ビッグローブ光の口コミ・評判 5ページ目

一人暮らしを始めるにあたって、ここにインターネットで申し込みをしました。メールが届き、担当者から申し込みについての電話で確認があり、ここまでは普通の応対でした。
次に、工事までに3ヶ月かかるということで、理由を伺うと、この時期は一人暮らしを始める方や、今は在宅ワークで回線を見直す方が増えておられまして…など丁寧に説明いただき、最初はここのインターネットに渋りましたが、3か月後の工事も認識したうえで、申し込みを進めました。
月日は流れ、3ヶ月後の工事前日、3ヶ月あったのにもかかわらず、工事には何時ごろに伺うなどの連絡はありませんでした。ショートメールで工事日の連絡は来ていましたが、詳細な連絡はなく、工事当日、私からビッグローブに電話しました。すると、工事の予定が入っていないとおっしゃられました。私はショートメールで工事日が届いてると言うが、ビッグローブ側でメンテナンスがあり、予定が上手くいかなかったと回答されました。
3ヶ月あったのに3ヶ月まるまるメンテナンスだったのかと伺うと、そうではないと言われました。挙句の果てに、ビッグローブじゃなくても、他の会社のインターネットにすれば良かったのではと言われ、この会社は客を大切にしていないとわかりました。

この会社はとにかく客を大切にしない、応対が最悪、3ヶ月前の申し込みも余裕で無視する最低最悪のところです。嘘偽り、誇張表現は一切しておりません、事実です。ここのインターネットを考えておられる方は十分に気をつけてください。この会社を貶めるという意図はありません、あくまでこの会社の一連の応対の事実を書き記しました。客を本当に大切にしていない会社です。

キャッシュバックの郵送が来てないから、電話して問い合わせしても、すでに郵送したから、と届いてないと話しても対応されない、別日にまた電話すると、再発送しますと言われたが二週間待ちこない、また電話すると再発送は、まだしてないと言われて、デスクマネージャーの許可いるとなり、電話しますとなる、電話こないから電話すると、デスクマネージャーから電話させますとなる、日時を決めたいと話したら、一週間先を言われる、約束した時間に待っていたら、当日に電話かかってこない、かけなおすと本人出れないと言われ、また一週間先の日時に電話させますとなる、毎回電話しても30分は待つ感じで電話切ると通話時間は1時間半とかなる、話してる最中に保留も多いから、、、
キャッシュバックを払いたくないから、でるオペレーターにより話内容がバラバラ、、、
あきらめるのを待つスタイル
最悪なブラック企業です、BIGLOBEはかなり嫌いになりました。
郵便局に相談したら、
振替払出証は換金は5年後まで可能と言われる
それで再発行を郵便局に相談したら、振替払出書に書いてあるBIGLOBEの払い出し口座番号がわかれば大丈夫ですとなる、皆さんのキャッシュバックの払い出し証書に書いてある番号と同じとのこと
困っています、教えてください。

回線速度は地域やルーター設置場所によりけりで、料金は代理店の営業が独断で2万円キャッシュバック増やしてくれたのでこの評価。
代理店経由でBiglobeに申し込んで10日間音沙汰無し。結構心配になる。
ショートメールが届き、一週間後に勝手に立ち合い無しの工事実施しますとのこと。代理店に光コンセント無いって伝えたから立ち合い必須なのに。
急いで電話すると、30分以上待たされてようやくサポートに繋がる。
工事が最短2週間後と言われ、スケジュール確認のためにいったん電話を切る。
このとき「送ったモデムは不要になるので受け取るな」とか意味の分からないことを言われる。
ちなみに電話でしか連絡受け付けないのに、ショートメールには返信するなとか書いてないのな。
翌日仕事の合間に30分x3回電話しても繋がらないし、たまに回線が込み合っているので掛けなおせというガイダンスに拒否られる。
翌日の営業時間開始直後に電話すると、営業時間外とガイダンスが流れて営業時間を二度見する。
昼過ぎに仕事をしながらお待ちくださいのガイダンスを40分以上聞いているとようやく繋がった!
「工事日の受付は担当から折り返すので、電話がつながる時間を教えてほしい」と言われる。
いや、開通工事の窓口なんだが？お前は何者なんだ...
担当者に工事を最短日で予約するよう伝言を頼むと、担当じゃないから分からないといわれる(;'∀')留守番してる小学生かな？
別の人から折り返しの電話がかかってくるが、工事日最短で4週間後だってさ。この2日で何があったし。
そしてモデムは必要だから受け取り拒否するなって。最初の担当者君ね、もう意味が分からない。
ついでに工事の予定を念のためにメールかショートメールで送ってくれって言ったら断られた。
お前らとの口約束を信用しろと？お前ら電話しかツール無いのかΣ（・□・；）
電話切ったらもう一度電話がかかってきて「他の光回線使っていますか？」って。
そこから？！光コンセントが無いんだって！
→イマココ(◞‸◟)サポートがフリーダイヤルじゃなかったらwifi2ヶ月分以上の通話料かかってそう笑

契約時に工事費がかからないと言われて契約しました。
次々も3980円くらいだったはずなのに5000円以上かかっています。
引っ越しをするタイミングで解約しようと思い電話しました
解約の違約金を払うのは納得できます。
ですが、最初に言われていた開通工事費37000円が支払われていないのでそれと撤去工事費28000円がかかると言われました。
は？ですよ
無料って言ってたのに
撤去工事ってなにをしたらそんなにかかるんですか？
開通工事だって大したことしてなかったですよ、おじさんが機械いじって10分くらいで終わったのに37000円？
工事費を払うのは納得いかないので払いたくないとずっと電話口で言ったのですが、相手も強く言い返してきたりとかして、話にならないので、明日上の人と電話することになりましたが
工事費が無料になるためにも色々条件があるらしく、全然クリアできるような条件じゃなかったのでクソだなと思いました
一生使いたくないし、契約検討してる方がいたら絶対にやめたほうがいいと思います。

