楽天カードの口コミ・評判 2ページ目

通販サイトで、最後の決済の時に、登録している携帯電話に送られてくるはずの暗証番号が送られてこない。
　なぜなのかを調べたらカード会社がこの決済を承認しないことが原因であった。
　カード会社に本人確認をさせても決済できなかった。今は駄目ですが、明日の13時からは使えますとのこと。
　何故決済を中止させたのかを尋ねたら、不審に思ったからとのことでした。
　不審に思った点はどこかを尋ねたら企業秘密で教えられないとのことでした。
　私は最近数度、この企業秘密を理由にしたカード使用制限をうけている。
　したがって、楽天カードはやめることにした。

楽天カードの督促窓口から電話があり、残高不足により引き落としができなかったとの連絡を受けました。

滅多に使わない口座だったため気づかなかった点については、こちらにも落ち度があると認識しています。

ただし、その後の対応があまりにも杜撰でした。

登録住所宛に請求書を送付したが届いていないとの説明がありましたが、楽天カードに登録している住所に誤りはありません。

女性担当者から楽天銀行に確認してほしいと言われたので、楽天銀行側にも確認しましたが、住所含め不備は一切なし。
他の郵送物は問題なく届いているため、楽天カード側の郵送・管理体制に原因があるのではと感じました。
そもそも会社が違うのにどうして楽天銀行に確認が必要なのか…

その旨を伝えるため楽天カードへ折り返し電話をしましたが、最初に対応した女性担当者は会社名も名乗らず、いきなりこちらの名前を確認するなど電話応対として不適切。
態度は悪いし説明も分かりづらく、不安と不快感しかなかったので、折電に出た男性担当者に事情を伝えるも、
「確認ありがとうございます」「お手数をおかけしました」といった基本的な言葉すらなく、
顧客対応レベルの低さに正直驚きました。

「再送してほしい」とお願いしたところ、
19日発送・20日期日の請求書を送るとの説明。
一度届かなかった郵送物を、そんなギリギリの日程で再送して本当に回収する気があるのか疑問です。

こちらから「早めに送付して20日までに支払う形はどうか」と提案した結果、結局送付日は変えられないとのことで、期日を24日に変更できるとのこと…。

それが可能なら、最初からそうすべきではないでしょうか。

終始、無駄なやり取りが多く、非常に疲れました。

個人の問題だけでなく、会社としての教育・体制そのものに大きな疑問を感じます。

一方で、楽天銀行の窓口対応は丁寧で、非常に好印象でした。
今回の件を機に、楽天カードは解約します。
利用頻度も高くありませんでしたし、
きちんと対応してくれるカード会社は他にいくらでもあります。

ログイン不可能なアカウントで過去に契約していたサブスクの月額料金が楽天カードから毎月引き落とされていた。サブスク本元に連絡したら「カード会社に事情を話して退会の手続きを取ってくれ」と丸投げ。


楽天カードカスタマーセンターへかける
↓
混雑で繋がらない
↓
チャットシステム（人が応答）でトライ
↓
まずはAI質問が続く
（本人様ですか？とか何の手続きですかなどの簡単なアンケート入力）
↓
「こちらをご覧くださいURL　ご利用ありがとうございました」
で楽天Q＆Aに飛ばされチャット強制終了
↓
再度アンケート内容変えてリトライ
「こちらをご覧くださいURL　ご利用ありがとうございました」
で楽天Q＆Aに飛ばされチャット強制終了
×１０回


もう背に腹は代えられないと再度電話をかけ「カード入会」カテゴリを選択
↓
たった２コールで繋がる
↓
退会の手続きができる部署に直接繋いでくれた


きっと中にいるコールセンターの派遣社員さんたちは良心は残ってる。実際入会目的じゃない内容だったのに嫌な態度取らずに丁寧に事情を聞いて最後まで対応してくれた。

問題は、細かなトラブルやイレギュラーな条件で困っているユーザーが問題を簡単に尋ねられる場所がないということ。わかっててこういう仕組みにしてると思う。これは流石にいけない。今回は自分が過去に契約していたものだったけど不正請求の場合でもカスタマーセンターは簡単に繋がらないだろう。

楽天ポイントがたまるし１０年以上使っていたカード会社だったけど次回は年会費高くなっても構わないからカスタマーサポートがしっかりしてるところを選ぼうと思う。

リボ全額払いというサービスに誤って登録していましたが、毎月の支払額を限度額上限に設定していたので、一括払いと同じで手数料はがかからないからいいかと思いそのままにしていたら、最近、手数料が発生していたことが判明。手数料の総額20万超え。一括払いと同じタイミングで全額支払っていて何のサービスも授受していないのに高額な手数料を請求されてました。他のカード会社ではリボの設定金額以下の支払いの場合、手数料はかかりませんよ！楽天カードのアプリで家計簿つけてますが、手数料が利用明細に表示されておらず、全く気づきませんでした。お客様相談室に電話をかけたら、規約に書いてあるとおり、リボはそういうものです。裁判で訴えてもらうしかないですねという高圧的な態度。
簡易裁判所に訴えます。

