ビッグローブ光の口コミ・評判 3ページ目

2022年10月13日にネットでの引っ越し手続きをし、SNSで引っ越し先の回線設備確認がNTTで必要との事で、1～2週間掛かりますのでご容赦との文章が来て、2022年11月26日に９時過ぎに電話を入れたら引っ越し前の回線の解除がされてないわ、引っ越しの手続きが完了してないから解除されてない。ネットの回線が使えない状態で2023年02月半ばまで使えない。しかも11月12月分のネット代金の請求される。
手続きや苦情を言いながら手続きが終わったのが12時まで掛かった。
ビックローブは最初は良いことを言うが引っ越しや継続するときは電話対応は悪いので注意がいる。
こちらからバンバン電話を入れて催促して無茶な事を言わないと運営規則とかで逃げる。
所詮、KDDIなので個人情報流出とか見えないだけで有るのでないかと疑ってしまう。
引っ越しの対応は要注意。

これほど腹が立ったことは人生で1度もない！！

転居のため、移転手続きをした際の話。
借家退去日までに回線の撤去工事をしてもらうつもりだった。

ウェブで移転の申請を行うと、後日、移転の担当から連絡があり、転居先の工事の可否についての確認があった。この時点で申請から1週間経っていたものの、退去日は入力しているし、撤去工事の話も特にはなく、問題はないと思っていた。

しかし、状況は一変する

工事不可であることがわかり、移転の担当の助言のとおり、移転を止め、今度は解約手続きを行ったときのこと。
今度は解約の担当から連絡があり、撤去工事の確認を当方からしたところ、何の話も進んでいないことが判明。
この時点で最初の申請から10日経過しており、退去日に工事が間に合わないことがわかる。一体何のためのウェブでの申請なのか頭に来ながらも手続きを進めることに。

解約の担当から、移転の方が工事が早いかもしれないという謎の提案があり、不審に思いながらも、移転の担当に再び戻ることとなった。

すると今度は、

「普通は退去時に工事せず、そのまま置いておくものです。」といった趣旨のことを言い、対応に足らずがあったなどとは詫びもしない。一旦、不動産屋に確認をとったため、後日再び移転の担当と話すこととした。
すると、今度は、転居先の工事ができないのであれば、移転の手続きはできないし、工事の日程も決められない、解約の手続きが必要と言う。

なんで今更？？もっと早く言えよ！！

加えて、解約の場合は、後日電話が来るのを待ってもらう事になるとのこと。

腹が立つのを抑えつつ、解約の電話をするが、ここでもまだ撤去工事の予約はできず、事務の担当に電話する必要があるとのことで、さらに電話をかけさせられた。

なぜ、撤去の話を先に事務担当とさせてくれなかったのか。

結局手続き開始から10日以上工事の日取りすら決められなかった。退去日には全く間に合いませんでした。

ちなみに、料金が安くなると勧誘されて契約しましたが、安くなった実感はなかったです。
通信速度は特に不満はありませんが、時々切断するのが不便でした。ただし、プロバイダーのせいかどうかはわかりません。

死後も永久に解約せず、撤去もしない方にはおすすめしてもよいかもしれません。なお、撤去については、ウェブでの登録の際に項目があったらしいですが、当方には分かりませんでした。

また、解約の電話については早く電話をくれるよう相談すると、当日の電話を手配してくれましたし、こちらの要望にはある程度答えてくれました(要望を明確にしなければどういう対応になるかはわかりません)。

当方の知識不足や確認不足があり、日程的に余裕がなかったためにこのようなことが起きたとは思いますが、相手方の対応も個人的にはとても満足できるようなものではありませんでしたので、ご参考までに。

解約窓口との電話折り返し予約をして解約手続き
→再度折り返し予約をして解約手続き

以上の流れなのですが、「継続利用はしません。解約します。」とはっきり伝えたのにも関わらず、
数週間後、次に登録予定の契約プロパイダ先から、まだビッグローブ光との解約がされてないようなので、登録が出来ず、登録抹消されますとの連絡が。
確認すると確かに解約されておらず、問い合わせしようとすると、その問い合わせも電話折り返し予約へ進む羽目に。

急いでいたので仕方なく、メッセージのやり取りで解約されていない旨を伝えると「継続利用をご検討されているとの履歴が確認できた」と謎の回答が。
継続利用を検討するとの話は一切しておらず、解約するとしか話しておりませんと伝えた結果、
「担当との確認が取れませんでしたので、電話予約をして再度受付窓口とやり取りを進めてください」と。
要するに、私では解決出来ませんので初めからやり直してくださいと言われて終わり。

問い合わせの解決に一切なっておらず、投げやりで終了。

登録予定の次のプロパイダとは登録抹消がほぼ確定し、再度登録をしにいく事に。
折り返し電話予約で日時が無駄に取られ、返金キャンペーンに間に合わず、挙げ句には自腹で違約金を払う羽目になりました。

