BIGLOBEモバイルの口コミ・評判 10ページ目

提供してるサービスは文句ないけど、ユーザー情報の管理状況が悪過ぎ。
後、ユーザーに手間取らせ過ぎ。モデム等の到着日すらまともに管理できんとか意味わからん。客との窓口やってんのお前らやろ。そこの管理はNTTなんでーとかいうセリフを普通に吐ける神経が許せん。その辺諸々の調整も合わせての接客するのが当たり前では？
しかもこっちが連絡したの1週間近く前の話やからNTTと調整する時間はあったはず、まじでユーザーのこと舐めすぎ！
料金とかサービスとか営業の人達の対応は良いけど、電話窓口とか諸々の内部調整してる社員についてはちゃんと教育した方がいいと思う。

少なくとも私が利用していた2020年2月までの間、
・コールセンターに繋がるまで30分以上待たされる
・部署が違うとたらい回しにされる
・機器説明がなく、あるモードを間違えて押してしまうと高速通信に切り替わり、1ヶ月間使用停止となる
という有り得ないレベルの対応に愕然としていました。

見た目の安さに騙されないべきで、直接プロバイダーと契約することを勧めます。

普段こうした口コミは書かない方ですが、退会して数ヶ月経った今も、BIGLOBEだけはやめた方がいいと思います。

契約して１ヶ月ほどで機械に不具合。
スマホのデータ購入をするはめに❗

でも対応では、『だからそれがどうした？そんなことで電話してこなくても。。。』くらいの返答。

機械の変更を申し出ると、『ご希望でしたら新しいのを送らせていただきます』と。。。
機械に不具合が発生してるんだからこちらが希望しなくても機械変更してほしかった。。。
新しい機械もすぐにエラー発生、対応がすんごい嫌だったから違約金があっても解約したよ。


電話も2～30分はガイダンスを聞くはめに。
待たされるのが苦痛じゃない人には良いかも知れませんが私は無理でした。

Biglobeを使ってるとgpointとかいうのが溜まるのですが、
最終ポイント付与後、3ヶ月間だか半年間だかの有効期限があります。
これを確認しようと思いログインを試したところ、二段階認証が電話認証で導入されていました。
これ自体は他でもある事なので違和感ないのですが、これが050番号で有料って…
これまで色々な二段階認証を経験してきましたが、有料の認証は初めてです。
料金も他社MVNOと比較して安いわけではないので、契約縛りが切れたタイミングで他所に移りますわ。

dタイプ6ギガバイト音声通話、シェアSIM1枚
通信速度は確かに速い。これだけはメリット
なんやかんやで安くない。
Wi-Fi環境あればエンタメフリーなんて全く不要。無駄以外の何ものでもない。ステマに騙されてはダメ
何を相談しても昔の役所のような対応
ビッグローブかNHKかってほど。
サポートがダメすぎるので解約を申し込んだら月末まで料金かかるくせに即日SIMカード停止。それはホームページには載せず、電話で告知。
こういうケチ臭いところが随所で目につく。こういう企業を許しておくのは多くの消費者にとって良くないことだと思う。
　

ここ二ヶ月位BIGLOBEモバイルをエンタメフリー加入で使用していますが、先月は普通に使えていたエンタメフリーが先月末から今月にかけてフリーになってない現象が起きて困っています。
設定を全て確認しても問題ないようなので、先日サポートに連絡をしたら「調査に一週間は掛かるのでお待ちください」の一点張りで終了。サポートの対応も決して良いものとは言えませんでした…。
他にこのような状況になっている方はいらっしゃらないのでしょうか。

今まではSIMではないキャリアを契約していたので、料金的には大分安くなり助かっています。
ネットなどの速度的には今までより遅くなったと感じますが、ストレスを感じるほどではありません。
ただやはりBIGLOBEの売りはエンタメフリーなので、ここが改善されないことにはBIGLOBEを契約し続ける意味はないかなと思っています。

とにかくサポートセンターがかなり繋がりにくく長いと30分以上出てくれないです。

引っ越し時のゴタゴタで結局BIGLOBEを解約するところまでいきました。

当初、BIGLOBEでau光を使用していましたが、引っ越し先アパートででau光が使えないことが判明。

BIGLOBEにはBIGLOBE光（NTT光）コースを勧められ、コース変更することになりましたが、引っ越し先のポートの空きが無く、管理会社に増設工事を頼む際に、アパート管理会社より『BIGLOBE様に一度お電話させて下さい。』と持ちかけられましたが、BIGLOBEさんには管理会社とは直接やり取りできないと断られ、結局、面倒なユーザーと思われたのか、そのままBIGLOBEより解約を持ちかけられる形で解約しました。

