楽天損保ドライブアシスト　くるまの保険の口コミ・評判 2ページ目

全て事実で誇張は一切入ってません。
（金融庁にも報告済みです）

自動車保険の法人契約を結んでおりました。
当方10台以上のフリート契約を結んでおりましたが、ネットにて見直しを検討し、担当者や責任者の知識不足に漠然とした怖さを感じており変更することに。

すると、フリート登録が機構の方に全く出来ていなかった事が判明！
担当者が機構に報告する事を失念しており、これから登録しにいきますとの事でしたが、機構に登録すらされていなかった我々は、契約を変更したいタイミングで、楽天損害保険の落ち度で契約を変更出来ませんでした。

その後、楽天損保の人間と話をしましたが、
誤魔化そうという言い訳だらけで、彼らとの話し合いを全て録音しており、知人の保険会社の人間に聞いてもらったところ、金融庁に報告した方が良い、消費者契約法に完全に違反している為、現在顧問弁護士とともに楽天損害保険を提訴する準備をしています。

みなさん、こんな損害保険会社で入っても最低な思いをするだけです！
保険料も安いと聞いてましたが、乗り換えた結果40%程保険料も安くなりました！

悪い口コミが散見されてますが事故に巻き込まれた人　起こした人で保険を使って事故対応で納得いかないというのは一定数どこの保険会社でもいますので仕方ないかなと

他の保険会社の口コミも酷いものです
事故を起こさず保険を使わなかった人や満足してる人も多数いますし
そういう人は基本的に怒りをぶつける必要もないので書き込みもしないでしょうし表にはでできてないだけかと思います

事故ではなくロードサービスを頼みましたが対応は良かったです
保険料も使い道に困っていた楽天ポイントでかなり安くできましたしその点は満足です

公式ベージで謳われてますが代理店型保険の顧客満足度は1位（調査方法は知りませんが）とのことで一応それなりの保険会社です　

休日に事故を起こしてしまい、ひとまず楽天損保に事故連絡を入れました。
休日受付という扱いで、それ専用のスタッフであろう方が一時受付をしてくれました。週明けに正式な担当者から連絡が入るとの事。
ここまでは普通。

さて、週が明けて正式担当者から連絡が入って、再度事故状況の確認で聞き取りされたのですが、一時受付した方が何を勘違いしたのか、全く違う内容で引き継がれていました。
合っていたのは日時と場所くらい。相手方の情報がまるで違っていました。
確かに、同じ質問を何度もされて、こちらが｢分からない｣と、答えているにも関わらず何度も同じ質問をしてきたり、怪しい雲行きはあったのですが、まさかここまでとは思わず。

たまたま悪い担当に当たっただけかもしれませんが、残念すぎました。

今まで他社の事故受付ではそういった事が一度も無かったので、それが当たり前だと思っていましたが、こんな状況では不信感が募ります。折角他社から楽天損保に乗り換えたけれど来年度は元の会社に戻そうと思います。

公式フリーダイヤルにつないでも「こちらでは契約が見当たりません、こちらの代理店に電話してください」とたらい回しに。

更新手続きの件で問い合わせしたところ、

１件目：かなり高圧的で話すのも嫌になるくらい。こちらが恐縮してしまう感じだったので日を改めて電話することに。

２件目：楽天損保代理店とだけ名乗り「契約が確認できない」と全く契約した覚えのないSD株式会社というところに電話してくださいとのこと。

３件目：SD株式会社。楽天保険会社の合同会社で保険商品も一部扱っているとのこと。こちらでも契約が確認できないと言われ、私はどこと契約しているのか分からない状態に。契約していないのにもかかわらず問い合わせ内容を調べてくれ、アドバイスをくれたので丁寧だったとは思う。


マイページから代理店情報や電話番号があるが、そこにつないでもこんな結果なのであれば事故にあったときの対応はかなり複雑になってしまうと思う。
保険料が安くて契約したが、こんな対応では万が一の時に不安でしかない。
少し高くても安心できる会社を選ぶべき。

年末近くに外車からホンダのN-BOXに車両入替しました。　保険会社の窓口に連絡したら代理店から連絡させるとの事。　代理店からは直ぐに連絡あり、車両保険の見積りと入替手続きを依頼。　前年度無事故ですが、５等級のため保険会社の承認が必要との事で、確認後改めて代理店から連絡する事になった。　翌日代理店から連絡があり、車両保険の追加は承認されなかったとの事。　入替は、通常は自動担保されるが5等級の為、会社承認後になるので今暫く待って下さいと、代理店も困っていました。　年末で車は使うので車両保険はしょうがないが、賠償関係は入替日から補償されないと困る旨伝えました。　代理店から折り返し連絡があり、承認に１週間ほどかかるとの事で年末年始明けになってしまうと言われ激怒！
代理店も困って、他社での契約を薦めてもらい助けてもらったが、被害者保護よりも会社の事しか考えない楽天損保には公共性の考えはないようです。　二度と契約しないし、他の方にも絶対おすすめしません。

とびきり安いし保障内容も良さげだったのでこれにしました！
今の所無事故なんで対応の良し悪しはわかりませんが、、、。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
自動車対自動二輪車小型スクーター

【良かった点】
全損の市場評価額が想定以上だった

【気になった点】
被害者への対応ではないと感じました。
単なる仕事としてマニュアル通りの対応で
イレギュラーな事故内容に対してマニュアル通りの対応にこだわっているように感じました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
個人的には利用したいありません。
結局、弁護士特約を利用せざるを得ない状況になりました。

数年前、運悪く当たり屋に絡まれました。
私が加入している楽天損保に全ての交渉を任せていました。
...それが間違いでした。

楽天損害の中間報告
・車の修理代だけ払えば人身にするつもりはないと相手は言っている。
・修理代に保険を使うと等級が上がるから手出しした方が良い。

助言通りのことをしました。
結果、相手方から騙され、人身事故扱いになり、点数は加点。相手方が訴えている頚椎捻挫の治療費も保険から払うはめになりました。楽天損保に苦情を入れると、

「相手の気持ちが変わっただけでしょ？」「私は相手方が話したことをそのままお伝えしたまでです」と開き直り、話の途中で電話を切られる始末。こんな電話対応されたの初めてです。

安いですが、信頼できません。これを機に別の保険会社に変えました。

自分はバイク相手はおおきな車、こちらは全治3ヶ月のけがでした。相手はもちろんなにもなしです。こちらは救ブレーキをかけ転倒。相手は救ブレーキもかけずとまりました。子供が乗っていてシートベルトをしていたかったようですが、警察にはしていたと嘘。4対6でこちらが悪いと主張してきました。こちらがみとめないと会社に連絡するというようないらがらせて強制的に認めさせられました。傷もいたくてしかながない。一生傷プラス心の傷も残っています。