BIGLOBEモバイルの口コミ・評判 5ページ目

先日解約の為、コールセンターに電話をしました。中々繋がらないと聞いていましたが、比較的スムーズにオペレーターの方に繋がりました。しかし、繋がったにも関わらずオペレーターの方が気付いていないのか、普通に周りにいる方との私語が聞こえてきました。わたしは、もしもし？すみません！と何度も呼びましたが応答なし！挙句の果てに、電話が切れました。その時の電波状況は悪くなかったので、正確には切られたと言っていいと思います。怒りもありましたが、何より早急に解約をしたかったので再度かけ直し、次は別のオペレーターに繋がり対応して頂きました。電話が終わり数分後、またコールセンターから電話がきました。出てみると、恐らく最初に繋がったオペレーターで「先程、電話が切れたようなのでかけ直しました。ご要件は何でしょうか？」と言われました。
これにはさすがに怒りがこみあげました。
まず、わたしが分かってたとしても誰なのか名乗るべきだし、申し訳ございません。と謝るべきではないでしょうか？自分が悪くないとしても、謝罪の言葉は常識だと思います。
ですが、わたしはもう用が済みましたので
もう大丈夫ですと切りました。
最後に、申し訳ございませんと謝罪がありましたが今でもスッキリしていないのでここに書かせていただきました。
新人と言われれば慣れてないからしょうがないのかもしれませんが、繋がったのに普通にお喋りが聞こえてくるのはどうなのでしょうか…
このような体験は初めてでした。

フレッツ光からビッグローブ光へ回線とプロバイダ変更契約しました　機器はそのまま使用で設定も工事も不要とのこと　ところが開通日に表示ランプ付かずサポートへ連絡入れるとNTTの元の機器の不具合か接続不良とのことでその場で初期化させられました　
その後の操作でもそれまで繋がっていたWIFI使用できずPCはもちろんスマホでも自宅ではWIFI使えない状態になり「ひかり調査」しますとのこと
　続いて技術サポートに連絡入れるともっとわかっていないオペレーターが何度も保留にして対応を確認しているにもかかわらずとんちんかんでらちが明かず、翌日技術担当から連絡はいることになりました

ようやく原因判明！　結局ビッグローブ技術担当が設定工事不要なのに必要と操作してしまったというあり得ないミスのため開通しないとのこと　しばらく自宅ではWIFIもPCネットも使えないと普通に伝えられました

怒った夫が翌日責任追及するとようやく対応　WIFIは次の開通設定日まで無理だけどPCネットは使えるとのこと　設定法を聞くもこちらもピントはずれな案内で役に立たず

それ以来我家ではできない人、あり得ないミスをBIGROBEと訳して会話してます

引っ越しにともない、回線も引っ越ししようとフレッツ光に電話したところ、「今契約している内容よりも月額で1000円近く安くなります」と言われ、ビッグローブに契約をうつしました。
電話のみでの契約だったので不安だったのですが、やはり失敗でした…。

まず、回線工事を〇日の午後1時からと指定していたのに、工事業者は午前10時頃とかなり早く来て「今からでもいいですかね!」と強引に言われました。
また、引っ越し前に契約した会社の工事業者さんはルーターや機器のセット内容と工事の内容もしっかりと説明して下さったのですが、ビッグローブの工事業者は何も説明せず「終わりましたんで」の一言だけでした。
設置されたルーターは有線LANケーブルを接続するところがひとつしかなく、Wi-Fi機能もありませんでした。
後で書類と一緒にWi-Fiのルーターが送られてきて、Wi-Fi-は月額800円かかり、さらに解約にはルーターの送り返す費用1300円がかかると書かれていました。
そして、月額4980円に工事費用が450円、そしてWi-fi使用料と合わせて月額税込だと6000円近くかかることに…。
前に契約していたところは光TVの月額使用料も含めても5000円くらいだったので、むしろ1000円以上高くなっています。
「今よりもっと安くなる」という口上で勧誘してきましたが、むしろひどく高くなってしまいました。

