心から
思いました。

【接続すると回線は高額だと思います】
4G＋4G＝5G は快適な回線です。
1. 商品・サービスを購入、利用したきっかけ
au by KDDI と UQ Mobile など、光り回線のフレッツ光がスピードが速いからと評判がよく契約しました。

2. 良かった点
（UNIの機種のモデム）
SSIDは小文字がよいと、アルファベットと連番と数字1文字がよかったとまさかと思いません。

3 . 気になった点・妨害するとレベルが上昇します。
ビッグローブ 1Kbps 速度の契約なのに（低速 5GHz帯：60 - 110Mbps、2.4GHz帯まで20 - 30Mbps）ネット通信 バッファロー製とNEC レンタル交換をして後払とお願いです。

4 . 今後も引き続き利用・使用したいか？
ビッグローブ SSID、NTTなど標準の読み込みが不良があります。メーカーのハイフンと大文字は妨害行為になり防止の対策など教えません。

何故かWiMAXが二重契約になっていたり、その後の問い合わせもタライ回しにされ、コールセンターの待ち時間も長く、対応スタッフも上から目線だったり話が全く通じなかったりでクソすぎてうんざりでした。
結局二重契約は手違いだったらしいのですが、WiMAXのルーターが2個も届いて、返却してくれと言われた方を郵送したらコッチじゃない と言われ、もうひとつの方をまた郵送。
郵送したらどこの配送業者を使ったのかと、伝票番号を教えてくれと言われたので郵送し、また電話して伝えたら、送ったWiMAXの製造番号を教えてくれと言われ、は？送った後なのに分かるわけないだろ。と思いました。本当に馬鹿過ぎて話が通じなくて今までのどの会社よりめんどくさかったです。

結局1ヶ月間くらいそんなやり取りをしてまだ解決してません。
利用料金を確認したいのに、混み合ってるからまた別の番号に掛けてくれといわれました。
対応が本当に最悪で、この話が終わったらすぐに解約して別の所で契約しようと思います。

二度とこんな所では契約なんてしません。
皆さんもお気をつけ下さい。

1．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
（IPv6オプション契約）
IPv6 使用 全く利用の出来ない回線でした。

（改善点）
IPv6 使用しないの選択肢になります。
DHCPサーバーの選択肢にしています。

2．良かった点
保険の機種：ドコモ home5G HR02（4Gのみ）5Gは混信して音声と画像が停止します。

3．気になった点
光り回線 IPv4 とても使用が可能でした。
IPv6 など信頼度が低めで直ぐに途切れています。
（変更した理由などがわかりません）

4．今後も引き続き利用・使用したいか？
光り回線は加入する時点で既に故障しています。
改善する見込みなどがありません。

料金などの見直し
（IPv6 動作しなく困っています）
それぞれの見直しの提案をします。