東京海上日動火災保険 顧客対応の口コミ・評判

以前加入していたのですが、代理店がとてもいい加減で事故の連絡した後から突然連絡がとれなくなった。数日後にやっと折り返しが来たかと思うと、「仕事用の電話が壊れて修理に出していてごめんね。」と笑いながら言われました。相手の保険会社の担当にもとても迷惑をかけました。連絡が取れなくなった理由を聞かれたので正直に話すと、「それは大変な思いをされましたね」と気遣いがあった。言葉だけかもしれませんが、こういった対応が当たり前にできるようになってほしい。東京海上とあまりの話し方や態度の違いにこんなところにお金払っていたのかと恥ずかしくなった。もちろん速攻で解約しました。お願いだから、自動車保険を取り扱いをやめてほしい。関わった人が嫌な思いをする。

自動車保険は、最悪です。
会社で5台保有しております。
些細なことで毎年5回程度レッカーやら
自損事故、もらい事故など利用してますが、支払いが
多くなると、認定ができなくなります。
1度、課長さんであろう人に激しい論議して認定してもらいましたが、
その次からは、東京海上の顧問弁護士が出てきて、全て顧問弁護士が担当になりました、もうこなってしまうと保険の意味なんて全くありません。
認定するためには、証拠だせとか
そのような事故では、怪我はしないだとか、、まあかなりめちゃくちゃなことを
言います。誠意なんて全くありません。支払いをしたくないから
めちゃくちゃ理由をつけます。
代理店から話をしてくれと頼みむしたが
それもだめでした。
こちらも、顧問弁護士に相談しましたが
裁判までなったら費用がかかり
持ちだしになると言われ断念。

いまは、東京海上ではないところにしましたが代理店も
保険専門の代理店にしたので、非常に助かってます。
そこも、東京海上の代理店もしてましたが、とにかく一番支払いが悪いと言ってました。

見積りも無い問い合わせ時から「対象外」、「検討します」等、お客様の報告内容を頭から否定しトラブルとなります。窓口担当者の判断なのか？に対し会社としての回答との事ですが、会社と言うより担当エリアトップの指示だと推測される。このような対応はマスコミに取り上げられ、至急改善されるべきであり、投書する予定です。会社トップの方が早く気付き会社の方針と異なるのであれば急ぐべきである。

アンテナが壊れ修理を頼んだところ以前の雷の影響を受け保険入っていたら出ると聞き我が家は保険の事考えていなかったのですが修理してくださった電気屋さんのアドバイスで保険の内容を確認したら保険の対象だったので書類を提出したら結果が出るまでも遅く雷のデーターから落雷はないので保険代は支払いできないと保険の内容だと落雷ではなく雷の影響でもでるとあったのにデーター！データーと言われ我が家も落雷とは言っていないのに落雷はないの一点ばり結局出ませんでした。
火災も水害も地震も入っているのでこんなにこねられてもしもの時に出るのか不安になり保険会社変更を検討しています。（東京海上日動火災です）
友達の話だと車の保険も同じようでごねられてなかなか出ないそうです。

こんな所なんだ、東京海上、
駐車中に当て逃げされて、逃げた人は見つかったのですが、
東京海上の契約車で、大事にしている車だったので、自走は出来るが、レッカー移動など、多少無理を要求したのは確かだけど、
勝手に担当者が変わったり、しかも余りにも酷い対応だったので、本社相談センターに連絡しました。
そうしたら、やっと連絡して来たと思ったら、
対応箇所が変わって弁護士扱いだって、
一体なんだったのだろう。
東京海上の契約者に当て逃げされたら、
こんなに嫌な思いをするんだ。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
ずっと代理店経由で継続利用していた

【良かった点】

ない
【気になった点】
話の内容が変わり、始め無料で直せると言ったのに４回目の電話で急に払えないと言われ、かえって修理、労力的にも手間がかかった。その補填は一切なし、挙げ句の果てに言ってない旨のことを言ってくる。始めから今回の損傷は有料と案内されていたら知人に安く直してもらうので、修理店に運んでいないのに、始め無料といいレッカーで修理店に運んだ後で修理は有料と言われた。結局修理せず修理店まで車を自分で取りに行き、後日知人に直してもらった。
高い保険料を払ってこちらの受け取り方がおかしいような言い方までされ(これが一番気になる点)、不快でしかない。消費者センターへの相談も考えたが、精神的にも、通話記録も始めしなかったためやめた。信頼もできないので解約をすぐにでもしたいが返金額が少ないので考え中、更新はするわけがない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
ない

入院費の請求について。請求できるか否かの結果を問い合わせて
から、1ヶ月以上も経ってる。もうすぐで〜とか恐らく〜とか、曖昧な返答ばかり。代理店から明日、確認して掛け直すとか言われたが、一切かかってきてません。いつまで待たせるのでしょう。こんな対応されるとは思いませんでした。

令和4年2月1日に東京海上日動火災保険加入の加害者に信号無視で右側面にぶつけられステアリングが曲がる程の状態なのにアジャスターは曲がっていないと。
部品交換は調整して駄目なら交換しろと。
普通、交換してからのサイドスリップ調整でしょと交渉したら話にはならないので弁護士を入れると修理屋さんを脅迫しました。
自分がそれを聞いたので加害者の代理店の連絡先を聞こうと電話したら１回折り返しで話しをしただけなのに迷惑行為だとしてホントに弁護士が入りました。
受付の女性、アジャスターが役に立たず代わったらなんとか修理は終わりました。
しかし、2月の事故なのに事故証明、診断書を頼んであるのに5月になった今でも来ません。
こんな対応が悪く被害者に対する誠意が無い保険屋は初めてです。
身体も頭痛、めまい、吐き気、首、両手のシビレが治まらす箸が持てない程で精神的にも追い込まれています。

事故で利用出来る特約があるのに
パンフレット送ってきて利用可能な特約はご自分で確認してくださいの一言。

じゃあ、必要な書類を送ってと言っても
送ったとかまた送ると言っていまだに来ない。

社風なのか担当の人間性なのか
社会人というより人として信じられない。

「信じられる、安心を。」なんてCMで言ってるが
全然信じられない。