楽天カードの口コミ・評判 3ページ目

使用感等はほかのカードと大して変わりません。
ひどいのがサポート。
メールでの問い合わせはなし、TELのみのくせにつながらないどころか有料ダイヤルで長々としたガイダンスを強制的に聞かされた挙句、混んでるからかけなおせと一方的に通話を切られました。
TELが混んでいるにしても待っていればいいなら待ちます。強制的に通話を切るなら長々ガイダンスをながすまえにガイダンス後に通話が切れるといえば最後まで聞きません。
しかも、メールによる問い合わせもない地方の零細企業かと思うようなお粗末なサポート体制なのに自動音声のガイダンスだけ案内される不親切さ。
そんなんじゃわからない内容だから問い合わせをしているのに本当に必要なことに対するポートが全く機能していないところが最低。
付帯保険とか自分たちの利益になることはこっちにかまわずガツガツ押し付けてくるのにこちらが困ったときに対応しない姿勢がすごい。結局問い合わせの手段がなく路頭に迷う状態です。
やはり楽天市場グループ。金儲のことだけ考えて客が困っていてもどうでもいいのか。
サポートの対応が悪い企業は使っていていいことがないのでカードの解約を検討中です。

住所・会社名・責任者名シッカリしてたので詐欺サイトと知らず購入手続き。何も返信メール等なし、代表メールへメール送信、2日後エラーで戻ってくる。
フィシングサイトだと気付き、直ぐに楽天カード会社へ連絡、カード破棄と新規発行申込み。その時、不明な請求（利用したものは全て家計簿記載してるので）あり、見に覚えない請求と報告。後日メールで案内有るので、それにそって対応して下さいと。
後日メールに回答、利用日も金額も全く見に覚え無いものと。
この対応が、業者に連絡してキャンセルして下さい。そうでないと請求止められませんという回答→ニセサイトなので連絡つかないので困ってるのに。物も届いてないのに請求だけ来たものも楽天カードは支払いしないといけないカード会社。ちゃんとしたカード会社はユーザサイドだが、楽天カードは業者サイド（業者向けの保証制度あり）
ようは対応が面倒だから真剣に対応しない。（会社方針だと思う）
悪循環、そうい対応すれば同じ様な仕事がドンドン増えるという事に気がついていない。

楽天カードで同じような被害者はいっぱいいると思われる。気がついてない人も多いのでは・・・

もう15年以上楽天カードを使っていますが、先日こんなことがありました。
カードの不正使用を防ぐ目的で「カード使用速報版」というサービスが楽天カードにはあります。少しでもお互いのため不正使用を防ぐ目的でしょう。それでこのメールにも登録していました。すると全く身に覚えのないカード使用の速報メールが送られてきました。これは、と思い後々の面倒も考え、すぐにHPにある電話に掛けましたが、なかなか通じません。ようやく10分以上も待ってセンターにつながったので、メールの件を伝えるとお待ちくださいと言って、カード使用記録を確認してくれたところ、該当する利用記録はないという返事。おかしいですね、と言ってメールの内容を事細かく聞かれたので伝え、偽メール（偽メールだとしたら目的意味不明なんですが）ではないようだと言って、誤って配信されたかもしれないので調べて連絡するという返事で終わりました。その間待ち時間も併せて25分。
3日後スーパーバイザーという人が連絡してきて、以下の様に回答しました。
1、当該の利用記録は他の会員さんのもの。
2、当該会員さんが誤ってメアドを登録したところ、偶然私のメアドに一致していて送られてしまった。
ま、不正使用ではなかったのは幸いでしたが、これって私が電話しなかったらわからなかったことですね、というとそうですという。何故誤入力をしないシステム（他のところでは仮登録を入れるという段階を普通に取り入れている）にしないのですかというと、楽天カードでは取り入れていませんという。なら、そのために起こったミスですね。それを受けた私が不安に陥れられ、時間をとっても電話したんですが、いわば被害者ですね。それでかかった電話代約750円はどうしてくれます、とたずねると、楽天カードとしては責任はございません。あくまでお客様の誤入力が原因ですからという返事。
これって、駐車場の狭いすごい繁盛しているケーキ屋さんなどが、購入に来る車などで近隣に迷惑をかけていても、悪いのは購入に来た客であって、私どもじゃありません、と言っているのと同じでしょう。少なくともそういうお店はそのような迷惑をかけないように様々な手段を取っていますが、何もする気はないんですか？というと楽天カードとしてはこのシステムですというんで、会社としての考え方を尋ねているんですが、というと、同じ答え。それではあなたが会社を代表しているわけですか、というとそうですという返事。疑うわけではないが（疑っているが）、楽天内部でのミスを他の会員さんのせいにして隠ぺいしていない？楽天のミスでないという証明をしなさいよと言っても、こちらに責任はないとの一点張りでした。おまけに法的責任というのはと講釈を垂れる始末。このようなシステムにしろという方はありませんという主張。

