BIGLOBEモバイルの口コミ・評判 6ページ目

3月末に入ったため初期月の無料料金もギガのみです。bigilobeWifiにはいったけれど接続パスワードがきてないのでWIFIがつながらずのままで問い合わせ欄からメールしても２週間も返信がなくて、その間に手紙もだしたがすぐ電話もなくいつもでれない時間に電話が2回きていました。手紙が届いて返事だと思ったら「電話でしか返答しない。」という内容です。ともかく説明がない。届かないのはこちらの責任ではで電話代もはらいたくない気持ちでした。もうこのままだと消費者庁にいうしかないです。初めてのスマホでこんなことになるとはおもいませんでした。格安スマホでサポートがいい口コミがないのでインターネットプロバイダもやっているBIGLOBEにしたつもりでしたが、１年でやめるつもりです。お助け隊も全然電話でてくれないです。メールの返事もすごく遅いです。

数ある格安SIMの中では珍しく、動画や音楽配信サービスの通信量をノーカウントにするオプションがあります。
通話SIM(容量3G)+エンタメフリーオプションの組合せ月額2000円強で、YouTubeやSpotify等での通信容量を気にせずに利用できます。

しかしながら、オプションを紹介しているページにも書いてはありますが、高画質での視聴には向きません。
YouTubeで言うところの360p画質であっても、時間帯によってはシークが発生します。
つまり0.7Mbpsは出ていないと言うことになります。

大手キャリアサブブランド等には、通信速度制限下であっても1Mbpsの速度が出るサービスをを提供している所もあり、月額料金の差額が数百円程度と考えた場合、
決められたサービスのみ通信量ノーカウントで低価格ビッグローブ。
サービス限らず1Mbps確保で若干の料金上乗せサブブランド等。
と、どちらのサービスを良しとするかは、利用者の環境により判断が別れるところかと思います。

エンタメフリーでも1Mbpsが確保されれば、他社格安SIMやサブブランド利用者からも乗り換え選択肢に上がりそうですが、現状ではもう一声欲しいところですね。

なお、通常のWebブラウジング等の通信速度は混雑時1Mbps位～平常時20Mbps位(au回線)であり、格安なりと言ったところでしょうか。

サポート等は格安SIMである以上、価格相応と言った所ですのでリテラシーは必要です。

スマホを購入するにあたりクーポンを入力し忘れたためどうしたらいいかと問い合わせました。
一度キャンセルしたのちもう一度購入してくれと言われました。
NMP番号は大丈夫かと聞くとたぶん(たぶん？)大丈夫といわれました。
その後何度もやりとりがあり(家族会員をやりなおしてくれとかこっちのミスではなく向こうのシステムの問題)最終的に1週間以上かかりようやく購入までおわってあとは届くのを待つだけ…と思ったら…
さらに4日ほどたったあと「NMP番号に誤りがあるみたいなので(こっちがミスした前提)ちゃんとしたの教えてください。」
「確認しました。どうやら一度キャンセルされているのでNMP番号が半分だけBIGLOBEに来ています。このままで新規購入はできないのでNMP番号の期間が切れたらまたすべて最初からやりなおして契約してください。」
まるで私たちが勝手にキャンセルしてやり直したいかのようにいわれました。
こちらは何度もキャンセルしてNMP番号は大丈夫か？キャンセルして不具合が生じないか聞いていました。それなのに最終的にそういわれてしまいだったらキャンペーンなんてあきらめてキャンセルしなかったのに…。
思うに各部署で対応が決まっていて、なおかつ範囲外のところを別部署に確認するという横の繋がりがないため少しのイレギュラーなことがあると対応しきれないのだと思います。(最後に対応した方も「でもNMP番号の機嫌が切れないとどうしようもないので…」としかいわず経緯を話しても謝罪の一言もありませんでした。)
BIGLOBE会員への加入など契約するまで少しややこしいところがあるので独身、単身で契約する方、サポートが必要ないほど精通している方は問題ないと思いますが少し携帯電話に疎い方や家族で入ろうとしている方はサポートがよくなるまでは待った方がいいかなと思います。

ここで散々書かれていますが本気で解約できません。
月末近いとアナウンスが流れる電話で1時間以上待っても繋がりませんでした。モバイルの解約がすんでもマイページにはベーシックコースの契約中と表示され、その費用は請求されるとわかったので解約ページに進むと受付済みエラーとはねられる。結局解約できてるのか出来てないかわからない上にそのページに辿り着くまでも解約を考え直すように仕向ける無駄な情報が羅列されて必要な情報が埋もれ、嫌がらせレベルです。チャットで質問してもチャットでは答えにくい質問ですとか回答されて元のページに案内されて無駄な堂々巡り。これ、ある程度の若い人ならなんとか解約まで行き着くけど、少し歳をとった前期高齢者ぐらいになるともはや解約を諦めざるを得ないです。本当にクソです。二度と契約しませんし、企業体質がブラックすぎます。

