ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 15ページ目

以前PS4を店頭で取り寄せ予約をした際に2.3週間で入荷するとのことで先払いで本体代を支払い帰宅しました。
しかし予定の2、3週間が過ぎても連絡はなし。
2ヶ月がすぎた時さすがに遅すぎるのでこちらから電話したら『担当者が不在の為明日お電話します』とこの時は電話を切りました。
翌日になって電話を待っていっても一向にかかって来なくこちらから電話をしたとこら謝罪もなくまだ入荷もなく入荷時期も未定と言われたので
当初の予定からかなり時間もすぎ遅れているならお金を支払っているのでそちらから電話して遅れている旨を伝えるのが普通ではないのか、流石のここまで遅れて入荷未定ならキャンセルして返金をして欲しいと伝えたところ
『返金はできない』と返答がありました。
3万円以上支払いをしていつ入荷あるかもわからないものが返金対応できないのどうゆうことなかと問いただしても返金できないの一点張りでした。
結局物が届いたのはそこから1ヶ月後でした
しかも待たされた挙句取りに行くと外箱に大きな穴が空いておりよくこれを客に出せるなと笑えてきました。

ノジマで取り寄せなど先払いのお金を払って納期がかかるものは購入しない方がいいと思います。
家電量販店は他にもたくさんありますし

３年ほど前に有機ELテレビを購入しました。
購入時に店員さんから高価なものなので、ノジマプレミアム延長保証への加入を勧めれらました。
保証期間内であれば何度でも無料で対応できるのでと言われました。
実際にテレビが購入後３年で映らなくなりました。延長保証の対応を使うべく、お客様センターを通して連絡を行いました。
結果的には購入時の消費税を引いた金額が修理の上限金額になるとのことで実費で３０，０００円ほど負担してくださいとのこと。
購入時そのような説明はなく、なんのための保証であり、説明もないことを店舗の担当と話し合ったが会話が通じない。
結果的に延長保証の意味がなく、実費にて負担する事となった。
購入時の説明がたりない事、延長保証の内容について意味がないこと。（新品購入時の価格を修理の価格が上回る事）
そのような常識は素人にはない事などを踏まえ、説明が欲しかった。
もう二度と使わない。

先日、ノジマオンラインでブルーレイレコーダーを購入しました。
さっそくTVと接続したところ、ノイズだらけでまともに視聴できる状態ではありませんでした。
メーカーに問い合わせて確認したところ、「レコーダーの初期不良で間違いないだろう」と回答いただき、まずは購入店舗で修理受付して欲しいといわれました。
ノジマオンラインで修理受付を依頼すると、メーカーで対応して欲しいといわれました。
その後、ノジマオンラインのカスタマーセンターに問い合わせたところ近隣の店舗に購入明細書を持参して修理受付を出して欲しいと言われました。
しかし、持込修理の際に購入明細書が必要とのことなのですが、商品に同封されていませんでした。
近隣の店舗とカスタマーセンターの話では、オンラインの方に問い合わせて購入明細書を再発行してくれと言われました。

たまに初期不良があることは理解できます。
それで近隣の店舗に持ち込んで欲しいと言われるのも、まだわかります。
(自宅から電車で片道30分の距離なので、納得はしていませんが・・・)
しかし、オンラインで購入した際にノジマオンライン側が購入明細書を同封し忘れていました。
その挙句メーカーと店舗と購入店(ノジマオンライン)でたらい回しにされ、未だに修理の持ち込みの目途すらついていません。
オンライン上には注文履歴もあり、確実に初期不良だとわかりきっているのに修理の受付すらできないのは家電取扱店としていかがなものでしょうか？
こちらに落ち度があるのでしたらまだわかりますが、今回のケースは購入明細書を同封し忘れたノジマオンラインの責任ではないでしょうか？
常識的な対応をしてくれることを願うばかりです。