一義的にはお客様の間違いが原因ですが、楽天カードとしても今後このようなことが起こらないようなシステムを検討してまいります、が言えないんですな。間違った奴が悪い、俺たちの責任じゃない、という高飛車の返答。

もう、これにはあきれて話にならず、こんな人物を責任者にしている会社など信用はおけないと判断し、今後他のカード会社にするつもりです。ちなみに楽天カードでは年間300万くらい使っています。楽天証券での資産運用は1000万を超えています。楽天銀行の預金高も数百万ありますが、すぐにはできませんが、順次これも統べて他社に移そうと思っています。ここまで増えていったのは、それまでに様々の面でいい対応を見せていてくれたからですが、今回の対応は許せませんね。
信用の問題です。たかが750円の問題じゃないし、そんな金はどうでもいい。顧客に対してどのような方針で臨んでいるか、という問題ですね。

楽天さん、いろんなところで派手に動き、規模が大きくなってきて大切なことを忘れ、社員教育もできていないようです。今後、問題が自分たちが原因で発生したとしても、それを隠蔽して顧客のせいにしてしまいかねないという印象を返答から感じました。

驕れるもの久しからず。「平家」も滅びましたが、その恐れ大です。こちらが安全に資産を移せるまでは持ってもらいたいですね。

楽天カードをつくりポイントをいただくのにまずはe-naviに登録して手順に従ってようやく2000ポイントが給付されます。その後の給付には楽天カードで買い物、その後銀行引き落とし口座登録後の翌日に給付と条件付きです。初めての方はわかりずらいです。実際e-naviにログインのidとパスワードが一致せずはじかれ、何故か新しいidを登録する画面にうつり、以前のアカウントが削除されたので残りのポイントを新しいアカウントに引き継げないのでポイントはさしあげることはできませんとの事。新しいアカウントに登録する際にポイントが給付されないならわかるようにしてほしい！電話で問い合わせをしたら20分以上またされ、フリーダイヤルでもなくたらいまわし。事務的な対応の方のせいでたらいまわし、やっと女性の方の対応で解決。結果、最初に作ったアカウントが削除されているので残りの6000ポイントは給付できませんとの事！

