セゾン自動車火災保険 おとなの自動車保険の口コミ・評判 9ページ目

今回、バックした際にポールに左リアをぶつけるという自損事故でした。サービスセンターのアジャスターが写真をみただけで判断し、この傷は今回のではないと担当者に伝えられ、２事故ですね！と言われました。そんなはずはない！ともう反発し、自分で撮影した写真を添付したところ、影が映りこんでたようです。傷ではありませんでした。

まるで、こちらが誤魔化そうとしたような言い方をしたのに自分たちの確認ミスを棚にあげ、謝罪のひと言もありませんでした。

顧客対応があまりにも稚拙です。

継続4年目にして、初めての保険使用、愛着ある愛車が、台風被害で全体的にキズを負い、修理に出す事に、保険会社から派遣されて来た、調査員は別会社兼用の者が、適当に被害個所の確認、前日の夕方に、翌日の朝９時にと連絡された為、洗車も出来ず、車体は汚れた状態で確認、それでも、ほぼ全塗装を認め、翌日見積もりが送られて来ると！とても全塗装の費用は提示されておらず、直ぐ保険会社に電話、担当者の解答は、修理をしないのであれば、その金額しか支払いません！との事！当初から愛着のある愛車なので、今後も修理をして愛用したい旨を伝えていましたが、、、いざ修理に出す日程も決まり、保険会社に電話、担当者の対応は、機械的な対応、当方が、修理の詳細を伝えるも、非人間的な対応！更に、修理費用の支払いを拒むかの口調！不安を抱えたまま修理に出す事に、、今回、不幸中の幸いで、相手が居ない修理、これが、事故ならば、と考えると、不安しかありません、もう少し親身になって対応してくれる事を願い投稿する事にしました、担当者の人間性なのかもしれませんが、上層部の方々に拝見して頂き改善される事を切に願います。保険料は妥当かと思っています。、、、未だ愛車の修理中なので、今後の修理費用等の支払い内容など、保険会社の対応の詳細を又投稿したいと思います、

料金は他のネット保険と変わらないですが、事故が起きた時の対応は最悪です。

担当者はいつも電話中。
電話応対した方が、折り返し電話するように言ってくれても2日かかってこない

担当者何回、変えてもらっても全然対応しない。
連絡もつかない

仕事が終わり20分程度電車乗るまでの間、時間があり電話かかってこないので電話すると、また担当者は席を外している

電話出れる予定を聞かれたので、これから電車に乗るので18時以降なら電話出れることを伝え、18時以降に電話をくれる。とのことでしたが、まだ電車に乗ってる時間に電話。

電話を拒否しても、何回もかけ直してくる

バカしかいないのか？この保険会社は？

過去1ヒドい

弁護士特約入ってるから使おうとしても無理。

平日仕事終わるのが17時半で、あとは土日対応できる弁護士ならと伝えてるのに、17時までしか対応できない、土日休みの弁護士を紹介してきた。

弁護士変えてもらっても、同じ対応できない弁護士

紹介できるのが、弁護士さん2人だけらしく後は自分で探すしかないらしい

全て最悪二度と関わりたくない

保険料が安いだけの会社です。
バイクと事故を起こしました。先方が路側帯のすり抜けだったにも関わらず、8対2でこちらの過失ですね、と最初からから決められ、何の連絡も無し。
しびれを切らして連絡すると、特約を使って第三者機関に調査依頼しませんか、と。
先方が自賠責保険だったこともあり、ではお願いします、と言ったのち連絡無し。
事故開始から3週間以上経って再び連絡すると、「途中経過がご希望なら連絡させていただきますが、毎日何十件も何百件も事故があって、あなた一人だけではないんですから。」と。
5週間少し経って、事故による車の修理代について決まりました、とその後電話がありましたが、こちらの車のディーラーさんが、さすがに遅いと催促してくれて、ようやくかかってきた電話でした。保険屋さんからの結果を待って修理したほうが持ち出しが少ないから、と待ってしまったことで、修理出来たのは6週間後。
口座番号などは最初の書類で提出してありますが、バンパー修理代はまだ振り込まれていません。そろそろ本気で怒ろうかと考え中。
こちらが電話した時も、二度と連絡したくないと思わせるような丁寧ながら嫌味の入った対応で、事故を起こさずにお金を払ってくれる人が良いお客の会社だと痛感しました。
この会社は絶対にお勧めしません。

こちらが相手の車にぶつけてしまった事故でした。

こちらに非はあるのを認めます。
しかし、相手方もこちらが車線変更をしたのを見ておらずブレーキもかけていませんでした。

最初の説明では7:3か8:2くらいですね。
と言われたのに、相手は「一切悪くないので10:0だといっています」といわれました。

ドラレコを確認するもこちらの車線変更とウインカーが同時に行われたので9:1です、と言い直されました。
相手が周りを見ていない運転をしていることを伝えても「車線変更とウインカーが同時だから、こちらが悪い」の一点張り
訴訟になると負けるので9:1で宜しいでしょうか？と言われました。