もう二度とノジマオンラインでは購入したくないです。

携帯の機種変更をしに行きました。

良かった点皆無です。

予約を入れ10時に行き終わったのは夕方の17時過ぎ…
機種変更は3台中1台しか出来ず（出来なかったのは仕方ないのでそこはあまり問題ではない）
ノジマの方も携帯会社担当の方も研修からやり直せ。

機種変更について充分な説明がない。
データ移行の説明皆無、ガイド冊子も無し。
乗り換えでお得と言われWi-Fiも変えたが…結果高くついている。
（月々の料金、Wi-Fi料金は多少高くなる程度であまり変わらないようだが、手数料だなんだで明らかに高くついた。そもそもお得になっていない）
Wi-Fiについても申し込みしたその後の説明がおざなりすぎて帰宅後困るハメに。
ディズニーデラックスに勝手に登録され、後日解約してとの事で解約しようとしたらアドレスもパスワードも全く知らない。解約が出来ず料金発生につながる。


正直2度、金輪際利用したくない。

リニューアル前の店舗で、他店と、比較した上で、エアコンの購入をしました。

取り付けも、事前説明通り、追加料金もほぼ予算通りで終わりました。

ここまでは良かってのですが。
工事後に、何気なく、エアコンのコンセントを、確認したら、（元々設置されていて、旧エアコンで使ってたもの）差口が、グラグラしてコンセントの抜き差しができない状態になってました。
差したままなら使えることは使えますが、
抜くことは出来ても、指すときに、差口が奥へ一緒に動いてしまうため、怖くて触れません。

こんせんとに、よる火事も多いので、
不安になり、お客様センターへ電話しましたが、
工事担当者が有給で、折返しは明日になるうえ、

私が仕事つごうで、昼休み13時頃に返信を希望したら、あくまで工事の都合で、その時間に返信できるかはわかりません、と言われてしまいました。


翌日、工事担当者から返信電話きましたが、
明らかに、コンセントは、元々壊れてなかったのに、
もともとグラグラしてました、と説明され
工事によって壊れたことを認めてもらえませんでした。

再度訪問しますとのことで、一度は予約したんですが、
嘘の説明を、されたことで、不信感が募り、
再訪問はお断りしました。
その際、お客様センターへ断りの電話を入れたら、

工事担当者からの再訪問の連絡が無かったようで、
話が通じませんでした。

一体、どうなっているのでしょうか。
更に不信感です。

また、このように施工時による不備の連絡でも
お客様センターは、フリーダイアルてわはないので、度々電話料金がかかり、（職場でスマホから架電のため…）　電話料金も馬鹿にならない旨伝えましたが、
それに、対する対処方法は無いと、苛ついた感じで言われました。

結局、他個人の電気屋さんにコンセント修理を依頼しました。

二度と、ノジマ電気さんには、行きません。

エアコンと取り付けまで発注後、コンセント形状の確認メールに気付かず約10日。こちらが気付くまで放置です。その後も配送料の訂正、配達可能日の訂正など、会社が適当なのか、社員が適当なのか、バイトを使っている上司が適当なのか、謝罪ですら、“申し訳ございません”の文字を並べたメールで済ませようとします。配送日など融通は一切ききません。仕事を休むしかありません。それも終日対応可でなければ絶対受け付けてもらえません。都合をつけても“訂正、訂正”で散々振り回されます。いまどき、こんなにもレベルの低いところがあるのかと驚きました。キャンセルしたいのは山々です。しかし、キャンセル料が発生するので泣く泣く取付けますが、発注から1カ月未だに取付けられていません。ここに発注したことに後悔しかありません。今後の利用はありません。

iPad注文しましたがその際に抱き合わせのSIMカードを付けてそちらはお店に到着と連絡メール
メーカー生産待ちと何日ぐらいかかるか尋ねるとコロナで分からないと返答。高校進学で子供の種に注文しましたのでオンライン授業のため必要で待ってる暇ないのでキャンセルさせていただきました。すると16日の午前中にキャンセル→16日　18日に担当の方2名でメール連絡ありましたがそこには何時入金されるか記されておらず。待ってくださいばかり。本日20日電話で尋ねましたら4/30になると　それなら何故2回に渡ってしかも2名で送ってきた分に30日って記してくれないのでしょうか　お客さんの都合ならわからなくもないがコロナで生産待ちならそれを購入の際に承知してもらってにしていただきたい！女性の電話対応　メール対応がネット通販では考えられない対応と思いましたので2度とこちらでは購入したくないです。残念です。　

