Chubb損害保険 顧客対応の口コミ・評判 2ページ目

賃貸の家財保険で、保険の請求ができるのか、問い合わせ。コールセンターに2回電話したが、物凄く応対が悪い。1回目【こちらは一次対応なので、何もお答えは出来ません。折り返し担当者から連絡します。証券番号だけ教えて下さい】と言われて、伝えたら切られた。
いきなり切るのかとびっくりした。2回目【保険内容の問い合わせは、この番号で良いですか？】と聞いたら、【証券番号です。】と言われた。新人なのか、日本語が通じない。
番号を伝えたら、【折り返し担当者から、連絡します。】と切られた。相手の話は全く聞かずに、自分の言いたい事だけ言って切るなら、音声ガイダンスの方が、嫌な気持ちにならずに済む。二人とも、一切話は聞かず、一刻も早く切りたい。と言う応対だった。

火災保険が紙の請求書で来たので、コンビニで支払いをしたが、住所が区画整理で古い住所になっていたので、電話にて住所変更し（その際生年月日も聞かれた）、その後「入居者保険ご契約・ご継続手続き完了のお知らせ」のメールが届き、そのメールに「ご契約者専用ページ（マイポータル）を作成してください」とURLが貼られていたのでURLをクリックしてChubbのアカウントとメールアドレスを登録したところ、住所が区画整理で変更される前の住所になっているほか、生年月日が「0001年1月1日」とありえない日付になっており、さらに信じられないのは、保険証券・保険約款の欄には「紙の証券・約款は発行されません」とのこと。

すぐに電話して、どうして紙の証券が発行されないのかを尋ねたら「メールアドレスを登録すると紙での保険証券は発行されなくなる」との回答でした。
マイポータルを登録する際に一切そんなことは書かれていませんでしたので、正直この保険会社は信用できないと思いました。

保険会社側の瑕疵なのに電話はナビダイヤルしかない（固定電話はフリーダイヤルでしたが）うえ、住所や生年月日を変更するにも電話でしか対応してないというお粗末ぶり。
いったい何のためにネットの「マイポータル」が存在するのでしょうか？

ちょっと酷過ぎると思います。

保険の解約は電話だけで完結せず、送られてくる書類を返送しないといけない。ここまでならまだ分かるが返信用封筒に切手を貼らせるというありえない対応。大手の会社としてどうなのでしょうか？二度と契約することは無いでしょう。

契約して住んでいたところから転居後、約１年後に契約継続案内の封筒が届いた（郵便転送により）。問い合わせると、遡っての払い戻しはできないと言われた。解約は別の窓口だと言われて電話をかけたが、一向に繋がらない。繋がらないのに20秒10円の電話。ホームページからの解約手続きは手続き後に郵送される解約申込書を書いて切手を購入して出さなければならないと思うと、気が滅入った。

5月19日に入院して21日にチャブ保険に連絡、入院したから書類を至急送るようにと電話をしました。
なかなか送られて来ないので催促の電話を26日にすると、23日に送ったとのこと。
待っても待っても来ないので29日に再度電話すると、まだ届いてないって言ってもいないのに、書類が届いていないようでしたら再度送りますと訳の分からない事を言ってきた。
それってそもそも送ってなかったんじゃないの？としか思えない返答にただただイラつくばかりでした。
10日間で退院が出来、かかった費用を支払い、こっちは大きな出費で困ってるから早くしてくれと言うと、速達で送りますと言っていたが、同じ関東なのに1日で配達されず、未だに待っている事態。
送っていないのに嘘をつくゎ、行動が遅すぎて正直困る！
もっと迅速に出来ないのか､､､
この治療費の請求が終わったら解約します。

賃貸契約するときに自動的にこちらの保険でずっとお世話になってます。
契約更新になり今回は違うプランにしようとしましたがトラブルがありメールで問い合わせましたが電話がかかってきたときの対応が、まずこちらの問い合わせ内容をあまり把握していない様子。
「契約期限が迫ってきてるので契約お願いします」とだけ。
もう一度問い合わせ内容を伝えると答えてくださりましたが、電話を切るときも受け身な感じでこちらが仕切って切りました。
たまたま新人さんに当たっただけなのかもしれないですが。

まじで担当者が最低だった。
謝りもしない、あまりにも対応が悪いので、お客様相談室に電話したいと言ったら
そんなものはないと。電話をガチャ切りされました。

一方的に書類が来て。電話もずに保険料が打ち切られた。

かなり酷評が並べられていますが一昨年、去年と二回ケガで保険を受け取っています。しかも二回目は何か他の事で連絡をした時にたまたま二回目のケガの話をしたらオペレーターの方が補償の対象になると教えてくれてすぐに手続きをしてくれました。今三回目の請求中ですが手続き等はあまり問題がなかったように思います。ただ年末調整のハガキは一度もきてないです。クレカ軽油なので対象外なのか、よくわからない。今度聞いてみようかな。

幼稚園からのお知らせでチャブを知りました。
子どもには先天性の病気あり手術が必要になるかもしれなかったのでまず加入可能か電話で聞いたところ｢現時点で手術が確定していないなら先天性の手術、入院も保証対象です｣｢そうなった場合は保証が多いプランの方が良いですよ｣と1番高額なプランを勧められ加入しました。
その後、事故で入院･手術することに。保険請求をすると｢先天性の疾患があるなら支払いは出来ません｣
加入前に確認をしていると言うと｢はぁ(笑)あなたのやってる事は詐欺ですよ？恥ずかしくないんですか？｣とのこと。ガチャ切りされましたが10日ほどで請求書類が

全国共済とチャブ同じ日に書類を発送、共済は翌日にはメールが着て3日後には振込み。チャブは1ヶ月間メールも電話もハガキも何もありません。

転居で解約の連絡をし、解約に伴う変更通知書・変更承認請求書が届いたが、返信用封筒に切手すら貼られていなかった。
というか切手・・・？料金後納郵便の契約すらしてない企業なんですね。