ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 12ページ目

港南台バーズ店でエアコン購入し業者が設置に来たときの話です。

設置に4時間半かかり、途中昼食に行くとのことで30～40分中抜けされこちらは落ち着かず食事も出来ず待たされる。

また室外機側の配管カバーも理由の説明もなく蛇腹のカバーを取り付けられる始末。(追加料金あり)
壁に傷もあり、粘土での穴埋めもお粗末、カバーも手で触ると左右にパコパコ動き安定感無し等本当に最悪な対応されました。

また、2人の作業員が来ましたが、一人は4時間半の間、一貫してノーマスク。あり得ない。。。

上記をカスタマーセンターに伝えた上で購入店舗にも行き業者に見解を確認するようにお願いしたが、業者からは担当者からは連絡済みのはずとの回答であったとの話。この場に及んで嘘を付くとは…

この業者は信用出来ないので違う業者に改めて設置に問題ないか確認して欲しいと伝えたが、まずは業者に状況を確認して連絡するとの話。(無駄な時間がいつまで続くのやら)

高い買い物してここまで嫌な思いしたのは初めてです。もうノジマでは絶対に買い物はしないようにします。

先日冷蔵庫を購入しました。楽しみに待っていたのに、当日玄関からは大きさ的に入れられないと言われ、商品を玄関まで運ぶことなく、玄関の大きさを見るなり、一方的に断って商品を持ち帰られました。買う前に何度も大きさを確認し、入ることもわかっていました。あまりにショックだったので、コールセンターに電話し、大きさ的に絶対に入るので持ってきてくださいとお願いしたところ、本日はもう無理ですので、次の日程を確認しますと、、。(は？勝手に持って帰ったのに？？と思いました)
次の日程で配達に来てくださった方は、若く爽やかな男性でこのくらいなら入りますよ！、、と。ですが、階段を登る手数料4000円と設置費3000円は先日のコールセンターとのやりとりでキャンセルしていたので、玄関まで置いていただきました。普通に払いました。まず一つに、配送する人によって入る入らないが決まるのでしょうか？？1回目の配送の方の適当すぎる対応のせいで、設置が先延ばしになり、手数料や設置費も払い戻しをお願いしなくてはなりませんでした。
それから、コールセンターで設置費と階段上まで運ぶ手数料は、コンビニ払いにしてることから、現金では払い戻しできないと言われました。コジマのポイントで7000円分払い戻ししますと。その案内は冷蔵庫を配達した際に行いますと言われたのに、なんの説明も案内もなく、7000円いまだに払い戻されていません。コールセンターの対応も、配達員の対応も腹立たしいものでした。冷蔵庫はいい商品なのに、こんなにムカつくことはないですね。改善していただきたい。あと7000円早く返してください。

二度と買わないし、名前も見たくありません。
クレジットで購入した所、なぜか代引で届きました。クレジット情報も入力しましたし、ネットで購入の際は慎重にやるので正直間違えたとは思えないのですが、代引で届いた為、ノジマに理由を伝えた所、変更等は一切承りませんとの一点張り。何を言っても同じテンプレのような返事しかこず、上の者を出してといっても対応してくれず。こちらが押し間違えたのではとしか言って来ず。
キャンセルももちろんできず。
ただのクレーマーみたいな扱いをされました。
結局疲れ果てて、代引で購入することになりましたが、これ、大げさな話もしこちらがまったく現金を持ち合わせておらず、支払うことができない場合どうするのでしょうか。
安い買い物でもないのに。
お客一人一人の経済状況は違うわけで、何か言ってくるお客は全員クレーマーだとでも思っているような扱いに、本当に怒りを通り越して悲しくなりました。
二度と買わないし、オンラインで購入する際は気をつけた方がいいと思います。

オンラインの方が少し安く、フロアに店員がいなかったのでレジにて「これと同じ商品ですよね？」と聞くと、「そうですね」と。
オンラインの方が安いんですか？と聞いても返答はなく、無視して商品のバーコードを読み取り袋に入れ始め会計を進められる。
最大手とかだと値引きしてくれるのにな、と思いながらお金を出そうとすると「モバイル会員になれば○○円引きにできますよ」と。
ポイントカードでなくモバイル会員。
そんなものの会員になれば後々面倒なのはわかってたので断り、レジに“ポイントカードをお忘れなく！”とポップがあったのでdポイントカードを出すと、「モバイル会員限定なんで登録してください」と。
会員限定なら書いておけよ！！
と思いながら高圧的な対応にしませんと断りました。

その後名指しで公式ページから連絡。
するとすぐに返事が来たものの、店員を擁護する言葉が並んでいました。
“ポイントについてはこちらのURLにて案内がある通り”と。
買い物前にそこに目を通す人は何人いると思う？
目を通して欲しいならポップにQRコードでも貼って書いておきなさいよ。
頼みものですぐ欲しく、徒歩圏内にはノジマしかなく仕方なく初めて利用しましたが、もう二度と利用しないと決めました。

