BIGLOBEモバイルの口コミ・評判 4ページ目

WiMAX2プラスのモバイルルーター利用。何度も電源落ち繰り返し気がつけば携帯のギガを使ってしまっている。初期不良だと思いカスタマーサポートに電話すると、端末はUQのものだからBIGLOBEは何も関係ないと言われUQの機種変更の部署の電話番号を教えられる。疑問に思いつつUQに電話すると、初期不良はBIGLOBEの対応になるからこちらに言われても困ると言われ、たらい回し。BIGLOBEに再度電話。経緯を話すと自社のテクニカルサポートに繋いでくれるが先程の案内は決して誤った対応ではないです、と仲間を庇い、どう見ても誤った案内をしているのに謝罪なし。テクニカルサポートにつながり、担当者からauショップに行き端末に本当に不具合があるか確かめてもらって来るようにいわれる。故障確認ができないと初期不良対応が出来ないとのこと。その際のauショップの店員の名前を聞いて来るようにというのと、端末は預けたりせず持ち帰って来るように指示されauショップに出かける。auショップで端末を確認してもらい、帰る途中にBIGLOBEに電話し、auショップの担当者の名前を伝えようとしたが、その時出たカスタマーサポートの方がauショップから電話をして担当者に代わってもらわないといけないと言われる。もう帰る途中だったからauショップにには居ないし、そもそもそんな話しはされていないこと、先程話したテクニカルサポートの人に代わってもらえるようお願いするが、BIGLOBEでは人を指名して電話を代わることが出来ないので私が対応しますと言われる。らちがあかないのでauショップに戻ることにして、駐車場に着いた途端やっぱりauショップの人と代わってもらわなくてもいいと言い出し始めた！ 流石にその辺で私もプチッと切れて言葉も強くなりはじめた所で上の人が出てきました。事の次第を全て話し、適当な事ばかり言われては困ること、間違えた案内をしてしまったら謝罪すること、迷惑をかけていること、色々言いましたが、間違えた案内に関しては間違えたんだから仕方ない、申し訳ないとは思いますけど！という返事でした。上の人もこうなんだと絶望感でいっぱいです。とりあえず初期不良で新しい端末が届く算段にはなってますがこの調子だと本当に届くのかも不安ですし、三年契約ですのでとても心配です。 何かあった時に、裁判でも起こすか泣き寝入りするしかないと思います。話し合いは期待できません。無責任なのは上の人もなので、上の人を出してもらっても果たして解決できるのかという所ですね。

本当に残念な話です。
私は○日の13〜17時の間に工事予定でした。メッセージも2日前に「○日の13〜17時工事参ります。予定日まで今しばらくお待ち下さい。」としっかり来ていた。
にもかかわらず、13〜17時連絡も何も無く工事に来ない。電話をしたら担当者が掛け直すといって3時間待った。
掛け直してきた内容は「auが決めた日が早すぎて機材が準備できてない、なので10日以降だったら工事できる」‬
私？？？？？？？？？？？話がめちゃくちゃすぎる。し、ただの迷惑。
次の日auのせいにしていたので確認をしに次の日直接auに聞きに行ったら、auは確かに日にちをBIGLOBEとのやり取りをすでに終わらせているからauのせいではないのは分かった。
ではなぜ「メッセージはしっかり送っているのにそんなことになるか説明してもらえますか？」とまた電話した。その人は結局分からず「担当者から18〜20じの間にまた掛け直します」
…この時点で私は契約を諦めauさんのサポートで違うWiFiを契約しました。
3時間後、電話は掛かってこず…
私はまた電話をかけなおしたら「連携が取れていなく申し訳ありません、かなり混み合っている状態で、担当の者と繋がり難くなっている為説明は明日でしたら確実です」
そして次の日の昼に電話がかかって来ましたが、全く私のこのやりとりを理解してないような口調で「工事日の調整で伺いました！」と。。また私は1から今に至るまで説明しましたが、結局なぜこんな事になったのか分からず終わりました。本当に肩を落としました。
担当者とは？
私は毎回同じ説明を一人一人に言って担当者に回すと言う責任転嫁のようにも感じました。
その日の工事に機材が間に合わなかったら、ただ素直に間に合わなかったなりの対応を事前にできたはず。
時間内に電話が難しいと前からもし分かっていたならば、混み合ってる可能性があると状況をすべて伝えるべきです。
ここの会社は課題が沢山あると思います。
今はコロナでさらに忙しくなった会社だと思いますが、働く姿勢が悪く感じれました。