ここまで対応が酷い会社は初めてで、さすがに怒らざるを得ませんでした。

他のレビューを見てる限り、入会時もあまり良くないようですし、よっっっぽどの理由がない限り、こちらを選ぶ理由は皆無かと思います。

■電話対応でたらい回しになり、契約事態取り消し。

転居に伴いビックローブ光の申し込みを行い、工事日が2週間後ということで物凄く早く対応してくださり、担当の方の勧めるままに申し込みをしました。
↓
ところが1週間後に「すみません。開通調査が必要だった」という旨の連絡が来て、開通調査が2ヶ月後という話になってしまい、開通工事までのWiFiの手配などが改めて必要になってしまいました。(事前にマンションの情報も伝えていたので、恐らく担当が理解をしていなかった模様)
↓
そこまでであればまだしょうがないと割り切れたのですが、その2日後に「そのマンションは光回線を通せない。申し込み自体キャンセル。」という元も子もない話をされて、結果的に借りるはずだったWiFiと光回線を丸ごとキャンセルという形になりました。

申し込みの段階では「このタイプのマンションであれば光回線は恐らく通せます。穴開けもよっぽどじゃなければしない。」と言われておりました。


光回線が通せないこと自体はマンションの仕様なので「仕方がないね！」となるので問題は無いのですが、
・申し込みをしてから一週間半後の連絡
・WiFiの手続きがやり直しで非常に遅れてしまった事
・電話対応がかなり長かった為時間を取られた事
・担当オペレーターによって解凍が不透明でたらい回しにあう事(折り返すなどで何度も電話対応することになる)
・1度電話に出れないタイミングがあったのですが、その詳細を折り返し聞いた所「確認して折り返す」と言い電話を2日程待った事

これらがかなり引越し直前で大変でした…
せめてマンションが光回線を通せるか分からないのであれば、ちゃんと契約の前に[調査が必須][光回線は通せるか分からない]と伝えて欲しかったです。

プラットフォームとしては完全にオワコンのBIGLOBE。
老舗。まあ安心感はあるが、、Gポイントとかいう独自のポイントサービスがあったり、運営がかなり古臭い。

価格は普通。安さを求めるならもう少し安いところもあるが、品質などは使ってみないと分からなく、乗り換えも携帯ほど気楽に出来ないため、最初から安心感のあるBIGLOBEを契約。

特に不満は無い。3年契約だと引っ越しの工事手数料が無料なのが良かった。引っ越しが多いため助かる。

他社での乗り換え特典を手に入れるため、違約金がかからない3年目に解約を申し込んだら、このまま使っていただければ1年半2000円割引します。と言われたので契約更新w

他社の代理店から営業の電話があり、乗り換えれば割安になるとのこと。怪しいと思いBIGLOBEに問い合わせたところ、中年女性の窓口が対応。終始小馬鹿にしたような口調で、問い合わせに対する回答も的を得ない。ネットワーク関係の契約窓口は、ユーザーにとってわかりにくいキャンペーンや用語を駆使して意味不明なことを言う傾向はあると思っていたが、長年契約しているユーザーの問い合わせに対して1mmも寄り添う姿勢がない。雇われの末端対応者かと思われるが、社内や関連企業への教育はないと思われる。次回契約更新の際は解約します。

80になる高齢者の親(認知症はまったくない元気な高齢者)がひとりで電化製品を購入に行った先で、押しの強い勧誘に、断り切れず、その日に契約してきました
しかし本人は契約内容を把握していない…
勧誘の内容は
『契約するとこの電化製品が2万割り引きになる＋auユーザーはお得です』
とのこと
契約したことを私に話すのですが、歳故に、ネット関係に疎く、契約内容が把握出来ておらず、また、家族に明確に説明も出来ず、KDDIからBIGLOBEから半日電話し、やっとで契約内容の確認できましたが非常に疲れました
契約破棄は本人が一緒にいないとできないとのこと、そんな大切な書類に、家族の同意の確認なしで、僅か数分で署名させ、成立するとの、このやり方は、把握出来ていない家族には、非常に困りました
丸1日このことに費やし、我が家はトラブルになりましたよ
高齢者の勧誘は控えて頂きたいです…
過度な勧誘のおかげで、BIGLOBE社の好感度はゼロです