とにかく高圧的で、身内愛が強いみたいで客は金払ってくれればおっけーていう考え。
これからここで買い物しようと考えてる人は、本気でやめた方が身の為です。
緊急時の電池くらいにしておきましょう。

iPhoneの機種変で半額サポートに入っていたので利用する事にしたのですが、

こちらは何かする事はありますか？？

と何度も尋ねても待っていて貰えればお家に専用の返送用の物が届くのでそちらに旧iPhoneを書いてある通りに送って貰えればと言われていたので機種変後待つ事にしたのですが、

その様な段ボールや封筒は届かなく、
まるまる1ヶ月経った後にノジマから電話が来て

当時担当していた◯◯が誤って店舗での引き渡しにしてしまいまして店舗でのお持ち込みが必要になるのですがサラッと言われました。

この1ヶ月の間何にも連絡も無く間違っていたから持ってきてとは普通ではありえない対応だという事に気付かないのでしょうか？？

仕事柄長時間の拘束される様な暇が無いので今すぐは行けないのでどうにか最初の言った通り自宅から配送する事はできないのかと尋ねると

確認しますので折り返しお電話しますと言われたので待ちました。

待つ事2時間強

折り返しの電話にしてはあまりにも遅い時間

こちらからかけると担当がいないとの一点張り

待ち時間を伝えると2.3分で担当に折り返しの電話を掛けさせると言われたので電話を待つ

待つ事15分…

言っていて折り返しの電話は無く

またこちらから電話をして

マニュアル通りの対応

ミスをして申し訳ないと思った人の対応では無いと思います。

何度言っても回答待ちの為お答えしかねます。

そればかりで回答待ちなので時間が掛かる事を先になぜ伝えられなかったのか？？

何回も電話をしているので一人一人言っている事が違い過ぎて誰が真実を話しているのかが分からないまま有耶無耶にされ未だに待たされています。

もしも回答が来て店舗にお渡しするしか方法が無い場合は持って行くしかないですが無事に送ってもらえるのか正直不安で仕方がありません。

iPhoneやスマホを販売している身であるなら商品知識やサービスの知識はしっかり頭に入れておいてもらいたい。

誰も分からないなら販売しないでもらいたい。


最近、ノジマは知識が豊富だの接客に力を入れているだのと色々表面上で良いこと言われていますが…

どこがそうなのかを教えてもらいたいです。

こんな気持ちにさせる電気屋は久々です。

エアコンを購入し取り付けて貰いました。すると、室外機を運ぶ際に擦ったのか、芝生がえぐれてしまい…。足で蹴ってごまかしていましたが、見えてますよ。まぁ、芝生はそのうち生えてくるからとそのときは目を瞑りました。その後二階の床にも傷を発見。そう言えば二階で作業していた時に物を落とす音がしていた。さすがに傷を付けた場合は、業者さん自ら申し出るだろうと思っていたので、やられてしまいました。
プレミアム補償に入っていたので、立ち寄った店舗で補償されるかどうか聞いたが、買った店舗でないと分からないとのこと。この時点で正直がっかり。(以前ビックカメラで購入したものは、どのビックカメラ店舗でも確認のお電話等してもらえたのに)
引っ越しや家庭の事情で、エアコンを買った店舗に立ち寄れたのは、しばらく経ってからになってしまい、時間が経ちすぎて補償されないとのこと。だったら最初に寄った店舗でそう言って欲しかったです。時間と電車代を無駄にしました。買った店舗で対応された店員さんも早く話を終わらせたい雰囲気を出していて、気分も良くなかったです。補償されないのは規約等で仕方がないかもしれませんが、せめてもう少し対応がよくならないものかと思います。

注文する時点で長期保証、下取りありきなんですね。
一般的にはない状態から長期保証や下取りを追加追加でつけていく注文方法だと思いますが、ノジマさんは逆で、最初から選択されているので不要なら不要を選択しなおさないといけません。

私は扇風機を購入しましたが、必要のない下取りを不要にするのを忘れて購入してしまいました。

扇風機くらいなら粗大ごみに無料で出せるのが一般的だと思うので、お金を払ってまで下取りに出す人はあまりいないと思います。
下取りと言っても、お金を払って引き取ってもらうような感じです。本体の割引があるわけではありません。

キャンセルをメールで申し出ましたが、発送後で無理でした。
これに関してはちゃんと注文内容を確認しなかったこちらのミスですので、納得し商品代の一部と思うようにしました。ノジマさんからのメールの返信も丁寧な文章でしたので。

今回はポイントサイトからもらったポイントをノジマさんのポイントに変えて購入したものでしたのと、足りないポイントの追加金額も1200円程度でしたのでまだマシでした。