BIGLOBEの対応が本来正しいのかは分かりませんが、コース変更の提案されてから約1ヶ月もかかって結局解約になったこと、同じ電話で担当部署を直接繋がずにたらい回しにされたこと、（その都度20分くらい呼び出し待ちをくらってます。しかも、一度間違えた部署を案内されました）などから窓口の方には申し訳ないですが、あまり良い印象を持つことが出来ませんでした。また、担当者間であまり情報も共有されていないのか、その都度電話口で経緯説明するのもしんどかったです。

契約中は特に不満な点が無かっただけに、引っ越し時の対応がとても残念で、今後BIGLOBE様とは契約はないと思いました。

今は別のプロバイダ業者に相談し、増設工事と開設工事まで進みそうなので安心してます。
BIGLOBE様には今後窓口対応がもう少しスムーズにいくように改善をして頂ければと思います。

２年契約にしたのに工事費は3年取られるので注意です
そもそもこちらから電話を担当部署につなげるのがとても大変
たらい回しの上ひどい待たされ時間
コロナ対策で繋がり辛い言ってるが元々繋がらない
散々何故３年と聞いてるのに回答は契約書に書いてある
その契約書読まないのはこちらのせいと言う
何処に書いてるか探してようやく見つけたら最後に沢山書いてる
約款の一部に小さな黒文字で
そんなの誰が読む？
最後の女はとても威圧的で態度悪くもうヤクザまがいの会社かと
この会社は2度と使いません
いまだにAUなのかKDDIなのかビックローブなのか不明だし

2年ほど前にMNPをし、そのまま解約をお願いしました。
とっくに解約をしたものだと思ってましたが、つい最近、滅多に見ないカード明細を見てみたところ、BIGLOBEの文字が。

あれ？おかしいなと思い、サポートセンターに電話したところ、解約されてないとのこと。
2年前、めんどくさい郵便での手続きを指示され、送ったはず。
それも届いてないと。
そしてBIGLOBE側には解約の依頼の履歴が残ってないこと、MNPの際にベーシックコースの解約を案内した履歴が残ってること(だからそのまま解約依頼した)などの理由で、全額返金はできないと言われました。およそ2万円以上。

そちらの言われたようにしたはずなのに解約できてないのはなぜなのか、そして依頼をしたはずなのに履歴が残ってないとはどういうことなのかと、履歴が残ってないと言われてもこちらは指示されたことをしてますので全額返金をしてくださいと言いましたが、できないの一点張り。
BIGLOBEからは、調査した結果、解約できてないとのメールをBIGLOBEのアドレス宛に送ってるからこちらには非はないとも言われました。
解約したと思ってる会社のアドレスなんて受信設定もしませんし、確認も普通しません。連絡先として登録してるアドレスになぜ送らないのか。
それに調査した結果、BIGLOBE側に非がないと言われましたが、その理由は説明してもらえませんでした。どの基準で非がないんでしょう。

調べてみましたが、解約依頼をして解約されておらず、そのまま泣き寝入りしてる方が他にもいるみたいで、自分だけじゃないことにも驚きでした。これだけの声があるのに改善もしないんですね。

こんな会社初めてです。あまりにもひどい。理不尽すぎます。
解約案内した履歴だけ残して、解約依頼の履歴は残さない。
今回の電話で、電話で解約できるため、郵便での案内は普通しないと言われましたが、当時はそんな案内ありませんでしたし、めんどくさい手続きを、案内されたからやったのにこちらが嘘つき呼ばわりされた気分になりました。
履歴がなければ、客側が悪くなるんですね。
それだったら電話対応なんかじゃなく、ウェブフォーム作って客側が直接解約の依頼できるようにしたらいい。
そしたら履歴に残るんじゃないんですかね。

こんな会社二度と利用しないですし、名前も聞きたくないです。

BIGLOBEモバイルで契約してから、SIMをタイプDからタイプAに変更しました。
SIMはすぐに届いたのですが、切り替えがダメでした。
サポートセンターに電話して切り替えてもらうのですが、「2時間以内に切り替わります」とのこと。
その間どちらのSIMで待ち受けすればいいかわからず、仕事の電話を待っていたので困りました。
Aタイプに切り替えるキャンペーンの案内には数分でと謳っているのに、サポートセンターでは混みあっているので2時間以内にはとのこと。
格安SIMだとサポートもこんなもんなんですかね?