ビッグローブ光を申し込み、必要情報も事前にやり取りし、工事日も正式に案内されました。
ところが当日、施工業者は来ず、自分で問い合わせて初めて「キャンセルされていた」と知りました。事前の連絡は一切ありませんでした。

その後の対応も形式的で、日程の柔軟な再調整や代替案は提示されず、「平日対応しかできない」「キャンセルも可能です」といった案内のみ。業務調整をして備えていた立場としては非常に残念で、最終的に契約は見送りました。

通信品質以前に、初期対応と連携体制に不安を感じる内容でした。

契約するために何度か電話しましたが、どの方にあたっても保留の時間が長すぎます。

保留長くても不慣れなのかなって思ってましたが、今回対応された人が威圧的で不快でした。
希望したメールアドレスに契約時のメールが届いてなかったので確認すると、どの宛先に送ったか分かりませんとのこと。
でも一切謝罪はなし。
勝手に何回も保留にするし、前までに言われたことと違うって言っても
そういう決まりですので！
そのようなことは言ってない！と不快すぎた。

通信速度とかは特に気になりませんでした。

引っ越しにともなって、無料Wi-Fi付きのアパートに決まったので退会の電話をかけました。
違約金などはもともと承知の上でした。
するとサポートセンターの人に
「違約金かかりますよ」
「無料Wi-Fiは弱いから当てになりません」
「25日までまだ日があるのでよく考えてください」
と言い電話を切られ、退会を受け入れてもらえませんでした。
違約金払ってもいいです、大丈夫ですと言ったにもかかわらず…きつく言えなかった私が悪いのかもしれませんが…。
月末は忙しく、日中に電話をかける暇がなくなると思い、月始めに連絡しました。
案の定、電話がかけられず、一ヶ月分余分に料金を支払うことに。
電話をかけられなかった私が悪いのはわかりますが、ネチネチと引き延ばし交渉をされたことはとても嫌で、お金も余分に支払い、最悪の気分です。
改めてかけたときのサポートセンターの対応は悪かったです。

引っ越しに伴い、ビッグローブ光を契約。IPV6のオプションも向こうのオペレーターに勧められたそのまま契約。いざ光回線工事も済み、ルーターも届き、さあwi-fi接続も済んで快適なインターネット生活と思いきや、Wi-Fiには繋がってるが、ネットが開けない…
ビッグローブに問い合わせしたところ、IPV6のオプションに加入しないとネットに繋げられない状況だと…
しかも本人確認のための登録住所も以前の引っ越し前の住所…
ビッグローブ光に契約した時に、新たな住所も伝えてるし、IPV6の加入もお願いしてる。
多分、新規契約窓口や個人情報変更窓口や他のサポートセンター窓口など多数にあって、1人のユーザーの情報が一致してない。
それなのにネットに繋げるにはIPV6に加入しないとダメなんですよ、どうしますか？という口の聞き方で、あまりのずさんな対応に激怒。
大手だからと踏ん反り返っているのか、料金も対して安くないくせに、他の電話応対も最悪だった。
今後絶対利用したくない会社となった。

BIGLOBE光の都合で9月26日の工事。
モデムとルーターをつなげる事もしてくれず、インターネットに繋がっているのかもわからない状態。
インターネットに繋がってるかも確認しないまま、次の工事先に行く始末。
その後、自分でやったが、Wi-Fiに全く、繋がらない。
9月26日、その日にすぐに解約申し出。
すると、２５日締めだから、解約は10月にしかできないと10月分の月額費と違約金を請求される。
解約工事も日にち選ぶ事ができず、次の会社の契約に支障がでる。全く、こちらの都合を考えない会社。

何度も何度も電話をし、その都度、人も変わる。意味わからん。
揉めに揉めて違約金、月額費は免除。
しかし、インターネットに繋がっていない工事の費用は、何度、話しても請求された。最低です。
消費者センターに電話をして、また、対応を考える。

本当に最低、最悪な会社です。
謝罪の言葉も全くありません。
お客さんの立場に立ってない金儲け主義の会社です。
ビックモーターと一緒だと思います。
名前も似てますもんね。

皆さん、絶対に絶対に契約しない方がいいです！
この声が皆さんに届きますように…。

jcom利用中、昼間に急につながらなくなり、こちらに乗り換え。
私が問い合わせた際には契約が3年縛りのみ。一度乗り換えたら３年利用しなければならいが、サポートの人に「夜間は繋がりづらいことがあるけど昼間は大丈夫」と言われた。夜9時には寝るし、仕事で使えればいいのでそれを信じて加入。
その案内が全くの嘘。仕事で使ってるのに昼間に190kbps程度の場合もちらほら。メガじゃないです、キロです。え？なに？パソコン通信の時代？！と言いたくなるほどクソ遅い。
ルータリセットで別経路を掴めばいけるかと思って何度も試したけどダメ。jcomの時に原因切り分けで最新のルータに買い換えてるので機器の問題ではナシ。
全く仕事にならなくて最低最悪。
使用して数ヶ月我慢してるけど、１年我慢してダメなら違約金払ってでもほかのに乗り換える。金払ってでも辞めたいくらいのクソプロバイダーです。

電話番号も変わってしまって不便なので、昨今のこういった問題を考えて電話はNTTに戻してから乗り換えます。

いったいどんな人がこのサービスで満足するの？ってレベルのサービスです。

申し込み代理店がクソ嘘つきなので、サポートも気の毒。