入るときはヤマダ電気に来ていた人からの声掛けで、ソーネットを使ってましたが、ポケットWi-Fiの電池が膨らんで電池を交換するのにバッテリーを頼もうとしたらそんなの有りません。
て言い出したので、即ソーネットを解約してビックローブに入りました。
転勤族なので転勤するのにビックローブの引っ越しの手続きをしNTTの回線設備確認か必要で、1～2週間かかります。不動産屋さんに配線図必要か？聞いて貰うかもしれません。との事で返事待ちをし40日も経っても何の連絡も無く、此方から電話したら不動産屋が図面が必要かのこっちからの返事待ちですとほざいた。
頭に来たので回線設備はどうなってる？と聞いたら昨日結果がと言い出したので、40日も前に頼んでるのが昨日わかったのか？
さらに引っ越し前のアパートの回線は止めてない。
引っ越し日も入居日もネットので頼んで有るのに。
使えない状態で1月以上でさらに回線使用料を2ヶ月分も払えと言う。
レンタルのポケットWi-Fiも土曜日に電話して3時間文句に手続きに時間は取られるは、しかもWi-Fiが出荷されたのが手続きして4日してから出荷され佐川急便ね神奈川から岐阜に届くまで3日もかかってる。
ビックローブに乗り換えや入会を考えている人がいましたら、値段だけで選ばない様にして下さい。
私も三年の契約なので次の更新の時は別のプロバイダーにするのを考えてます。
岐阜の佐川急便も対応は悪いです。
再配達の手続きをしても配達に来ない。
営業している時間に行けないから再配達の手配をしてあるのに連絡も無く配達に来ません。
労基署の残業の問題も有るかもしれませんが、連絡位して貰いたい。
指定時間も配達出来ないので有れば指定時間を消して貰いたい。

auショップで勧められて、契約しました。6月はじめに光回線工事の委託業者（NTT系）が来ましたが、予想に反して、もともと敷設してある光ケーブルに、建物内での断線があるかもしれないということで、再調査が必要になりました。それは、直接、その業者さんから対面で言われました。すぐにBIGLOBEさんから、電話連絡があるはずとのことでしたが、４日待っても、連絡なし。そこで、長い待ち時間（約10分）を堪えながら、電話にて、どうなっているのか、聞くと、『昨日やっと委託業者から連絡があった』とのこと。再調査日を聞くと、その場で、再調査の日取りをし始めた模様。こちらとの電話をしながら、ネットでやりとりをしているようで、「さっきまで空いていたのに塞がってしまった」などと言っています。ともかく早く再調査日を取ってくださいとお願いして、やっと6月半ばに再調査。簡単な解決方法が見つかり、委託業者さんも、「これならすぐに回線開けますよ』と対面で説明をしてくれました。そこから、また同じく全く連絡なく、３日後に電話にて連絡。すると「まだ委託業者から連絡ないんですよね」とのこと。事実かもしれませんが、契約して利用したい者にとって、まったく連絡がない・委託業者のせいにして謝らない・予定日がいつまでも決まらないというのは、辛いことなのです。とりわけ、リモートでの仕事を抱える身なので、、、。最初の1回目の電話では、6月はじめの回線チェックだと、開通は8月になるかもしれないと言われましたが、委託業者さんによると、今はいわゆる農閑期なので、「そんなにかかるかなぁ？」と言っていました。工事日が決まらぬまま、宙吊り状態が続いています。

BIGLOBE光は特に問題がなければ大丈夫ですが、何らかの機器トラブルや、サポート体制が悪すぎる。

UQ mobileのごり押しで契約しましたが、三年契約であまりにもUQ mobile、BIGLOBEの対応が悪すぎて二年で解約に踏み切りました。
違約金が4300円ほどでした。
解約時に乗り換え先のドコモさんから、早く解約の連絡をいれなければ、回線解除に時間がかかるので、早めにと言われていたので、三週間ほど前に連絡しました。
解約時はだいぶしつこくひきとめられましたし、若干嫌みを言われましたが、口コミの通りだったので、まぁいいやと耐えました。
月末で契約解除とのことで、話が終わりました。
丁度契約プロバイダ変更日に他のプロバイダのネット入力をすませたのですが、ネット環境がわるく、プロバイダ先に連絡し調べてもらうと、BIGLOBEの解除がされてないと言われました。
再度今度はBIGLOBEに連絡してたずねると、「急に言われてもかえられないんですよ！」と。
連絡したむねを伝えるとあきらかにわざと途中で切られてしまいました。　　
再度かけなおすと、
BIGLOBE光ではなく、途中操作の番号がauのBIGLOBEだったそうで、話を合わせたようにこちらにかけないよう言われました。
間違えた私もわるいですが、伝え方がずさんで、かなり暴力的なかんじ。
かけた先はauBIGLOBEだったので、手続きを間違えたのはBIGLOBE光ですが、あまりにも乱暴でauのBIGLOBEの口コミになるかもしれないです。

auが悪いのかBIGLOBEが悪いのかわかりませんが、
UQに変えてから色々なことがさんざんでした。

どちらも共通するのが、対応の適当さいい加減さと、スタッフの間違いなどもどうにか客のせいにしようとする。
ちょっと危ない人を使っているのかと感じてしまうくらい辛かった。