カードの作り直しをしたら住所が一部抜けていて届きませんでした。
ｅ-ＮＡＶＩで変更しようとしたら　エラーコード（１）と表示されできないのでコンタクトセンターに連絡しようとしてもカード番号がわからず解決せず、有料電話のオペレーターに連絡しようとしても電話は繋がらす、挙句の果てＡＩチャットで連絡方法を聞いていろいろ試してもうまくいかず、0570の有料電話を勧められた。

この番号は混みあっていてつながりませんっていうか解決にならないと思います。そもそも住所が一部抜け落ちてたのは楽天サイドで登録の際時々起きることらしい。
なのにこちらが間違ったみたいに、変更をしなくてはならないということは納得がいかない。簡単にできるなら変更しますが…

ＡＩ対応はいいけど解決にはなりませんでした。
コンタクトセンターも音声対応でオペレーターには辿りつきません。
楽天カードは不正利用や対応がよくないので、結局カードを受け取らないことにしました。
作るのは簡単かもしれませんが、その後の対応を求めてはいけない会社です。皆さん気を付けてください。

10年間以上楽天カードをしようしているが、ここ数年不正検知システムがとても多くかかかるようになった。システムにログインしてもどうにもならず、航空券やホテル予約の際には値段が変わるため大変不便。

もっと困るのはオペレーターにつながる電話番号が全く見つからない。基本全て自動音声対応で、電話番号を見つけても、１０分以上自動音声の対応をしたのちにやっとの思いでオペレーターに繋がる、と思いきやそこからさらに自分の番を待つことになり待ち時間が大変長い。

朝すこし買い物しようとカードを使おうとして不正検知がかかり、その後１時間近くそれと格闘し、電話代をかけてオペレーターに電話し、結論、原因がわかりません。弊社がわの理由ではありませんの一言で済まされたことが数回ある。そのどれも、別のカードで同じHPで使った場合は支払われており、明らかに楽天カードの問題であった。

楽天カードは2枚もっており、一枚がほとんど使ってなく、でも請求がきたから電話した。まず電話番号おおすぎてわからない。そしてかけたら楽天市場でその日つかってるか、購入履歴みてまた電話くださいといわれ、調べても購入してなかった。やはり不正利用されたみたいで、調査しますので届いたメール確認して送ってください。そして数回しか使っていないのに、不正利用されたのに、また番号かえて新しいカード送りますといわれ、いやいやまた同じ事起こるのん嫌やから、ことわり、原因をきいたら、ここからややこしくなぜがいつもVISAで支払いしているのに、楽天市場だけJCBに支払い方法変わっていて、勝手に優先がかわっていて、そしてずっと支払いはJCBになっているといい。そしてあまりに話しが通じないから、別の人にかわってもらっても話しつうじない。ようはマニュアルどおりにしか、対応しない。ただ数回使っただけで不正利用されるのもおかしいし、いつも使ったらメール送ってくるけど、それも理解していない。横の連係がまったくできていない。そして調査メールきてもまったくわかりずらいから、1枚解約したし、少額だから返金はいいと決断した。お客さんにここまで気を使わす。会社はろくな事ないね。

最悪です｡ 最近は使用していません｡

迷惑メールが大量に届きます｡ 当然ですが､ 私は一度も迷惑メールを受け取る事を許可していません｡ しかも､ 本来必要な E-メールは送信されません｡

カスタマー センター の対応は最悪です｡ つながらない､ 返事が来ない､ 嘘を教えられる､ などです｡ [被害に あったのは私だけ?] とおもい調査したら､ 大昔のレビューから大量に批判されていました｡ [改善する気が全く無い事] を理解できます｡

悪質な方法で楽天カードの請求書を見れなくしています｡ 具体的な事は技術的な話なので省略しますが､ サイトで請求書を表示できないように意図的に妨害しています｡

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ポイントに付くと聞いたので。

【良かった点】
無し

【気になった点】
見に覚えの無い利用に気が付か無いで5年程過ぎていました。リボ払いになっていたのでその間に金額が増えしかも手数料(金利)の18%を払い続けています。
利用者が気が付かないほうが都合がいいのか？

利用明細を取り寄せたのですが、省略文字でわかりません。さらに酷いのは、代行してるだけなので利用先に聞いて下さいと言われました。

消費者庁は何も言わないのか?

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
使用しません。

カード利用者本人が逝去した為連絡したら男性が対応。
支払い等はどうなるのかと相談し、そちらの支払い義務は発生しないと言われた。その時点までは一般的な対応。その後他の家族からの連絡も入っており支払いの相続をすると言われた、と。
相続したら払っていかないといけないのか尋ねると、口調がキツくなり、そちらから相続するって連絡してきたんでしょ！でも支払い義務はないんですよね、と再度尋ねると、だからそちらから相続とか電話してきたんだからそっちで決めて下さい、こちらは知りません。と電話もガチャと切られてしまった。なんのお悔やみの言葉もなく対応の悪さに不快に思った