それでもなんとか8:2にして欲しいと訴えたら「保証は保険で支払われるし、三等級下がるのも同じです。訴訟になるとこちらに非があるので勝てません」
だそうです。

修理代は保険で払われるのでこれ以上ゴネるなって事ですよね？
面倒くさい仕事はしたくないとしか聞こえてきませんでした。
面倒くさい仕事がしたくないなら、損保会社に勤めないで下さい。しっかり働いて下さい。
それとも相手方の保険会社に頭が上がらないのでしょうか？

疑問ばかりが残る対応に非常にがっかりしました。

8ヶ月前 事故にあいました。加害者の方が こちらの保険に加入されています。信号待ちで おかまをほられました。加害者の方は、すごく紳士的な対応でした。
私が行った病院は、事故の診察の場合 全額自己負担だったのですが、保険会社から 治療費は後で全額お支払いします との事でした。領収書を送付した後日、留守番電話に お支払いしましたと伝言があったので 後日
記帳に行ったのですが、入金されてなく…次の日 電話を すると 担当者は お休みを頂いているので…との事で用件を伝えと入金には2、3日かかる事がありますとの事。数日後 また記帳に行ったのですが 入金されてなく…次の日 電話すると 担当の人が まだ入金できてません との事…1週間後 入金されたのですが、私が病院で払った額とは5千円ぐらい少なく電話で問い合わせたら、間違えましたとの事。来週までには訂正した用紙を送りますので、終了のサインをして送付してくださいとの事。届いた用紙をみて また金額が違うので もう一度電話したら、担当の者は お休みを頂いてますとの事…対応が雑すぎです。

事故対応がいいとかウソウソ！って思っちゃいます。評価は契約者側からなのか、相手側からなのか気になるところです。
1度目は数年前に高速道路で前の車が事故ってそこにブレーキが間に合わず突っ込む形になりました。割合は100で悪いと言われ納得出来なかったので担当にその旨伝えてもそういう決まりなんで〜と言葉だけでも味方になって欲しかったのに、交渉する姿勢もなく対応されたので｢私はおたくに保険料払ってるのに誰の味方するべきなのか？｣と聞いても他人事でした。
2度目は直進時に一時停止の脇道から飛び出した車に当てられました。搭乗者傷害などは迅速でした。前回のことがあったので、担当に任せられないと思い即弁護士特約を使い保険会社を飛ばして交渉できるようすぐに弁護士相談しました。
この保険会社は、担当はコロコロ変わるし契約者を大切にしてくれないですし対応を期待してるとモヤモヤするので、弁護士費用を払ってくれる会社だと思いかけています。
ぜひ、弁護士相談をおすすめします。
セゾンの素人と、話をしてイライラするよりよっぽど保険料払ってやろうって気になれます。
1度目の事故も、弁護士曰く100:0の内容ではないと言っていたので保険屋の適当な話を鵜呑みにせず、まずは相談してみて下さい。泣き寝入りで後悔しないで！

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
他の自動車保険よりも安く、補償内容も充実していた為。

【良かった点】
事故の時の対応が迅速かつ丁寧で安心しました。

【気になった点】
気に入った点は沢山ありますが、気になった点はありません。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
車を運転している限り、継続をさせていただきます。

子供の自転車事故で連絡しました。
最初は電話もメールもすぐ対応していましたが、
その後経過状況の連絡も何もなく、保険対応が全く進まず2ヶ月。こちらからどうなっているのかメール確認すると、
事故の鑑定の督促中です。
また経過進み次第連絡いたします。とメールがきたが、
さらにまた1ヶ月何の連絡もなし。

3ヶ月も経つのにまだ保険対応おわらないのか？こちらは加害者側で、相手への謝罪もきちんと伺えないままでいることをメールしたが連絡が
来ない。

その後こちらからまた電話して連絡したが担当不在。
代わりに対応した方に今までの経過を全て話し、ようやく次の日連絡来て、担当のミスで保険対応が進んでいなかったと謝罪の連絡が来た。
こんなずさんな対応初めてで、もう2度とこの会社にお願いしたくない。
信用できない。

自転車同士の事故もまともに解決できない会社に車任せられない。
次の契約満了したらもう契約しない。

土日に
あてられたけど肝心の対応は最悪だった
電話しても休日受付だ！とアドバイスも助言もなくレッカーもついてません、で相手の保険やに話してください
との事
勿論そういう契約だったのはこちらのミスとして仕方ないとしても保険のプロとしてアドバイスやら加入してる人を助かる話もなく、少し聞けば上に聞きますの一点張り
なら電話出ないで！と思った

ネットでよく分からず契約してたこちらが悪いがお金を捨てていただけでした