DタイプSIMからAタイプに変更して機種変更した(美味しい特典を並べられて)
◯注文していない端末が届く
◯今日で４日間繋がり難い電話し続けたが、毎回こちらのミスで申し訳ないと謝られるも、その都度たらい回しで一向に何もすすんでいない。
◯3日目、突然DタイプSIMは解約になって携帯がつかえなくなる。困った！！イレギュラーな事なので一週間程検討させてくれと言われる。
◯勿論届いた端末は指示通り返却しているのでそれも使えない(着払いは拒否で料金こちら持ち)
◯今までの携帯はAタイプに対応していないため、取り敢えず新たなDのSIMを送るからそれで対処してくれと云われた。が、4日目未だに発送もしていなく、何事もなく明日発送できれば後２日から一週間で届きましす。と言われた。もう信じられない。
◯注文した端末は？新たに入会センターに申し込んでくれと言われた。
◯とことんダメな会社だとわかり、やめるのでMNP番号を欲しいというと、６月の料金は払っていただきますよ。と言われた。えっ？使えなくなったのに？
なんて会社だ！！

他の多くの方がコメントなさっているように、普段はクレームを言う方ではないのですが、あまりにもひどいので書き込むことにしました。

まず、今どき珍しいお客様センターへの通話がフリーダイヤルでかけても無料ではなく、有料。
そこで驚くのはまだ早くて、解約を検討の前に聞きたいことがあって、何日かに渡って何度電話をかけても
いっこうにつながらず、困り果ててメールを送っても初めの回答がくるまでに３日、２回目の回答がくるまでに５日・・・。
いくら混んでいるといっても、対応がひどくて、ありえません！
すっかり信用できなくなり、解約に向けて動き出したら、急に電話がつながるようになりましたが、
ＭＮＰするのにも日にちがかかり、一苦労でした。
ギリギリ月末に間に合いましたが、日割り計算がないとのことなので、解約なさる方はかなり早くから動かれた方がいいと思います。

おまけにLTE・3G回線も速度制限かかっていない時でもけっこう繋がりにくく、ＭＮＰした今、同じ環境で同様の3G回線を使っていますが、全然よく繋がります。

大幅に改善されない限り、２度と契約することはないと思います。

サポートを契約はこちら、工事はあちら、変更はこちらといちいち電話させられる。そして、一つのことに「明日以降折り返しお電話差し上げます」ばかりで、簡単なことがめちゃくちゃ面倒で解決がすぐにできない。お客をイライラさせる。
会社の構成がおかしい。
きっとこの会社の上の人間達はお飾りか出世か金儲けばかり考えてお客様立場になって考えないどーしようもない人間のつくる会社であろう。家をあーだこーだリフォームしたり増築したりして結果むちゃくちゃ住み難い変な家が出来上がるみたいな感じ。
対応するスタッフも教育されてる人に当たればいいが、モタモタ何を話してるのか分からない人や甘えた口調の人や仕組みを理解してない人や余計にイライラする。
気は長い方なんだけど…も〜ほんとイライラする(● ˃̶͈̀ロ˂̶͈́)੭ꠥ⁾⁾
きっとビッグローブの電話口の人も自分の責任でないのにいろんな人に当たられて嫌な思いしてるに違いない。

海外に住んでたとき同じような経験がある。
ここは日本なのになぁ…
誰がこんなめんどくさい仕組みにしたんだ？？トップの人間が頭のいい人ならこんな面倒な仕組みにしないだろうになぁ。。。

あともう少しで繋がるから我慢だ辛抱だ…
はぁ〜嫌になる〜(◞‸◟)

エンタメフリーオプションに加入していますが、その対象のYouTubeをみてるはずなのに通信量がかさみ、カスタマーセンターに電話しました。
まず電話が繋がるのに40分。その後3箇所くらいをたらい回し。全てこちらから電話かけ直しです。
お調べするのに2週間かかりますと待たされ、待った結果こちらの落ち度はありませんと。
なら、なにでそんな通信量がかかっているんですかと聞いたら、機密情報なので教えられませんの1点張り。こちらには問題ありませんと言われました。
モヤモヤしながら電話を切って数日後、カスタマーセンターから電話が。
この間お問い合わせ頂いた件ですが〜と話しはじめたので、その件でしたらもう既にお電話いただきましたけど、と答えるとすごくアタフタされ、履歴が残っておりませんのでだと。