そして、契約の電話時に「プレミアムサポート」という月額料金のかかるセットに同時申し込みしますが、ひと月は無料なのでお客様で判断して解約してくださいと言われていました。
なので、無料期間中にそのサポートやいらない契約は解約しようとしたのですが、ビッグローブの会員ページでは解約できないものがとても多く、大変ややこしいです。
そして、1月目、2月目は契約自体に何もかかれていなかったU-NEXTの契約が、3か月目に突然追加されており、3か月目からの利用料金が合計で8000円を越えました。
U-NEXTの契約は電話ではまったく聞かされておらず、しかもいきなりだったため気付かずに引き落とされ、今月支払金額が1万円を超えてやっと気づきました。

カスタマーセンターに電話をかけたのですが1時間粘っても一度もつながらず、ネットで検索したところ「契約時に説明の無い月額サービスの無断加入」や「契約の説明が不十分かつ対応が遅い」などの被害報告が多かったです。
読んだブログの方は契約時の電話で説明の無かった契約を消費者センターに問い合わせ、返金してもらったと書かれていたので、私も明日以降消費者センターに問い合わせてみるつもりです。

ビッグローブは電話一本で契約が成立してしまいます。
はんこも書類に記名もなにも必要なく、一見簡単かと思いますが、むしろそういった契約の手順をしっかりしている会社こそ信頼できるものなのだと身をもって痛感しました。
私のこの口コミが役に立つ過はわかりませんが、どうか、本当に本当にお気をつけください。

カスタマーセンターの対応が悪すぎる。
最初に勝手に付けられたオプションを外すのにも他社と比べ桁違いの労力が必要。
ログインパスワードが必要な使いづらい自社サイトに誘導され、オプションを一つ一つ解除する。でも全て解除することは不可能。その旨を電話で伝えてやっと電話解除ができる。

それでも自分でも何が解除になったか確認しないと、電話をしているのに、いくつかの有料オプションはついたままになる。多分確信犯。全て外しましたは信用してはならない。

他社への乗り換えはすんなり行くが、乗り換えキャンペーンなどで必要な書類は嫌がらせのように届くのが遅い。何故か当月支払いが分割されて、明細証が辞めた月の約3ヶ月後に届く。

ただ、何故か支払い用紙は翌月に届く。明細証の無いお金を支払うハメになる。電話か、面倒なログインでの明細証の確認はできる。

もし、手違いなどで請求が多くなっていてもほぼ理由をつけてゴリ押しされる。大変な労力を使って返金まで持っていっても、嫌がらせのような手続きをその日から2週間後のメールでやらなければならない。結局その間にやっぱり払えないとか、10日待ってくださいとかになる可能性大。

ネットなんてキャンペーンが良ければどこでも良かったが、この会社だけは二度と使わない。しかけられた罠にはまったら、何されるか分からなすぎて近寄りたくない。

格安シムなので個人的には通信速度なんかは我慢出来ましたが、手続き関係がわかりにくいのにイライラさせられました。
オペレーターに繋ぐと更にイライラさせられます。
基本的にオペレーターは何も出来ません。問い合わせに対して出来ないことを伝えるだけで、不具合に対応する策を持ちません。
正直、同じ思いをされてる方がこんなにいるのに対処しない会社の体制を疑います。また、解約手続き画面を検索すると割引内容のようなものが色々書かれているページに誘導されます。普段のお知らせで私は目にしていませんでしたので、ユーザー視点で運営されてない会社たと理解しました。どなたか書かれていますがシェアシムのＮＭＰ転出手続きでイライラさせられています。ナンバー発番に１日は分かりますが、他社移籍後に２、３日後にならないと、本契約のナンバー発行が出来ないかとか。。理由を聞くとシステム更新に時間がかかるとか言いますが、この時代にあり得ない対応で呆れました。それから本契約の転出手続きしてると、１ヶ月近くかかるのではないでしょうか。
正直、この会社には２度と関わりません。検討されてる方はよくクチコミを確認されて判断してください。クチコミを鵜呑みにするのもよくないですが、まともに会話できないくらいの対応で、サービスとは程遠い体制です。格安会社だからそうなのかなとも思いますが、改善するようにも思えないので、関わらないことをお勧めします。

