ビッグローブ光の口コミ・評判 12ページ目

何もかもひどかったです。
一度目に解約手続き希望で電話をかけましたが、繋がるまでに時間がかかった上、解約料がかかるというご案内や他社に乗り換えた場合の速度が遅くなり再度契約するケースが見受けられるので乗り換えて問題ないことを確認した上で解約をした方がよいと案内を受けました。
解約する気でいましたが、一度様子をみて、やはり解約しようと思い二度目の電話をかけたのですが、その際に顧客情報が契約にないと言われ話を終えました。
しかしauひかりに確認をとったところ、まだ契約状況にあるとの返答。
意味がわかりません。
なんのミスなのかわかりませんが顧客情報は正しく伝え、確認してもらったのに不思議でしたが、そこは飲み込んで3度目の電話をかけ解約の旨を伝えました。
ここで繋がったオペレーターさんが特にひどかったです。
新人なのか知りませんが口調もおぼつかない辿々しい感じで、解約手続きまでのマニュアルの読み上げにとても時間がかかりました。
しかも通話中、手続きに15分かかると言われたのですが、電話を繋げたままで待たないといけないのかと愕然としました。ただでさえオペレーターに繋がるまでと、契約内容調べてもらったり解約についての話を聞いたりと待っている状態なのに。
通話料かかってるのに配慮が足りないと思います。もちろん解約したいのはこちらの意向ですが、3度も15分以上電話をかけさせられるとは思っていませんよ。
イライラしながらもわかりやすく、なんなら丁寧にこちらの希望を伝えているのに話が通じず余計に時間がかかってしまいました。
オペレーターさん研修とかきちんとされてるんですか？
こういう書き込みはしたくなかったですが、あまりに対応とシステムが酷かったです。契約しなければ良かった。

一番安い契約で契約して　後でYouTubeを見る為　見放題に契約　それでも月4000円ぐらいでした　がしかし　２ヶ月後に来た請求は８０００円オーバー　契約内容を確かめたところ　映画見放題のコンテンツが勝手に契約されてました　呆れて電話したところ　お客様が契約されてますとの事？？　そんなコンテンツ知らないし契約した覚えも無いと苦情言ったところ、来月からお支払いした分の割引をさせていただきますと　勝手に提案　怒って返金してくださいと言ったらシブシブ了承　呆れて今月から使うの辞めて料金確かめてみようと　放って置く事にして　支払いを遅らせてみた　支払い遅れて一週間で止められ　その月の締日に支払いした　お昼休み利用してコンビニで支払い、かれこれ7時間経過　まだ開通しない？
カスタマーに電話したところ　タライ回しにされ　電話料金2時間分　苦情を言ったら開き直って　こちらで支払い確認は取れません　お客様自身でkDDIに連絡されて　確認してくださいとの事？　じゃいつ開通すんのって聞いたら？まだ未納分があるかもしれませんので　その確認ができ次第開通しますって返答　確認取れ無いカスタマーに電話かけさせて　idを所得させまた客自身にkDDIに電話をかけさせ自分で確認させる　最後にkDDIに確認取れようが　こちらの確認が出来て無いので　待ってろと開き直って返答　本当客をバカにしてる　客の個人情報使ってコンテンツ契約　料金支払いしても　待ってろって　携帯会社のする事なのか？
流石に　頭に血が回ってイライラするわ！

ちなみに　チャットで問い合わせしたところ　１日は待ってくださいとの?
止めるのは一瞬　開通するのは　自分勝手　　それでも客から遠慮なく金は削ぎ取ります。

電話でU-NEXTの案内が来て検討すると言ったにもかかわらず31日間無料なのでその間に検討してくだいとだけ言われた！解約するのが面倒だから検討すると伝えたのに勝手に加入させらて利用料金払わせるところだった！気をつけてください！しっかり断らないと勝手に加入させられます！

まず引越しの電話で、私の地域が火曜か木曜のみ施行可能という事を1回目の電話で聞いていたので2回目の電話の時に何曜日がいいか聞かれた為、火曜日か木曜日ですよねと聞いたところ、いや何曜日でもいいと言われ、火曜か木曜だと前回言われたと行ったら、じゃあ火曜日か木曜日ですと回答されました。
え？？？じゃあとは？て話ですよね。
次に解約で転出番号を電話した際、理由を聞かれ答えるのがめんどくさかったので特にないですと言ったら、え？理由はないんですか？普通はありますよねと言われたので、理由ないと転出って出来ないんですかねと言ったら、出来ますが普通は理由ありますよねと言われたので、安いからでいいですと言ったら笑われた。
最後に名前を名乗らないので名前を聞いたら濁す感じで言われ、もう少し電話対応しっかりした方がいいですよと言ったら、どういう所がですか？と言われた為、理由を聞いて笑ったり普通はしないですよね、と言ったら気をつけまーすだったり、はーいと最後は返事もしなくなりました。
ワオ、ここの電話対応は反抗期の高校生にでもさせてるのかな？
毎度悪いんだけど笑笑