なぜアカウントが削除されたのかの説明をもとめても無言


オペレーターの方がわからない事がお客がわかるはずがない

今後も不安の為、カードは解約しました。

情報がありすぎサイトをわかりやすくしてほしい。

品質について
1,電話は、有料で繋がりにくい
通話し放題でも連絡帳に登録していてかけていても繋がらない→電話を切り替えてかけているので、結局有料！！知らない方は後で有料と知り驚くはず。
2,電話対応、スタッフが契約社員ばかりなのか？
明らかに上司に言わされている感があり、わかりません。知りませんという言葉を使う事が多々ある
お金関係で知りませんという言葉を使えるのは、驚く。それにより、信用が急激に減る。
ポイントが欲しいという方は結局、上記２つにより心労もありマイナスなのではないだろうか。
3,不当請求、不正請求であっても、本人自身で業者と交渉する必要がある
→不当、不正をする事業者と交渉して、キャンセルや返金対応は皆無では無いだろうか。解って行っているので。事業者と交渉力があるという方はどれほどいらっしゃるだろうか。弁護士、司法書士の方でも、着手金、報酬金があり、費用対効果はどれ程あるでしょう。他社カードは必ず提案をしてくれ、返金、キャンセル等を提案してくださる…
4,CIC情報機関（ブラックリスト）
わかりやすくブラックリストに載る方は、料金の滞納だったりをよくあるが、3,のような方でも払う必要が無いと弁護士、司法書士に言われようと、払う必要がある。なぜなら、キャンセル対応が悪徳事業者はするはずがない。楽天カードは、規約にもあるが…そういう対応の為、、泣き寝入り、悪徳事業者を助長しているのでは無いか。
3,でも述べたように悪徳業者は、キャンセルや返金対応をしない。その事を踏まえると、今まで、支払いが滞りなく良いユーザーもこの事が原因でブラックリストにのる可能性は充分考えられる。
今一度、無料、無料ポイント、お得、今なら、実質、定期期間はありません！という言葉。
小さい文字まで熟読して頂きたい。

現在は、カスタマー側の目を養わなければ、
また、インターネット事業者を厳選して使用、クレジットカードを使用しなければ、被害者、被害額はどんどん増す一方ではないだろうか。

今まで年会費を1万円程度支払ってプレミアムカード会員になっていましたが
ポイントが非常にたまりづらくなり、そこに一番メリットを感じていたのですが魅力が激減してしまいました。解約を考えています。

引き落とし口座開設のハガキを送りましたが「不備がある」として新たなハガキが送られてきました。返送から一ヶ月以上経ってからです。そして不備の内容は記載なし。意味不明です。自動音声では解決しないのでナビダイヤルで電話。担当者の説明では「引落金融機関からの開設をしていいですか？」とのメールに私が答えていなかったとの事。
こんなメールが来ること自体聞いてないし、手続き終了のメールは楽天カードから来た後からです。支払日が過ぎてからの連絡に怒りを覚えました。
一体再度送られてきたハガキはなんの為?
二枚目のカード作ったらポイントあげます。
とかのメールは毎日送りつけてくるのに。コールセンターの人もいい加減ですね。調べたりなんだりで電話代5000円超え。
楽天証券での株取引を安くしようとした結果高くつき、とても嫌な気分にさせていただきました。

気をつけて
楽天銀行、楽天カード、
解約の際、
やっとつながるコールセンターに加え、
最悪の対応、、、
しかも、
コールセンターへのたらい回し！
こちらでは、
お受けできかねます。。。。
では、
どこに電話したらいいのでしょうか？？？

本当に、大変な思いをしましたし、
確認して折り返しますの電話は、
コールセンター時間外ギリギリ。
再度、分からないことがあっても、
掛け直しできず。。。

今回は、消費者センターに、
明日にでも、
電話してみます。

皆さん、
無料に、CMに騙されたらダメ！！

私も、無料だからという理由で、
楽天カードを検討してましたが、
一度、
留まり、
利点、デメリット、
残された家族、
手数料を考えてください。

すこしでも、
私と同じ苦労をしなくてもいいように。。。

もう、楽天ってなっている商品や、契約は一切したくない！

同じ思いを、他の方にしてほしくなくて、
今回投稿しました。

海外のウェブサイトで買い物するたびにブロックされまして、「カード紛失」に電話しないと解決できません。利用可能な金額も厳しくて、フライトチケットすら買えません。本当に日本中一番不便なクレジットカードでございます。

いつか使うときのためにカードを作っておいたのですが、いざ使う段になったら解約されていたことが判明。
意味がわからなかったので電話で問い合わせると、こちらが一定期間使用しなかったから楽天カード会社側で解約したと電話口で言われびっくり。
解約の知らせや事前連絡等も一切なし。
本当に驚きました、こんな話が成り立つと思っていると思っている点が特に。
他に3枚クレジットカードを十年以上契約していますが、こんな話は他ではありませんでした。
自分たちの都合（コスト削減名目）だけ考えて、された側の利用者が困ったりすることは全く考えてない、いつ使用不可にしてくるかわからないようなカード会社に信頼などおけない。