1/5に店舗で購入したブルーレイディスクプレーヤーが、最初から5分位すると映らないので店舗に持ち込み修理依頼しようとしたら店舗が1/9にクローズし新たに4月にオープンすると張り紙が、このままコロナの影響で開店出来ない状態がいつまで続くかわからないので、コールセンターに修理依頼の電話をしたら郵送の修理は一切受け付けないので開いてる店舗に持ち込むように言われました。電車かバスに乗らないと行かれないようなとんでもなく遠い店舗を指定されたので、ノジマさんは自粛しなくてはいけない状況を全く理解していないとこれ以上電話をしていても意味がないと悟り、メーカーのバナソニックの修理センターに直接電話をし着払いで商品を送るように支持されました。ノジマの修理センターは、フリーダイヤルでも無いしパナソニックはフリーダイヤルで、対応が全く違う。
二度とノジマさんでは買い物はしません

評価しないどころかマイナス。
ありえない。
オンラインの購入前情報は嘘ばかり。注文が確定したらろくに連絡もよこさず発送は遅れこちらが連絡してもたらいまわし。一ヶ月半到着までにかかった。
気が向いた時に送ってるのー？ってくらいやる気のないメールでのレスポンス。電話をすれば対応が不安になる人ばかり。
大型商品のため配送にクレーンを使ったが外部委託のクレーンの業者はとても感じがよくいつも使えないノジマの配送の尻拭いをしているかのようにとても低姿勢。
一方ノジマの配送業者はほんとに使えなくて不快な思いどころか買ったことを後悔した。
もうノジマの全てに不満でどこに怒りをぶつけていいやらわからなかったがダメ元で問い合わせ(お客様相談室がそもそも存在しない)に連絡をしクレーム。
もちろんこちらも使い物にならないので呆れて終わった。
すぐに社内共有し改善しますと言っていたが一切改善がなく消費者センターなどに連絡しようか迷うレベル。
もうめんどくさいのでノジマでは一切買い物しないし関わりたくないです。
本当に心からオススメできません。人がダメなら会社として終わってると思います。
店舗でもあまりいいと思ったことがありません。

搬入経路を何度も確認し、欲しくてたまらなかった冷蔵庫を購入。
いざ来てみたらちゃちゃっとメジャーで計り、入りませんと。
サイズ的には入るけど、曲がり角に段差があり重くて持ち上がらないとのこと。
我々も人間なのでと言われましたが、それならそれで昇降式の台車なり何なり対策をとるべきなのではないでしょうか。
玄関に置いて後はそちらでやるのなら置いていきますと言われそうしようかと思いましたが、外注になるとまたお金がかかるしキャンセル料はかからないというので一反引き上げてもらいました。
その後ノジマオンラインからは、機種変更ならキャンセル料はかからないがそうでなければ5400円かかりますとのこと。
ホームページに段差のことなど一言も記載されていないのに、来てみて無理ですキャンセル料かかりますは納得出来ないとサポートセンターに電話するも、対面販売ではなくオンラインショップなので搬入可能と判断したのはこちらの責任なのでお客様都合のキャンセルになるとのこと。
不幸中の幸いでワンサイズ下の冷蔵庫があったのでそれに機種変更出来ましたが、見る度に悔しくなるんだろうなと思うと非常に残念です。
せっかくの買い物ががっかりなものになり、値段的には確かにお安いですが大型家電ではおすすめしません。