ビッグローブ　１０月契約時に　事務所のインターネットのみしか使わないのに、固定電話サービス、携帯電話？留守番電話機能、保険？、映画、ゲームアプリ使い放題などのオプションが私によって申し込まれていたらしい。不思議なことがあるもんだ。3,900と聞いて契約したのに１４０００円とか請求が来ているので、電話をしてオプションの解約をした。４月になっても14,000円の請求書が来た、電話してみると、「解約を受け付けたものが解約しておりませんでしたので請求書が、出ております、そのままお支払いください。よくづき分から差し引きます。」だそうだ。こちらが気づかなければずっと払い続けることになる。いい加減な対応がひどい。最初のオプション申込みを私が申し込んだというのも信用できない。オプション申込みも怪しい、間違いやすいシステムに（チェックボックスを外さないといけないとか具体的に分かりにくくなってるのではないですか、など具体的に話し）意見を述べ、会社の体制は使用者が気づかなければずっと不要なものを支払わせる会社ですか、今回の件は会社の改善に報告してくださいといったら。ビッグローブから帰ってきた返事は、僕が申し込んだの一点張りで、解約しなかったのは人為ミス、申込みはシステムだから間違いないそうだ。システムにエラーがないか調べたかと聞くと「調べた」といった「本当に調べたか」ときくと調べたと言った。皆さんはシステムを調べたを信じますか？僕は、嘘だと思いますが。システムにエラーがないか調べるのを技術者でもない人がどうやって調べるんだろう？こちらからは人為的ミスといううより意図的ミスに思えるのだが。会社として改善すべき点はないのかな。

契約が確定する前にキャンセルしました。
サポートセンターの対応が今までのどの業者よりも最低レベルです。
留守電に電話をかけ直してくれとの事なのでかけ直したところ、こちらから連絡するので今はお伝えしようとした事は申し上げられないと意味不明の内容。
その後契約確認の連絡が同じ内容を3回かかってくるなど、全くサポートセンター内での連携がとれていないようでした。
その後回線工事日をBIGLOBE側から指定された日で了承し、休みをとりましたが後日電話でその日は手違いでいけなくなったと。
その段階でさすがにもう我慢の限界になったので契約をキャンセルしました。
あまりにもいい加減すぎます。

auひかりが対応していないのでコチラを紹介された。
契約をし工事日の日程も決まっていたのにそれから音沙汰がない。
不安になって連絡すると「システムの不都合で工事日の再調整が必要となりました。」と。
は？お宅のミスでしょ？なんとかしろよ。
しかも最短で1ヶ月以上先。
当たり前に契約破棄させてもらいました。
対応に誠意はなく、「御縁がありましたらまたお願いします」って、そんなもんあるわけないだろ。
この会社のせいで1ヶ月近くを無駄にしました。
基本電話したら、◯◯へかけろと言われソコへかけると、また◯◯へかけろとたらいまわしです。
留守電にこの電話番号へ折り返し下さいとあったので折り返すと、部署が違うから担当者から折り返すと言われたり、明日の朝一で電話しますと言われたのに3日連絡なくコチラから電話したら、大雨の被害の件で電話を控えてましたとか…(失笑)
こんなに無能ばっかりが集まった会社もそうそうないですよね。
そういうのが平気な人以外には絶対この会社はお勧めしません。
私は契約破棄して違う会社で契約することにしました。

申し込みをした利用プラン、料金の確認をしたかったのですが、
サポート担当者は終始高圧的な話し方でした。

話し方もそうですが、「それ今関係ある？」という質問をされてイライラしました。

そんな担当者ばかりでないことを祈ります。

私は申し込み取消をしたので、もうこの担当者と話することはありませんが。

引っ越しを機に、解約することになりホームページで解約方法を調べると、電話でしか解約できないことが判明。

PHS可のフリーダイヤルにかけるも、携帯からの受付の電話番号は変わりました。とのアナウンスで、有料のダイヤルにかけるしかありませんでした。

そして、何度も何度もサポートセンター宛に、電話をかけるが、回線が混みあっているとアナウンスが流れ、一向につながらず本当に解約させる気があるのかと、怖くなりました。

翌日の朝の受付開始時間にかけると、さすがにつながりましたが、解約の電話番号にかけたのに違う部署に繋がっているので、取り次ぎしますと思って、いくつか契約内容を確認され、かなり待たされました。

ようやくオペレーターにつながりましたが、また同じ契約内容の確認をされ、通話料が気になるので早く済ませたいと伝えるが、引っ越し先でも、インターネットを…と営業トークが、始まり呆れました。
解約までにこんな嫌な思いをした会社では、二度と契約したくないですし、知人にも絶対おすすめしません。

Biglobe光に申し込んだ際に、光開通センターより家に光コンセントがあるか聞かれ
「光コンセントあります」と回答したところ、それであれば訪問工事無しで開通可能と
言われて開通2日前に光終端装置(ONU)が自宅に到着。
いざ開通日に光コンセント～光終端装置(ONU)間を付属の光ケーブルで接続したところ
インターネットに接続できず・・・
回線調査を依頼して調べてもらうと、なんと電柱から家に光回線が引き込まれて
いないとの事(# ﾟДﾟ)

家に光コンセントがあるのはこちらで確認できるが電柱から家に光回線が引き込まれて
いるかはこちらでは分からず、BIGLOBEが悪いのかNTTが悪いのか分かりませんが開通日に
インターネット接続できませんでした。
じゃあいつ工事出来るか確認すると2週間後になると・・・
マジ最悪でムカつく。BIGLOBEのサポートの対応も悪くイライラがたまりかなり気分が悪い。

こんなことになるならBIGLOBE光なんて申し込まなきゃ良かった。
まだ開通もしてないが他社の光サービスに変えることを検討中