同じ名義で複数回線契約するとその回線数の同じ書類が送られてくる。
半年過ぎて解約し違約金払って、次再契約しようと思うと審査落ち。
今なら最低契約期間無しで違約金無い状態に各会社が行っているが、審査落ちさせられる意味が分からない。未払いなどがあるなら仕方ないがその辺も行政の指導が入ったほうがいいのかもしれない。きちんと守って違約金まで払って次断られることがないように。
ちなみに現時点ではキャンペーン中はまあまあ安いが単純にここを選ぶ理由はなくなってるし今回審査落ちしたが、ほかにいいとこあったので全く問題ない。色んな裏技でかなり安く契約できるがそれ期待して、それを悪用されたように思われ審査落ちさせるならそんな裏技やめてしまえばいいと思う。はっきり言って不快な各安SIMである。

サポートに電話で問い合わせてもつながらず、仕方なしにメールで問い合わせました。
自動返信で回答まで「数日」かかると記載されていましたが、１週間経っても２週間経っても音沙汰なしです。
悪評はいろいろ聞いていましたが、対応以前に「対応すらしない」ということなんでしょうか。
ビッグローブの格安ＳＩＭはそこそこ使えていましたが、サポートがここまで悪いと非常に困ります。

そのくせビッグローブ光の勧誘電話はウザイほどしつこい！

勧誘する前にサポートをしっかりしてほしいものですが、何年もの間サポートは改善されていないので、もう無理でしょうね。格安ＳＩＭ、他社に切り替えることにしました。

引越しする日が決まったので、引越し相談窓口へTEL。

女性が対応してくれたものの、マニュアル一辺倒の説明のみ。
１ヶ月以上先の工事の予定も、当日の9:00〜17:00の間で、１時間程前に業者から連絡させてから伺うとの事。
可能性として、16時に電話があって17時着→工事もありえるとの事だったので、それは流石に無いので、午前か午後かも決められないのか？と聞くと、確約は出来ません、と返答。
最終確約出来るのは、当日の伺う３０分〜１時間前になると説明される。
その後、上のスーパーバイザーなる人から折返し電話があり、理由を聞くもそういうシステムだからの一点張り。
じゃあ、解約すると言うと窓口が別だからとたらい回し。

役所ですらサービス向上が見られる中で、質の悪さが際立つ対応に終始していました。

ドコモのスマホを利用していましたが、利用状況の割にどうにも料金が高くてBIGLOBE LTE/3Gの格安SIMに変えました。

ドコモの回線を使うので利用環境は同じですし、電話番号も変えずに済みました。メールアドレスは変わってしまいましたが、変更のお知らせなどを知人に配信する手間が掛かるだけで、こんなにも格安になるのですか、お得なことは間違いありません。

長年ドコモを利用してきて割引率なども上がっていましたが、そんなもの吹っ飛ぶ料金体形です。通話も利用するので、音声通話SIMの３Gプランの基本1,600円のプランに、時折り電話も利用することから急に料金が高くなるのも嫌なので、BIGLOBEでんわ通話パック60を付けて、2,250円で利用しています。セキュリティーもしっかりしてるし、BIGLOBE LTE/3Gに変えて間違いなかったと思っています。

引越しする事になったので引越し対応に4月はじめに電話したところ実地？調査の予約の確認の電話がかかってきたのは4月20日を過ぎてからでＧＷには引っ越すと伝えていたのに回線工事の確認電話がかかってきたのは5月15日で8月7日以降になるという電話でした。早くしてくれないかと伝えても「システム的に8月7日以降になります」とだけでその間に使えなくなるこちらのフォローやなにかポッケトWiFiの提案もなく8月7日をおされただけでした。4月はじめに連絡したのだから使えない期間がかなりできるならもっと早めに連絡するなりあったと思いました。対応があまりにもだったので解約しようと連絡しても何度も「この電話では対応できない」とたらい回されその度つながらない電話をかけつづけました。きっちり途中解約金はとられましたし謝罪とかもなかったです。

２０１８年１１月に契約したスマホアシストパックですが、通話することもなく無駄なので解約したくサポセンに電話するも、朝９時より１８時まで４０回電話しました。
自動音声案内に繋がるが、肝心の担当部署に繋がることがない。
新規契約番号にもかけるが、まったく可能性なし。

無駄な労力と通話料が降りかかり、ブルーです。

こんな酷いサポセン体制は、前代未聞であろう。新型コロナ第３波拡大によりと当て付け人員が少ない説明だが、今に始まった事案ではない。消費者庁に通報するレベルに思う。

これに懲りて、ビッグローブモバイルの契約は、２度としない。
同時に契約した、ＯＣＮモバイルは、マイページより解約できている。
ＯＣＮモバイルは、去年１１月に再契約しています。