ノジマ「ノジマオンライン」の口コミ・評判 18ページ目

正直富士通の問題が大きいが、ノジマの店頭の対応もどうかと思うので投稿する。

店頭でスタッフが一番勧めていた(&店頭で一番高かった)パソコンを購入。在庫がないので数日待ち。数日以内に使用したいのを伝えているのに、在庫がないものを勧めるってどういうこと？まずここ。

届いたパソコンは使用して1ヶ月で問題発生(これは富士通の問題)。
ノジマの店頭へ行き、問題点について伝えて「部品交換になると思います」との説明を受け預ける。

その際いつかえってくるかは伝えず(私も聞かなかった)こちらから再度別の日に連絡し「2-3週間かかる」との回答をもらった。

2週間経ったので、一度どういう状況なのか確認するために店頭に連絡するも、「まだ修理にかかるようです」という返事。

3週間しても連絡ないので再度こちらから連絡したら、「モニターには問題が見つからなかったので、数日後にそのままお返しします」と。

2週間経過した時点でそれはわからなかったのだろうか。修理に出す際に確認しなかったのだろうか。証拠写真も持って預けに行ったのにこの対応。預かったものの追跡はまったくせず。なぜか電話を折り返してきた客対応のスタッフにそのことを伝えても暖簾に腕押し。おまけに対応したスタッフがいないからわからない(その人の責任)という逃げ口上。じゃあ、折り返し電話なぞかけてくるな。
おまけに途中で電話が切れて私の方から連絡を入れるという。どういう客対応を教えてるんだろうか。

二度とノジマで家電も富士通製のパソコンも買いません。

ネスカフェバリスタを購入し届いて2日後位に開封してみると水タンクに水滴が多数あり、生乾きの様な臭いがしました。気持ち悪いので電話で問い合わせすると「水を使う製品は動作確認するので水滴が残るのは良くある事。メーカーに聞いてもそう言います。でも交換対応はします」との事。にわかには信じられずネスレに問い合わせてネスレから連絡を貰いその後交換して欲しいと伝えると「ノジマでの交換対応以外は一切しない。メーカーに聞きたければお客様自身でどうぞ。」との対応。頭に来たので電話を切りネスレに問い合わせた所「水滴が残る様な事は無い。細心の注意を払っています」との回答でネスレさんが迅速に直接交換してくれました。
使用した形跡のある物を新品として販売し、メーカーに責任を押し付け対応を丸投げする最低の業者です。私は2度と利用しません。皆様もご注意下さい。

１年前、新生活用品購入時、ネットの勧誘あり頼んだが、商品来なく連絡しても違う回答、使えない期間まで料金請求された。更に引き落とし口座の申込書も届かず支払いが出来ずネットは使用できなくなった。
で、最近別件でエアコン購入時、まぁ１つ１つの説明が毎回、毎回、長いわりに要点が掴めないし、支払い１つにしても時間がかかり、２時間位かかった。挙げ句の果てに、エアコン処分、工事見積りも業者との連携、伝達が出来ていなく、工事費用の支払いさえ１時間弱待たされ、リサイクル料金を貰っていないからと、業者との連携が悪すぎる。2度とノジマでは買いたくない！社員教育悪い。たまたまが二回続いたのだろうが他社では経験したことが無い対応の悪さ。

4年前に42型テレビを購入、無料保証だと役にたたないので、プレミアム保証の加入を勧められ加入。先日、3回目の故障、過去２度は費用がかからず加入していてよかったとほっとしていました。ところが今回、２年前に規定が変更になったという事で
42型のテレビは近くの店舗に持ち込めとのこと。（ちなみに他のいくつかの電器店に確認したところ液晶に傷がつく可能性があるので持ち込みはやめてほしいとのことでした)そもそも42型を電車で抱えて持っていけるはずもなく、泣く泣く出張修理費を払うはめに。無料の保証ならいざ知らず、有料保証でこんな店はないと修理にきた人も言っていました。皆さんもノジマの保証制度は細かいところまでよく確認してから入りましょう。