１3ヶ月前にパナソニックの電気掃除機を購入、３年の購入保証と説明、レシートにも３年間無料保証と記載。13か月後に、ホースが切れて、持ち込むと、無料約款を見せられて、１年はメーカー保証、説明書通りの使い方をして故意、過失がない時は、２年は50%、3年は40%ノジマ負担。メーカーに技術診断すれば原因がわかります。メーカー診断はホースが切れているとの診断。診断料、修理代1万3千円かかりますと言われ、説明書通りの使い方をしてなかったと誰が判断するのと聞いたら、物損は全て自己負担です。こんなペテンの様な無料保証約款、二度とノジマでは買いません。

ノジマから新年のDMでairpods proが一部店舗に入荷。今持ってるairpodsの下取りもできるとのことで、南部市場店へ。
airpods proが確かに入荷していたので即買いを決めました。
レジでDMを見せながら下取りについて聞いたところレジの担当者は何のことかわからない様子であちこちに確認に走ってやっとわかったのはレジではなく、別カウンターで対応とのこと。
査定もあるから仕方ないと思い移動し、手持ちのairpods with wireless chaging caseを出しました。
使用中のものなので多少の汚れはあるものの、使用歴は2か月ほどしかなく、品薄のwireless caseなので新品の半額以上は値が付くと思っていたのですが、散々待たされた上、査定額も言わず買取手続きを進めようとしたので不審に思いまず査定額を提示するよう話すと渋々と言った表情で、7000円。
理由は汚れがあったので美品に対し半額査定ですと。
汚れはアルコールなどできれいにすれば良いだけなのに半額。またそもそもの査定額も低いと思いました。
美品の参考価格があるならば、先に提示して欲しかった。
その場で断ることもできたのに。時間をかなりムダにさせられました。
メルカリなどをみると軒並み2万円以上の値段でしたので危うく大損するところでした。
個人売買よりは安くなるのは仕方ないとしても、余りに酷いと思います。

1万円ポイント還元のキャンペーン中に、次の日発送で6/14にポータブル電源の注文をして、入金をしました。
入金をした午後9時！午後9時ですよ！商品が売り切れましたので発送は7/15になりますと1か月発送を先延ばしにされました。

ポータブル電源を何の為に買うの？緊急時の災害の為じゃないの？それを入金した午後9時！に連絡してきて落ち度がないと言い切ってる店です！

次の日電話をしてポイントがちゃんとつくのかも心配だしカスタマーに伝えポイントでソーラーパネルを買いたい旨を話しました。

商品が早めに在庫が出来たのか6/27に商品が届きました。（少し怒りが収まった）

ポイントが7/2につくからそれでソーラーパネル買おうと待っていました。

いつまでたってもポイント付きません。

問い合わせをすると届けた商品は6/27なので、8/2にポイントを付加しますとの事。

ソーラーパネルは何の為に買うの？←緊急時にポータブル電源を充電する為だよね。

6/14に次の日発送で注文して、それの到着先延ばしにされ、通常6/15に商品がしっかり発送されていたら7/2にはソラーパネルが注文出来てたんじゃないですか？

入金の確認を怠って午後9時に発送する商品がない事に気づき！発送を遅らせ！ポイント付加まで1ヶ月遅らせる！

おかしいだろと問いただしたら、

ノジマ担当Ｍ
『個別に弊社の入金確認のタイミングはお知らせ出来かねますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。』

これって認めてますよね？入金確認を怠った事を

入金確認がしっかり出来ていれば、商品の在庫がなくなる事無く発送は次の日しっかりと出来たんじゃないですか？

個別に教えなくても定期的に確認を取っているのであるなら、何時と何時に行っていますとＨＰ上にしっかり書き込むことが出来るんじゃないですか？

ノジマ担当Ｍ
『ご注文分を弊社都合で納期や入金確認を遅らせるなどそのようなご対応をしたことは一切ございませんので、何卒ご理解いただけましたら幸いでございます。』

出来るわけないですよね。だって午後9時に発送が遅れるメールが来たんですよ。

それをこっちは我慢したんですよ！客に我慢させたんですよノジマさん！

何度も言いますけどポータブル電源は何の為に買うの？緊急時の災害対策ですよね。

じゃそれを踏まえてソラーパネルは何の為に買うの？ポータブル電源の充電する為ですよね。

ポイントで買う旨を電源買う時伝えてますよね！

客に一回我慢させた事をあくまでもお宅のミスでは無く、でも申し訳ないと思っているなら、

客に気持ちよく終わって貰うためにも、ポイント付加は7/2なんじゃないですかね？

ちっとも申し訳ないと思ってないですよね？

8月までに災害来ないって考えで動いている、ノジマ担当Ｍさんあなた預言者？