BIGLOBEモバイルの口コミ・評判 9ページ目

解約はオンラインでできません。必ず電話で申し込みです。ただし電話はサポートに繋がりません。根気強くかけて待つ必要があります。１時間くらい？でしょうか。なのでフリーダイヤルからかけることをおすすめします。フリーダイヤル以外からかけると通話料が大変なことになりますので気を付けましょう。

契約利用時は、価格面は良で通信品質面は使えなくはないって感じでしたね。解約時の問題が解決されれば個人的に星4くらいですね。

3年くらい使用してサブSIMも2つ使っています。

まず通信速度がここ半年ほどめっきり遅くなりました。

都市部、地方部問わず、日中はメールみれれば御の字というレベルです。
ＷＥＢ閲覧もパソコンからなら瞬時に終わるのが１分くらいかかるでしょうか。とても使い物になりません。

プラン変更もSIMサイズ変更程度でも手数料・発行手数料で３５００円弱請求されます。

データSIMから音声SIMへの切り替え（もしくはその逆）も不可能で、あらたに手数料を要求されます。

叔母のためにエンタメフリー（Youtube視聴）を使っていますが、これさえなければ他社に乗り換えます。

カスタマーセンターの対応が酷すぎます。
契約する際にYさんという方話をしたので出して下さいと伝えたら、実在しないと。よその会社の人と間違えてるんじゃないですか？と上から目線。その人に色々話を聞き、BIGLOBEに決めたのに。その態度は何？って感じです。しかもYさんから聞いていた説明とは異なり、、全くギガ放題ではなくて、制限があるなんて聞いてませんでした！カスタマーセンターにその事を伝えると、説明書を読まない貴方が悪いと言われました！
弊社には落ち度はありません。と。。このような態度は許されるのでしょうか？契約だけさせて、あとは知らんと。説明を受けたYは実在しないと。ホンマに酷いです。

フリーダイヤルでもなく、9分待ってようやくつながりました。
数ヵ月前に解約したのに不明な料金が引かれていたので疑問に思い問い合わせ。
こちらの質問に被せて話してきます。メールの中にビッグローブからの注意喚起は記載があるの一点張り。
0363850962の支払いに関する問い合わせ先以外には、窓口はないとこ事で、誰にかけ直しても一緒ですよと言われました。
解約をしても、一部メールだけを使う機能が残されているらしく、その料金を請求しているとの事。
クレジット会社の明細を確認していなければ気付かないところでした。
格安スマホを初めてビッグローブで使ってみて、契約をする時と、解約をする時の対応はこんなに違うのかと思いました。
きっと、担当した男性の話し方と対応に腹が立つのでしょうが格安スマホのカスタマー対応の勉強になりました。
もう2度と使いたくないと思いました。

カスタマーセンターの対応にいつも呆れというかびっくりします。
プラン変更を伝えたのに適用されていない。
引越しをした際には工事が混んでいて１ヶ月先になる。でもお金は払ってください。
アパートを退去することになり解約を申し込みましたが、回線工事の立会いがあるかないかは、契約終了日以後でないと分からない。解約は月単位になるので、解約日は月末になる。いやいや、退去してますけど。それくらい事前に調べることぐらいは出来ますよね。1ヶ月あるのに。
上から目線、自分たちの論理だけを振りかざす対応に毎回ビックリします。何様なんでしょうか。

3年近く使用しましたが、解約の電話が全く繫がらない。
HPに掲載されている繋がりやすい時間帯で、日を跨いだりして複数回30分程度掛けても繫がらない。
今のところ通話料金は有料なので、2000円近く無駄になっている。
わざと待たせて通話料金をせしめつつ、解約を諦めさせようと思われても仕方がないサポート体制は最悪。

解約という最後の場面で非常に不快な思いをさせられるため、他で契約したほうが良い。

こんな事で評判を下げていたら、その口コミが広がって新規契約者が減るだろう。

新たに格安simを契約を考えてる方は、被害者にならないためにも別の事業者と契約した方が良い。

BIGCAMERAにて申込みもするも、スタッフが契約の流れがわかっておらず、音声データとも繋がるまでに5日間もかかった。サポートに繋がらないのは皆さんがおっしゃっているとおり20分ほど待たされた。
せめて携帯からでもフリーダイヤルにしろ。サポートのスタッフも増やせ。
代理店やスタッフに契約方法くらいしっかり教育しろ！最低な会社です、改善されること期待しますが無理でしょう。。。。。

・MNP転出の場合、以下のメールは来るが、解約完了の書面通知は来ない
　・「BIGLOBEモバイル」MNP転出の受付完了のお知らせ
　・「BIGLOBEモバイル」(音声通話SIMカード)解約受付のお知らせ
・音声SIMを解約しても、会員料金として「ベーシックコース」月200円とられる。
・「ベーシックコース」を解約（BIGLOBEのいう「退会」した場合、以下のメールは来るが、退会完了の書面通知は来ない
　・　[BIGLOBE]退会申し込み確認メール
・「ベーシックコース」を解約後、会員ページにアクセスできなくなり、利用明細しか見られない
・「ベーシックコース」を解約後、会員ページにアクセスできなくなり、解約受付状況はWEBでは確認できない。インフォメーションデスクに電話しなければならない
・解約受付状況はWEBサポート・AIサポートでは確認できないにもかかわらず、インフォメーションデスクはWEBサポート・AIサポートに遷移させようとする

中古のSIMフリーのiPhone7を使ってます。音声通話の6ギガのSIMのみのプランを契約しました。
BIGLOBEモバイルにした決め手はSIMシェアと、プランのページのわかりやすさでした。

お昼だとちょっとだけ遅い気もしますけど、まぁまぁ許容範囲です。通話もBIGLOBEでんわを使えば30秒9円。電話は必要最低限しか使わないのでこれで大満足です。

設定は重要そうな情報はスクショを撮りながらのんびりとやってなんとかできました。1番BIGLOBE Wi-fiの設定に手こずりました。
決してわたしもスマホに詳しいわけではないですが、疎い方には自分で設定するのは大変かもしれないですね。でも基本的に行き詰まったらアプリを消してイチからやり直すなどしてちゃんと書いてある通りにすればなんとかなると思います。

サポートは利用していないのでわかりませんがここを見ているとそんなに酷いのでしょうか？でも「BIGLOBEお助けオプション」は別オプションなのですがみなさんオプション料金は払ってるのかな？とも思いました。払ってて酷いのなら問題ですけどね。でもわたしは大変満足しています。

とにかくサポセンに繋がらない。
携帯からの発信にフリーダイヤルがなくなった上に、延々と待たされるので無駄に電話代がかかる。
また、以前サポセンで手続き用の書類を送ってもらうよう頼んだのに送ってこず、再度電話して確認したらそもそも送るような手続きをしていなかった（あちらの対応履歴にも契約内容の確認としか残っていなかった）ので再度依頼するはめになったこともありました。

これから契約を考えている方は絶対にやめたほうが良いです。
解約は電話しか対応していないので解約にかかる労力が尋常じゃありませんし大変不快な思いをします。