メーカー保証期間を過ぎた家電が故障した。

長期保証に加入しているのでノジマのサポートへ電話した。

「修理点検を受け付けするには、長期保証の保証書を店頭に持ってくるか、FAXで送ってくれないと受付できない。」

とのこと。決まりなので、それ以外の方法では受付できないと言われた。

個人宅でFAXを持っている家が何パーセントあるのだろう？
自宅や職場のすぐ近くにノジマがある家がどれだけあるのだろう？

他の家電量販店での故障受付は電話一本で受付できただけに、購入後の客は客じゃないという経営姿勢に不服。
故障して困っている時に、店まで保証書をもって出かけさせられて、またこの店で買いたいと経営者は考えているのか？

おまけに、これはたまたまだと思うが、サポートの電話担当者の高圧的な態度が、不愉快。

テレビ画面が映らなくなり5年保証内だったので店舗に行って聞いたところ、修理業者が自宅に伺って修理しますと言われとにかく修理の依頼をしました。
見ていただいたら修理代金は負担が2万円位で他もいつ壊れるか分からないと言われたので、買い換える事にしました。
その時にポイントバックがあるのでポイントも使えますと言われましたが、ノジマで買う気がなかったので購入しませんでした。
その後ノジマから電話でポイントバックを使わないと出張料の¥4000位がお客様の負担になると言われ聞いていてないと言ったのですが、その後、修理業者からの電話などでもいろいろあり頭にくるより呆れてしまい出張料を支払いました。
保証内でも修理・出張料・ポイントバックに注意してください。出張料はお客様によって違うそうです。二度とノジマでは買いません。

家電を扱っているとは思えない梱包のひどさ。確かに安いがそれは梱包をしないから。到着する頃には角がへこみ箱はスレだらけな上伝票も箱に直貼り、そのうち売りに出す場合見てくれはかなり悪くなる。よく読まなかった自分も悪いが壊れた場合何も保証はない(メーカー保証は使えるかもしれないが)。HDDだろうが例外はない。じゃあ金を積んだらちゃんと梱包してもらえるかというと、ペラペラのプチプチで申し訳程度にくるんであるだけ。それで結構な料金を請求し、もはやノジマで買う理由だった安さは帳消し。これなら多少高くてもアマゾンの方が確実にコスパがいい。買うつもりの人は必ず配送について目を通すべき。私は二度と利用しない。

あるパソコンの新製品が欲しくてオンラインで買おうとしたら納期未定とあるのでメールで問い合わせると「未定です」の返信。それでは注文出来ないので電話をかけて問い合わせるとやはり「未定と記載されているものは未定なのでお答え出来ない。」そんな回答ありますか？数日なのか一週間なのか一か月なのかもっとかかるのか、目安すら答えない。わからなければ仕入先に確認して欲しいと頼んでも、わかりませんの一点張り。では在庫さしている店舗を教えて欲しいと言ったところ「調べるのは１店舗までです」。何だかまるで売りたくないみたいだ。そんなに納期や在庫を調べるのが面倒なのかなぁ？こんな無気力なカスタマーサービス初めてです。呆れました。地元横浜市民としてなるべくここで購入しようと思っていたが、もうやめた。

ノジマオンラインが一番安かったので、コードレス掃除機を購入。物自体は口コミ評判も良く、楽しみにしていましたが、2週間ほどで電源が勝手に切れて使い物にならなくなりました。
サポートセンターに電話をしたところ、ノジマオンラインの方で対応してもらってくださいと言われました。電話対応できる17時を過ぎてしまった為、ノジマオンラインにメールで伝えたところ、サポートセンターで対応してもらってくださいと返信がありました。
たらい回しですか。当然保証期間内だし、延長保証もしたのに、送料こっち持ちで修理ですか。もうノジマオンラインでは購入しません。

中古品はジャンク品とランク付け品をわざわざ分けていますが、ランク品でも初期不良時の返品はできません。有料の延長保証に加入すれば返品は可能ですが、現金は還ってこず、ノジマポイントで返金されます。ノジマポイントの返金も初期不良品を返ノジマに送って、ノジマの確認が取れた後に返金されるので、最低でも２～３週間かかります。、ノジマオンラインを利用した自分のバカさ加減に涙がでてきます。