楽天損保 自動車損害賠償責任保険の口コミ・評判 2ページ目

契約内容変更したかったが、特殊なケースなのでネットからはできないものだった。
そのため、電話するがAIの的外れな対応。
他にかけるてもたらい回し。
いい加減にしてほしいと何度目かで怒り気味に言うと、次の番号はAIではないから絶対大丈夫と言われてまたかけなおす。
やはりAI…嘘ばっかり。
諦めました。
そもそも総合窓口が100%AIであることに会社のやる気のなさが見える。
来年からは絶対に更新しません。

事故の相手が楽天損保加入。
ドラレコ画像を見て誰もが相手が100%悪いと認め事故相手も自分が悪いと認めているのに楽天損保だけは事故調査する前から90:10とこちらの過失を主張。
そしてどちらにも過失があるから代車費用は支払わないと言う。
結局自腹でレンタカーを借りた。
その後事故調査には協力したのにその後１ヶ月連絡が来ない。こちらから連絡すると「担当者は移動した」とのこと。
結局事故後６ヶ月経っても示談案も来ないので裁判を起こしたが、楽天保険側はドラレコで明らかにわかる嘘の主張をしてくる。
最終的に修理費もレンタカー代も１００％加害者過失の判決が出たが、楽天損保は賠償金を払わないためには嘘をついてくるので最初から裁判を見据えたほうが良い。
あと、楽天損保に加入していたばかりに１９歳で被告人になった加害者は可哀そうだとは思う。

楽天経済圏を使用しており、自分でも楽天サービスは使用していきたいと思い、他社自動車保険更新のタイミングで申し込みました。半年後に解約通知のハガキが届き、今までの等級が全て無駄になりました。理由を問合せた所、契約内容に不備があり連絡したが回答が無い為解約したとの事。まず、メールで連絡したと言っていたが、メール履歴には該当なし。すると、メールでは無く、郵便にて連絡したと言っている事を変えてきた。しかも、解約の郵便は、届いたが、その前の変更催促郵便は、返送されていたとの事。それならばメールや電話で連絡してきてもいいものだがなし。解約郵便は無事に届いているのに、変更催促郵便が返送されているのが謎。とても不快になるサービスです。

２０年５月追突事故にあう、初期対応の担当者は可もなく不可もなく普通。
その後の担当者が最悪。此方からの問い合わせは不在、休暇中で折り返しを願うも無視
そのくせ担当者からの電話は此方が出るまで着信の嵐。
通院半年間は、なんの連絡も無く突然症状固定で通院打ち切りの連絡をしてくる始末。
担当医に相談すると、医者で無い者が症状固定等の診断をすることは医師法違反との事で
クレームを入れるも聞く耳もたず。その後弁護士に依頼し通院２か月延長、症状固定し
後遺症障害認定の必要書類の請求するも１か月以上無視し忘れてましたで終わらせる始末。
あげく算出機構が保険会社に書類提出を求めるもこれも無視。なんとか障害認定14級の
認定が確定し、保険金請求するも、後遺症慰謝料９９万円どこからそんな金額がでるのか
不思議でならない。弁護士基準なら１１０万円なんですけど。
そのうえいつの間にか、担当が地方のアジャスターから本部の人間に代わっておりこの担当がまた最悪で弁護士の受任届の書類紛失し再度提出しろと言いだす始末。示談交渉の休業損害も認めようとせず、交通事故事故紛争処理センターに斡旋依頼し斡旋案が出るも保険会社がこれを拒否、理由が外傷受傷後1～2日で外傷が完成し、１週間も遅れて新たな症状が出る事があり得ないと、切り傷や打ち身なら解からん事もないが、医者の説明で、むち打ちは１～２週間してから症状が出てくる場合もあると説明も受けている。無茶苦茶な言い分で攻めてくる。示談を引き延ばして此方が折れるのを待っているようですが、粛々と次の手を進めています。
もし事故の相手がこの損保なら保険会社とは交渉せず弁護士を立てて加害者に直接請求した方が良いでしょう。現在加入してる人も更新時に考えなおした方が良いです。安かろう悪かろうの見本の様な会社です。

対応がひどすぎます。
自転車にひかれ、加害者が加入していたのが楽天損保でした。
おじさんの担当でしたが、最初からずっと態度が不快。

・ずっと上から目線で敬語が使えない
・ビジネスメールの基礎すらできてない
・なんの連絡もなく書類を送りつけてきて説明すらなし
・こっちから連絡しないとメールすら見ない
・示談金額がめちゃくちゃ低い

加害者の方が真摯に対応してくださったので、なるべく早く解決したいと思っていましたが、この担当のせいでそんな気持ちはなくなりました。
こちらの話をまったく聞かず、上司に変われと言ってもいないの一点張り。
挙げ句の果てに気に入らなければ弁護士に依頼すればいいとの発言。
あまりにも頭にきたのでカスタマーセンターに苦情を入れ、弁護士にお願いすることにしました。
なぜ事故の被害にあった上にさらに嫌な思いをしなければいけないのでしょうか。

絶対に加入してはいけないですし、加害者側が楽天損保だった場合は被害者の方は早急に弁護士を挟むことをおすすめします。

担当が社会人とは思えない。
書類授受の確認をしない。
送りっぱなし、貰いっぱなし。

１ヶ月連絡が無いので問い合わせると
病院からの返信待ちで、
通常１か月半くらいかかるので待っていた。
との事。
経験上示談に１ヶ月半もかかった事は無いし、
確認もしないで1ヶ月半待って1ヶ月半後に
進捗していない事が分かったら
そこから1ヶ月半待つつもりだったのか？
先方に依頼書を送ったら
書類の不備が無いか確認してもらい回答予定を聞いて、私に伝えた上で待たせるなら分かるが、
何の連絡もなく確認もせずただ待ってて連絡をしなかったとの事。
書類の授受確認の必要性を唱えると
『あぁ、そうですか。』との回答。

サービス云々以前に社会人との会話とは思えない。
仕事の進め方を説明しても通じつ、会話が不能と感じました。

もしかしたら会話不成立で諦めさせるマニュアルなのかも知れませんが、（だとしたら成功）とても不快な対応です。

良かった点は安いだけ

安く済んだはずの事故を
鑑定人が判断がするまで1.2ヶ月
その間の代車費用が上乗せされて
10万以上も費用が逆に上がりました
呆れますよね

これで妥当な金額とか言うんだから
本当に資格がある鑑定人なのかしらね

私も手軽で良いな、と加入したのですが、今回子供が壊してしまった個人賠償保険で散々な目にあいました。なんだかんだ理由をつけて支払いを渋り全額自腹で支払わなくてはならないなら何のために保険か、と思いました。安いには理由があるのでお気をつけてください。
不服の旨伝えると、現物を調査しに行くのに、調査費用が発生します。それは本来必要ないものなのでお客様の負担になります。
と言われました。なぜ調査費用を私達が支払わなくてはなららないのでしょうか。

楽天全体への信頼が下がりました。

事故相手が楽天保険に加入していた者です。
ここの保険会社だけは絶対に使わないでほしいです。

事故が起きた後は一切話が進まない、割合が決まったと言われたと思えば裏では割合の話でごねていて
最終的に割合が決まっていないと言い出す始末。
その上で、こちらの支払い、保険の使用有無を全く聞いていない状態で危うく相殺払いにされそうでした。
説明を求めてようやく相殺払いなのでこの金額ですと後出しで説明されました。

周りの運転手のためにもここの保険会社だけは正直使用してほしいと思えないです。
他にも安いネット保険なんていくらでもあります。