エンタメフリーオプション目当てで加入するも、2カ月ぐらいでカウントフリーが効かない状況に。

サポートセンターにメール、電話をするも
無視が続き、ようやく電話で連絡がついた後も調査中の一点張り。

痺れを切らし、上層部と話をするも、
そちらから連絡するといった日時の電話
連絡も何度となくすっぽかし。

一度ならず四回も忘れてました、とか
まともな会社の対応じゃない。

違約金やmnp、家族分も含めて利用料の
支払いを免除されたとこで解約したら、
調査も打ち切るだとか。
さっさと出て行けと言わんばかり。

ここまで、ユーザサポートの悪い会社は
経験がない。

ここの会社はもう通信事業はしちゃいけないと思う。

対応する能力、体力も実際ないのかもと
思う。

他社からの乗り換えで、
iphoneとシムのセットを購入しました。

iphone設定中、突然画面が真っ暗になり、
電源がつかなくなりました。

翌日昼休み、コールセンターに電話するも
30分つながらずタイムアップ。

帰宅後再電話。15分程でよやくつながる。
上記を説明するも、謝罪の言葉一言もなし。

初期不良だから、送り返すように。
到着を確認したら新しい携帯を送る
とのこと。

新しい携帯もなく、前の携帯も使用できなく
なるので、ナンバーポータビリティーを
止めて欲しいと言ったら、それはできませんと。

結局、現在携帯が使用できません。

こちらに何の非もないのに、何故こんな目に
合わなければならないのでしょう。

いくら価格が安くても、酷すぎます。
とても有名企業とは思えません。

楽しみにしていたのに、がっかりしました。

長年使ってましたが機種購入するにも特に割引などないため他の会社に乗り換えようと思い電話しましたがなかなか繋がりませんでした。待っている間の通話料も携帯だとかかるので注意です。
やっと繋がったけどオペレーターの対応も最悪でした。契約の電話番号を聞かれこの電話番号でもいいですか？と訪ねると番号言っていただければ分かるので！！と強い口調で罵られました。mnpの予約したいことを伝えて理由を聞かれ他社の名前を出すとそこは繋がらないとか他社の悪口を言ってきてますます嫌な気持ちでした。
予約番号も即日ではなく次の日になると言われました。最後の最後でもう二度と使いたくないと思いました。

3月末に入ったため初期月の無料料金もギガのみです。bigilobeWifiにはいったけれど接続パスワードがきてないのでWIFIがつながらずのままで問い合わせ欄からメールしても２週間も返信がなくて、その間に手紙もだしたがすぐ電話もなくいつもでれない時間に電話が2回きていました。手紙が届いて返事だと思ったら「電話でしか返答しない。」という内容です。ともかく説明がない。届かないのはこちらの責任ではで電話代もはらいたくない気持ちでした。もうこのままだと消費者庁にいうしかないです。初めてのスマホでこんなことになるとはおもいませんでした。格安スマホでサポートがいい口コミがないのでインターネットプロバイダもやっているBIGLOBEにしたつもりでしたが、１年でやめるつもりです。お助け隊も全然電話でてくれないです。メールの返事もすごく遅いです。

数ある格安SIMの中では珍しく、動画や音楽配信サービスの通信量をノーカウントにするオプションがあります。
通話SIM(容量3G)+エンタメフリーオプションの組合せ月額2000円強で、YouTubeやSpotify等での通信容量を気にせずに利用できます。

しかしながら、オプションを紹介しているページにも書いてはありますが、高画質での視聴には向きません。
YouTubeで言うところの360p画質であっても、時間帯によってはシークが発生します。
つまり0.7Mbpsは出ていないと言うことになります。

大手キャリアサブブランド等には、通信速度制限下であっても1Mbpsの速度が出るサービスをを提供している所もあり、月額料金の差額が数百円程度と考えた場合、
決められたサービスのみ通信量ノーカウントで低価格ビッグローブ。
サービス限らず1Mbps確保で若干の料金上乗せサブブランド等。
と、どちらのサービスを良しとするかは、利用者の環境により判断が別れるところかと思います。

エンタメフリーでも1Mbpsが確保されれば、他社格安SIMやサブブランド利用者からも乗り換え選択肢に上がりそうですが、現状ではもう一声欲しいところですね。

なお、通常のWebブラウジング等の通信速度は混雑時1Mbps位～平常時20Mbps位(au回線)であり、格安なりと言ったところでしょうか。

サポート等は格安SIMである以上、価格相応と言った所ですのでリテラシーは必要です。