その他にも、予定より高い請求がきて、不審に思うことも多々ありますが、問い合わせる気もおきません。
解約金かからない時期になったら解約します。

こちらに落ち度があるなら、納得する説明をしていただきたいし、それでスッキリできるなら今後も付き合っていきたいと思いますが、聞くだけ無駄だろうなと諦めています。

2019年6月3日
端末（ASUS　ZenFone　Max　Pro（M2））を発送したとのメール連絡の直後にネットで該当機器のリコールの話題が出ていた。
ＡＳＵＳのＨＰを見ると該当機器の不良品とお詫びの案内が出ていた。
申し込んだ入会センターに問い合わせると、何の説明もなくいきなり、それでは「解約ですね」との対応。
説明を求めるとインフォーメイションに電話しろと言う、インフォメーションに電話すると技術に電話しろと言う。
技術に電話すると不良品の情報は把握してなく、当方で解約等は判断してくれとのこと。
配達された該当機器をＡＳＵＳで確認すると改良後の良品であり問題はなかった。
電話のたらい回し（自分に関係ないことは、他に行けと言わんばかりの機械的で非常に冷たい対応。）
今まで各社に多くの問い合わせしてきましたが、ビッグローブが最悪。
ビッグローブだけは、もう二度と電話したくない。

ここのサイトを見て納得、やはりサポートは最悪なんですね。
名が通った会社なので、信用していたのですが、私も格安SIMで酷い目に合いました。
一言で言えば、すべての対応が、お粗末です。

具体的には、
・カスタマーセンターに聞いても、自社のサービスを理解しておらず、間違った回答を確認もせず即答する。
・上記に起因し、トラブルが発生。経緯を説明し、ビックローブからの後日連絡となる。別の部署からの連絡であったが、こちらが説明した経緯は無視で、いきなり「確認したところ、ご要望にそうことはできませんでした。このままだと代金が発生するので機器を返送してください。」とのこと。
・「説明した経緯を少しでも確認したの？結論は分かるけど、そうじゃないでしょ！」と思い、こちらも少し感情的になったところ、言葉を被せて「経緯は確認できなかった、要望にはそえない」とまくしたて、まったく聞かず。挙げ句には「経緯の調査については聞いておりませんでしたので。調査もご希望ということでしょうか？」・・・（もういいです）
・その後また、MNP関連でトラブルが発生し、「カスタマーセンターでは、こういう説明だったのですが、未だに解消しません」とメールで問い合せしましたが、全く回答が来なくなりました・・・。なんと言いますか、「お前は子供か(￣▽￣;)」という思いです。

嘘みたいですが、本当の話です。今のご時世、日本にこのような会社があるのが驚きです。

私はauひかりを契約し、プロバイダがビッグローブでした。毎月5000円しかかからないし、Wi-Fi速度も早いのでと言われたのでマンションタイプのWi-Fiを契約することにしました。最初はまだWi-Fiが速く、使えていたのですがだんだんWi-Fiが急激に遅くなり、調子が悪い日だとパソコンで調べ物さえできないような酷さでした。Wi-Fiが家にあるのに、遅すぎて使えないのでカフェやインターネットカフェで学校の課題などをしていました。
料金は毎月5000円くらいと聞いていたのですが、最初は8000円代、10000円代、そして高い月だと18000円の支払い明細書が来ることがありました。しかも最初の月だけでなく、約7ヶ月間5000以上で約10000円払う月が多かったです。何にこんなにお金がかかっているのかをauひかりに電話して聞いたところ、ビッグローブのプロバイダ料金がかかっているためと言われました。ビッグローブに電話をしても払わないといけないことになっているのでとあしらわれ、解約することに決めました。
しかし、解約金もまさかの3万越え。
解約金の32917円内訳は以下です。
初期費用23750円
ビッグローブ　5692円
基本料金500円
機械レンタル料400円
支払い手数料110円
消費税2465円

auひかりもビッグローブも仲介業者のnextoneも電話して聞いても各会社に問い合わせて下さいの一点張りでした。
ビッグローブが絡むと解約金が以上に高い上に回線がとても遅い、またauひかりのWi-Fiも使わない方がいいと思います。
最初に何ヶ月までは10000円以上費用がかかると説明をしっかり受けていれば絶対に契約しませんでした。びっくりするくらいお金を取られます。二度と使いません。

カスタマーセカンドですか、自社が儲かれば良いって考えの会社ですね。以前使っていましたがネットに繋がらないとカスタマーサービスに連絡したらお客様の環境が悪いからと、、はぁ？！周りの人はサクサク繋がってるのに環境が悪い？何だこの会社っと腹が立ったのを思い出しました。ここはお勧めしません。料金も高いわりにつながらない。個人の自由ですがご参考に