ビッグローブ光の口コミ・評判 32ページ目

キャッシュバックのことについてコールセンターの人間が全く理解してない。そのせいでキャッシュバックが振り込まれずとても不快。通信速度などは個人的には文句はないが、キャッシュバックを払わせないようにわざとまぎらわしい説明をしているのか、ただのバカなのかはしらないがとても悪質。

まず、サポートの電話対応が誰が出ても不貞腐れ気味であまり良くないし、保留にしたまま待たされる時間が長いです。かけ直した電話であるにも関わらず。
工事の日程も申し込みから１ヵ月以上かかり、指定して来た日が都合が悪いとさらに２週間以上先の日程を案内され、いつになったら工事してくれるんだろうという感じです。

解約したいのに電話でしか手続きができず、何十分待っても電話がつながりません。その間の通話料も当然有料です。違約金の2万と工事費の残額1万かかるのは仕方ないとしても、解約ぐらいさせてほしい…泣

電話で問い合わせしたけど「順番でお繋ぎします。このままお待ちください。」と言われて待っていたが、全くつながらない。何度電話してもがつながったことが無い。転出番号の発行お願いしたいのに…。日曜日にがんばって１時間待ったがダメだった。早くビックローブ辞めたいのに。キレそう。

ADSLからの乗り換えですが
、ADSLよりも通信が遅い！
回線が混んでる時間はつながらない
ことが毎日あり、とても光通信とは
呼べない惨状です。
機会があれば他社にのりかえようと
検討中です。

とにかく電話繋がらない。
２月に解約しいから連絡したら２月の末にしてもらえば違約金がなくなりますよ、とのことで２月末連絡。
結果、解約は３月分も解約できないので４月からですね。と。
言われ通りにやったらこっちが損する羽目に。
しかも対応悪いし、誤らないし、全て最悪。
もう2度と使わない。

1月中に予約をして3月末に工事予定としていたにも関わらず、工事日の2日前に延期にしますと連絡がきた。理由を聞いても工事がいつごろになるか聞いても「わからない」ばかり。仕事で4月から使う必要があるのに本当に困ります。

最悪のひと言に尽きる。不明な料金請求。住所変更、解約、不具合。何をとってもサポート対応が最悪過ぎる。
不信感しかない。
若い男性スタッフは、かなり高圧的であり、的外れな回答しか返ってこない。
不具合が起きて、誰か対応しても、解決には至らない。解約するしかない。

通信品質はその他プロバイダーと大差無いかと思います。
ただしヘルプデスクの返答は最初色良い事を言っていても、次行動しようとした時違う事を言われる為信用なりません。
(格安SIMでも同じ事があったのでこう言う企業体質なのかも)
何を信じていいか分からないので長い事使ってきましたが、他の光コラボ事業者に乗り換える事にしました。

とにかくサポートがひどい。要領をえないサポートは数あれど、客に嘘をつき責任を他所に転嫁し続ける所はここがはじめてです。回線速度はさておき、事務センターには一切期待しない方が良いでしょう、ストレスがたまるだけです。